市場營銷與市場營銷學(xué)-資料下載頁
2025-01-03 02:36本頁面
【正文】 ， 不失時(shí)機(jī)地在業(yè)界舉起 “ 大服務(wù) ” 的旗幟 ， 強(qiáng)調(diào)真正的服務(wù)應(yīng)貫穿于產(chǎn)品設(shè)計(jì) 、 制造 、 管理以及銷售過程的始終 ， 而不是大家通常認(rèn)為的僅僅停留在售前 、 售中 、 售后等少數(shù)幾個(gè)環(huán)節(jié)上 。簡而言之 ， 服務(wù)應(yīng)該從市場調(diào)研 、 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始 ， 為用戶提供真正符合他們需求的產(chǎn)品；并由細(xì)節(jié)做起 ， 追求產(chǎn)品的零缺陷和生產(chǎn)成本的最低化 ， 為用戶提供價(jià)廉物美 、 物超所值的產(chǎn)品；還要完善售后服務(wù)體系 ， 為用戶提供及時(shí) 、周 案例 春蘭 “ 大服務(wù) ” 正讓消費(fèi)者滿意［ 2］ 高等教育出版社 市場營銷學(xué) 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 37 到 、 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù) ， 直到用戶完全滿意為止 。 春蘭人把它歸納為： ● 從設(shè)計(jì)開始 ● 由細(xì)節(jié)做起 ● 到滿意為止 案例 春蘭 “ 大服務(wù) ” 正讓消費(fèi)者滿意［ 3］ 高等教育出版社 市場營銷學(xué) 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 38 第三節(jié) 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略 的組織創(chuàng)新 ● 一、市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃 ● 二、市場導(dǎo)向的組織創(chuàng)新 ● 三、創(chuàng)建知識型企業(yè) ● 營銷備忘 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則 高等教育出版社 市場營銷學(xué) 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 39 一、市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃 ● 市場導(dǎo)向戰(zhàn)略規(guī)劃是一種管理過程，其任務(wù)是發(fā)展和保持企業(yè)的資源、目標(biāo)與市場機(jī)會(huì)之間的適應(yīng)關(guān)系，目標(biāo)是形成和開拓企業(yè)的業(yè)務(wù)（產(chǎn)品），以期獲得目標(biāo)利潤和成長。 高等教育出版社 市場營銷學(xué) 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 40 二、市場導(dǎo)向的組織創(chuàng)新 合理配置資源 組織創(chuàng)新 改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程 制定戰(zhàn)略 滿足顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東等利益方的要求 高等教育出版社 市場營銷學(xué) 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 41 三、創(chuàng)建知識型企業(yè) ● 傾聽 ● 學(xué)習(xí) ● 領(lǐng)先 高等教育出版社 市場營銷學(xué) 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 42 ?營銷備忘 2 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則［ 1］ ● 整個(gè)企業(yè)以顧客為關(guān)注中心； ● 傾聽顧客意見； ● 界定和培育有特色的競爭力； ● 把市場營銷視為市場的智慧所在； ● 仔細(xì)瞄準(zhǔn)物色消費(fèi)者； ● 管理為的是效益而不是銷售額； ● 以消費(fèi)者的價(jià)值為行動(dòng)指南； ● 讓消費(fèi)者來界定質(zhì)量； 高等教育出版社 市場營銷學(xué) 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 43 ● 估計(jì)和把握消費(fèi)者的期待； ● 建立顧客關(guān)系 ， 培育忠誠； ● 1 任何業(yè)務(wù)都具有服務(wù)性； ● 1 承諾不斷地完善和創(chuàng)新； ● 1 按企業(yè)的戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)來培育企業(yè)文化； ● 1 與合作伙伴和同盟者共同成長； ● 1 杜絕市場營銷中的官僚主義 。 資料來源：喬爾 埃文斯，巴里 伯曼．市場營銷教程（上） ． 第 11頁． 北京：華夏出版社， 。 ?營銷備忘 2 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則［ 2］ 高等教育出版社 市場營銷學(xué) 10:12 Ch02 市場營銷管理哲學(xué)及其貫徹 44 本章結(jié)構(gòu)提示 8種需求 市場營銷管理 顧客滿意 顧客讓渡價(jià)值 價(jià)值鏈 全面質(zhì)量營銷 建立市場導(dǎo)向組織 創(chuàng)建知識型企業(yè) 樹立正確的營銷管理哲學(xué) 社會(huì)營銷觀念 營銷觀念 產(chǎn)品觀念 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀
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