【導(dǎo)讀】攏，指尖微曲；雙腳并攏或呈丁字步。私權(quán)，二則使客人產(chǎn)生壓力感；跟客人距離太遠，一則需大聲說話，二則顯得疏遠。員工足跡在前方一條直線上；略用腳尖力量點地，落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，答：靠右邊行，右腳向右前方邁出半步，身體向左邊轉(zhuǎn)；30度鞠躬或點頭禮，問候客人。把個人介紹給團體。答：立正站穩(wěn)，上體前傾30度，雙手垂在膝上；等受禮者回禮后，恢復(fù)立正姿勢。無名片回送，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。襪子應(yīng)每天更換。，保持口腔清新。

　　

【正文】 帶小孩回到大人的身邊，提醒大人要照顧好小孩；若有可能，給小孩準備一點小玩具，穩(wěn)定其情緒。 9在服務(wù)工作中出現(xiàn)小差錯時，怎么辦？ 如風(fēng)營銷策劃 TEL： 13663390912 如風(fēng)營銷策劃 TEL： 13663390912 答：在為客人服務(wù)過程中，要抱著認真負責(zé)的態(tài)度，將工作做得完善妥貼，避免出現(xiàn)差錯事故；當(dāng)出現(xiàn)小 差錯時，若客人在場，首先要表示歉意，然后及時采取補救的辦法；事后要仔細查找原因，吸取經(jīng)驗教訓(xùn) ，避免類似的差錯發(fā)生；凡是出現(xiàn)的差錯，均不能隱瞞。如自己不能解決，要馬上請示上級，以免釀成大 的事故。 消防安全篇 9為避免安全方面的問題發(fā)生，怎么辦？ 答：隨時發(fā)現(xiàn)潛在的問題和危險（設(shè)備、設(shè)施）；報告任何不正常的情況（疑人、疑事、疑物）；做好事 故突發(fā)事件的預(yù)防工作。 9發(fā)現(xiàn)客人攜帶武器入店時，怎么辦？ 答：密切監(jiān)控，摸清情況（房號、人數(shù)）；向公安機關(guān)報告；如有可能，應(yīng)予以控制并暫扣所攜帶的武器 ，對當(dāng)事人進行調(diào)查，通知公安部門前來處理；注意行蹤，發(fā)現(xiàn)有危險跡象，應(yīng)迅速采取有效措施，盡量 減少危險和傷害；配合、協(xié)助公安部門行動，但不可莽撞或冒險行事，以防造成不必要的危險或傷亡。 9發(fā)現(xiàn)在酒店過夜的車輛的窗或門未關(guān)時，怎么辦？ 答：通知大堂副理，與保安人員共同檢查車內(nèi)物品；清點車內(nèi)的物品，做好登記，能關(guān)上的，盡量替其關(guān) 上、鎖好窗。無法關(guān)、鎖的，應(yīng)將車內(nèi)物品暫收留、保管。對該車輛留意監(jiān)護，待司機出現(xiàn)，對其說明情 況，請其領(lǐng)回物品（注意查明核實，防止竊車）；如車上載有違禁危險物品，應(yīng)立即報公安部門處理。 9當(dāng)發(fā)生災(zāi)害或突發(fā)事故時，怎么辦？ 答：立即向保安報警、向上級報告；由酒店總經(jīng) 理臨時工時成立緊急指揮小組；組織“搶救、搶險、搶修 ”突擊隊，分工指派工作；安定客人情緒，盡可能提供服務(wù)，疏散、引導(dǎo)客人，做好對客人的解釋工作； 與外界保持聯(lián)系，隨時請求援助（公安、消防、醫(yī)院、其它酒店等）。 9當(dāng)遇到客人發(fā)生人身事故或病危時，怎么辦？ 答：大堂副理應(yīng)立即與最近的醫(yī)院取得聯(lián)系；在急救車與醫(yī)務(wù)人員未趕到之前，員工中受過 如風(fēng)營銷策劃 TEL： 13663390912 如風(fēng)營銷策劃 TEL： 13663390912 訓(xùn)練的急救員 應(yīng)根據(jù)病人或傷者的情況采取簡易的醫(yī)療措施。例如：對大出血、中毒、觸電、窒息或其他導(dǎo)致呼吸、心 跳困難的癥狀，應(yīng)采取簡易的包扎、止血、人工呼吸、心肺恢復(fù)搶 救術(shù)等；不可隨便使用藥物；當(dāng)醫(yī)務(wù)人 員 到場后，由他們擔(dān)負起搶救的責(zé)任，酒店應(yīng)提供一切方便。 9發(fā)現(xiàn)濃煙或明火時，怎么辦？ 答：任何人發(fā)現(xiàn)濃煙或明火時都應(yīng)立即向酒店電話總機或保安值班室報警；如生命安全不受威脅，報警人 員應(yīng)堅守現(xiàn)場，利用現(xiàn)場的滅火器材盡力撲救，防止火災(zāi)蔓延擴大，直到酒店消防隊員到達；總機或保安 消防中心接到報警，應(yīng)立即按程序通知有關(guān)人員；酒店消防隊員接到報警，應(yīng)立即趕到“消防中心”，穿 戴好消防服，隨身攜帶防毒面具及有關(guān)器材，徒步或乘坐消防電梯趕到火場；利用一切消防器材、設(shè)備， 盡力撲救初起火災(zāi)；酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接到火災(zāi)報告，按程序分別到現(xiàn)場和“消防中心”指揮滅火行動；所有 人員按既定的預(yù)案到位，組織人員增援現(xiàn)場，疏散工作隊待命，安定客人與員工情緒。 9火災(zāi)期間，怎么辦？ 答：救火的順序：救人 —— 救火 —— 救物；火中逃生只有二條出路：一是逃離火場，二是閉門拒火；勿用 電梯，走安全消防通道；已撤離火場的，不得再返回；注意關(guān)閉已撤離客人的房門，防止煙火蔓延和物品 丟失；如走廊中充滿濃煙，用爬行的方式撤離；火災(zāi)期間，任何員工不得擅自離店；遠離著火部位的員工 ，應(yīng)堅守崗位，不得大聲 喊叫、跑動。 100、若發(fā)現(xiàn)在店內(nèi)拍攝營業(yè)性影像的人員，怎么辦？ 答：了解拍攝是否經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準；如未經(jīng)批準，則不允許在店內(nèi)拍攝；如已經(jīng)獲準，保安人員應(yīng)控制拍 攝過程：應(yīng)避開客源高峰值；不得影響正常營業(yè)、運作；應(yīng)保證安全，不發(fā)生意外或事故；不得拍攝有損 如風(fēng)營銷策劃 TEL： 13663390912 如風(fēng)營銷策劃 TEL： 13663390912 飯店形象或不健康內(nèi)容。 專業(yè)定做 ： 快餐冷飲店小氣球、眼鏡店廣告小氣球、醫(yī)院診所宣傳氣球、游樂場宣傳小氣球、健身運動廣告氣球、藥店藥房宣傳氣球、保健品廣告小氣球、美容美發(fā)店小氣球、化妝品宣傳小氣球、電信業(yè)務(wù)廣告氣球、手機電話廣告氣球、禮品禮物店小氣球、 金銀珠寶店小氣球、電腦市場廣告氣球、網(wǎng)吧宣傳廣告氣球、金融銀行廣告氣球、證券公司廣告氣球、婚、慶典喜慶氣球、婚紗影樓廣告氣球、保險公司證券氣球、電器商場禮品汽球、冰箱洗衣機小氣球、電視空調(diào)廣告氣球、乳制品礦泉水氣球、超市商場廣告氣球 定做熱線： 13663390912 公司電話： 03125569967 :474302170 廣告促銷贈品氣球：顏色：紅、粉、黃、蘭、綠、紫、橙、金、黑、白。印上企業(yè)、商家的標志、圖案、宣傳用語、地址電話、慶賀文字等。以氣球自身無可替代的親和力及五彩繽紛、人見人愛且價格 低廉的特色，作為一種新型經(jīng)濟實惠的廣告載體，深受青睞、廣告宣傳效果極佳、信息反饋立竿見影。它適用于企業(yè)開業(yè)、房地產(chǎn)公司開盤、培訓(xùn)學(xué)校、廣告宣傳產(chǎn)品促銷活動、節(jié)日、紀念日、慶典、展會、和婚宴生日等場合的裝飾布置和贈送、另配套氣球桿、帽。產(chǎn)品價格低廉，質(zhì)量上乘，印刷精美，歡迎廣大客戶來人來電咨詢。扔不掉的廣告小汽球！它可以將您的廣告商標和地址電話像長著翅膀飛進千家萬戶、穿街過巷、人人皆知！達到廣而告之的效果！派發(fā)氣球方案和地點：可根據(jù)客戶指定地點投放贈送如市縣級、地區(qū)、街道、公園、小區(qū)，車站，商場、超市、學(xué)校、 醫(yī)院等周邊以人為方式投放或贈送給每個人。廣告小汽球快餐店廣告氣球、西餐廳禮品氣球、大酒店、飯店、賓館廣告氣球、酒吧禮品氣球、冷飲店禮品汽球、茶館廣告氣球公園廣告氣球、兒童樂園廣告氣球、游樂場禮品氣球、俱樂部廣告氣球、卡拉 OK 禮品氣球。 廣告氣球，可以在氣球表面印上企業(yè)的各種品牌名稱、宣傳廣告詞、慶賀標語及地址電話號碼。廣告氣球可以在開業(yè)慶典，周年慶，商品促銷，婚慶中派發(fā)、贈送。 在與高額的廣告費用相比之下，廣告氣球就體現(xiàn)出低投入、高回報的效果。只要您花 12 毛錢，您的企業(yè)知名度就能走進千家萬戶、 眾人皆知，即經(jīng)濟又實惠！ 定做熱線： 13663390912 公司電話： 03125569967 :474302170 如風(fēng)營銷策劃 TEL： 13663390912 如風(fēng)營銷策劃 TEL： 13663390912 如風(fēng)營銷策劃 TEL： 13663390912 如風(fēng)營銷策劃 TEL： 13663390912