【正文】 、丙進行兩兩比較，可得判斷矩陣組We，假設決策者構造的判斷矩陣如下： 1 5 7 1 1/3 1/7B1= 1/5 1 4 B2= 3 1 1/2 1/7 1/4 1 7 2 1 1 1/4 9 1 1/7 1/3B3= 4 1 1/3 B4= 7 1 4 9 3 1 3 1/4 1對A的評價指標按列歸一化，H=（bij），( j=1，2，3，4，5 )然后再對歸一化的判斷矩陣求行平均數(shù)，就得到平均權值。則W歸一化后的矩陣如下，（其右邊為行平均值，即各目標的平均權數(shù)AW）：A B1 B2 B3 B4 AWB1B2B3B4 同理，由WB可求得方案層對目標層的權值BW。進行層次間權數(shù)合成用BW乘以AW，得到各方案對最高目標層的權數(shù)，從而得到方案的綜合排序。C1 BW*AW= C2 = C3 由此可見ClC3C2，方案1為最佳方案，外包企業(yè)應當選擇企業(yè)1作為最合適的物流承包商。 外包人員和外包過程的風險控制在實際外包業(yè)務中，由于外包人員本身的素質千差萬別，在實際操作中就可能出現(xiàn)業(yè)務欺詐、出賣情報、拿回扣等各種現(xiàn)象。出現(xiàn)這種情況的因素，一方面是由于道德風險，另一方面是外包人員的心理變化造成的風險。道德風險的發(fā)生主要是由于外包人員的職業(yè)道德水平低下，或者是由于社會道德素質差具有惡意行為或不良企圖。心理風險的發(fā)生主要是由于外包人員主觀上的疏忽與過失導致外包風險事故的發(fā)生或損失擴大，主要表現(xiàn)在業(yè)務素質差，對外包的業(yè)務沒有深入認識，對相關的技術不太了解等，也可能是由于外包人員的心理素質差，如不善于談判[12]。不論哪種情況的發(fā)生，事實上都會給企業(yè)造成損失，形成阻礙企業(yè)發(fā)展的風險。企業(yè)實施業(yè)務外包無疑會對企業(yè)員工的工作、地位乃至生活造成較大的影響。由此所引起的員工情緒抵觸、士氣低落等人事問題常常是導致外包無法按期、順利實施的一大原因所在。因此，如何做好員工思想工作是外包人員風險控制中應重點關注的問題。在對受外包影響的員工的管理中有兩種策略必不可少：（1）溝通。通過與員工真誠的溝通，使其及時、準確地了解正在實施中的外包，應是避免影響士氣和引發(fā)各種問題的最好途徑。聽取員工的意見，并及時、準確、科學地向員工傳達關于外包的有關信息，是獲取員工支持和諒解，減少風險的有效方式。（2）對員工進行分類管理。對于擬留任員工來說，他們將由于工作被移交給外包商而承擔新的職責，這種巨大的轉變需要企業(yè)從心理、技能培訓、時間準備等方面給予員工充分的支持。對擬移交的員工而言，企業(yè)應努力保持他們的士氣，增加新工作對他們的吸引力。對那些擬解聘的員工，企業(yè)應讓其了解企業(yè)實施外包的合理性和必要性，公布解聘的標準，使其認識到標準及執(zhí)行的公平性和合理性。對外包過程的風險控制，是整個外包工作的重中之重。外包過程的風險控制，主要是對外包合作伙伴的投機行為進行控制，這些投機行為可能是企業(yè)對第三方物流服務商的依賴度過高而失去對外包業(yè)務的控制，第三方物流服務商提高供貨價格；或者是第三方物流服務商成為競爭對手；或者是對收益的期望不同而使后續(xù)合同無法執(zhí)行；或者是過于依賴第三方物流服務商，又無法控制或影響他們，使企業(yè)不能取得所需的用戶需要信息，從而影響企業(yè)的產品改進。為有效地保障整個外包活動的良好運行，避免出現(xiàn)上述風險，企業(yè)應該與外包合作伙伴在平等互利的基礎上協(xié)調各自的定位，建立良好的共同發(fā)展機制，共同開拓市場，實現(xiàn)雙贏。為防止外包合作伙伴的投機風險，企業(yè)和外包合作伙伴可以通過合同契約的形式，規(guī)定某些情況出現(xiàn)后應負的法律責任，讓外包合作伙伴可以預知違反合同的損失和后果。為防止企業(yè)的核心技術和機密被外包合作伙伴透露給第三方，在合同中也應增加保密條款。同時企業(yè)應采取申請專利等方式，保護自己的核心技術。同時發(fā)揮商譽品牌等無形資產的影響，使外包合作伙伴不敢輕易實行縱向一體化策略而成為競爭對手。建立物流外包績效評價機制，對物流承包商工作績效的衡量與考核在物流外包戰(zhàn)略實施中具有突出重要的作用。而對物流外包績效評價，關鍵又是評價標準的建立。評價標準的建立應從時間、數(shù)量、質量、成本等方面做出明確、嚴格的規(guī)定。貨主企業(yè)在制定這些標準時應該考慮本企業(yè)的客觀要求，對于準備建立永久合作關系的物流供應商，要考慮到長期能力的培養(yǎng)，標準可以稍有余地。另外在制定衡量標準的時候要盡可能做到清晰、明確，對標準的解釋應該是唯一的，為避免糾紛和責任推卸作好準備。此外，企業(yè)還應關注外包合作伙伴的高層變動，供貨情況的異常變動情況等。對于全球外包業(yè)務中的風險，還要注意國家方面可能遇到的地區(qū)限制，配額限制，匯率變動，所在國對貿易的保護，政治因素等。企業(yè)可在必要時選擇兩到三家外包合作伙伴來規(guī)避風險。5 實證分析：Nike公司的業(yè)務外包風險控制 Nike公司業(yè)務外包概況1969年，俄勒岡大學畢業(yè)生比爾鮑爾曼和校友菲利浦奈特共同創(chuàng)立了一家名為藍緞帶的公司，主營體育用品。1972年，藍緞帶公司更名為Nike公司，如今，Nike公司的生產經(jīng)營活動遍布全球六大洲，其員工總數(shù)達到了22000人，與公司合作的供應商，托運商，零售商以及其他服務人員接近100萬。事實上，Nike公司并不擁有任何產品生產能力，它將生產和制造的相關業(yè)務都外包出去，重點抓住設計、營銷兩個環(huán)節(jié)，把生產制造外包給發(fā)展中國家的企業(yè)，目前韓國、中國是它最大的生產基地。它的總部不到70人，主要從事產品設計與營銷構建自己的核心能力，使之長盛不衰。在運動鞋市場中，不論在生產和行銷上，都需要保持高度的彈性，以便響應消費者需求，外包商在這方面能夠即時提供相當好的品質。利用外包戰(zhàn)略，公司能夠充分的發(fā)揮自身的比較優(yōu)勢，集中有限的資源打造企業(yè)的核心競爭力[13]。因此，Nike公司把生產、運送和售后服務等物流業(yè)務外包給專業(yè)公司去完成，而將自己的資源進行集中，專注于品牌、產品、市場的開發(fā)，正是這樣的外包戰(zhàn)略才造就了現(xiàn)在的Nike帝國。 Nike公司業(yè)務外包的風險分析與控制 業(yè)務外包帶給Nike公司巨額的利潤，同時也帶來了許多風險，有一些風險甚至曾經(jīng)將Nike公司推上風口浪尖，公司的處境十分危險。所以說，外包也是一把雙刃劍，運用得當能夠提高企業(yè)的核心競爭力，反之，則會傷到自己。通過分析Nike公司的物流風險主要有三方面。首先，外包在減少企業(yè)對業(yè)務的監(jiān)控的同時，增大了企業(yè)責任外移的可能性。公司有可能喪失對外包的控制，進而影響到公司整個業(yè)務的發(fā)展。Nike公司就曾經(jīng)因為其代工廠雇傭童工而遭到了社會的強烈譴責，公司苦心塑造的品牌形象也遭受到了慘重的損失，至今Nike這頂 “剝削第三世界國家”的帽子還未完全摘下?？梢姡髽I(yè)如何有效的監(jiān)控企業(yè)的生產行為，將是它們將要面臨的一個難題。其次，外包將會影響到員工的情緒和企業(yè)的凝聚力。將大量產品生產外包，企業(yè)放棄了生產環(huán)節(jié)，必然要解雇大量的員工。由于大量的員工擔心失業(yè)，這將使那些沒有被解雇的員工士氣低落，并有可能逐步喪失對公司的歸屬感和責任感，失去了做好工作的內在動力，導致整個公司生產效率的降低，對公司的發(fā)展造成很大的打擊。再次，產品外包會在一定程度上影響企業(yè)研制新一代產品的能力。目前許多企業(yè)的外包實踐很可能只獲得了短期的競爭優(yōu)勢，而喪失了獲得關鍵技能和構建未來核心能力的機會[14]。因為，設計和生產是一對密切相關的技能，通過外包部分或全部產品的生產環(huán)節(jié)，破壞了作為整體的設計生產活動的互動關系，損壞了公司的競爭能力。物流活動的長期外包，會使第三方物流服務商認為企業(yè)缺乏專家技術，因此抬高物流服務的價格或提供較差的物流服務，從而使企業(yè)蒙受損失。針對以上業(yè)務外包可能帶來的風險，Nike公司采取了多種措施進行外包風險控制。首先，公司可能失去對外包的控制，這一風險對于企業(yè)來說是致命的，尤其企業(yè)苦心樹立的形象瞬間遭到破壞，損失不可估計。所以，Nike公司為物流外包商創(chuàng)造一個既競爭又相互協(xié)調的環(huán)境。對每一個項目，公司要求外包商分別對成本進行估計，在將其估計值相互比較，并與公司內部估計價比較后，公司再決定與誰來簽訂該項目的外包合約，他們?yōu)榱吮３肿约涸谡麄€外包合同中的份額，一般都會持誠實的態(tài)度。其次，Nike公司創(chuàng)建不可復制的企業(yè)文化，一方面企業(yè)文化的理念和期望使員工保持工作的熱情，提高工作效率；另一方面對合作伙伴的企業(yè)文化持尊重態(tài)度，有利于合作雙方共贏的局面。再次，在生產環(huán)節(jié)上，物流外包使Nike從供應商那里得到大量折扣，而且，物流外包使顧客能更快從市場獲得新產品，減少資本投入的風險。大量采用期貨訂購方式最大化地減少了存貨，并加快了存貨周轉速度?；ㄙM5億美元構建的供應鏈系統(tǒng)大幅度縮短了產品的設計和生產時間，其結果是極大地提高了公司的毛利率。Nike公司把價值鏈上很多環(huán)節(jié)都外包出去了，但是始終堅持自己控制品牌和設計這兩個關鍵環(huán)節(jié)，這是對公司自身因素分析的結果。通過品牌影響和接觸消費者，通過設計確保品質和創(chuàng)新，Nike就控制了微笑曲線的高位點，確保了價值最大化。由上述的分析，案例可以明確兩點:一是物流外包風險的確可通過有效的措施和合同設計來進行控制，公司可以根據(jù)實際情況來決定應采取的策略。二是物流風險并不可能完全消失，風險轉嫁是一種規(guī)避風險的較好手段，而要使外包商主動承擔風險，則依賴于公司巧妙的、具有激勵性的機制設計，并且還與外包合約的規(guī)模，以及外包商能從中獲益的程度有關[15]。Nike公司是目前世界上外包最為成功的企業(yè)之一，正是Nike公司對外包的重視和對外包風險的分析和控制才創(chuàng)造了這個成功的案例，Nike公司的外包必將成為其他公司外包的借鑒模式。結 論通過對外包的風險界定以及影響業(yè)務外包風險的影響因素，運用專家評價法、模糊綜合評價法等風險衡量分析方法，分析了物流外包的風險及其相關控制措施。得出以下結論：（1）外包有優(yōu)勢也有風險，企業(yè)必須在選擇階段就識別可能會造成外包失敗的風險，并采用更加科學合理的方法來評價物流外包的風險，如本文所提出的模糊評價分析法，結合將要外包的具體業(yè)務情況從而對各種外包風險加以規(guī)避。（2）外包合作伙伴的選擇是外包風險控制的重中之重，影響選擇的因素如資歷和持續(xù)發(fā)展能力、經(jīng)濟實力等很難用定量的方法來衡量，因此應對企業(yè)有形和無形的因素進行綜合分析，以及更深入和廣泛的研究。（3）物流外包可以給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。通過物流業(yè)務外包，企業(yè)可以減少資金投入，降低物流成本，關注于自身的核心競爭力。同時，作為服務提供商的第三方物流，從其自身角度來說，也同樣可以為企業(yè)創(chuàng)造價值。因此企業(yè)選擇第三方物流為其提供物流服務是有必要的?？傊?，企業(yè)物流外包是大勢所趨，而面臨風險也不可避免，但只要企業(yè)自身根據(jù)實際情況通過適宜的選擇和安排，對可能出現(xiàn)的風險加以削弱、克服及規(guī)避，就可以使利潤和風險之間達到一個較為理想的平衡狀態(tài)，從而達到順利外包的目的。參考文獻1 Arnold U. 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