【正文】 最后謹向所有支持、關心、幫助我的老師、同學、朋友和家人表示衷心的感謝。多年來，他們一直在學習上鼓勵我、生活上關心我、工作上支持我。[M] 北京:機械工業(yè)出版社2003 10～2011 王淑云. 論核心業(yè)務的戰(zhàn)略外包[J] : 37～3912 馮巧根. 論業(yè)務外包的風險防范[J] : 37～3913周勇. 論現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務外包的內涵、功效及管理策略[J] :24～2714 李布.“外包”企業(yè)經(jīng)營新模式[J] ，5115 李華焰，馬士華. 供應鏈企業(yè)外包戰(zhàn)略選擇模型研究[J] 決策借鑒 ，12致 謝首先要感謝我的導師宋國宇老師在論文選題和論文寫作方面給我的指導，使我逐步知道了論文的寫作方法。參考文獻1 Arnold U. New Dimensions of Outsourcing: A Combination of Transaction Cost Economics and the Core Competencies Concept [J]. 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論通過對外包的風險界定以及影響業(yè)務外包風險的影響因素，運用專家評價法、模糊綜合評價法等風險衡量分析方法，分析了物流外包的風險及其相關控制措施。二是物流風險并不可能完全消失，風險轉嫁是一種規(guī)避風險的較好手段，而要使外包商主動承擔風險，則依賴于公司巧妙的、具有激勵性的機制設計，并且還與外包合約的規(guī)模，以及外包商能從中獲益的程度有關[15]。通過品牌影響和接觸消費者，通過設計確保品質和創(chuàng)新，Nike就控制了微笑曲線的高位點，確保了價值最大化。花費5億美元構建的供應鏈系統(tǒng)大幅度縮短了產(chǎn)品的設計和生產(chǎn)時間，其結果是極大地提高了公司的毛利率。再次，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，物流外包使Nike從供應商那里得到大量折扣，而且，物流外包使顧客能更快從市場獲得新產(chǎn)品，減少資本投入的風險。對每一個項目，公司要求外包商分別對成本進行估計，在將其估計值相互比較，并與公司內部估計價比較后，公司再決定與誰來簽訂該項目的外包合約，他們?yōu)榱吮３肿约涸谡麄€外包合同中的份額，一般都會持誠實的態(tài)度。首先，公司可能失去對外包的控制，這一風險對于企業(yè)來說是致命的，尤其企業(yè)苦心樹立的形象瞬間遭到破壞，損失不可估計。物流活動的長期外包，會使第三方物流服務商認為企業(yè)缺乏專家技術，因此抬高物流服務的價格或提供較差的物流服務，從而使企業(yè)蒙受損失。目前許多企業(yè)的外包實踐很可能只獲得了短期的競爭優(yōu)勢，而喪失了獲得關鍵技能和構建未來核心能力的機會[14]。由于大量的員工擔心失業(yè)，這將使那些沒有被解雇的員工士氣低落，并有可能逐步喪失對公司的歸屬感和責任感，失去了做好工作的內在動力，導致整個公司生產(chǎn)效率的降低，對公司的發(fā)展造成很大的打擊。其次，外包將會影響到員工的情緒和企業(yè)的凝聚力。Nike公司就曾經(jīng)因為其代工廠雇傭童工而遭到了社會的強烈譴責，公司苦心塑造的品牌形象也遭受到了慘重的損失，至今Nike這頂 “剝削第三世界國家”的帽子還未完全摘下。首先，外包在減少企業(yè)對業(yè)務的監(jiān)控的同時，增大了企業(yè)責任外移的可能性。所以說，外包也是一把雙刃劍，運用得當能夠提高企業(yè)的核心競爭力，反之，則會傷到自己。因此，Nike公司把生產(chǎn)、運送和售后服務等物流業(yè)務外包給專業(yè)公司去完成，而將自己的資源進行集中，專注于品牌、產(chǎn)品、市場的開發(fā)，正是這樣的外包戰(zhàn)略才造就了現(xiàn)在的Nike帝國。在運動鞋市場中，不論在生產(chǎn)和行銷上，都需要保持高度的彈性，以便響應消費者需求，外包商在這方面能夠即時提供相當好的品質。事實上，Nike公司并不擁有任何產(chǎn)品生產(chǎn)能力，它將生產(chǎn)和制造的相關業(yè)務都外包出去，重點抓住設計、營銷兩個環(huán)節(jié)，把生產(chǎn)制造外包給發(fā)展中國家的企業(yè)，目前韓國、中國是它最大的生產(chǎn)基地。奈特共同創(chuàng)立了一家名為藍緞帶的公司，主營體育用品。5 實證分析：Nike公司的業(yè)務外包風險控制 Nike公司業(yè)務外包概況1969年，俄勒岡大學畢業(yè)生比爾對于全球外包業(yè)務中的風險，還要注意國家方面可能遇到的地區(qū)限制，配額限制，匯率變動，所在國對貿易的保護，政治因素等。另外在制定衡量標準的時候要盡可能做到清晰、明確，對標準的解釋應該是唯一的，為避免糾紛和責任推卸作好準備。評價標準的建立應從時間、數(shù)量、質量、成本等方面做出明確、嚴格的規(guī)定。建立物流外包績效評價機制，對物流承包商工作績效的衡量與考核在物流外包戰(zhàn)略實施中具有突出重要的作用。同時企業(yè)應采取申請專利等方式，保護自己的核心技術。為防止外包合作伙伴的投機風險，企業(yè)和外包合作伙伴可以通過合同契約的形式，規(guī)定某些情況出現(xiàn)后應負的法律責任，讓外包合作伙伴可以預知違反合同的損失和后果。外包過程的風險控制，主要是對外包合作伙伴的投機行為進行控制，這些投機行為可能是企業(yè)對第三方物流服務商的依賴度過高而失去對外包業(yè)務的控制，第三方物流服務商提高供貨價格；或者是第三方物流服務商成為競爭對手；或者是對收益的期望不同而使后續(xù)合同無法執(zhí)行；或者是過于依賴第三方物流服務商，又無法控制或影響他們，使企業(yè)不能取得所需的用戶需要信息，從而影響企業(yè)的產(chǎn)品改進。對那些擬解聘的員工，企業(yè)應讓其了解企業(yè)實施外包的合理性和必要性，公布解聘的標準，使其認識到標準及執(zhí)行的公平性和合理性。對于擬留任員工來說，他們將由于工作被移交給外包商而承擔新的職責，這種巨大的轉變需要企業(yè)從心理、技能培訓、時間準備等方面給予員工充分的支持。聽取員工的意見，并及時、準確、科學地向員工傳達關于外包的有關信息，是獲取員工支持和諒解，減少風險的有效方式。在對受外包影響的員工的管理中有兩種策略必不可少：（1）溝通。由此所引起的員工情緒抵觸、士氣低落等人事問題常常是導致外包無法按期、順利實施的一大原因所在。不論哪種情況的發(fā)生，事實上都會給企業(yè)造成損失，形成阻礙企業(yè)發(fā)展的風險。道德風險的發(fā)生主要是由于外包人員的職業(yè)道德水平低下，或者是由于社會道德素質差具有惡意行為或不良企圖。 外包人員和外包過程的風險控制在實際外包業(yè)務中，由于外包人員本身的素質千差萬別，在實際操作中就可能出現(xiàn)業(yè)務欺詐、出賣情報、拿回扣等各種現(xiàn)象。進行層次間權數(shù)合成用BW乘以AW，得到各方案對最高目標層的權數(shù)，從而得到方案的綜合排序。根據(jù)兩兩比較法我們就可以得到B關于Z的判斷矩陣： 1 3 5 71/3 1 3 5 A= 1/5 1/3 1 3 1/7 1/5 1/3 1 同理，以目標層Bi （i=14）為準則，將甲、乙、丙進行兩兩比較，可得判斷矩陣組We，假設決策者構造的判斷矩陣如下： 1 5 7 1 1/3 1/7B1= 1/5 1 4 B2= 3 1 1/2 1/7 1/4 1 7 2 1 1 1/4 9 1 1/7 1/3B3= 4 1 1/3 B4= 7 1 4 9 3 1 3 1/4 1對A的評價指標按列歸一化，H=（bij），( j=1，2，3，4，5 )然后再對歸一化的判斷矩陣求行平均數(shù)，就得到平均權值。層次結構圖如圖（41）選擇最佳合作伙伴 B1 B2 B3 B4 甲 乙 丙 圖41 層次結構圖采用1~9標度法，1表示Bi與Bj同樣重要，3表示Bi比Bj稍微重要，5表示Bi比Bj明顯重要，7表示Bi比Bj強烈重要，9表示Bi比Bj極端重要，2， 4， 6， 8表示二者重要性關系處于上述兩相鄰判斷之間 。假設某外包企業(yè)為了選擇最佳物流外包承包商Z，選定能力B社會信譽B價格B3和質量B4作為評價準則，分別對甲、乙、丙三個承包商進行評價。層次分析法的信息基礎主要是人們對每一層各個元素的兩兩相對重要性給出的判斷，這些判斷用數(shù)值表現(xiàn)出來，寫成矩陣形式即所謂的判斷矩陣。層次分析法是一種把定性與定量相結合的分析方法。此外，影響承包商選擇的因素還有很多，如承包商的文化氛圍、承包商的人事合作以及承包商的設備狀況等。 （7）所處的地域。在這里，質量是指產(chǎn)品所具有的、能夠滿足各種明確的或是隱含的需要的特點和特性的總和[10]。價格因素是一種最直接、最敏感的因素，有些企業(yè)主要根據(jù)價格來決定自己的承包行為，或者在其他因素（如質量、服務）差不多的情況下，優(yōu)先比較價格。理想的合作伙伴的首要一條是承包商自身要有良好的社會信譽，使之能在保持自身利益的同時，能夠同心協(xié)力地滿足客戶的需求。選擇這樣的承包商，有利于合作關系的穩(wěn)固與持久。（3）技術管理水平。（2）經(jīng)濟實力。資歷包括外包合作伙伴即外包承包商的工作經(jīng)歷，工作年限。為了選出最佳外包合作企業(yè)，企業(yè)必須對有形的和無形的因素進行綜合分析。這是因為外包承包商是外包中的一個特有的主體，因此它的選擇具有其特殊性。4 企業(yè)物流外包的風險控制 外包合作伙伴選擇的風險控制 外包合作伙伴的選擇企業(yè)物流外包具有極強的復雜性，這種復雜性多半和選擇外包合作伙伴有關。綜上所述，對于物流風險評估，模糊評價法顯然優(yōu)于其它兩個方法。bTj=（，0，）（，）T=下面計算風險事件影響程度Cf的評價，假如專家對風險后果的分布的模糊評價矩陣如下： 0 0 E= 0 0 0 0 因而M= U*E 0 0=（1/3，1/3，1/3） 0 0 0 0 =（1/3，1/3，）對M 進行歸一化處理：M=（，）則風險后果的程度大小為：Cf = MVT=（0244，）（，）T=進而求得該企業(yè)物流外包風險大小為：Rf = Pf+CfPfCf=+*=由于 Rf ，可知該企業(yè)的企業(yè)物流外包風險較高。由專家參照評價集V 分別對各因素U 進行評價，同理可得到與Pf評價矩陣類似的評判矩陣E。bTj =0. 1w1++++（2）風險事件影響程度Cf的模糊綜合評價繼續(xù)以上例中的企業(yè)為研究對象，對企業(yè)物流外包風險事件發(fā)生產(chǎn)生后果的影響程度大小估計，可以從對企業(yè)造成的財產(chǎn)損失，企業(yè)信譽損害、企業(yè)凝聚力削弱三種因素衡量。rij =對第i因素做出第j評價的專家人數(shù)/參加評價的專家總數(shù)假設共有 5 位專家參加評判，由此得到模糊評價矩陣：r11 r12 r13 r14 r15r21 r22 r23 r24 r25R= r31 r32 r33 r34 r35 r41 r42 r43 r44 r45企業(yè)物流外包風險事件發(fā)生概率Pf的綜合評價為：W =A*R對W 進行歸一化處理得到 W39。為對上述三種因素進行評定，可分為五個等級，如B = （b1 ，b2，…b5）=（，），分別表示（小，較小，一般，大，很大）。（1）風險事件發(fā)生概率Pf的模糊評價以某企業(yè)為例，用外包依賴性、外包控制性、外包信息三個因素對企業(yè)外包風險進行評估。風險不僅是風險事件發(fā)生的概率P的函數(shù)，而且是風險事件發(fā)生后所產(chǎn)生后果C的函數(shù)，用Pf表示風險事件發(fā)生的概率，Ps表示風險事件未發(fā)生的概率，則Ps = 1 –Pf（0Ps1，0Pf1）用Cf來表示風險事件發(fā)生影響程度的大小，用Cs表示風險事件未發(fā)生影響程度的大小，則Cs= 1 –Cf（0Cf1，0Cs1）那么由概率為變量的風險函數(shù)如下：Rf =f（風險事件發(fā)生的概率，風險事件發(fā)生后果的概率）=1風險事件發(fā)生的概率*其產(chǎn)生損失的