【正文】 爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的重要指標(biāo)，因?yàn)?，贏得最高的市場(chǎng)占有率之后，企業(yè)將享有最低的成本和最高的長期利潤。為了成為市場(chǎng)份額的領(lǐng)導(dǎo)者，企業(yè)把價(jià)格盡可能的定低。(四)產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化企業(yè)也可以考慮產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先這樣的目標(biāo)，并在產(chǎn)品和市場(chǎng)營銷過程中始終貫徹產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化的指導(dǎo)思想。這就要求用高價(jià)格來尼補(bǔ)高質(zhì)量和研究開發(fā)的高成本。產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的同時(shí)，還應(yīng)輔以相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品成本任何企業(yè)都不能隨心所欲的制定價(jià)格。某種產(chǎn)品的最低價(jià)格取決于這種產(chǎn)品的成本費(fèi)用。從長遠(yuǎn)看，任何產(chǎn)品的銷售價(jià)格都必須高于成本費(fèi)用，只有這樣，才能以銷售收入來抵償生產(chǎn)成本和經(jīng)營費(fèi)用，否則就無法經(jīng)營。因此，企業(yè)制定價(jià)格時(shí)必須估算成本。市場(chǎng)需求與成本決定價(jià)格的下限相反，市場(chǎng)需求決定價(jià)格上限?？紤]需求對(duì)定價(jià)的影響時(shí)，應(yīng)把握以下幾點(diǎn)： (一)供求關(guān)系。商品價(jià)格與市場(chǎng)供應(yīng)成正比，與需求成反比。在其他因素不變的情況下，商品的供給量隨價(jià)格的上升而增加，隨價(jià)格的下降而減少。而商品的需求量則隨價(jià)格的上升而減少，隨價(jià)格的下降而增加。(二)需求彈性。指價(jià)格變動(dòng)而引起需求量的相應(yīng)變動(dòng)的比率，反映需求變動(dòng)對(duì)價(jià)格變動(dòng)的敏感程度。不同產(chǎn)品具有不同的需求彈性，根據(jù)彈性的大小決定企業(yè)的價(jià)格決策，可考慮如下三種情況：標(biāo)準(zhǔn)需求彈性。反映需求量與價(jià)格等比例變化，商品價(jià)格的上升或下降會(huì)引起需求量等比例的減少或增加。需求彈性大。反映需求量的變化幅度大于價(jià)格的變化幅度，商品價(jià)格稍微上升或下降會(huì)引起需求量大幅度的下降或上升。對(duì)這類商品，企業(yè)可采用降價(jià)策略，薄利多銷達(dá)到增加利潤的目的，而漲價(jià)是則需慎重考慮，以免引起需求量銳減，影響企業(yè)收入。計(jì)算機(jī)、服裝、裝飾品、旅游等需求彈性較大。需求彈性小。反映需求量變化的幅度小于價(jià)格的變化幅度，商品價(jià)格的較大幅度的上升或下降僅會(huì)引起需求量較小幅度的下降或上升。對(duì)這類商品，低價(jià)對(duì)需求量的刺激不大，薄利也未必多銷。大米、食鹽、食油等生活必需品的需求彈性較小。第二節(jié) 定價(jià)的一般方法企業(yè)設(shè)定的價(jià)格應(yīng)適中。產(chǎn)品成本確定了底價(jià)；消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的看法確定了最高價(jià)。企業(yè)還必須考慮到競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格以及其他的外部和內(nèi)部因素，以便在這兩極之間找到最合適的價(jià)格。企業(yè)制定價(jià)格時(shí)理應(yīng)全面考慮到這些因素，但是，在實(shí)際工作中往往只側(cè)重某一方面的因素。大體上，企業(yè)定價(jià)有三種導(dǎo)向，即成本導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向。成本導(dǎo)向定價(jià)法成本導(dǎo)向定價(jià)法是一種主要以成本為依據(jù)的定價(jià)方法，包括成本加成定價(jià)法和目標(biāo)定價(jià)法兩種具體方法。其特點(diǎn)是簡便、易用。(一)成本加成定價(jià)法所謂成本加成定價(jià)是指按照單位成本加上一定百分比的加成來制定產(chǎn)品銷售價(jià)格。加成的含義就是一定比率的利潤。即以單位總成本加企業(yè)的預(yù)期利潤定價(jià)，售價(jià)與成本之間的差額就是“加成”。其計(jì)算公式為：單位產(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品成本（1+成本加成率）此種方法優(yōu)點(diǎn)是簡便易行，在正常情況下，可以使企業(yè)獲得預(yù)期利潤。但定價(jià)時(shí)只考慮產(chǎn)品成本，忽略了市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)等因素，缺乏靈活性，難以適應(yīng)變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。(二)目標(biāo)定價(jià)法所謂目標(biāo)定價(jià)法，是指根據(jù)估計(jì)的總銷售收入（銷售額）和估計(jì)的產(chǎn)量（銷售量）來制定價(jià)格的一種方法。目標(biāo)定價(jià)法要使用損益平衡圖這一概念。（畫圖復(fù)習(xí)一下）這種定價(jià)法有一個(gè)重要的缺陷，即企業(yè)以估計(jì)的銷售量求出應(yīng)制定的價(jià)格，殊不知價(jià)格恰恰是影響銷售量的重要因素。需求導(dǎo)向定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法是一種以市場(chǎng)需求強(qiáng)度及消費(fèi)者感受為主要依據(jù)的定價(jià)方法，包括認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法、反向定價(jià)法和需求差異定價(jià)法三種，其中需求差異定價(jià)法將專門論述。(一)認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法所謂認(rèn)知定價(jià)法，就是企業(yè)根據(jù)購買者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值來制定價(jià)格的一種方法。消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)值的認(rèn)知價(jià)值，是他們根據(jù)自己對(duì)產(chǎn)品的功能、效用、質(zhì)量、檔次等多方面的印象，綜合購物經(jīng)驗(yàn)、對(duì)市場(chǎng)行情和同類產(chǎn)品的了解而對(duì)價(jià)格做出的評(píng)判，即人們購買商品時(shí)常說的“值”或“不值”，其實(shí)質(zhì)是商品的效用價(jià)格比，其關(guān)鍵是消費(fèi)者對(duì)價(jià)值的理解和認(rèn)可。(二)反向定價(jià)法反向定價(jià)法是指企業(yè)依據(jù)消費(fèi)者能夠接受的最終銷售價(jià)格，計(jì)算自己從事經(jīng)營的成本和利潤后，逆向推算出產(chǎn)品的批發(fā)價(jià)和零售價(jià)。這種定價(jià)方法不以實(shí)際成本為主要依據(jù)，而是以市場(chǎng)需求為定價(jià)出發(fā)點(diǎn)，力求使價(jià)格為消費(fèi)者所接受。分銷渠道中的批發(fā)商和零售商多采取這種定價(jià)方法。企業(yè)一般在兩種情況下采用反向定價(jià)策略：應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)的有力工具，企業(yè)為了同市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，在生產(chǎn)之前，先調(diào)查產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格及消費(fèi)者的反應(yīng)，然后制定消費(fèi)者易于接受又有利于競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)格，并由此決定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。推出新產(chǎn)品。企業(yè)在推出新產(chǎn)品之前，通過市場(chǎng)調(diào)查，了解消費(fèi)者的購買力，擬定市場(chǎng)上可以接受的價(jià)格，以保證新產(chǎn)品上市時(shí)能旗開得勝，銷路暢通。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，通常有兩種定價(jià)方法，即隨行就市定價(jià)法和投標(biāo)定價(jià)法。(一)隨行就市定價(jià)法隨行就市定價(jià)法是指企業(yè)按照行業(yè)的平均現(xiàn)行價(jià)格水平來定價(jià)。在以下情況下往往采取這種定價(jià)方法：難以估算成本；企業(yè)打算與同行和平共處；如果另行定價(jià)，很難了解購買者對(duì)本企業(yè)的價(jià)格的反應(yīng)。(二)投標(biāo)定價(jià)法投標(biāo)定價(jià)法即由投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的方式確定商品價(jià)格的方法，其操作程序是在商品或勞務(wù)的交易中，由招標(biāo)人發(fā)出招標(biāo)公告，投標(biāo)人競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)，密封遞價(jià)，招標(biāo)人擇優(yōu)選定價(jià)格。這種方法通常用于建筑包工、大型設(shè)備制造、政府大宗采購等。 定價(jià)的基本策略消費(fèi)者接受某一商品的價(jià)格，并不僅僅只考慮這個(gè)價(jià)格是否同價(jià)值相適應(yīng)，還要受到許多心理的、社會(huì)的、文化的因素的影響。因此，定價(jià)不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。簽署定價(jià)方法側(cè)重于產(chǎn)品的基礎(chǔ)價(jià)格，而定價(jià)策略則是運(yùn)用定價(jià)藝術(shù)和技巧，根據(jù)市場(chǎng)行情制定出靈活機(jī)動(dòng)的價(jià)格。折扣定價(jià)策略企業(yè)為了鼓勵(lì)顧客及早付清貨款、大量購買、淡季購買，還可以酌情降低其基本價(jià)格。這種價(jià)格調(diào)整叫價(jià)格折扣。價(jià)格折扣的主要類型有：(一)現(xiàn)金折扣。這是企業(yè)給那些當(dāng)場(chǎng)付清貨款的顧客的一種減價(jià)。例如，顧客在30天內(nèi)必須付清貨款，如果10天內(nèi)付清貨款，則給以2%的折扣。(二)數(shù)量折扣。這種折扣是企業(yè)給那些大量購買某種產(chǎn)品的顧客的一種減價(jià)，以鼓勵(lì)顧客購買更多的物品。(三)功能折扣。這種價(jià)格折扣又叫貿(mào)易折扣。功能折扣是制造商給某些批發(fā)商或零售商的一種額外折扣，促使他們執(zhí)行某種市場(chǎng)功能（如推銷、儲(chǔ)存、服務(wù)）。(四)季節(jié)折扣。這種價(jià)格折扣是企業(yè)給那些購買過季商品的顧客的一種減價(jià)，以鼓勵(lì)顧客提前購買或在淡季購買，使企業(yè)的生產(chǎn)和銷售在一年四季保持相對(duì)穩(wěn)定。(五)價(jià)格折扣。這是另一種類型的價(jià)目表價(jià)格的減價(jià)。例如，一輛小汽車標(biāo)價(jià)為4000元，顧客以舊車折價(jià)500元購買，只需付給3500元。這叫做以舊換新折讓。如果經(jīng)銷商同意參加制造商的促銷活動(dòng)，則制造商賣給經(jīng)銷商的物品可以打折扣。這叫做促銷折讓。心理定價(jià)策略這是一種運(yùn)用營銷心理學(xué)原理，根據(jù)各種類型顧客購買商品時(shí)的心理動(dòng)機(jī)制定價(jià)格，引導(dǎo)和刺激購買的價(jià)格策略。 （一）聲望定價(jià)。企業(yè)利用顧客仰慕名牌商品或名店的聲望所產(chǎn)生的某種心理，制定高于其他同類產(chǎn)品的價(jià)格。顧客購買名牌產(chǎn)品不僅僅是為了消費(fèi)，還要顯示他們的身份和地位， （二）尾數(shù)定價(jià)。利用消費(fèi)者數(shù)字認(rèn)知的某種心理，盡可能在價(jià)格數(shù)字上不進(jìn)位，而保留零頭，使消費(fèi)者產(chǎn)生價(jià)格低廉和賣主經(jīng)過認(rèn)真的成本核算才定價(jià)的感覺，從而使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品及其定價(jià)產(chǎn)生信任。 （三）招徠定價(jià)。指零售商利用部分顧客求廉心理，特意將幾種商品的價(jià)格定的較低以吸引顧客到商店來，借機(jī)帶動(dòng)其他商品的銷售，以擴(kuò)大銷售業(yè)績。采用此策略的關(guān)鍵是“特價(jià)品”必須是大多數(shù)顧客熟悉且日常生活必需、購買頻率較高的商品，“特價(jià)品”的數(shù)量也要適宜，既不可太多，也不可太少。 三、差別定價(jià)策略所謂差別定價(jià)策略，也叫價(jià)格歧視，是指企業(yè)按照兩種或兩種以上不反映成本費(fèi)用的比例差異的價(jià)格銷售某種產(chǎn)品或服務(wù)。（一）差別定價(jià)的主要形式顧客差別定價(jià)。即企業(yè)按照不同的價(jià)格把同一產(chǎn)品或服務(wù)賣給不同的顧客。 產(chǎn)品形式差別定價(jià)。即企業(yè)對(duì)不同型號(hào)或形式的產(chǎn)品分別制定不同的價(jià)格，但是，不同型號(hào)或形式產(chǎn)品的價(jià)格之間的差額和成本費(fèi)用之間的差額并不成比例。 產(chǎn)品部位差別定價(jià)。即企業(yè)對(duì)于處在不同位置的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價(jià)格，即使這些產(chǎn)品或服務(wù)的成本費(fèi)用沒有任何差異。如體育館的座位，雖然前后排的成本費(fèi)用都一樣，但由于觀賞效果有所不同，因而制定不同的價(jià)格。銷售時(shí)間差別價(jià)。即企業(yè)對(duì)于不同季節(jié)、不同時(shí)期甚至不同重點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)分別制定不同的價(jià)格。例如，旅游服務(wù)企業(yè)在淡季和旺季的收費(fèi)不同，長途電話在不同的時(shí)間收費(fèi)不同，電影院晚場(chǎng)和白天定價(jià)不同。（二）差別定價(jià)的適用條件 企業(yè)采取差別定價(jià)策略必須具備以下條件：市場(chǎng)必須是可以細(xì)分的，而且各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)部分表現(xiàn)出不同的需求程度。以較低價(jià)格購買某種產(chǎn)品的顧客沒有可能以較高價(jià)格把這種產(chǎn)品倒賣給別人。競(jìng)爭(zhēng)者沒有可能在企業(yè)以較高價(jià)格銷售產(chǎn)品的市場(chǎng)上以低價(jià)竟銷。細(xì)分市場(chǎng)和控制市場(chǎng)的費(fèi)用不得超過因?qū)嵭袃r(jià)格歧視而得到的額外收入，這就是說，不能得不償失。價(jià)格歧視不會(huì)引起顧客反感而放棄購買，影響銷售。采取的價(jià)格歧視形式不能違法。四、產(chǎn)品定價(jià)策略一般來講，新產(chǎn)品定價(jià)有兩種策略可供選擇：（一）撇脂定價(jià)所謂撇脂定價(jià)，是指在產(chǎn)品生命周期的最初階段，把產(chǎn)品的價(jià)格定得很高，以賺取最大利潤。撇脂本意是指從牛奶中撇取奶油，在此喻賺取利潤。這一策略利用消費(fèi)者的求新心理，以高價(jià)將產(chǎn)品打進(jìn)市場(chǎng)。其優(yōu)點(diǎn)是提高產(chǎn)品身價(jià)，樹立高質(zhì)形象，刺激顧客購買，盡快收回成本，獲取利潤，并為以后實(shí)施降價(jià)策略留有充分余地。缺點(diǎn)是高價(jià)令人望而生畏，抑制購買，高利容易誘發(fā)競(jìng)爭(zhēng)，吸引競(jìng)爭(zhēng)者加入。作為一種短期價(jià)格策略，他適用于技術(shù)獨(dú)特、難以仿效、生產(chǎn)能力不易迅速擴(kuò)大等特點(diǎn)的新產(chǎn)品。如我國一些中外合資企業(yè)采用高價(jià)策略在國內(nèi)市場(chǎng)推出高新醫(yī)藥產(chǎn)品，獲得了成功。（二）滲透定價(jià) 所謂滲透定價(jià)，是指企業(yè)把其創(chuàng)新產(chǎn)品的價(jià)格定得相對(duì)較低，以吸引大量顧客，提高市場(chǎng)占有率。這一策略針對(duì)消費(fèi)者的選價(jià)心理，以期獲取長期利潤。其優(yōu)點(diǎn)是低價(jià)容易為消費(fèi)者所接受，有利于迅速打開銷路，提高市場(chǎng)占有率；薄利不易誘發(fā)競(jìng)爭(zhēng)行為，便于企業(yè)長期占領(lǐng)市場(chǎng)。其缺點(diǎn)是本利回收期較長，價(jià)格調(diào)整空間較小，要求企業(yè)有較強(qiáng)的實(shí)力。作為一種長期價(jià)格策略，它適用于工藝技術(shù)較為簡單，并能盡快大批量生產(chǎn)，市場(chǎng)需求量和需求潛量都較大的新產(chǎn)品。五、產(chǎn)品組合定價(jià)策略當(dāng)企業(yè)同時(shí)經(jīng)營多種產(chǎn)品時(shí)，定價(jià)需著眼于整個(gè)產(chǎn)品組合的利潤實(shí)現(xiàn)最大化，而不是單個(gè)產(chǎn)品。加之各個(gè)產(chǎn)品之間存在需求和成本上的聯(lián)系，有時(shí)還存在替代、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，因此，實(shí)際定價(jià)的難度相當(dāng)大。具體的做法有以下幾種。產(chǎn)品大類定價(jià)當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)的系列產(chǎn)品存在需求和成本的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性時(shí)，為了充分發(fā)揮這種內(nèi)在關(guān)聯(lián)性的積極效應(yīng)，需要采用產(chǎn)品大類定價(jià)策略。在定價(jià)時(shí)，首先，確定某種產(chǎn)品的最低價(jià)格，它在產(chǎn)品中充當(dāng)領(lǐng)袖價(jià)格，以吸引消費(fèi)者購買產(chǎn)品大類中的其他產(chǎn)品；其次，確定產(chǎn)品大類中某種產(chǎn)品的最高價(jià)格，它在產(chǎn)品中充當(dāng)品牌質(zhì)量和收回投資的角色；再者，產(chǎn)品大類中的其它產(chǎn)品也分別依據(jù)其在產(chǎn)品大類中的角色不同而制定不同的價(jià)格。營銷者的任務(wù)就是確立認(rèn)知質(zhì)量差別，來使價(jià)格差別合理化。選擇品定價(jià)許多企業(yè)在提供主要產(chǎn)品的同時(shí)，還會(huì)附帶一些可供選擇的產(chǎn)品或特征。但對(duì)選擇品定價(jià)卻是一件棘手的事。（三）補(bǔ)充品定價(jià)有些產(chǎn)品需要附屬或補(bǔ)充產(chǎn)品，例如剃須刀片和膠卷。制造商經(jīng)常為主要產(chǎn)品（剃須刀和照相機(jī)）制定較低的價(jià)格，而為附屬產(chǎn)品制定較高的加成。例如，柯達(dá)照相機(jī)的價(jià)格很低，原因是它從銷售膠卷上盈利。而那些不生產(chǎn)膠卷的照相機(jī)生產(chǎn)商為了獲取同樣的總利潤，不得不對(duì)照相機(jī)制定高價(jià)。但補(bǔ)充產(chǎn)品的定價(jià)過高，也會(huì)出現(xiàn)危機(jī)。（四）分部定價(jià)服務(wù)性企業(yè)經(jīng)常收取一筆固定費(fèi)用，再加上可變的使用費(fèi)用。例如，游樂園一般先收門票費(fèi)，如果游玩的地方超過規(guī)定，就再交費(fèi)。服務(wù)性企業(yè)一般收取較低的固定成本，以推動(dòng)人們購買服務(wù)，利潤可以從使用費(fèi)中獲取。（五）副產(chǎn)品定價(jià)在生產(chǎn)加工肉類、石油產(chǎn)品和其他化工產(chǎn)品的過程中，經(jīng)常有副產(chǎn)品。如果副產(chǎn)品價(jià)值很低，處理費(fèi)用昂貴，就會(huì)影響到主產(chǎn)品的定價(jià)。制造商確定的價(jià)格必須能夠妮補(bǔ)副產(chǎn)品的處理費(fèi)用。如果副產(chǎn)品對(duì)某一顧客群有價(jià)值，就應(yīng)按其價(jià)值定價(jià)。副產(chǎn)品如果能帶來收入，將有助于公司在迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力時(shí)制定較低的價(jià)格。第四節(jié) 價(jià)格變動(dòng)反應(yīng)及價(jià)格調(diào)整 企業(yè)處在一個(gè)不斷變化的環(huán)境之中，為了生存和發(fā)展，有時(shí)候需主動(dòng)降價(jià)或提價(jià)，有時(shí)候又需對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的變價(jià)做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。一、企業(yè)降價(jià)與提價(jià)企業(yè)降價(jià)企業(yè)降價(jià)的主要原因有：生產(chǎn)能力增加，或成本獲得有效降低。如企業(yè)增加了新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)能力大大提高，但市場(chǎng)卻未相應(yīng)擴(kuò)大，此時(shí)，為擠占競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額，往往會(huì)主動(dòng)調(diào)低商品價(jià)格。近年來我國一些家電大企業(yè)在生產(chǎn)能力擴(kuò)大后即挑起價(jià)格戰(zhàn)就是出于這一原因。企業(yè)現(xiàn)有市場(chǎng)占有率下降。這通常發(fā)生在新進(jìn)入的或已有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取了更具進(jìn)攻性的營銷策略，以擠占本企業(yè)的市場(chǎng)份額時(shí)。企業(yè)為防止市場(chǎng)份額繼續(xù)喪失，不得不采取削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。這是一種被動(dòng)降價(jià)，但運(yùn)用得當(dāng)，也會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手構(gòu)成巨大的反壓。經(jīng)濟(jì)不景氣，消費(fèi)者實(shí)際收入和預(yù)期收入均下降，導(dǎo)致購買意愿下降時(shí)。這在一些選擇性商品上更為突出，消費(fèi)者對(duì)一些可買可不買的商品會(huì)推遲購買，或選擇價(jià)格較低的商品作為替代，迫使企業(yè)不得不降低商品價(jià)格，維系市場(chǎng)。企業(yè)提價(jià)雖然提價(jià)會(huì)引起消費(fèi)者、經(jīng)銷商和企業(yè)推銷人員的不滿，但是一個(gè)成功的提價(jià)可以使企業(yè)的利潤大大增加。促使企業(yè)提價(jià)的原因主要有以下幾點(diǎn)：由于通貨膨脹，物價(jià)上漲，企業(yè)的成本費(fèi)用提高，迫使企業(yè)不得不提價(jià)以確保獲取目標(biāo)利潤。企業(yè)產(chǎn)品供不應(yīng)求，不能滿足所有顧客的需要。在這種情況下。企業(yè)可以適度提價(jià)。二、顧客對(duì)企業(yè)變價(jià)的反應(yīng)顧客對(duì)企業(yè)降價(jià)有哪些理解？（教師提問，學(xué)生發(fā)言，最后總結(jié)）顧客對(duì)企業(yè)提價(jià)有哪些反應(yīng)？（教師提問，學(xué)生發(fā)言，最后總結(jié)）一般地說，購