市場營銷與市場營銷學-資料下載頁
2025-01-03 02:36本頁面
【正文】 ， 不失時機地在業(yè)界舉起 “ 大服務 ” 的旗幟 ， 強調(diào)真正的服務應貫穿于產(chǎn)品設計 、 制造 、 管理以及銷售過程的始終 ， 而不是大家通常認為的僅僅停留在售前 、 售中 、 售后等少數(shù)幾個環(huán)節(jié)上 。簡而言之 ， 服務應該從市場調(diào)研 、 產(chǎn)品設計開始 ， 為用戶提供真正符合他們需求的產(chǎn)品；并由細節(jié)做起 ， 追求產(chǎn)品的零缺陷和生產(chǎn)成本的最低化 ， 為用戶提供價廉物美 、 物超所值的產(chǎn)品；還要完善售后服務體系 ， 為用戶提供及時 、周 案例 春蘭 “ 大服務 ” 正讓消費者滿意［ 2］ 高等教育出版社 市場營銷學 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 37 到 、 優(yōu)質(zhì)的售后服務 ， 直到用戶完全滿意為止 。 春蘭人把它歸納為： ● 從設計開始 ● 由細節(jié)做起 ● 到滿意為止 案例 春蘭 “ 大服務 ” 正讓消費者滿意［ 3］ 高等教育出版社 市場營銷學 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 38 第三節(jié) 市場導向戰(zhàn)略 的組織創(chuàng)新 ● 一、市場導向的戰(zhàn)略規(guī)劃 ● 二、市場導向的組織創(chuàng)新 ● 三、創(chuàng)建知識型企業(yè) ● 營銷備忘 實現(xiàn)顧客滿意的準則 高等教育出版社 市場營銷學 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 39 一、市場導向的戰(zhàn)略規(guī)劃 ● 市場導向戰(zhàn)略規(guī)劃是一種管理過程，其任務是發(fā)展和保持企業(yè)的資源、目標與市場機會之間的適應關系，目標是形成和開拓企業(yè)的業(yè)務（產(chǎn)品），以期獲得目標利潤和成長。 高等教育出版社 市場營銷學 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 40 二、市場導向的組織創(chuàng)新 合理配置資源 組織創(chuàng)新 改進關鍵業(yè)務過程 制定戰(zhàn)略 滿足顧客、供應商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東等利益方的要求 高等教育出版社 市場營銷學 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 41 三、創(chuàng)建知識型企業(yè) ● 傾聽 ● 學習 ● 領先 高等教育出版社 市場營銷學 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 42 ?營銷備忘 2 實現(xiàn)顧客滿意的準則［ 1］ ● 整個企業(yè)以顧客為關注中心； ● 傾聽顧客意見； ● 界定和培育有特色的競爭力； ● 把市場營銷視為市場的智慧所在； ● 仔細瞄準物色消費者； ● 管理為的是效益而不是銷售額； ● 以消費者的價值為行動指南； ● 讓消費者來界定質(zhì)量； 高等教育出版社 市場營銷學 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 43 ● 估計和把握消費者的期待； ● 建立顧客關系 ， 培育忠誠； ● 1 任何業(yè)務都具有服務性； ● 1 承諾不斷地完善和創(chuàng)新； ● 1 按企業(yè)的戰(zhàn)略和結構來培育企業(yè)文化； ● 1 與合作伙伴和同盟者共同成長； ● 1 杜絕市場營銷中的官僚主義 。 資料來源：喬爾 埃文斯，巴里 伯曼．市場營銷教程（上） ． 第 11頁． 北京：華夏出版社， 。 ?營銷備忘 2 實現(xiàn)顧客滿意的準則［ 2］ 高等教育出版社 市場營銷學 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學及其貫徹 44 本章結構提示 8種需求 市場營銷管理 顧客滿意 顧客讓渡價值 價值鏈 全面質(zhì)量營銷 建立市場導向組織 創(chuàng)建知識型企業(yè) 樹立正確的營銷管理哲學 社會營銷觀念 營銷觀念 產(chǎn)品觀念 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀
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