【正文】 ：那為什么不按時(shí)完成？耍我是嗎？　　宋氣包經(jīng)理：沒(méi)有沒(méi)有，絕對(duì)沒(méi)有。　　賈慈悲經(jīng)理：那原因到底是什么？什么時(shí)候才能交來(lái)？　　宋氣包經(jīng)理：我會(huì)盡快完成交給您的?！　≠Z慈悲經(jīng)理：不完成別想下班！要是匆匆忙忙趕完，做得一團(tuán)糟的話(huà)，你就等著好看吧！　?。ㄟ^(guò)了一會(huì)兒，休息室）　　羅助理：您別郁悶了。　　宋氣包經(jīng)理：沒(méi)什么，我沒(méi)事?！　阒恚何覀冑Z經(jīng)理的“第六感”外號(hào)可不是白叫的。平時(shí)好像把心都掏給你了，可是一遇上什么不順心的就拿我們出氣。反正就是一個(gè)勁兒地罵“該死、祖宗”來(lái)撒悶氣。他剛被上面的訓(xùn)了一頓。不是因?yàn)槟?fù)責(zé)的工作沒(méi)做好，只不過(guò)您運(yùn)氣不好罷了?！　×_助理：您別放在心上。職場(chǎng)生活不就是這個(gè)樣子的嗎？　　宋氣包經(jīng)理：嗯，是啊?！　?2：明知故問(wèn)的上司　　有的上司會(huì)在難以直接對(duì)下屬講明實(shí)情或說(shuō)出真實(shí)想法之前，間接或含糊地旁敲側(cè)擊，試探下屬的心意。自己不亮底牌、卻去偷看對(duì)方底牌的這種上司在交代高難度項(xiàng)目之前，為了觀察下屬的反應(yīng)，常會(huì)將其拉到一邊悄悄說(shuō)：“金經(jīng)理，我們部門(mén)里我能放心交代工作的就只有你了?！薄拔衣?tīng)說(shuō)金經(jīng)理你越是碰上難事，越是爭(zhēng)強(qiáng)好勝，非要排除萬(wàn)難把事情辦好……”以此來(lái)觀察對(duì)方的反應(yīng)第25節(jié)：虛偽VS真誠(chéng)(3)　　他們平時(shí)不喜歡明確表示自己的想法，總是含糊其辭模棱兩可地繞彎子說(shuō)話(huà)，這樣才覺(jué)得安心。同時(shí)他們都有隱晦地向?qū)Ψ桨凳咀约阂鈭D的惡習(xí)，有時(shí)候還單獨(dú)向人許下不負(fù)責(zé)任的空頭承諾。下屬交來(lái)計(jì)劃書(shū)，他們翻也不翻就先問(wèn)：“你認(rèn)為怎么樣？”定會(huì)餐或研討會(huì)日程和場(chǎng)所時(shí)也是這樣。他們一邊讓下屬們選擇自己喜歡的地方，一邊隱晦地暗示自己的意圖，試探下屬們的想法。又不是在考試，明明自己心知肚明，明明司馬昭之心路人皆知，卻來(lái)故意試探別人，這會(huì)很傷感情。下屬們當(dāng)然只會(huì)隱隱感到不快，覺(jué)得自己被騙了。　　上司試探的言語(yǔ)會(huì)讓下屬不斷地分析玩味。他們會(huì)納悶：“我們上司為什么問(wèn)那句話(huà)？他是當(dāng)真的嗎？沒(méi)有別的意圖嗎？應(yīng)該有點(diǎn)什么意思啊……”繼而而投來(lái)疑惑的眼光。這種試探繼續(xù)下去的話(huà)，下屬們就不能集中精力工作，每天揣測(cè)上司的意圖察言觀色，發(fā)掘傳聞的真相，一天天地耗費(fèi)時(shí)間。于是，上司不真誠(chéng)的言行在下屬心中種下了不信任的種子，使得他們對(duì)上司的任何一句話(huà)都無(wú)法從表面意思上去相信?！　≌嬲\(chéng)型：　　01：做一個(gè)敢于承擔(dān)責(zé)任的上司　　組織內(nèi)部的上下關(guān)系中，上司和下屬之間的關(guān)系不僅有真誠(chéng)作支撐，還存在更深層次的交易關(guān)系。　　上司和下屬都奉行交易原則，我付出，就要有回報(bào)。如果其中一方認(rèn)為從對(duì)方那里再也得不到想要的東西，交易關(guān)系就會(huì)至此終止。位高權(quán)重的上司們一旦落馬，大都會(huì)感嘆世態(tài)的炎涼。人情的冷暖。因此，如果想要贏得人心，即使目前自己會(huì)蒙受損失，也要秉持真心待人的態(tài)度?！　?2：說(shuō)一百遍不如行動(dòng)一次　　最后，要銘記一百句話(huà)不如一次的行動(dòng)更能有效地傳達(dá)自己的心意。如果只是口頭上說(shuō)“我真的很愛(ài)惜你這個(gè)人才”、“下屬悲傷我也悲傷”、“我有為大家犧牲的覺(jué)悟”等種種華麗的溢美之詞而不付諸行動(dòng)，下屬則會(huì)感覺(jué)不到你的真誠(chéng)?！　「袆?dòng)公司的任情味副董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部的工作。一天，任副董事長(zhǎng)剛從國(guó)外出差回來(lái)。疲憊不堪。按計(jì)劃，第二天他要在經(jīng)營(yíng)會(huì)議上匯報(bào)出差結(jié)果。正當(dāng)他急匆匆地往家里趕的途中，他接到了組長(zhǎng)的一通電話(huà)。說(shuō)組內(nèi)一名員工的父親剛剛?cè)ナ馈！　÷?tīng)了這話(huà)，任副董事長(zhǎng)非常為難。“這是我負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)部的員工的傷心事啊，去還是不去呢？”如果去吊唁的話(huà)，去殯儀館要3個(gè)小時(shí)的車(chē)程，那么自己連合眼的時(shí)間都沒(méi)有，就要去參加明天的會(huì)議了。稍一遲疑之后，任副董事長(zhǎng)馬上開(kāi)車(chē)出發(fā)。他只是想，與其孤零零地送一個(gè)花圈過(guò)去，還不如直接去安撫他、擁抱他、慰勞他。第26節(jié)：冷酷VS關(guān)愛(ài)(1)　　第六章冷酷VS關(guān)愛(ài)　　不近人情的上司沒(méi)人受得了　　父母教養(yǎng)子女、老師教導(dǎo)學(xué)生都時(shí)不時(shí)把這句話(huà)掛在嘴邊：為了養(yǎng)成正直的人格，“表?yè)P(yáng)”固然重要，但“愛(ài)的鞭策”也十分必要。我們通常把前者叫做正反饋，把后者叫做負(fù)反饋。好父母和好老師的作用就是適當(dāng)?shù)卣{(diào)和這兩種反饋?！　∵@個(gè)道理也同樣適用于給下屬布置工作和幫助下屬成長(zhǎng)的上司。雖然正反饋是激勵(lì)下屬的重要手段，但同樣也要能夠適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用負(fù)反饋。上司的職責(zé)之一就是充分了解下屬的潛能，最大限度地取長(zhǎng)補(bǔ)短，為公司培養(yǎng)優(yōu)秀人才。有時(shí)候需要給員工們打氣，有時(shí)候則必須客觀正確地指明他們的錯(cuò)處，發(fā)揮“打一巴掌給個(gè)甜棗”的智慧。如果出于覺(jué)得下屬“也有好的地方”就對(duì)他們的錯(cuò)誤等閑視之、或者以“自由”的口號(hào)袖手旁觀，這其實(shí)不是為下屬將來(lái)著想的好上司的行為。也就是說(shuō)，雖然上司應(yīng)該用深切的情感、溫暖的關(guān)懷以及適時(shí)的表?yè)P(yáng)來(lái)善待下屬，但有時(shí)也需要使用冷靜、透徹而嚴(yán)厲的忠告，發(fā)起“愛(ài)的鞭策”。　　冷酷型：　　01：唯我獨(dú)尊型上司　　俗語(yǔ)說(shuō)：“天上天下，唯我獨(dú)尊?！睋?jù)說(shuō)這是釋迦牟尼降世行七步后所說(shuō)的話(huà)，意思是宇宙萬(wàn)物中只有我是最尊嚴(yán)的存在，是一種象征人類(lèi)的高貴存在性的表述方式?？墒堑搅爽F(xiàn)在，這句話(huà)便轉(zhuǎn)而用于諷喻那種自負(fù)天下沒(méi)人比自己更強(qiáng)的人。　　行為不近人情的上司很多都把自己封閉在這種唯我獨(dú)尊的牢籠之中。如果細(xì)心觀察他們，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們大多擁有卓越的實(shí)力，性格中的好勝心或成功欲都遠(yuǎn)勝常人。也許就是因?yàn)檫@一點(diǎn)，他們才能以出色的工作成果獲得認(rèn)可，一路過(guò)五關(guān)斬六將成長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)者。如果要換個(gè)稱(chēng)謂，他們其實(shí)就是《商界精英綜合癥》的作者凱特?魯?shù)侣桶５?厄蘭森所說(shuō)的那種典型的精英領(lǐng)導(dǎo)者。他們具備足以成為推動(dòng)組織成功的驅(qū)動(dòng)力的共同特點(diǎn)。但問(wèn)題是，這種特質(zhì)同時(shí)也隱含著極危險(xiǎn)的因素，即他們性格背后所隱藏的冷酷性?！　∷麄兛赡苁墙艹龅膽?zhàn)略家或激情洋溢的實(shí)踐家，但他們有時(shí)也會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)檫_(dá)目的不擇手段的病態(tài)成就狂。問(wèn)題由此產(chǎn)生。此時(shí)的他們可能會(huì)蹂躪他人、不考慮下屬能力和實(shí)際情況而一意孤行。例如以“延伸目標(biāo)”的名義強(qiáng)求下屬解決艱難的課題或任務(wù)，規(guī)定不切實(shí)際的完成期限。如果員工有畏難情緒，他們就批評(píng)說(shuō)：“這點(diǎn)事情都做不了？我看你是沒(méi)有工作熱情吧……”“就憑這點(diǎn)能力，能做好工作嗎？”讓下屬啞口無(wú)言。當(dāng)他們覺(jué)察到對(duì)方?jīng)]有自己專(zhuān)業(yè)或能力不及自己，馬上就對(duì)其“刮目相看”，投以輕蔑的目光。最終會(huì)逼得筋疲力竭的下屬就忍無(wú)可忍，從而導(dǎo)致無(wú)數(shù)優(yōu)秀人才或潛在人才辭職離去。第27節(jié)：冷酷VS關(guān)愛(ài)(2)　　02：評(píng)價(jià)隨期待值變化的上司　　“期待值違反效果”是指當(dāng)一個(gè)人對(duì)對(duì)方懷有一定的期待，而對(duì)方的言行卻沒(méi)能符合這一期待時(shí)，這個(gè)人當(dāng)初的想法就會(huì)朝著相反的方向變化。上司對(duì)下屬的期待隨下屬行動(dòng)的不同而不同，主要表現(xiàn)為兩種：　　第一種，在下屬平時(shí)工作表現(xiàn)不好，對(duì)他沒(méi)什么期許的情況下，這位下屬偶爾一次好的表現(xiàn)就會(huì)在上司心中留下好的印象，從而徹底顛覆以前種種的不良表現(xiàn)（這小子表現(xiàn)可嘉呀！應(yīng)該好好表?yè)P(yáng)他一下?。?。　　第二種，如果下屬平時(shí)工作表現(xiàn)非常好，上司對(duì)他的期待值也很高，那么偶爾一次的失誤就會(huì)被上司貼上“沒(méi)有能力的標(biāo)簽”（這小子！我那么信任你，連這點(diǎn)事都辦不好？）。 問(wèn)題由此而產(chǎn)生，我們來(lái)看一個(gè)由于上司太過(guò)信任致使下屬的一次失誤他都無(wú)法容忍的例子。　　A經(jīng)理：今天真是郁悶?！　經(jīng)理：怎么了？　　A經(jīng)理：前天董事長(zhǎng)不是來(lái)我們這兒視察嗎？組長(zhǎng)讓我陪同，并向他做簡(jiǎn)要匯報(bào)。我可能當(dāng)時(shí)太緊張，說(shuō)話(huà)有些結(jié)結(jié)巴巴。董事長(zhǎng)倒是沒(méi)說(shuō)什么，組長(zhǎng)的臉色卻很難看。果不其然，今天早上就把我叫去訓(xùn)了一頓。　　B經(jīng)理：就為這點(diǎn)事情？我那天也在，感覺(jué)你表現(xiàn)還不錯(cuò)啊。好像比平時(shí)表現(xiàn)的要好嘛？　　A經(jīng)理：可是組長(zhǎng)卻不滿(mǎn)意啊，唉?！　經(jīng)理：組長(zhǎng)有時(shí)候是這樣的。有些人平時(shí)一直表現(xiàn)很好，偶爾犯一次錯(cuò)在他眼中仿佛就該進(jìn)地獄似的，而有些人卻總是把事情搞砸，可是只要一次做好了，組長(zhǎng)就好像他做了什么天大的事一樣地贊不絕口……　　A經(jīng)理：你說(shuō)他那樣做像話(huà)嗎？　　B經(jīng)理：就是啊。努力工作的人一次失誤也不允許犯；表現(xiàn)不好的人一次做好了就被夸上天。以后誰(shuí)還有興致努力工作啊？組長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)還真是奇怪?！　經(jīng)理：就是說(shuō)啊。以后誰(shuí)要想被組長(zhǎng)夸獎(jiǎng)，只要平時(shí)不努力工作，偶爾做好一次就可以了。這成話(huà)嗎？　　A經(jīng)理的組長(zhǎng)的回應(yīng)卻是：　　“他可是我真心愛(ài)惜并且想要好好栽培的人才啊。我對(duì)他的期望很高，因此也想要相應(yīng)地強(qiáng)化對(duì)他的鍛煉。不是有句話(huà)說(shuō)得好嗎？連獅子都會(huì)把自己的幼崽丟下懸崖，只撫養(yǎng)那些自己爬上來(lái)的小獅子。我也是這樣。新來(lái)的組員一入公司，對(duì)那些能力一般的人，我一般不會(huì)抱太大的期望，只要不給我添亂就謝天謝地了。但是那些看來(lái)很有潛力、值得下工夫栽培的人，我就對(duì)他們嚴(yán)格要求，這是我培養(yǎng)人才的方式。像A經(jīng)理這樣的人不能一被我訓(xùn)斥就覺(jué)得委屈。那都是愛(ài)的鞭策……他反而應(yīng)該感謝我才對(duì)?！钡?8節(jié)：冷酷VS關(guān)愛(ài)(3)　　組長(zhǎng)的辯解看來(lái)也有一定的道理。并且組長(zhǎng)認(rèn)為自己在根據(jù)下屬的水平“因材施教”。但這樣做真能如他所愿地激發(fā)下屬的干勁嗎？很可惜，被鼓舞的人只是那些組長(zhǎng)不抱特別期許的人，而像A經(jīng)理那樣有能力的下屬反而愈發(fā)士氣低落。因?yàn)樵谏纤尽芭囵B(yǎng)人才”的名義下，他們不論做什么事情都只能得到斥責(zé)和批評(píng)。組長(zhǎng)的那些所謂獅子冷酷地對(duì)待自己的幼崽一說(shuō)也許是胡說(shuō)八道，獅子生活的非洲草原上根本沒(méi)有懸崖，只有平原?！　￡P(guān)懷型：　　01：關(guān)懷會(huì)讓差勁的記憶力增強(qiáng)　　只有關(guān)心下屬，愛(ài)才會(huì)產(chǎn)生。例如，平時(shí)對(duì)下屬毫不關(guān)心的人絕不可能知道下屬陷入了怎樣的苦悶、想做什么事請(qǐng)。對(duì)下屬懷著關(guān)切之心、試圖深入了解下屬的心情和努力才可以說(shuō)是愛(ài)的出發(fā)點(diǎn)?！　etwork公司是一個(gè)向企業(yè)客戶(hù)出售IT服務(wù)的企業(yè)。在營(yíng)業(yè)特點(diǎn)上，這個(gè)公司的員工分散在幾個(gè)客戶(hù)公司上班。由于這是辭職異常頻繁的IT行業(yè)，常務(wù)副總級(jí)以上的管理者對(duì)下屬員工的情況并不是特別熟悉。不過(guò)，也有對(duì)下屬的名字乃至各人大大小小的事情都記得特別清楚的管理者，那就是艾夏蜀副總。吳關(guān)心經(jīng)理為了學(xué)習(xí)他卓越的管理技巧，特地向他請(qǐng)教?！　墙?jīng)理：艾總，您怎么能夠記住那么多的員工的名字，還時(shí)時(shí)記得去關(guān)照他們呢？是不是有什么特別的秘訣？　　艾副總：嗯……怎么說(shuō)呢？也沒(méi)什么特別的呀?？赡苤皇俏視?huì)真心關(guān)懷每一個(gè)員工吧？我一想到這是我們公司寶貴的員工，他坐什么車(chē)?yán)?、?ài)吃什么東西啦、家住哪兒啦、高爾夫能打幾桿啦……這些瑣碎的事情就自然而然地儲(chǔ)存在腦子里了。　　吳經(jīng)理覺(jué)得話(huà)雖然聽(tīng)上去雖然不錯(cuò)，但并沒(méi)引起什么共鳴，只把這當(dāng)作工作出色的上級(jí)慣常打的官腔罷了?！　墙?jīng)理：艾總的記憶力真是好。100多名下屬的興趣愛(ài)好全都記得這么清楚?！　“笨傆行┎恢肓?。因?yàn)樗⒉粏沃浮坝洃浟Α??！　“笨偅簠墙?jīng)理，你記得妻子的生日是哪一天嗎？她愛(ài)吃的東西是什么？她是喜歡穿裙子呢，還是喜歡穿褲子？這些小事你都記得吧？　　吳經(jīng)理：是啊，當(dāng)然記得。　　艾副總：但是這些事都很瑣細(xì)啊，你的記憶力真好??？　　吳經(jīng)理：哎喲，艾總，那是記憶力好才記得的嗎？當(dāng)然是因?yàn)閻?ài)妻子才記得的呀！　　艾副總：不錯(cuò)。真心愛(ài)她的話(huà)，就算不想記得，也會(huì)儲(chǔ)存在腦子里。對(duì)下屬也是一樣嘛。如果你有一顆愛(ài)下屬的真心，那是絕對(duì)不會(huì)忘記他們的興趣愛(ài)好的！第29節(jié)：冷酷VS關(guān)愛(ài)(4)　　用愛(ài)對(duì)待下屬的上司能夠激發(fā)起下屬無(wú)窮無(wú)盡的忠誠(chéng)。古書(shū)有言“吮疽之仁”。是指“吮吸毒瘡以治病”，比喻上級(jí)對(duì)下屬極盡愛(ài)護(hù)。過(guò)去魯國(guó)有一個(gè)大將叫吳起。他雖然品性奸惡，但總是和身份最低的士卒一起吃飯，外出時(shí)不騎馬、不乘車(chē)，親自背負(fù)糧食，以種種這樣的方式與士卒同甘共苦，是一位非常樸素的將軍。一次，士兵中有一個(gè)人長(zhǎng)了一個(gè)毒瘡，吳起見(jiàn)狀立即為他吮吸膿血。士兵的母親聽(tīng)說(shuō)后就痛哭起來(lái)，有人覺(jué)得奇怪，問(wèn)她：“您的兒子不過(guò)是一個(gè)士兵，將軍卻用自己的嘴幫他吸出膿血，您為什么還哭得這么悲傷呢？”那位母親答道：“不是為這個(gè)。過(guò)去將軍為孩子他爸吮吸毒瘡，他因而感激涕零，作戰(zhàn)時(shí)奮勇當(dāng)先，終于戰(zhàn)死沙場(chǎng)。這次將軍又為我兒子吮吸毒瘡，那么我兒也不知何時(shí)就會(huì)死去，所以我才痛哭的啊。”　　02：付出信任將換來(lái)成倍的回報(bào)　　相愛(ài)的戀人不僅能夠同甘，而且可以共苦。上司和下屬的關(guān)系也是如此。與其只在他們工作時(shí)給予關(guān)注，還不如平時(shí)就懷著一顆和下屬一起面對(duì)困難、給予安慰的心?！　I(yíng)業(yè)組的金經(jīng)理最近心里很不舒服。因?yàn)橥聜兌汲晒φ业搅丝蛻?hù)，而自己卻沒(méi)能找到。雖然在上司金主管看來(lái)，金經(jīng)理既有潛力工作又努力，只是因?yàn)闀簳r(shí)沒(méi)做出成果，這種狀態(tài)如果持續(xù)下去的話(huà)，金經(jīng)理的自信心將會(huì)徹底摧毀。　　金主管：金經(jīng)理，你來(lái)一下。不久前我遇見(jiàn)了一位朋友，他對(duì)我們公司的產(chǎn)品非常感興趣。但我最近有點(diǎn)忙。你可不可以替我去一下？ 　?。◣滋旌螅　〗鸾?jīng)理：金主管，前幾天您給我介紹的那一位決定購(gòu)買(mǎi)我們公司的產(chǎn)品了。托您的福，合同已經(jīng)簽下來(lái)了。謝謝您?！　〗鹬鞴埽嚎蜌饬?！我只是介紹你認(rèn)識(shí)而已。你表現(xiàn)得好，他才同意簽合同的嘛。　　金經(jīng)理：為了表示感謝，今天晚上我請(qǐng)您吃飯。　　金經(jīng)理：不用，是你幫我的忙，應(yīng)該我請(qǐng)客。　　工作過(guò)程中，由于不出成果而喪失信心的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生，如果能遇到金主管這樣的上司，那真是幸運(yùn)。金主管給予的關(guān)照，使金經(jīng)理得到的不僅僅是業(yè)績(jī)，更重要的是“自信”。而且金經(jīng)理也會(huì)對(duì)在自己困難時(shí)期伸出援手的金主管更加信賴(lài)。第30節(jié)：整齊劃一VS兼容并包(1)　　第八章 整齊劃一VS兼容并包　　追求統(tǒng)一聲音的上司抹殺創(chuàng)新思維　　整齊劃一是“歸為一者”。把各種各樣的事物不分大小、長(zhǎng)短統(tǒng)統(tǒng)規(guī)定為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、劃于一條線(xiàn)上，就是整齊劃一的表現(xiàn)。日本的軍國(guó)主義和希特勒的極權(quán)主義價(jià)值觀把國(guó)民的思維方式關(guān)進(jìn)同一個(gè)牢籠里，強(qiáng)行要求大眾發(fā)出相同的聲音、做出相同的行動(dòng)正是一種整齊劃一的形式。又如韓國(guó)的職場(chǎng)，至今仍在有意無(wú)意間追求著清一色的思考和行動(dòng)方式?！　』蛟S是韓國(guó)社會(huì)的特殊文化作祟，韓國(guó)人一旦聚在一起，就會(huì)有強(qiáng)烈的注重和諧的傳統(tǒng)傾向，排斥出格的行為或不同的聲音。在我們追求和諧的時(shí)候，似乎還喜歡把“和諧”等同于“統(tǒng)一”。事實(shí)上“和諧”和“統(tǒng)一” 完全是兩個(gè)不同的概念，但是很奇