【導(dǎo)讀】應(yīng)鏈，打造企業(yè)的核心競爭力，從而獲得利潤。企業(yè)通過物流外包，與第三方物流合作，發(fā)。展核心競爭力，促進資源的優(yōu)化配置，節(jié)約管理成本。為企業(yè)帶來新生的力量。流外包，最后通過冠生園物流外包的案例更好地體現(xiàn)了物流外包的優(yōu)勢。本文的主要觀點來。自于對企業(yè)物流的深入思考，并緊扣物流發(fā)展的前沿。我省企業(yè)物流外包對企業(yè)發(fā)展的重要作用····················································-2-

　　

【正文】 認真細致地考慮未來發(fā)生的變化及潛在的問題，在問題出現(xiàn)之前就要提出解決方案。在物流外包方面，文化、思想的多樣化、差異性具有特殊作用，思想越趨于一致，企業(yè)越比 企業(yè) 更容易出現(xiàn)工作官僚化，有時企業(yè)內(nèi)部物流經(jīng)理會把 企業(yè) 當(dāng)作威脅自己地位的競爭對手。當(dāng) 企業(yè) 規(guī)模越來越大時，也會出現(xiàn)工作官僚化的現(xiàn)象。一種經(jīng)常使用的方法是與 企業(yè) 探討如何解決假設(shè)存在的問題，如如何處理客戶投訴、服務(wù)質(zhì)量的下降、應(yīng)變能力的降低等等。 積極理順溝通渠道 導(dǎo)致外包合作關(guān)系失敗的首要原因是計劃錯誤，其次是溝通不 暢，溝通的重要性僅次于計劃，供需雙方在日常合作過程中出現(xiàn)的問題大多與溝通不暢有關(guān)。 企業(yè) 是顧客關(guān)系中最重要的環(huán)節(jié)之一， 企業(yè) 應(yīng)該被包括在企業(yè)整個業(yè)務(wù)鏈中。建立正確的溝通機制，雙方應(yīng)就矛盾產(chǎn)生的根源達成一種共識，即矛盾和沖突是業(yè)務(wù)本身產(chǎn)生的，而工作人員主管原因?qū)е?，?dāng)問題出現(xiàn)時，雙方應(yīng)理性對待，不要過于沖動，給對方考慮和回復(fù)的時間。同時在履行合約的過程中，花費一定的時間和精力相互溝通了解，探討合約本身存在的問題以及合約以外的問題對維持雙方的合作關(guān)系是很重要的，這一點常常容易被忽視。 明確制定評估標準 隨著時間的推移，當(dāng)需求商準備向 企業(yè) 增加外包項目時，才發(fā)現(xiàn) 企業(yè) 已不符合企業(yè)進一步發(fā)展的要求。不能有效考核的工作，正是管理薄弱的環(huán)節(jié)，當(dāng)建立合作關(guān)系后，依據(jù)既定合約，充分溝通協(xié)商、詳細列舉績效考核標準，并對此達成一致?？冃гu估和衡量機制不是 18 一成不變的，應(yīng)該不斷更新以適應(yīng)企業(yè)總體戰(zhàn)略的需要，促進戰(zhàn)略的逐步實施和創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。實施外包變革是一個長期的、艱巨而又曲折的過程，合約的簽訂只是外包的開始，在這個過程中，需要不斷的對完成的活動進行考核，甚至包括外包決策，使每個步驟都能達到預(yù)期的目的，從而確保變革的有效性，企業(yè) 不斷對 企業(yè) 進行考核的目的是促使 企業(yè) 的核心能力得到長期、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。 需求商不僅對 企業(yè) 不斷進行考核，也要對企業(yè)內(nèi)部與外包活動相關(guān)的的職能進行持續(xù)監(jiān)控。外部雖不是企業(yè)的核心能力，但它日益成為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的重要貢獻者，過去，外包決策是基于擴大生產(chǎn)規(guī)模而采取的一種短期戰(zhàn)術(shù)行為，現(xiàn)在它是基于實現(xiàn)資本有效利用的長遠目標而考慮的，企業(yè)管理者應(yīng)時時關(guān)注、考核自身的核心能力，同時找出問題，加以改進。 適時采用激勵方法 績效考核標準應(yīng)立足實際，不能過高而使 企業(yè) 無法達到，同時要有可操作性，但是標準應(yīng)該包含影 響企業(yè)發(fā)展的所有重要因素。良好的工作業(yè)績應(yīng)該受到肯定和獎勵， 企業(yè) 或企業(yè)內(nèi)部職能部門即使對所做的工作有自豪感，也同樣需要得到承認和好的評價。表揚、獎勵、獎品甚至一頓晚宴都是一種激勵因素，管理者應(yīng)充分應(yīng)用一切有效的方式和方法達到激勵的目的。 持續(xù)鞏固合作關(guān)系 物流 企業(yè) 對企業(yè)和企業(yè)的客戶的服務(wù)能力是依靠企業(yè)自身的工作表現(xiàn)的好壞，外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，而非獨立的，良好的合作伙伴關(guān)系將使雙方受益，任何一方的不良表現(xiàn)都將使雙方受損。供需雙方自我真誠的評估和定位、行為道德、相互信任和忠誠以及履行承 諾是建立良好的外包合作關(guān)系的關(guān)鍵因素。 六、 案例分析 —— 冠生園集團的物流外包 冠生園集團是國內(nèi)著名的老字號食品集團，生產(chǎn) 2020 多個品種。擁有的近 100 輛貨運車輛要承擔(dān)上海市 3000 多家大小超市和門店的配送，還有北京、太原等地的運輸。實際中 19 出現(xiàn)的淡季運力空放，旺季忙不過來的現(xiàn)象，每年維持車隊運行的費用要上百萬元。 2020 年初，其下屬合資企業(yè)達能公司率先將產(chǎn)品配送運輸全部外包，發(fā)現(xiàn)不僅配送準時準點，而且費用要節(jié)省許多，將節(jié)約的資金投入到開發(fā)新品與改進包裝上，使企業(yè)又上了一個新臺階。為此，集團銷售部門決定推廣達 能的做法，最終委托上海虹鑫物流有限公司作為第三方物流機構(gòu)。 虹鑫物流每天一早輸入冠生園相關(guān)的配送數(shù)據(jù)后，制訂出貨最佳搭配裝車作業(yè)圖，安排準時、合理的車流路線。此外合同中規(guī)定，遇到貨物損壞，按規(guī)定賠償。一次，整整一車糖果在運往北途中翻入河中，司機掏出 5萬元，將掉入河中損耗糖果全部“買下”做賠。據(jù)統(tǒng)計，物流外包后，原來鐵路運輸發(fā)住北京的貨需 7 天，現(xiàn)在只需 2 到 3天，而且是門到門的服務(wù)。 5 個月就節(jié)約了 40 萬元的費用，由于配送及時周到、保質(zhì)保量，商品流通加快，所以虹鑫物流為冠生園集團提供了優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。 結(jié)論： 1. 好處： ? 企業(yè)通過物流外包，能夠很有效地管理企業(yè)的核心競爭力并可以創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，為企業(yè)獲得了利潤。但， 企業(yè)物流外包在目前的內(nèi)外環(huán)境上還面臨許多困難，不可能 一蹴而就 ，需要一個過程。 總之，企業(yè)物流外包給企業(yè)帶來的是新生的力量，無限的可能。 ? 物流外包使得冠生園集團能集中精力于主業(yè)，創(chuàng)造佳績。 企業(yè)通過 物流外包 能夠?qū)崿F(xiàn)資源優(yōu)化配置，從非核心業(yè)務(wù)中解放 出來，將有限的資源集中于核心業(yè)務(wù)，努力開發(fā)出新產(chǎn)品參與市場競爭。例如國內(nèi)家電行業(yè)的小天鵝和科龍兩家大公司每年的物流成本超過 4 億元，占生產(chǎn)成本的 4%，為了更好的發(fā)展，兩家公司都將自己的非核心的物流部分外包給安泰達物流公司，不僅有效降低了成本，而且企業(yè)取得了更好的發(fā)展。 ? 物流外包加快了產(chǎn)品的流通速度，降低風(fēng)險。 第三方物流能將產(chǎn)品及時送達消費者手中，加快了產(chǎn)品的流通速度，而且合同中規(guī)定了雙方的責(zé)任和義務(wù)，這樣大大降低了企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險；同時它的專業(yè)和規(guī)模能夠壓縮物流管理費用，減少額外開支，最大限度地盤活庫存，改善企 業(yè)現(xiàn)金流。 ? 物流外包促進了企業(yè)的發(fā)展，提升了企業(yè)的形象。 第三方物流門對門的配送服務(wù)及時周到、保質(zhì)保量，有的甚至還能夠提供一些增值性的物流服務(wù)，這使消費者享受 20 高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時對于企業(yè)的忠誠度越來越高，這對于企業(yè)來講是一種無形財富，在一定意義上提升了企業(yè)形象 . 2. 潛在 問題 ： ? 一如既往的這樣，會使得企業(yè)失去對物流業(yè)務(wù)的控制。 ? 物流外包遺留問題的處理。 ? 物流外包會導(dǎo)致市場交易成本上升。 ? 沒有正確選擇外包企業(yè)。 ? 外包失察使企業(yè)遭受損失。 ? 信息交流不暢而使企業(yè)成本增加。 ? 用戶滿意度的降低。 3. 解決 措施： ? 正確選擇外包 企業(yè)。 首先需要對市場上眾多的物流企業(yè)進行調(diào)查、分析和評價。調(diào)查其管理狀況、信息技術(shù)支持能力、行業(yè)運營經(jīng)驗等；認真分析其承諾和報價，對于 物流外包的承諾尤其是涉及政府政策或物流企業(yè)本身戰(zhàn)略方面的項目，必須來自其最高管理者，報價應(yīng)根據(jù)外包企業(yè)自身的成本確定，而非依據(jù)市場價格，同時報價中包括各項作業(yè)的成本明細；評價其長期發(fā)展能力和信譽度等。在評價的基礎(chǔ)上， 從多個企業(yè)中選擇一家最適合自己的。 簽訂合同，詳細說明相應(yīng)事宜。 長期將自己的 物流外包 對企業(yè)的資本投資、效率提高具有潛在的好處，但同時又會使第三方物流認為企業(yè)的發(fā)展離不開他們，從而抬高物流服務(wù)的價格來威脅企業(yè)或提供較差的物流服務(wù)給顧客，企業(yè)往往難以在第一時間掌握。 ? 簽訂合同，詳細說明相應(yīng)事宜。在合同中要對服務(wù)的環(huán)節(jié)、作業(yè)流程、作業(yè)方式和時間、費用等細節(jié) 做出明確規(guī)定，使雙方相關(guān)人員在作業(yè)過程中能夠步調(diào)一致，也為企業(yè)檢驗對方物流作業(yè)是否符合要求提供了標準和依據(jù)。同時要規(guī)定相關(guān)的賠償細則。這是 物流外包 最重要的一個環(huán)節(jié)，它是決定 物流外包 成敗的關(guān) 鍵要素之一，也最大程度保護了雙方的利益。 ? 要和外包企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。外包意味著雙方利益是捆綁在一起的，即 “一損俱損，一榮俱榮 ”。因此為了雙方的共同利益，也為了更好地使外包企業(yè)為自己服務(wù)，企 21 業(yè)要與其結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，并進行充分溝通和交流，讓對方在一定程度上了解自己的簽約期間的業(yè)務(wù)計劃、發(fā)展目標等商業(yè)秘密，這樣才能使 外包企業(yè)有良好的表現(xiàn)，促進兩者的共同發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以長遠的戰(zhàn)略目光來對待 物流外包 ，通過外包既實現(xiàn)企業(yè)自身利益最大化，又有利于外包企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，達到雙贏的局面。 ? 對 物流外包 進行監(jiān)督和控制。企 業(yè)要分析外包企業(yè)所能提供的物流服務(wù)的寬度，將外包的項目逐步擴展，保持一定的彈性，使其以最靈活的方式為自己服務(wù)。同時要意識到外包可能會受到企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程的制約以及員工的抵制，畢竟這也是一定程度上 的變革，因此要注意企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，進行職能變革。 ? 除了上述的措施之外，企業(yè)要分析外包企業(yè)所能提供的物流服務(wù)的寬度，將外包的項目逐步擴展，保持一定的彈性，使其以最靈活的方式為自己服務(wù)。同時要意識到外包可能會受到企業(yè)內(nèi)部作業(yè)流程的制約以及員工的抵制，畢竟這也是一定程度上的變革，因此要注意企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，進行職能變革。 22 七、 總結(jié) 我省 的 物流 市場吸引許多企業(yè)與個人的關(guān)注， 我省 加入 WTO 后，經(jīng)濟的繁榮、大力引進外資，西部開發(fā) 及電子商務(wù)的快速發(fā)展都為 物流 的迅猛發(fā) 展提供契機。同時 ， 國際 物流 企業(yè)迅速進入 我省 物流市場，憑借資金、技術(shù)、人才優(yōu)勢在 我省 大、中城市建立自己的 配送 網(wǎng)絡(luò)，搶占 我省 物流 市場份額，這使 我省 物流 企業(yè)面臨更多的考驗，對其提出了更高的要求。 本文通過對 物流外包 的相關(guān)概念、特征、發(fā)展 作用 以及在 我省 的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，闡述了 我省 物流外包的戰(zhàn)略決策和關(guān)系管理在 企業(yè)存在的主要問題，指出 我省 經(jīng)濟和社會的發(fā)展為 物流 企業(yè)提供了巨大的市場潛力。為了能使 我省 企業(yè)在殘酷的競爭中得以生存并發(fā)展壯大，本文在掌握了大量的相關(guān)資料、廣泛調(diào)查和充分分析的基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的對策。 我省的 物流 業(yè) 才剛剛起步， 物流 市場空間很大，很有發(fā)展?jié)摿?，但如?我省 的 物流 企業(yè)競爭力不強，巨大的市場就會被跨國公司搶占去。 我省 企業(yè)應(yīng)該 提高自身的競爭優(yōu)勢，積極 發(fā)展物流外包，解決物流外包在戰(zhàn)略決策和關(guān)系管理方面的問題 ，定能在 物流 市場中取得一席之地。 23 八、 參考文獻 1) 但斌 ,吳慶 ,張旭梅 ,肖劍 .第三方物流服務(wù)提供商與客戶企業(yè)的共享節(jié)約合同 [J]. 系統(tǒng)工程理論與實踐 ,2020,(2):4653. 2) 曹玉貴 .不對稱信息下第三方物流中委托代理分析 [J].管理工程學(xué)報 ,2020,(2). 3) 蔣智毅 ,矯桂蘭 .物 流外包風(fēng)險形成機理探討 [J].江蘇商論 ,2020(03). 4) 趙臨風(fēng) .企業(yè)實施物流外包的風(fēng)險分析及其控制措施 [J].商場現(xiàn)代化 ,2020(01). 5) 劉萍萍 ,裴葆春 .企業(yè)物流外包風(fēng)險的理論基礎(chǔ)解析 [J].商業(yè)時代 ,2020(08). 6) 楊丹輝 ,賈偉 .外包的動因、條件及其影響 — 研究綜述 [J].經(jīng)濟管理 ,2020,(2). 7) 楊英法 ,王全福 ,宋惠玲 .邯鄲市民營企業(yè)存在的問題及對策研究 [J].河北工程大學(xué)學(xué)報 (社科版 ),2020,(2):4245. 24 九、 致 謝 光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬之間，大學(xué)生 涯已近尾聲，在論文脫稿之際，我要向曾經(jīng)關(guān)懷和幫助自己的所有人士致以誠摯的謝意。 如果說有什么感謝的話使我無語凝噎，那就是感謝一直陪在我身邊不離不棄的我的父母。是你們無微不至的關(guān)懷和包容使我在求學(xué)的道路上沒有任何的顧忌。我所取得的任何一點點或許可以稱之為成就的東西，都是因為有你們太多的愛。 “當(dāng)商人用貨幣、官員用權(quán)力主導(dǎo)世俗的時候，學(xué)者試圖用思想來影響社會 ”，這是陳潭教授的話，我愿將它放在整個文章的最后用以自勉，并與大家共勉。 特別感謝我的導(dǎo)師 武獻宇 ， 幾個月以 來他在學(xué)習(xí)、 論文 上一直對我悉心指導(dǎo)，嚴格要 求、熱情鼓勵，為我創(chuàng)造了很多鍛煉提高的機會。 武 老師洞察全局、高屋建瓴，為我的論文的順利完成指出了很好的方向， 武 老師淵博的知識、寬廣無私的胸懷、夜以繼日的工作態(tài)度、對事業(yè)的執(zhí)著追求、誨人不倦的教師風(fēng)范和對問題的敏銳觀察力，都將使我畢生受益。 在此我謹向我的導(dǎo)師以及在畢業(yè) 論文 過程中給予我很大幫助的老師、同學(xué)們致以最誠摯的謝意！