【導讀】第五節(jié)機動車維修企業(yè)誠信檔案和質量信譽考核………………《汽車維護、檢測、診斷技術規(guī)范》…………檢測管理的方針政策、法律法規(guī)和規(guī)章，擬定地方規(guī)范性文件，場調研，擬訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃并組織實施；經營許可和停業(yè)、歇業(yè)、變更手續(xù)的辦理；管理和監(jiān)督檢查，依法維護市場秩序；實營運車輛二級維護制度；行業(yè)不穩(wěn)定因素，協(xié)助領導研究解決行業(yè)熱點難點問題；度工作計劃并督查實施，做好上傳下達和組織協(xié)調工作；行業(yè)優(yōu)質服務、文明經營競賽等評先選優(yōu)活動；人員的積極性，監(jiān)督檢查科室內部各崗位責任制落實情況；歇業(yè)和變更等申請事項的受理，對申請材料提出初步審核意見，填報各類統(tǒng)計報表；質量糾紛調解工作；依法查處只收費不檢測、缺項漏項檢測等違規(guī)經營行為；輛進行類型劃分及等級評定；經營項目實行分類許可。

　　

【正文】 鑒定人員（簽名）： 精品 46 年 月 日 調 解 意 見 雙方經協(xié)商議定（內容包括：車輛返修時限、經濟損失承擔兌現時間、方式）并一致同意自本協(xié)議書簽字之日起 日內互相結清。承修方要積極創(chuàng)造條件使車輛早日運行。 調解單位：道路運政機構公章： 負責人（簽名） 年 月 日 當事 單位 意見 負責人（簽名）： 年 月 日 當事 單位另一方意見 負責人（簽名）： 年 月 日 附件 11: 一、二類汽車維修企業(yè)質量信譽考核計分標準 考 核 項 目 分值（分） 評 分 標 準 一、設施、設備 100 接待室、停車場、生產廠房等設施有一項不能滿足要求的，扣 10分，全部不滿足要求的，不得分；設備每缺一項（或沒有外協(xié)的）扣 10分。 二、從業(yè)人員素質 100 從業(yè)人員配備及獲取從業(yè)資格證件(1)道路運輸經理人及技術負責人 35 未取得從業(yè)資格證書持證上崗的，不得分。 精品 47 比例 （ 2）質量 檢驗員、價格結算員、業(yè)務接待員、維修技術人員（機修、電器、鈑金、涂漆）等關鍵崗位人員 35 人員配備達不到開業(yè)條件要求的，或未取得從業(yè)資格證書并持證上崗達不到開業(yè)條件要求的，不得分。 (3)其他從業(yè)人員 30 持證上崗人數占總人數比例 100%起，每降低 5%，扣 3分。 三、安全生產 80 25 無安全生產責任制或安全應急預案的，不得分；制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣 10分 /項。各工位設備無安全操作規(guī)程的，扣 5分 /工位，不上墻的扣 /工位。 25 對有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑、壓力容器等未單獨存放，或無防護措施，或設施無效的，扣 10分 /項；生產廠房和停車場不符合安全和消防要求的，扣 10分 /項。 30 發(fā)生生產安全責任事故，造成人員輕、重傷的，扣 15分 /起； 四、維修質量 200 50 無質量管理機構，無國家、行業(yè)汽車維修標準及相關技術標準、維修技術資料和工藝文件的，扣 10分 /項；質量管理和質量檢驗制度（質量承諾、進出廠登記、檢驗、竣工出廠合格證管理、技術檔案管理、標準和計量管理、設備管理及維護、人員 技術培訓制度等）不完善或執(zhí)行不到位的，扣 10分 /項；維修車輛檔案沒有一車一檔的扣 10分；記錄不完善的扣 5分。 2. 維 修 配件 （ 1）采購登記 20 采購的維修配件未按要求進行登記的，扣 5分 /件；發(fā)現一起使用假冒偽劣產品或配件無合格證的，不得分。 （ 2）舊件處理 15 換下的配件、總成未交托修復方或未經托修方允許（登記）自行處理的，扣 5分 /件；舊配件或修復件無明確標識的，扣 5分 /件。 （ 3）配件明示 15 未將原廠件、副廠件、修復件分別表識、明碼標價的，扣 5分 /件。 50 未按規(guī)定 執(zhí)行機動車維修質量保證制度的，扣 10分 /輛次；未公示質量保證期的，扣 10分；公示的質量保證期低于國家有關規(guī)定的，不得分。 50 未按規(guī)定簽發(fā)維修車輛進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單和竣工出廠合格證的，扣 10分 /輛次；填寫不規(guī)范或填寫內容不全的，扣 5分 /輛次；車輛返修無翻修記錄或記錄不完整的，扣 5分 /輛次。 五、服務質量 200 20 未公示服務機構、流程、監(jiān)督臺（包括服務人員照片、工 號、監(jiān)督電話）以及投訴程序的，扣 5分 /項。 精品 48 40 維修項目未與車主 溝通的，扣 10分 /輛次；修車現場不可視的，扣 10分。 30 用戶滿意度（以隨機征求用戶意見為準） 100%起，每降低5%，扣 3分。未建立用戶跟蹤、回訪制度和用戶抱怨受理制度的，扣 10分 /項；有制度無記錄的，扣 5分 /項。 60 發(fā)生一起向行業(yè)管理部門投訴且責任在企業(yè)的，扣 30分 /次；被媒體曝光，經查實存在嚴重損害維修行業(yè)信譽行為的，扣 60分 /次。 50 發(fā)生重大服務質量事件的，扣 50分 /起。 六、遵章守紀 200 遵章守紀 200 未將機動車維修 經營許可證件和《機動車維修標志牌》懸掛在經營場所的醒目位置的扣 10分 /次 .變更名稱、法定代表人、地址等事項，未按規(guī)定備案的扣 10分 /次。未按規(guī)定公布機動車維修收費項目、結算工時單價向托修方收費的扣 15 分 /輛次。 企業(yè)維修工時單價和工時定額未按規(guī)定備案或執(zhí)行標準高于備案工時定額標準的扣 10 分 /輛次。 只收費不維修或者虛列維修項目的扣 10分 /輛次。 未使用規(guī)定的結算清單格式的扣 5分 /輛次。 未按規(guī)定報送統(tǒng)計資料的扣 10 分。 簽發(fā)虛假或不簽發(fā)機動車竣工出廠合格證，或者偽造、倒賣或轉借機動車維修出 廠合格證的扣 5分 /張。 未按照有關技術規(guī)范進行維修作業(yè)的扣 5 分 /輛次。 非法轉讓、出租機動車維修經營許可證件的扣 25分 /次。 七、環(huán)境保護 80 30 環(huán)保設施設備（主要包括廢氣、廢水、廢油、空調制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等收集、處理設施設備；車間通風、除塵、凈化、消聲等設施設備）配備或技術狀況不能滿足要求的，扣 10分 /臺（套）。 30 廢氣、廢水、廢油、空調制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物回收處理不符合要求的，扣 20分 /項。 20 廠區(qū)衛(wèi)生不達標，通風、吸塵、凈化、消聲效果不符合要求的，扣 10分 /項。 八、企業(yè)管理 40 20 未建立，扣 20分；企業(yè)基本情況、安全生產事故記錄、服務質量事件記錄、違章經營情況、投訴情況、企業(yè)管理情況、企業(yè)設施設備情況不完善，扣 10分 /項。 20 為實行計算機信息化管理的扣 20分 /項；建立不完善的扣10分。 九、加分項目 100 精品 49 30 進行了企業(yè)形象設計，實行了員工統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標志并示證上崗的，加 10分 /項 20 連鎖經營超過 3個網點的，加 20分。 50 獲得省、市 修管所 的，加 10分；獲得市、廳級的，加 20分；獲得省、部級以上的，加 50分。 說明： 所有項目的考核分，不計負分，扣完本項目規(guī)定分數為止。 連鎖經營是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一經營方針、統(tǒng)一服務規(guī)范和價格的要求，建立連鎖經營的作業(yè)標準和管理手冊，并由企業(yè)總部對連鎖經營服務網點經營行為實施監(jiān)管和約束。 附件 12: 一、二類汽車維修企業(yè)質量信譽考核申請表 精品 50 申請等級及自評分數 申請單位（章） 地址 一、 企業(yè)基本情況： 企業(yè)名稱 地 址 法人代表 企業(yè)類別 經營范圍 分公司名 稱及地址 連鎖經營汽車維修企業(yè)總部名稱及 精品 51 地址 上年度企業(yè)質量信譽情況總結摘要： （可加附頁） 二、從業(yè)人員： 序號 姓名 性別 出生 年月 從事專業(yè) 或工種 職稱或 級別 證書號 備 注 精品 52 三、安全生產事故記錄 事故時間 地 點 死亡人數 受傷人數 經濟損失 精品 53 事故處理情況： 事故時間 地 點 死亡人數 受傷人數 經濟損失 事故處理情況： 四、服務質量事件 序號 時間 通報部門 社會影響 精品 54 原因： 時間 通報部門 社會影響 原因： 時間 通報部門 社會影響 原因： 時間 通報部門 社會影響 原因： 五、投訴情況 投訴件數 有責投訴件數 六、榮譽稱號（獲市廳以上集體榮譽稱號） 序號 榮譽稱號 表彰部門 文號 備注 七、企業(yè)設施設備情況 通用設備 序號 設 備 名 稱 數量 查驗 記錄 其他要求 和備注 1 鉆床 精品 55 序號 設 備 名 稱 數量 查驗 記錄 其他要求 和備注 2 電焊及氣體保護焊設備 3 氣焊設備 4 壓力機 5 空氣壓縮機 專用設備 序號 設備名稱 大中型 客車 大型貨車 小型車 數量 查驗 記錄 其他要求 和備注 1 換油設備 √ 2 輪胎輪輞拆裝設備 √ 3 輪胎螺母拆裝機 √ √ 4 車輪動平衡機 √ 5 四輪定位儀 √ 6 轉向輪定位儀 √ √ 7 制動轂和制動盤維修設備 √ √ 8 汽車空調冷媒加注回收設備 √ √ 9 總成吊裝設備 √ 10 汽車舉升機 √ 一類不少于 5臺 11 地溝設施 √ √ 一類不少于 2條 12 發(fā)動機檢測診斷設備 √ 應具備示波器、轉速表、發(fā)動機檢測專用真空表的功能。 13 數字式萬用電表 √ 14 故障診斷設備 √ 15 氣缸壓力表 √ 16 汽油噴油器清洗及流量測量儀 √ 精品 56 17 正時儀 √ 18 燃油壓力表 √ 19 液壓油壓力表 √ 20 連桿校正器 √ 允許外協(xié) 21 無損探傷設備 √ 修理大、中客車必備，其他允許外協(xié) 22 車身清洗設備 √ 23 打磨拋光設備 √ √ 24 除塵除垢設備 √ √ 25 型材切割機 √ 26 車身整形設備 √ 27 車身校正設備 √ 28 車架校正設備 √ √ 二類允許外協(xié) 29 懸架試驗臺 √ 二類允許外協(xié) 30 噴烤漆房設備 √ √ 31 噴油泵試驗設備 √ 允許外協(xié) 32 噴油器試驗設備 √ 33 調漆設備 √ √ 34 自動變速器維修設備 √ 35 立式精鏜床 √ 36 立式珩磨機 √ 37 曲軸磨床 √ 38 曲軸校正設備 √ 精品 57 39 凸輪軸磨床 √ 40 激光淬火設備 √ 41 曲軸、飛輪與離合器總成動平衡機 √ 注：“√” 要求具備，“ —— ” 不要求具備。 主要檢測設備 序號 設備名稱 數量 查驗 記錄 其他要求和備注 1 聲級計 2 排氣分析儀或煙度計 3 汽車前照燈檢測設備 二類 允許外協(xié) 4 側滑試驗臺 5 制動檢驗臺 修理大型貨車及二類允許外協(xié) 6 車速表檢驗臺 二類允許外協(xié) 7 底盤測功機 允許外協(xié) 注： 企業(yè)應配備與其所承修車型相適應的量具、機工具及手工具。量具應定期進行檢定。 企業(yè)應配備的通用設備、專用設備及檢測設備，其規(guī)格和數量應與其生產綱領和生產工藝相適應。 各種設備應符合相應的產品技術條件等國家標準和行業(yè)