【正文】 當(dāng)?shù)刂襟w刊登活動(dòng)預(yù)告，詳細(xì)闡明本次活動(dòng)的性質(zhì)、特點(diǎn)、專家陣容，并誠(chéng)邀有病癥的人參加；在公園、老干部活動(dòng)中心、終端售點(diǎn)張貼活動(dòng)預(yù)告海報(bào)、派發(fā)宣傳單，營(yíng)造了強(qiáng)烈的活動(dòng)氣氛，激發(fā)消費(fèi)者參加活動(dòng)強(qiáng)烈欲望。 4．中期控制，體現(xiàn)活動(dòng)權(quán)威　 “金日獻(xiàn)愛(ài)心，健康千里行”活動(dòng)組委會(huì)，每到一地，便通過(guò)公關(guān)手段請(qǐng)出當(dāng)?shù)卣块T領(lǐng)導(dǎo)，以及專家教授代表、消費(fèi)代表到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)講話。政府領(lǐng)導(dǎo)在話語(yǔ)中透出對(duì)其活動(dòng)公益性的肯定；專家教授從產(chǎn)品角度出發(fā)，對(duì)金日心源素產(chǎn)品功能進(jìn)行詳細(xì)闡述；消費(fèi)者代表從服用金日心源素效果的角度出發(fā)，將服用過(guò)程及效果用樸實(shí)的言語(yǔ)告訴在場(chǎng)的每個(gè)人。市場(chǎng)推廣活動(dòng)把活動(dòng)的公益性與權(quán)威性進(jìn)行了有效的整合，體現(xiàn)了“健康千里行”以健康服務(wù)為主線的活動(dòng)宗旨，從 四川科技 職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 第 20 頁(yè)20而有效地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者真正一對(duì)一的情感溝通，延伸出產(chǎn)品的功效，注入產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)產(chǎn)生的刺激，從而提高了金日心源素的美譽(yù)度與消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。5．后期宣傳，強(qiáng)化活動(dòng)效應(yīng)香港金日集團(tuán)內(nèi)部開(kāi)通 800 免費(fèi)健康咨詢電話，為各大消費(fèi)者解答各種心腦健康的問(wèn)題；電視媒體進(jìn)行活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)直播的報(bào)道；拍攝剪輯了一分鐘活動(dòng)的專題片在各大電視臺(tái)播出；在報(bào)紙上開(kāi)展以“我喜歡怎么樣的公益活動(dòng)”為主題的討論專欄；以“尋找好心人”為主題的征文大賽。把活動(dòng)的后期效應(yīng)與活動(dòng)延續(xù)性進(jìn)行整合，產(chǎn)生互動(dòng)式的溝通與活動(dòng)的延續(xù)效應(yīng)，增強(qiáng)金日心源素營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)、豐富活動(dòng)的內(nèi)涵，提高香港金日品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 6． “心級(jí)”服務(wù)——提升品牌內(nèi)涵在 2022 年 3 月份，在著名品牌營(yíng)銷專家于斐先生創(chuàng)導(dǎo)下，香港金日集團(tuán)提出“誠(chéng)心、耐心、細(xì)心、愛(ài)心”的“四心級(jí)”服務(wù)概念，實(shí)現(xiàn)了附加值的有形化，以此提升了品牌內(nèi)涵。 ★誠(chéng)心：香港金日集團(tuán)在開(kāi)展健康千里行活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，專家除了悉心為消費(fèi)者診斷及回答疑問(wèn)外，還為患者建立了檔案；檔案建立后，活動(dòng)組委會(huì)派專人整理、歸納，并根據(jù)患者年齡大小、病情輕重緩急進(jìn)行詳細(xì)分類、分析，然后由專員進(jìn)行電話回訪、聯(lián)系?！?耐心：香港金日集團(tuán)專家組對(duì)全國(guó)消費(fèi)者來(lái)信、來(lái)電提出的各種心腦問(wèn)題耐心細(xì)致的給予回答解釋。若碰到消費(fèi)者有關(guān)其他癥狀疑問(wèn)，專家組委會(huì)則會(huì)根據(jù)不同需求，通過(guò)書(shū)信方式不厭其煩、每信必復(fù)為其做出詳細(xì)的解答； ★ 細(xì)心：香港金日集團(tuán)在健康千里活動(dòng)中，為確保成功效果，專門成立了以十幾個(gè)人為一組的“綠色使者”在現(xiàn)場(chǎng)專門為消費(fèi)者服務(wù)。如在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備了輕松、喜聞樂(lè)見(jiàn)的歌曲，并不時(shí)配合一些趣味性的娛樂(lè)活動(dòng)，提高消費(fèi)者的情緒，搞活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛；★ 愛(ài)心：在服務(wù)營(yíng)銷中，突出“愛(ài)心” 。集團(tuán)客戶服務(wù)部對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行定期的電話回訪，組成戶外服務(wù)隊(duì)上門健康檢查。對(duì)一些家庭經(jīng)濟(jì)較為實(shí)際困難的患者，提供免費(fèi)的上門診斷后，并贈(zèng)送多個(gè)療程的金日心源素產(chǎn)品讓其服用。 　 總之，香港金日的服務(wù)營(yíng)銷，透過(guò)“個(gè)人化”的接觸方式，與目標(biāo)消費(fèi)者建 四川科技 職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 第 21 頁(yè)21立一對(duì)一的關(guān)系，由持續(xù)的接觸與溝通，加強(qiáng)與消費(fèi)者的情感交流，從而提高金日心源素產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、附加值、差異化地位，其效果是：產(chǎn)品暢銷。 四川科技 職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 第 22 頁(yè)22結(jié) 論服務(wù)營(yíng)銷作為一個(gè)新的Ｐ提出以后、服務(wù)觀念應(yīng)貫徹到企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到售后服務(wù)的整個(gè)活動(dòng)過(guò)程，并針對(duì)不同的階段施以不同的相應(yīng)服務(wù)，提高營(yíng)銷效果和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)服務(wù)溝通聆聽(tīng)的不僅是抱怨、意見(jiàn)還可以獲得忠告和建議，了解客戶的潛在需求和發(fā)展方向，作為企業(yè)完善工作和發(fā)展方向的指南針。服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)營(yíng)銷管理深化的內(nèi)在要求，也是企業(yè)在新的市場(chǎng)形勢(shì)下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新要素。服務(wù)營(yíng)銷的運(yùn)用不僅豐富了市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵，而且也提高了面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的綜合素質(zhì)。針對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新特點(diǎn)，注重產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分，服務(wù)差異化、有形化、標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)品牌、公關(guān)等問(wèn)題的研究，是當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的重要保證。 四川科技 職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 第 23 頁(yè)23致 謝在本次論文設(shè)計(jì)過(guò)程中，唐艷老師對(duì)該論文從選題，構(gòu)思到最后定稿的各個(gè)環(huán)節(jié)給予細(xì)心指引與教導(dǎo),使我得以最終完成畢業(yè)論文設(shè)計(jì)。在學(xué)習(xí)中,唐老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、豐富淵博的知識(shí)、敏銳的學(xué)術(shù)思維、精益求精的工作態(tài)度以及侮人不倦的師者風(fēng)范是我終生學(xué)習(xí)的楷模，導(dǎo)師們的高深精湛的造詣與嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)精神，將永遠(yuǎn)激勵(lì)著我。這三年中還得到眾多老師的關(guān)心支持和幫助。在此，謹(jǐn)向老師們致以衷心的感謝和崇高的敬意！最后，我要向百忙之中抽時(shí)間對(duì)本文進(jìn)行審閱，評(píng)議和參與本人論文答辯的各位老師表示感謝。從論文選題到搜集資料，從寫稿到反復(fù)修改，期間經(jīng)歷了喜悅、聒噪、痛苦和彷徨，在寫作論文的過(guò)程中心情是如此復(fù)雜。如今，伴隨著這篇畢業(yè)論文的最終成稿，復(fù)雜的心情煙消云散，自己甚至還有一點(diǎn)成就感。那種感覺(jué)就宛如在一場(chǎng)盛大的頒獎(jiǎng)晚會(huì)上，我在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)看著其他人一個(gè)接著一個(gè)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，自己卻始終未能被念到名字，經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)很長(zhǎng)的時(shí)間后，終于有位嘉賓高喊我的大名，這時(shí)我忘記了先前漫長(zhǎng)的無(wú)聊的等待時(shí)間，欣喜萬(wàn)分地走向舞臺(tái)，然后迫不及待地開(kāi)始抒發(fā)自己的心情，發(fā)表自己的感想。這篇畢業(yè)論文就是我的舞臺(tái)，以下的言語(yǔ)便是有點(diǎn)成就感后在舞臺(tái)上發(fā)表的發(fā)自肺腑的誠(chéng)摯謝意與感想： 我要感謝，非常感謝我的導(dǎo)師唐艷老師。她為人隨和熱情，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心。在閑聊中她總是能像知心朋友一樣鼓勵(lì)我，在論文的寫作和措辭等方面她也總會(huì)以“專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)格要求你，從選題、定題開(kāi)始，一直到最后論文的反復(fù)修改、潤(rùn)色，唐老師始終認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予我深刻而細(xì)致地指導(dǎo)，幫助我開(kāi)拓研究思路，精心點(diǎn)撥、熱忱鼓勵(lì)。正是唐老師的無(wú)私幫助與熱忱鼓勵(lì)，我的畢業(yè)論文才能夠得以順利完成，老師的幫助使我懂得該怎樣去寫此論文的題材以及內(nèi)容，謝謝唐老師。 四川科技 職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 第 24 頁(yè)24參考文獻(xiàn)[1] 郭箐楠,:服務(wù)營(yíng)銷[J].科技與管理, 2022,(03)[2] ?[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2022,(05)[3] 陳曄,[J].經(jīng)濟(jì)論壇,2022,(07)[4] [J].云南民族學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),1997,(02)[5] 菲利普?[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2022[6]—，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2022[7]菲利普，2022[8]，冶金工業(yè)出版社。2022[9] ，2022[10]，高等教育出版社，2022 四川科技職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)( 論文) 第 2 頁(yè)2學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本 人 鄭 重 聲 明 ：所 呈 交 的 學(xué) 位 論 文 ，是 本 人 在 導(dǎo) 師 的 指 導(dǎo) 下 進(jìn) 行 的 研 究 工 作 所 取 得 的成 果 。盡 我 所 知 ，除 文 中 已 經(jīng) 特 別 注 明 引 用 的 內(nèi) 容 和 致 謝 的 地 方 外 ，本 論 文 不 包 含 任 何 其 他個(gè) 人 或 集 體 已 經(jīng) 發(fā) 表 或 撰 寫 過(guò) 的 研 究 成 果 。對(duì) 本 文 的 研 究 做 出 重 要 貢 獻(xiàn) 的 個(gè) 人 和 集 體 ，均已 在 文 中 以 明 確 方 式 注 明 并 表 示 感 謝 。本 人 完 全 意 識(shí) 到 本 聲 明 的 法 律 結(jié) 果 由 本 人 承 擔(dān) 。學(xué)位論文作者（本人簽名）： 年 月 日學(xué)位論文出版授權(quán)書(shū)本 人 及 導(dǎo) 師 完 全 同 意 《中 國(guó) 博 士 學(xué) 位 論 文 全 文 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 出 版 章 程 》、《中 國(guó) 優(yōu) 秀 碩 士 學(xué) 位 論文 全 文 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 出 版 章 程 》(以 下 簡(jiǎn) 稱 “章 程 ”)，愿 意 將 本 人 的 學(xué) 位 論 文 提 交 “中 國(guó) 學(xué) 術(shù) 期 刊 （光 盤版 ）電 子 雜 志 社 ”在 《中 國(guó) 博 士 學(xué) 位 論 文 全 文 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 》、《中 國(guó) 優(yōu) 秀 碩 士 學(xué) 位 論 文 全 文 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 》中全 文 發(fā) 表 和 以 電 子 、網(wǎng) 絡(luò) 形 式 公 開(kāi) 出 版 ，并 同 意 編 入 CNKI《中 國(guó) 知 識(shí) 資 源 總 庫(kù) 》，在 《中 國(guó) 博碩 士 學(xué) 位 論 文 評(píng) 價(jià) 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 》中 使 用 和 在 互 聯(lián) 網(wǎng) 上 傳 播 ，同 意 按 “章 程 ”規(guī) 定 享 受 相 關(guān) 權(quán) 益 。論文密級(jí)：□公開(kāi) □保密（___年__月至__年__月）(保 密 的 學(xué) 位 論 文 在 解 密 后 應(yīng) 遵 守 此 協(xié) 議)作者簽名：_______ 導(dǎo)師簽名：______________年_____月_____日 _______年_____月_____日 四川科技職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)( 論文) 第 3 頁(yè)3獨(dú) 創(chuàng) 聲 明本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)，是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果，成果不存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本設(shè)計(jì)（論文）不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的作品成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體均已在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名: 二〇一〇年九月二十日 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）使用授權(quán)聲明本人完全了解濱州學(xué)院關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定。本人愿意按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版，同意學(xué)校保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，或采用影印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存設(shè)計(jì)（論文）；同意學(xué)校在不以營(yíng)利為目的的前提下，建立目錄檢索與閱覽服務(wù)系統(tǒng)，公布設(shè)計(jì)（論文）的部分或全部?jī)?nèi)容，允許他人依法合理使用。（保密論文在解密后遵守此規(guī)定） 作者簽名: 二〇一〇年九月二十日 四川科技職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)( 論文) 第 4 頁(yè)4致 謝時(shí)間飛逝，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活很快就要過(guò)去，在 這四年的學(xué)習(xí)生活中，收 獲了很多，而這些成績(jī)的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開(kāi)的。首先非常感謝學(xué)校開(kāi)設(shè)這個(gè)課題，為本人日后從事計(jì)算機(jī)方面的工作提供了經(jīng)驗(yàn)，奠定了基礎(chǔ)。本次畢業(yè)設(shè)計(jì) 大概持續(xù)了半年， 現(xiàn)在終 于到結(jié)尾了。本次 畢業(yè)設(shè)計(jì)是對(duì)我大學(xué)四年學(xué)習(xí)下來(lái)最好的檢驗(yàn)。經(jīng)過(guò)這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問(wèn)題的能力、合作精神、 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯?風(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。這期間凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感謝。沒(méi)有他們的幫助，我將無(wú)法 順利完成這次設(shè)計(jì)。首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對(duì)我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書(shū)寫及設(shè)計(jì)過(guò)程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計(jì)思路和操作方法，并對(duì)我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。郭 謙功老師淵博的知識(shí)、 嚴(yán)謹(jǐn) 的作風(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。從他身上，我學(xué)到了許多能受益終 生的東西。再次 對(duì)周巍老師表示衷心的感謝。其次，我要感謝大學(xué)四年中所有的任課老師和輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)期間對(duì)我的嚴(yán)格要求，感謝他們對(duì)我學(xué)習(xí)上和生活上的幫助，使我了解了許多專業(yè)知識(shí)和為人的道理，能夠在今后的生活道路上有繼續(xù)奮斗的力量。另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過(guò)的同學(xué)朋友對(duì)我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活， 讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多 難忘的回憶。最后，我要感謝我的父母對(duì)我的關(guān)系和理解，如果沒(méi)有他們?cè)谖业膶W(xué)習(xí)生涯中的無(wú)私奉獻(xiàn)和默默支持，我將無(wú)法順利完成今天的學(xué)業(yè)。 四川科技職業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)( 論文) 第 5 頁(yè)5四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?hào)，心中是無(wú)盡的難舍與眷戀。從這里走出，對(duì)我的人生來(lái)說(shuō)，將是踏上一個(gè)新的征程，要把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。回首四年，取得了些許成績(jī)，生活中有快 樂(lè)也有艱辛。感謝老師四年來(lái)對(duì)我孜孜不倦的教誨， 對(duì)我成長(zhǎng)的關(guān)心和 愛(ài)護(hù)。學(xué)友情深，情同兄妹。四年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我 們一同走 過(guò)，充滿著關(guān)愛(ài)，給我留下了值得珍藏的最美好的記憶。在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開(kāi)父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無(wú)私的付出，為 我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí) 條件，我才能 順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他 們一直以來(lái)對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。最后，我要特別感謝我的導(dǎo)師趙達(dá)睿老師、和研究生助教熊偉麗老師。是他 們?cè)谖耶厴I(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵(lì)，給了我很多解決問(wèn)題的思路，在此表示衷心的感激。老師們認(rèn)真負(fù)責(zé) 的工作態(tài)度， 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理論水平都使我收益匪淺。他無(wú)論在理論上還是在 實(shí)踐中，都 給與我很大的幫助，使我得到不少的提高 這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔導(dǎo)。在論文的撰寫過(guò)程中老師們給予我很大的幫助，幫助解決了不少的難點(diǎn)，使得論文能夠及時(shí)完成， 這里一并表示真誠(chéng)的感謝。