上海市汽車維修行業(yè)-資料下載頁(yè)
2025-06-19 20:15本頁(yè)面
【正文】 個(gè)），車間地面無(wú)油漬、垃圾。休息時(shí)提供沙發(fā)等舒適座椅，中午提供免費(fèi)午餐。洗手間環(huán)境始終潔凈?！铩铩?企業(yè)各部門環(huán)境報(bào)出整潔，綠化完整。 車輛停放場(chǎng)地必須風(fēng)雷劃線，有明顯的指示牌、客戶停車、待修停車場(chǎng)、軍工停車場(chǎng)、車輛停放整齊。 業(yè)務(wù)接待大廳內(nèi)的桌椅沙發(fā)擺放整齊，無(wú)破損。 休息室內(nèi)有視聽設(shè)備等娛樂(lè)設(shè)施，提供飲品。五、用戶滿意信譽(yù)好序號(hào)項(xiàng) 目分值自評(píng)分所評(píng)分處評(píng)分51維修及時(shí)，約期不誤，一次交車合格率85％以上1552自覺(jué)接受用戶監(jiān)督，客戶投訴處理率100％，年內(nèi)未發(fā)生重大的有責(zé)投訴事件1553定期開展用戶意見征詢工作，客戶滿意率達(dá)到85％以上1554認(rèn)真做好修車竣工后的回訪工作1555每年定期開展便民利民服務(wù)活動(dòng)1056提供24小時(shí)服務(wù)1557備用急用車輛，供維修用戶使用15合 計(jì)100附加條件★★ 公布承諾服務(wù)項(xiàng)目，有跟蹤服務(wù)記錄。 征求客戶對(duì)投訴處理意見，處理記錄有處理人和客戶簽名。車輛維修后，周內(nèi)必須回防，并作好記錄。定期開展客戶滿意度調(diào)查?！铩铩?設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)電話，接聽人熟悉業(yè)務(wù)，熱情主動(dòng)。 建立用戶回訪制度和走訪計(jì)劃，做好訪問(wèn)和服務(wù)記錄。 企業(yè)向顧客提供取車、送車服務(wù)。 提供足夠代用車輛，車輛清潔完好，供維修用戶使用。說(shuō)明：該考核標(biāo)準(zhǔn)分五大類，以500分制計(jì)算，按其重要性規(guī)定相應(yīng)分值，通過(guò)打分，評(píng)出星級(jí)誠(chéng)信服務(wù)單位。誠(chéng)信服務(wù)單位必須達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)中，打“●”項(xiàng)目的要求。7 / 7
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