酒店內(nèi)部培訓(xùn)資料-資料下載頁
2025-04-02 00:20本頁面
【正文】 便及時處理。9開餐時，小孩在餐廳亂跑，怎么辦？答：開餐時，廚房出來的菜或湯都有較高的溫度，易燙傷人，為了安全，遇到小孩到處跑，應(yīng)馬上制止；
帶小孩回到大人的身邊，提醒大人要照顧好小孩；若有可能，給小孩準(zhǔn)備一點(diǎn)小玩具，穩(wěn)定其情緒。9在服務(wù)工作中出現(xiàn)小差錯時，怎么辦？答：在為客人服務(wù)過程中，要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，將工作做得完善妥貼，避免出現(xiàn)差錯事故；當(dāng)出現(xiàn)小
差錯時，若客人在場，首先要表示歉意，然后及時采取補(bǔ)救的辦法；事后要仔細(xì)查找原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
，避免類似的差錯發(fā)生；凡是出現(xiàn)的差錯，均不能隱瞞。如自己不能解決，要馬上請示上級，以免釀成大
的事故。消防安全篇9為避免安全方面的問題發(fā)生，怎么辦？答：隨時發(fā)現(xiàn)潛在的問題和危險（設(shè)備、設(shè)施）；報告任何不正常的情況（疑人、疑事、疑物）；做好事
故突發(fā)事件的預(yù)防工作。9發(fā)現(xiàn)客人攜帶武器入店時，怎么辦？答：密切監(jiān)控，摸清情況（房號、人數(shù)）；向公安機(jī)關(guān)報告；如有可能，應(yīng)予以控制并暫扣所攜帶的武器
，對當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查，通知公安部門前來處理；注意行蹤，發(fā)現(xiàn)有危險跡象，應(yīng)迅速采取有效措施，盡量
減少危險和傷害；配合、協(xié)助公安部門行動，但不可莽撞或冒險行事，以防造成不必要的危險或傷亡。9發(fā)現(xiàn)在酒店過夜的車輛的窗或門未關(guān)時，怎么辦？答：通知大堂副理，與保安人員共同檢查車內(nèi)物品；清點(diǎn)車內(nèi)的物品，做好登記，能關(guān)上的，盡量替其關(guān)
上、鎖好窗。無法關(guān)、鎖的，應(yīng)將車內(nèi)物品暫收留、保管。對該車輛留意監(jiān)護(hù)，待司機(jī)出現(xiàn)，對其說明情
況，請其領(lǐng)回物品（注意查明核實(shí)，防止竊車）；如車上載有違禁危險物品，應(yīng)立即報公安部門處理。9當(dāng)發(fā)生災(zāi)害或突發(fā)事故時，怎么辦？答：立即向保安報警、向上級報告；由酒店總經(jīng)理臨時工時成立緊急指揮小組；組織“搶救、搶險、搶修
”突擊隊，分工指派工作；安定客人情緒，盡可能提供服務(wù)，疏散、引導(dǎo)客人，做好對客人的解釋工作；
與外界保持聯(lián)系，隨時請求援助（公安、消防、醫(yī)院、其它酒店等）。9當(dāng)遇到客人發(fā)生人身事故或病危時，怎么辦？答：大堂副理應(yīng)立即與最近的醫(yī)院取得聯(lián)系；在急救車與醫(yī)務(wù)人員未趕到之前，員工中受過訓(xùn)練的急救員
應(yīng)根據(jù)病人或傷者的情況采取簡易的醫(yī)療措施。例如：對大出血、中毒、觸電、窒息或其他導(dǎo)致呼吸、心
跳困難的癥狀，應(yīng)采取簡易的包扎、止血、人工呼吸、心肺恢復(fù)搶救術(shù)等；不可隨便使用藥物；當(dāng)醫(yī)務(wù)人
員 到場后，由他們擔(dān)負(fù)起搶救的責(zé)任，酒店應(yīng)提供一切方便。9發(fā)現(xiàn)濃煙或明火時，怎么辦？答：任何人發(fā)現(xiàn)濃煙或明火時都應(yīng)立即向酒店電話總機(jī)或保安值班室報警；如生命安全不受威脅，報警人
員應(yīng)堅守現(xiàn)場，利用現(xiàn)場的滅火器材盡力撲救，防止火災(zāi)蔓延擴(kuò)大，直到酒店消防隊員到達(dá)；總機(jī)或保安
消防中心接到報警，應(yīng)立即按程序通知有關(guān)人員；酒店消防隊員接到報警，應(yīng)立即趕到“消防中心”，穿
戴好消防服，隨身攜帶防毒面具及有關(guān)器材，徒步或乘坐消防電梯趕到火場；利用一切消防器材、設(shè)備，
盡力撲救初起火災(zāi)；酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接到火災(zāi)報告，按程序分別到現(xiàn)場和“消防中心”指揮滅火行動；所有
人員按既定的預(yù)案到位，組織人員增援現(xiàn)場，疏散工作隊待命，安定客人與員工情緒。9火災(zāi)期間，怎么辦？答：救火的順序：救人——救火——救物；火中逃生只有二條出路：一是逃離火場，二是閉門拒火；勿用
電梯，走安全消防通道；已撤離火場的，不得再返回；注意關(guān)閉已撤離客人的房門，防止煙火蔓延和物品
丟失；如走廊中充滿濃煙，用爬行的方式撤離；火災(zāi)期間，任何員工不得擅自離店；遠(yuǎn)離著火部位的員工
，應(yīng)堅守崗位，不得大聲喊叫、跑動。100、若發(fā)現(xiàn)在店內(nèi)拍攝營業(yè)性影像的人員，怎么辦？答：了解拍攝是否經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；如未經(jīng)批準(zhǔn)，則不允許在店內(nèi)拍攝；如已經(jīng)獲準(zhǔn)，保安人員應(yīng)控制拍
攝過程：應(yīng)避開客源高峰值；不得影響正常營業(yè)、運(yùn)作；應(yīng)保證安全，不發(fā)生意外或事故；不得拍攝有損
飯店形象或不健康內(nèi)容。專業(yè)定做：快餐冷飲店小氣球、眼鏡店廣告小氣球、醫(yī)院診所宣傳氣球、游樂場宣傳小氣球、健身運(yùn)動廣告氣球、藥店藥房宣傳氣球、保健品廣告小氣球、美容美發(fā)店小氣球、化妝品宣傳小氣球、電信業(yè)務(wù)廣告氣球、手機(jī)電話廣告氣球、禮品禮物店小氣球、金銀珠寶店小氣球、電腦市場廣告氣球、網(wǎng)吧宣傳廣告氣球、金融銀行廣告氣球、證券公司廣告氣球、婚、慶典喜慶氣球、婚紗影樓廣告氣球、保險公司證券氣球、電器商場禮品汽球、冰箱洗衣機(jī)小氣球、電視空調(diào)廣告氣球、乳制品礦泉水氣球、超市商場廣告氣球定做熱線：13663390912 公司電話：03125569967 :474302170廣告促銷贈品氣球：顏色：紅、粉、黃、蘭、綠、紫、橙、金、黑、白。印上企業(yè)、商家的標(biāo)志、圖案、宣傳用語、地址電話、慶賀文字等。以氣球自身無可替代的親和力及五彩繽紛、人見人愛且價格低廉的特色，作為一種新型經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的廣告載體，深受青睞、廣告宣傳效果極佳、信息反饋立竿見影。它適用于企業(yè)開業(yè)、房地產(chǎn)公司開盤、培訓(xùn)學(xué)校、廣告宣傳產(chǎn)品促銷活動、節(jié)日、紀(jì)念日、慶典、展會、和婚宴生日等場合的裝飾布置和贈送、另配套氣球桿、帽。產(chǎn)品價格低廉，質(zhì)量上乘，印刷精美，歡迎廣大客戶來人來電咨詢。扔不掉的廣告小汽球！它可以將您的廣告商標(biāo)和地址電話像長著翅膀飛進(jìn)千家萬戶、穿街過巷、人人皆知！達(dá)到廣而告之的效果！派發(fā)氣球方案和地點(diǎn)：可根據(jù)客戶指定地點(diǎn)投放贈送如市縣級、地區(qū)、街道、公園、小區(qū)，車站，商場、超市、學(xué)校、醫(yī)院等周邊以人為方式投放或贈送給每個人。廣告小汽球快餐店廣告氣球、西餐廳禮品氣球、大酒店、飯店、賓館廣告氣球、酒吧禮品氣球、冷飲店禮品汽球、茶館廣告氣球公園廣告氣球、兒童樂園廣告氣球、游樂場禮品氣球、俱樂部廣告氣球、卡拉OK禮品氣球。 廣告氣球，可以在氣球表面印上企業(yè)的各種品牌名稱、宣傳廣告詞、慶賀標(biāo)語及地址電話號碼。廣告氣球可以在開業(yè)慶典，周年慶，商品促銷，婚慶中派發(fā)、贈送。在與高額的廣告費(fèi)用相比之下，廣告氣球就體現(xiàn)出低投入、高回報的效果。只要您花 12 毛錢，您的企業(yè)知名度就能走進(jìn)千家萬戶、眾人皆知，即經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠！定做熱線：13663390912 公司電話：03125569967 :474302170如風(fēng)營銷策劃 ：13663390912
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