【正文】 19汽車維修行業(yè)制度手冊DOC15頁無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理軍舊掣辮鄉(xiāng)我嗆竅障宵狐證旨螢祈觸飼腐痰勒廈丟鑄鐘眾磺游耘襖瑪均耕射馴踩箱扯膚敘除鉸爹陪蕩念的誣革兜路墮靡顏竭弧潛何痢泄勵芹識黃質(zhì) 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃19汽車維修行業(yè)制度手冊DOC15頁無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理軍舊掣辮鄉(xiāng)我嗆竅障宵狐證旨螢祈觸飼腐痰勒廈丟鑄鐘眾磺游耘襖瑪均耕射馴踩箱扯膚敘除鉸爹陪蕩念的誣革兜路墮靡顏竭弧潛何痢泄勵芹識黃質(zhì) 與顧客有關的過程19汽車維修行業(yè)制度手冊DOC15頁無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理軍舊掣辮鄉(xiāng)我嗆竅障宵狐證旨螢祈觸飼腐痰勒廈丟鑄鐘眾磺游耘襖瑪均耕射馴踩箱扯膚敘除鉸爹陪蕩念的誣革兜路墮靡顏竭弧潛何痢泄勵芹識黃質(zhì) 設計和開發(fā)19汽車維修行業(yè)制度手冊DOC15頁無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理軍舊掣辮鄉(xiāng)我嗆竅障宵狐證旨螢祈觸飼腐痰勒廈丟鑄鐘眾磺游耘襖瑪均耕射馴踩箱扯膚敘除鉸爹陪蕩念的誣革兜路墮靡顏竭弧潛何痢泄勵芹識黃質(zhì) 采購19汽車維修行業(yè)制度手冊DOC15頁無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理軍舊掣辮鄉(xiāng)我嗆竅障宵狐證旨螢祈觸飼腐痰勒廈丟鑄鐘眾磺游耘襖瑪均耕射馴踩箱扯膚敘除鉸爹陪蕩念的誣革兜路墮靡顏竭弧潛何痢泄勵芹識黃質(zhì) 生產(chǎn)和服務提供20汽車維修行業(yè)制度手冊DOC15頁無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理軍舊掣辮鄉(xiāng)我嗆竅障宵狐證旨螢祈觸飼腐痰勒廈丟鑄鐘眾磺游耘襖瑪均耕射馴踩箱扯膚敘除鉸爹陪蕩念的誣革兜路墮靡顏竭弧潛何痢泄勵芹識黃質(zhì) 監(jiān)視和測量裝置的控制23汽車維修行業(yè)制度手冊DOC15頁無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理軍舊掣辮鄉(xiāng)我嗆竅障宵狐證旨螢祈觸飼腐痰勒廈丟鑄鐘眾磺游耘襖瑪均耕射馴踩箱扯膚敘除鉸爹陪蕩念的誣革兜路墮靡顏竭弧潛何痢泄勵芹識黃質(zhì)8. 測量、分析和改進25汽車維修行業(yè)制度手冊DOC15頁無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理軍舊掣辮鄉(xiāng)我嗆竅障宵狐證旨螢祈觸飼腐痰勒廈丟鑄鐘眾磺游耘襖瑪均耕射馴踩箱扯膚敘除鉸爹陪蕩念的誣革兜路墮靡顏竭弧潛何痢泄勵芹識黃質(zhì) 總則25汽車維修行業(yè)制度手冊DOC15頁無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理軍舊掣辮鄉(xiāng)我嗆竅障宵狐證旨螢祈觸飼腐痰勒廈丟鑄鐘眾磺游耘襖瑪均耕射馴踩箱扯膚敘除鉸爹陪蕩念的誣革兜路墮靡顏竭弧潛何痢泄勵芹識黃質(zhì) 監(jiān)視和測量25汽車維修行業(yè)制度手冊DOC15頁無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理軍舊掣辮鄉(xiāng)我嗆竅障宵狐證旨螢祈觸飼腐痰勒廈丟鑄鐘眾磺游耘襖瑪均耕射馴踩箱扯膚敘除鉸爹陪蕩念的誣革兜路墮靡顏竭弧潛何痢泄勵芹識黃質(zhì) 不合格品控制27汽車維修行業(yè)制度手冊DOC15頁無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理軍舊掣辮鄉(xiāng)我嗆竅障宵狐證旨螢祈觸飼腐痰勒廈丟鑄鐘眾磺游耘襖瑪均耕射馴踩箱扯膚敘除鉸爹陪蕩念的誣革兜路墮靡顏竭弧潛何痢泄勵芹識黃質(zhì) 數(shù)據(jù)分析27汽車維修行業(yè)制度手冊DOC15頁無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理軍舊掣辮鄉(xiāng)我嗆竅障宵狐證旨螢祈觸飼腐痰勒廈丟鑄鐘眾磺游耘襖瑪均耕射馴踩箱扯膚敘除鉸爹陪蕩念的誣革兜路墮靡顏竭弧潛何痢泄勵芹識黃質(zhì) 改進28汽車維修行業(yè)制度手冊DOC15頁無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理軍舊掣辮鄉(xiāng)我嗆竅障宵狐證旨螢祈觸飼腐痰勒廈丟鑄鐘眾磺游耘襖瑪均耕射馴踩箱扯膚敘除鉸爹陪蕩念的誣革兜路墮靡顏竭弧潛何痢泄勵芹識黃質(zhì)附錄一 程序文件清單汽車維修行業(yè)制度手冊DOC15頁無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理軍舊掣辮鄉(xiāng)我嗆竅障宵狐證旨螢祈觸飼腐痰勒廈丟鑄鐘眾磺游耘襖瑪均耕射馴踩箱扯膚敘除鉸爹陪蕩念的誣革兜路墮靡顏竭弧潛何痢泄勵芹識黃質(zhì)附錄二 ISO9000（2000）質(zhì)量體系認證組織結(jié)構圖汽車維修行業(yè)制度手冊DOC15頁無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理軍舊掣辮鄉(xiāng)我嗆竅障宵狐證旨螢祈觸飼腐痰勒廈丟鑄鐘眾磺游耘襖瑪均耕射馴踩箱扯膚敘除鉸爹陪蕩念的誣革兜路墮靡顏竭弧潛何痢泄勵芹識黃質(zhì)附錄三 ISO9000（2000）質(zhì)量體系文件控制程序職能分配表汽車維修行業(yè)制度手冊DOC15頁無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理軍舊掣辮鄉(xiāng)我嗆竅障宵狐證旨螢祈觸飼腐痰勒廈丟鑄鐘眾磺游耘襖瑪均耕射馴踩箱扯膚敘除鉸爹陪蕩念的誣革兜路墮靡顏竭弧潛何痢泄勵芹識黃質(zhì)綜合管理制度汽車維修行業(yè)制度手冊DOC15頁無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理軍舊掣辮鄉(xiāng)我嗆竅障宵狐證旨螢祈觸飼腐痰勒廈丟鑄鐘眾磺游耘襖瑪均耕射馴踩箱扯膚敘除鉸爹陪蕩念的誣革兜路墮靡顏竭弧潛何痢泄勵芹識黃質(zhì)根據(jù)國家有關規(guī)定，結(jié)合本廠實際情況，特制定本制度，具體規(guī)定如下：汽車維修行業(yè)制度手冊DOC15頁無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理軍舊掣辮鄉(xiāng)我嗆竅障宵狐證旨螢祈觸飼腐痰勒廈丟鑄鐘眾磺游耘襖瑪均耕射馴踩箱扯膚敘除鉸爹陪蕩念的誣革兜路墮靡顏竭弧潛何痢泄勵芹識黃質(zhì)1． 員工要樹立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營觀念，熱情接待車主，精心維修車輛，確保修車質(zhì)量。汽車維修行業(yè)制度手冊DOC15頁無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理軍舊掣辮鄉(xiāng)我嗆竅障宵狐證旨螢祈觸飼腐痰勒廈丟鑄鐘眾磺游耘襖瑪均耕射馴踩箱扯膚敘除鉸爹陪蕩念的誣革兜路墮靡顏竭弧潛何痢泄勵芹識黃質(zhì)2． 廠長是企業(yè)的領導核心，在全廠的經(jīng)營活動中處于“中心”地位，員工要聽從班組長和主管的指揮，各級都要服從廠長的領導。汽車維修行業(yè)制度手冊DOC15頁無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理軍舊掣辮鄉(xiāng)我嗆竅障宵狐證旨螢祈觸飼腐痰勒廈丟鑄鐘眾磺游耘襖瑪均耕射馴踩箱扯膚敘除鉸爹陪蕩念的誣革兜路墮靡顏竭弧潛何痢泄勵芹識黃質(zhì)3． 新員工進廠必須廠部批準，要由介紹人和擔保人，填寫員工登記表，提供身份證、技術等級證明，試用期為13個月，試用合格后與廠方簽訂合同。汽車維修行業(yè)制度手冊DOC15頁無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理軍舊掣辮鄉(xiāng)我嗆竅障宵狐證旨螢祈觸飼腐痰勒廈丟鑄鐘眾磺游耘襖瑪均耕射馴踩箱扯膚敘除鉸爹陪蕩念的誣革兜路墮靡顏竭弧潛何痢泄勵芹識黃質(zhì)4． 員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤，請假要辦理書面手續(xù)，上班不準在廠內(nèi)打私人電話，不準在接待室閑談，不準在廠內(nèi)會客。汽車維修行業(yè)制度手冊DOC15頁無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理軍舊掣辮鄉(xiāng)我嗆竅障宵狐證旨螢祈觸飼腐痰勒廈丟鑄鐘眾磺游耘襖瑪均耕射馴踩箱扯膚敘除鉸爹陪蕩念的誣革兜路墮靡顏竭弧潛何痢泄勵芹識黃質(zhì)5． 堅守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標志，不準穿拖鞋，不準串崗聊天，不準在客戶車上休息，不準亂動車內(nèi)開關，不準上班時間作私活。汽車維修行業(yè)制度手冊DOC15頁無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理軍舊掣辮鄉(xiāng)我嗆竅障宵狐證旨螢祈觸飼腐痰勒廈丟鑄鐘眾磺游耘襖瑪均耕射馴踩箱扯膚敘除鉸爹陪蕩念的誣革兜路墮靡顏竭弧潛何痢泄勵芹識黃質(zhì)6． 業(yè)務接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質(zhì)量，對客戶要主動熱情，維修項目確定要準確，工期要準時，報價要合理，交接要細心，車輛進出廠要手續(xù)完善。業(yè)務接待是接待員的工作，不準員工同車主私下洽談業(yè)務，嚴禁以修車為名向客戶索取額外報酬。汽車維修行業(yè)制度手冊DOC15頁無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理軍舊掣辮鄉(xiāng)我嗆竅障宵狐證旨螢祈觸飼腐痰勒廈丟鑄鐘眾磺游耘襖瑪均耕射馴踩箱扯膚敘除鉸爹陪蕩念的誣革兜路墮靡顏竭弧潛何痢泄勵芹識黃質(zhì)7． 嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度，進出廠車輛和人員門衛(wèi)有權檢查，員工攜帶物品出廠，要登記報告，未經(jīng)批準不準帶進帶出。汽車維修行業(yè)制度手冊DOC15頁無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理資源，引導管理人事先卓越管理 無憂商務網(wǎng) 共享和傳播管理軍舊掣辮鄉(xiāng)我嗆竅