內(nèi)部營銷：現(xiàn)代酒店＂內(nèi)家拳＂(存儲版)
【正文】 打掃房間，保證了客房的整潔和舒適，工程部的技師則要及時維修和控制空調(diào)、供排水和客房電視等服務(wù)設(shè)施，保證正常工作。成功的內(nèi)部推銷將使酒店從同一客源市場獲得更多的收益，也能幫助酒店開拓新的客源市場。 3．優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù) 餐廳服務(wù)員主動熱情地幫助客人挑選符合客人口味的食品，推薦餐廳特色菜肴，使推銷活動在不知不覺中進(jìn)行。 和幾乎所有的產(chǎn)品一樣，顧客對一家酒店的認(rèn)同，是從對這一產(chǎn)品的外部形象開始的，所以對酒店管理者來說，成功地創(chuàng)造和保持酒店的良好形象和固有特色是招徠顧客的重要手段，也是搞好內(nèi)部推銷的重要環(huán)節(jié)。 然而，做好內(nèi)部推銷并非簡單之事，它需要領(lǐng)導(dǎo)者的重視，需要對員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，需要全體員工的敬業(yè)精神和持之以恒的努力；此外，還應(yīng)特別注意以下四點(diǎn)： 受過良好訓(xùn)練的員工懂得如何為客人提供最滿意的服務(wù)，懂得如何在為客人服務(wù)的同時向客人推銷酒店內(nèi)的其它產(chǎn)品。在眾多的推銷方法中，只有一種推銷方法最為有效，它將酒店的特殊性和推銷手段有機(jī)地結(jié)合為一體，成為現(xiàn)代酒店營銷的“重頭戲”，這就是酒店的“內(nèi)部推銷”。酒店業(yè)員工對客人的銷售是面對面的服務(wù)過程，甚至生產(chǎn)服務(wù)和銷售同時進(jìn)行。它不像彩電、冰箱那樣今天賣不出去明天可以再賣，其價值依然存在。 首先它是一種綜合產(chǎn)品。內(nèi)部營銷：現(xiàn)代酒店“內(nèi)家拳”成功地經(jīng)
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