關于開展汽車維修行業(yè)“3-資料下載頁
2025-06-23 19:45本頁面
【正文】 面貫徹執(zhí)行國家標準，行業(yè)標準和企業(yè)標準，認真做好汽車維修檢驗記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修出廠合格證。文明生產(chǎn)，搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護環(huán)境，不斷完善服務設施得服務功能，做到廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理。接受監(jiān)督，自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督。附件3：全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約為加強汽車維修行業(yè)精神文明建設，建立汽車維修行業(yè)誠信機制，營造良好的汽車維修市場經(jīng)濟秩序，切實維護車輛所有人的合法權益，制定全國汽車維修行業(yè)行為規(guī)范公約。汽車維修業(yè)戶共同遵守，直覺執(zhí)行，相互監(jiān)督。 一、守法經(jīng)營 接受監(jiān)督 遵守國家法律、法規(guī)和規(guī)章，端正經(jīng)營行為，全面公開汽車維修行業(yè)規(guī)范、收費標準、監(jiān)督電話；嚴格按照國家有關規(guī)定合理結算費用，依法開具發(fā)票。自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督。 二、誠信為本 公平競爭 堅持誠信為本，以優(yōu)質(zhì)服務、用戶滿意為宗旨參與市場競爭。公正簽定并忠實履行汽車維修合同，不擅自減少作業(yè)項目，不使用假冒偽劣配件，不作虛假廣告宣傳。 三、尊重客戶 熱忱服務 牢固樹立“質(zhì)量第一，客戶至上”的觀念，從業(yè)人員持證上崗，亮牌服務，舉止文明；建立客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動征求意見；開展提醒服務，答復客戶咨詢，排除客戶疑慮；努力滿足客戶要求，維護客戶正當權益。 四、弘揚職業(yè)道德 建設精神文明 發(fā)展企業(yè)文化，建立服務品牌。倡導愛崗敬業(yè)精神，樹立團隊合作意思。充分調(diào)動企業(yè)員工積極性，開創(chuàng)奮發(fā)向上的比、學、趕、幫新局面。開展服務規(guī)范化達標活動，樹立行業(yè)新風尚。 五、規(guī)范操作 保證質(zhì)量 建立健全汽車維修質(zhì)量保證體系，全面貫徹執(zhí)行國家標、行業(yè)標準和企業(yè)標準，認真做好汽車維修檢驗記錄，按規(guī)定簽發(fā)汽車維修出廠合格證，及時受理客戶投訴，承擔質(zhì)量保證責任。 六、文明生產(chǎn) 保護環(huán)境 搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護環(huán)境，不斷完善服務設施和服務功能，做好廠區(qū)整潔，環(huán)境優(yōu)美，布局合理；實現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場安靜；維修工具、機件、場地、人身清潔；工具、機件、油水不落地。 七、自我管理 自我發(fā)展 自覺抵制非法行為，勇于同侵害行業(yè)利益的行為作斗爭，捍衛(wèi)行業(yè)合法權益；通過正常渠道反映企業(yè)的意見與要求，不斷提升行業(yè)整體素質(zhì)。 八、科技興業(yè) 開拓創(chuàng)新 確立科技興業(yè)新思路，積極推廣應用汽車維修新技術、新工藝、新材料、新設備；更新管理理念，優(yōu)化企業(yè)管理，增強市場競爭能力；加強行業(yè)培訓與交流，開展業(yè)內(nèi)的橫向聯(lián)合與協(xié)作，加強行業(yè)技術進步。11 / 11
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