關(guān)于開展汽車維修行業(yè)“3-資料下載頁(yè)
2025-06-23 19:45本頁(yè)面
【正文】 面貫徹執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好汽車維修檢驗(yàn)記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修出廠合格證。文明生產(chǎn)，搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護(hù)環(huán)境，不斷完善服務(wù)設(shè)施得服務(wù)功能，做到廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理。接受監(jiān)督，自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督。附件3：全國(guó)汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約為加強(qiáng)汽車維修行業(yè)精神文明建設(shè)，建立汽車維修行業(yè)誠(chéng)信機(jī)制，營(yíng)造良好的汽車維修市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，切實(shí)維護(hù)車輛所有人的合法權(quán)益，制定全國(guó)汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約。汽車維修業(yè)戶共同遵守，直覺執(zhí)行，相互監(jiān)督。 一、守法經(jīng)營(yíng) 接受監(jiān)督 遵守國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營(yíng)行為，全面公開汽車維修行業(yè)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話；嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定合理結(jié)算費(fèi)用，依法開具發(fā)票。自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督。 二、誠(chéng)信為本 公平競(jìng)爭(zhēng) 堅(jiān)持誠(chéng)信為本，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶滿意為宗旨參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。公正簽定并忠實(shí)履行汽車維修合同，不擅自減少作業(yè)項(xiàng)目，不使用假冒偽劣配件，不作虛假?gòu)V告宣傳。 三、尊重客戶 熱忱服務(wù) 牢固樹立“質(zhì)量第一，客戶至上”的觀念，從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務(wù)，舉止文明；建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動(dòng)征求意見；開展提醒服務(wù)，答復(fù)客戶咨詢，排除客戶疑慮；努力滿足客戶要求，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益。 四、弘揚(yáng)職業(yè)道德 建設(shè)精神文明 發(fā)展企業(yè)文化，建立服務(wù)品牌。倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神，樹立團(tuán)隊(duì)合作意思。充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工積極性，開創(chuàng)奮發(fā)向上的比、學(xué)、趕、幫新局面。開展服務(wù)規(guī)范化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，樹立行業(yè)新風(fēng)尚。 五、規(guī)范操作 保證質(zhì)量 建立健全汽車維修質(zhì)量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國(guó)家標(biāo)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好汽車維修檢驗(yàn)記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修出廠合格證，及時(shí)受理客戶投訴，承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任。 六、文明生產(chǎn) 保護(hù)環(huán)境 搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護(hù)環(huán)境，不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做好廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理；實(shí)現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安靜；維修工具、機(jī)件、場(chǎng)地、人身清潔；工具、機(jī)件、油水不落地。 七、自我管理 自我發(fā)展 自覺抵制非法行為，勇于同侵害行業(yè)利益的行為作斗爭(zhēng)，捍衛(wèi)行業(yè)合法權(quán)益；通過正常渠道反映企業(yè)的意見與要求，不斷提升行業(yè)整體素質(zhì)。 八、科技興業(yè) 開拓創(chuàng)新 確立科技興業(yè)新思路，積極推廣應(yīng)用汽車維修新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備；更新管理理念，優(yōu)化企業(yè)管理，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力；加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)與交流，開展業(yè)內(nèi)的橫向聯(lián)合與協(xié)作，加強(qiáng)行業(yè)技術(shù)進(jìn)步。11 / 11
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