【正文】 營銷組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，制定和實(shí)施市場(chǎng)營銷計(jì)劃的職能部門．2．市場(chǎng)營銷計(jì)劃是關(guān)于某個(gè)具體產(chǎn)品、品牌如何進(jìn)行市場(chǎng)營銷的安排和要求．3．市場(chǎng)營銷審計(jì)是對(duì)企業(yè)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位的市場(chǎng)營銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略和市場(chǎng)營銷活動(dòng)等，獨(dú)立、系統(tǒng)、綜合地進(jìn)行的定期審計(jì)，以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、找出問題所在，并提出改進(jìn)工作和計(jì)劃的建議，供企業(yè)決策參考．（三）1．企業(yè)的市場(chǎng)營銷組織隨著經(jīng)營思想的發(fā)展和企業(yè)自身的成長，大體經(jīng)歷了哪幾種典型形式?2．職能型組織的主要特點(diǎn)是什么?2．主要特點(diǎn)是行政管理簡單、方便．但是，隨著產(chǎn)品的增多和市場(chǎng)的擴(kuò)大，這種組織形式會(huì)逐漸失去其有效性：①在這種組織形式中，沒有一個(gè)人對(duì)一種產(chǎn)品或者一個(gè)市場(chǎng)全盤負(fù)責(zé)，因而可能缺少按產(chǎn)品或市場(chǎng)制定的完整計(jì)劃，使得有些產(chǎn)品或市場(chǎng)被忽略；②各個(gè)職能科室之間為了爭取更多的預(yù)算，得到比其他部門更高的地位，相互之間進(jìn)行競爭，市場(chǎng)營銷副總經(jīng)理可能經(jīng)常處于調(diào)解糾紛的“漩渦”之中．3．市場(chǎng)營銷計(jì)劃通常包含哪些內(nèi)容?3．市場(chǎng)營銷計(jì)劃通常包含的內(nèi)容是：①提要；②背景與現(xiàn)狀；③分析；④目標(biāo)；⑤戰(zhàn)略；⑥戰(zhàn)術(shù)；⑦損益預(yù)測(cè)；⑧控制．（四）1．試述市場(chǎng)營銷組織設(shè)置的一般原則．1．市場(chǎng)營銷組織設(shè)置的一般原則包括：(1)整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則．協(xié)調(diào)是管理的主要職能之一．設(shè)置市場(chǎng)營銷機(jī)構(gòu)需要遵循的整體協(xié)調(diào)和主導(dǎo)性原則，即市場(chǎng)營銷部門應(yīng)當(dāng)做到面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)顧客時(shí)，能夠代表企業(yè)；面對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門、全體員工時(shí)，又能代表市場(chǎng)、代表顧客．同時(shí)，自身內(nèi)部又具有相互適應(yīng)的彈性結(jié)構(gòu)，是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)．(2)精簡以及適當(dāng)?shù)墓芾砜缍扰c層次原則．精簡就是要“精兵簡政”，切忌機(jī)構(gòu)臃腫．具體做法為：一是因事設(shè)職、因職設(shè)人，人員精干，不搞“小而全”；二是內(nèi)部層次不宜太多．內(nèi)部層次少，可以促使信息流通加快，減少阻礙；還能密切員工之間的關(guān)系，利于交流思想、溝通情感，提高積極性和效率．管理跨度，是指領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效地直接指揮的部門或員工的數(shù)量，是一個(gè)“縱向”的概念，指一個(gè)組織屬下不同等級(jí)的數(shù)目．管理職能、范圍不變，一般來說，管理跨度與管理層次是互為反比關(guān)系的：管理的跨度越大，層次越少；反之，跨度越小，則管理層次越多．通常情況下如果管理層次過多，容易造成信息失真與傳遞速度過慢，可能影響決策的及時(shí)性和正確性；如果管理跨度過大，超出領(lǐng)導(dǎo)者能夠管轄的限度，又會(huì)造成整個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)、不平衡．因此，必須選擇合適的管理跨度和管理層次。(3)有效性原則．效率是衡量一個(gè)組織的水平的重要標(biāo)準(zhǔn)．一個(gè)組織的效率高，說明它內(nèi)部結(jié)構(gòu)合理、完善，它就能夠順利地生存和發(fā)展．第十六章（1） CAAAA CDBDD ABCDA ABB（2） 1．國際市場(chǎng)營銷是指企業(yè)在兩個(gè)或兩個(gè)以上的國家，以全球性資源優(yōu)化配置為手段，從事跨國界的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)．2．轉(zhuǎn)移價(jià)格策略是指國際營銷企業(yè)通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時(shí)，確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)全球利益最大化的一種市場(chǎng)營銷價(jià)格策略．3．國際慣例是指在長期國際經(jīng)貿(mào)實(shí)踐中形成的一些通用的習(xí)慣做法與先例．4．許可證貿(mào)易是指簽訂許可證合同的方式，出口企業(yè)(認(rèn)可人)在指定的時(shí)間、區(qū)域內(nèi)將其工業(yè)產(chǎn)權(quán)(專利、專門技術(shù)、工藝、注冊(cè)商標(biāo)等)的使用權(quán)轉(zhuǎn)讓給外國法人(持證人)的一種合同進(jìn)入國際市場(chǎng)的方式．（三）1．開展國際營銷有哪些重要意義?1．開展國際營銷從宏觀和微觀上都具有重要的意義，它們主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：①通過出口創(chuàng)匯，引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，可加快本國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展；②通過擴(kuò)大銷售，擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模，降低產(chǎn)品單位成本，獲得規(guī)模效益；③通過國際營銷，可更大范圍地捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；④通過國際市場(chǎng)競爭可磨練企業(yè)，加速企業(yè)成長．2．國際廣告促銷要注意哪些特別的問題?2．國際廣告促銷與國內(nèi)廣告促銷有所不同，應(yīng)特別注意的問題有：⑦國際市場(chǎng)上的廣告限制因素．不同國家有不同的法律、媒體及觀眾等的限制，應(yīng)在了解這些限制因素的基礎(chǔ)上進(jìn)行廣告活動(dòng)．②廣告的標(biāo)準(zhǔn)化及差異化．③不同的廣告管理方式必須按不同國際目標(biāo)市場(chǎng)情況，選擇集中或分散或二者結(jié)合的管理方式．第十七章（1） CDACC BCDAB ABBAD（2） 1．服務(wù)質(zhì)量就是顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量同其實(shí)際感受的服務(wù)水平或體驗(yàn)質(zhì)量的對(duì)比．因而質(zhì)量是一個(gè)主觀范疇，與顧客的感受有關(guān)．2．服務(wù)的有形展示：在服務(wù)營銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱做服務(wù)的有形展示．3．服務(wù)環(huán)境指企業(yè)向顧客提供服務(wù)的場(chǎng)所，包括影響服務(wù)過程的各種設(shè)施以及許多無形的要素．4．服務(wù)促銷指為了和目標(biāo)顧客及相關(guān)公眾溝通信息，使他們了解企業(yè)及所提供的服務(wù)，刺激消費(fèi)需求而設(shè)計(jì)和開展的營銷活動(dòng)．（三）1．服務(wù)市場(chǎng)營銷的要素主要是什么?1．服務(wù)營銷的要素是：①產(chǎn)品．服務(wù)產(chǎn)品必須考慮的要素是提供服務(wù)的范圍、質(zhì)量、品牌、保證以及售后服務(wù)等．②分銷．隨著服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展，服務(wù)銷售除直銷外，經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)銷售者日漸增多．③定價(jià)．由于服務(wù)質(zhì)量水平難以統(tǒng)一界定，質(zhì)量檢驗(yàn)也難以采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加上季節(jié)、時(shí)間因素等的影響，服務(wù)定價(jià)有較大的靈活性．④促銷．服務(wù)促銷同樣需要使用物質(zhì)產(chǎn)品促銷的方式，另外為增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)無形產(chǎn)品服務(wù)的印象，促銷中要盡量使服務(wù)產(chǎn)品有形化．⑤人員．服務(wù)業(yè)的操作人員，在顧客心目中實(shí)際上是產(chǎn)品的一個(gè)組成部分。2．服務(wù)促銷的具體目標(biāo)是什么?2．服務(wù)促銷的具體目標(biāo)有：①傳遞信息．告知潛在顧客本企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)能力．②說服．促使顧客做出購買決策．③提示．向顧客描述本企業(yè)的服務(wù)所具有的特征和各種利益．第十八章（1） CCCBA BCCAD BDD（2） 1．綠色營銷：廣義的綠色營銷，指企業(yè)營銷活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值觀、倫理道德觀，充分考慮社會(huì)效益，既自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡9更自覺抵制各種有害營銷；狹義的綠色營銷，主要指企業(yè)在營銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分滿足消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤目標(biāo)，也要充分注意自然生態(tài)平衡。2．整合營銷：企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整合營銷．整合營銷發(fā)生在兩個(gè)層次：一是不同的營銷功能必須共同起作用；二是營銷部門必須和其他職能部門相協(xié)調(diào)．3．關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過程．4．網(wǎng)絡(luò)營銷即是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向購買者提供產(chǎn)品與服務(wù)的營銷體系．5．營銷道德是為調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素．（三）1．簡答綠色營銷的主要特點(diǎn)．1．與傳統(tǒng)營銷相比，綠色營銷主要有以下特點(diǎn)：(1)綠色營銷以綠色消費(fèi)為前提．人們的溫飽等生理需要滿足后，便會(huì)引發(fā)提高生活綜合質(zhì)量的要求，產(chǎn)生對(duì)清潔環(huán)境與綠色產(chǎn)品的需要，正是由于對(duì)綠色產(chǎn)品及高品位生活質(zhì)量的需求，推動(dòng)了綠色營銷的形成和發(fā)展．(2)綠色營銷以綠色觀念為指導(dǎo)思想．綠色營銷以滿足需求為中心,為消費(fèi)者提供能有效防止資源浪費(fèi)、環(huán)境污染及損害健康的產(chǎn)品，追求的是人類的長遠(yuǎn)利益與可持續(xù)發(fā)展．(3)綠色營銷以綠色體制為法制保障．綠色營銷這種新觀念，所要實(shí)現(xiàn)的是人類社會(huì)的協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展．因而，在一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國家進(jìn)而全球，必須有完善的政治與經(jīng)濟(jì)管理體制，制定并實(shí)施環(huán)境保護(hù)與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維護(hù)整個(gè)人類社會(huì)的長遠(yuǎn)利益．2．關(guān)系營銷應(yīng)處理好哪些關(guān)系?供應(yīng)商 客戶 分銷商 競爭對(duì)手 內(nèi)部員工 股東 政府（四）答：（1）、產(chǎn)品方面存在的問題 價(jià)格方面存在的問題 促銷方面存在的問題 分銷方面存在的問題（2.）對(duì)策：健全和完善法律、法規(guī)，建立監(jiān)督、檢察、執(zhí)法機(jī)構(gòu) 增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)消費(fèi)者團(tuán)體的建設(shè) 要樹立全民的社會(huì)營銷觀念，形成在營銷活動(dòng)中注重營銷道德的社會(huì)氛圍 按照營銷道德的要求，企業(yè)制訂制度來規(guī)范企業(yè)和營銷人員的行為1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過來了。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。只有你自己才能把歲月描畫成一幅難以忘懷的人生畫卷。學(xué)習(xí)參