【正文】 家標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》（ GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。 從事汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求按照國(guó)家精品 9 標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》（ GB/T16739）相關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行； 從事其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的設(shè)備、設(shè)施的具體要求，參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件》（ GB/T16739）執(zhí)行，但所配備設(shè)施、設(shè)備應(yīng)與其維修車(chē)型相適應(yīng)。 二、獲得一類(lèi)摩托車(chē)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)許可的，可以從事摩托車(chē)整車(chē)修理、總成修理、整車(chē)維護(hù)、小修、專(zhuān)項(xiàng)修理和竣工檢驗(yàn)工作；獲得二類(lèi)摩托車(chē)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)許可的，可以從事摩托車(chē)維護(hù)、小修和專(zhuān)項(xiàng)修理工作。 第四節(jié) 維修管理所 外勤人員崗位職責(zé) 一、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)及維修管理相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)； 二、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)維修市場(chǎng)的監(jiān)督檢查，依法查處無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，規(guī)范維修市場(chǎng)秩序； 三、廣泛宣傳有關(guān)機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理方針、政策、法規(guī)、規(guī)章，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)為經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)排憂(yōu)解 難，提供方便； 四、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)維修業(yè)戶(hù)和汽車(chē)綜合性能檢測(cè)站開(kāi)業(yè)前的現(xiàn)場(chǎng)勘查工作； 五、協(xié)助 所長(zhǎng) 召開(kāi)機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)例會(huì)，做好相關(guān)會(huì)議記錄； 精品 6 六、協(xié)助 所長(zhǎng) 開(kāi)展機(jī)動(dòng)車(chē)維修從業(yè)人員培訓(xùn)和推廣維修新技術(shù)等工作； 七、負(fù)責(zé)調(diào)查 處理有關(guān)維修質(zhì)量投訴，協(xié)助 所長(zhǎng) 做好 維修質(zhì)量糾紛調(diào)解工作 ； 八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 第五節(jié) 檢測(cè)線現(xiàn)場(chǎng)督查員崗位職責(zé) 一、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)及汽車(chē)綜合性能檢測(cè)管理相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)； 二、負(fù)責(zé)汽車(chē)綜合性能檢測(cè)檢測(cè)站經(jīng)營(yíng)行為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，依法查處只 收費(fèi)不檢測(cè)、缺項(xiàng)漏項(xiàng)檢測(cè)等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為； 三、 建立健全 檢測(cè)站管理 各種 臺(tái)帳、檔案等 基礎(chǔ)資料， 及時(shí)填報(bào)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 四、負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛綜合性能檢測(cè)報(bào)告審核簽章； 五、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行技術(shù)等級(jí)劃分和評(píng)定，對(duì)客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行類(lèi)型劃分及等級(jí)評(píng)定； 六、對(duì)不按期維護(hù)的營(yíng)運(yùn)車(chē)輛提出處理意見(jiàn)； 七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 三、獲得危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車(chē)輛維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)許可的，除可以從事危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車(chē)輛維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)外，還可以從事相應(yīng)車(chē)型一類(lèi)汽車(chē)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。 三、有必要的技術(shù)人員： （一）從事一類(lèi)和二類(lèi)維修業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)至少配備技術(shù)負(fù)責(zé)人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員各 1 名；至少配備從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆專(zhuān)業(yè)的維修技術(shù)人員各 1 名，配備人員數(shù)量應(yīng)與維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)。 五、有必要的環(huán)境保護(hù)措施。 三、有必要的技術(shù)人員： （一）從事一類(lèi)維修業(yè)務(wù)的應(yīng)當(dāng)至少有 1 名熟悉各類(lèi)摩托車(chē)維修檢測(cè)作業(yè)規(guī)范、掌握摩托車(chē)維修故障診斷和質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)、熟悉摩托車(chē)維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范質(zhì)量檢驗(yàn)人員，且質(zhì)量檢驗(yàn)人員總數(shù)的 60%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國(guó)統(tǒng)一考試合格。 第 七 條 申請(qǐng)從事汽車(chē)、其他機(jī)動(dòng)車(chē)、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車(chē)輛、摩托車(chē)維修經(jīng)營(yíng)的，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)提交下列材料： 一、《交通行政許可申請(qǐng)書(shū)》（機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)） 見(jiàn)附件 1； 二、工商行政管理機(jī)關(guān)出具的企業(yè) 名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)及復(fù)印件； 三、廠房、場(chǎng)地租賃合同或土地使用權(quán)、產(chǎn)權(quán)證明及復(fù)印件； 四、維修檢測(cè)設(shè)備及計(jì)量設(shè)備檢定合格證明復(fù)印件； 五、法人代表（或負(fù)責(zé)人）身份證復(fù)印件； 六、擬聘用人員從業(yè)資格證書(shū)及復(fù)印件； 七、維修各項(xiàng)管理制度（含質(zhì)量管理及質(zhì)量保證期管理、經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)管理、環(huán)境保護(hù)管理、車(chē)輛維修檔案管理、人員培訓(xùn)、設(shè)備管理、配件管理等）及設(shè)備、工種安全操作規(guī)精品 13 程； 八、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所平面圖； 九、按照汽車(chē)、其他機(jī)動(dòng)車(chē)、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車(chē)輛、摩托車(chē)維修經(jīng)營(yíng)的許可條件要求分別提供其他有關(guān)資料。 三、因需要延長(zhǎng)許可辦理時(shí)間的，須經(jīng) 修管所 負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，向申請(qǐng)人出具《延長(zhǎng)交通行政許可期限通知書(shū)》 （見(jiàn)附件 7） ，并說(shuō)明理由，但延長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò) 10 個(gè)工作日。 二、 修管所 應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)申請(qǐng)資料是否符合要求。 四、許可變更后，按照 證件發(fā)放程序重新?lián)Q發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》、標(biāo)志牌，并收回原《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》、標(biāo)志牌。 三種標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)，優(yōu)先適用機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者備案的標(biāo)準(zhǔn)。 第二十條 機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向 修管所 報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料（統(tǒng)計(jì)資料表格式樣見(jiàn)附件 8）。 六、機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的。 第三節(jié) 維修質(zhì)量管理 精品 20 第二十四條 修管所 應(yīng)當(dāng)督促維修企業(yè) 建立健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，進(jìn)行質(zhì)量分析，推行全面質(zhì)量管理。 第 二十七 條 修管所 督促機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格按照國(guó)家、行業(yè)或者地方標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范維修、檢測(cè)診斷機(jī)動(dòng)車(chē)。 二、 企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉汽車(chē)維修業(yè)務(wù)，具備企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理能力，并了解汽車(chē)維修及相 關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。 一、《機(jī)動(dòng)車(chē)維修竣工出廠合格證》是機(jī)動(dòng)車(chē)維修合格的憑證，由省級(jí) 修管所 統(tǒng)一印制和編號(hào)。 二、機(jī)動(dòng)車(chē)維修檔案主要內(nèi)容包括維修合同、維修項(xiàng)目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)單、竣工出廠合格證（副本）及結(jié)算清單等。 三、機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計(jì)算。 第三十七條 機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量糾紛調(diào)解系指在汽車(chē)維修質(zhì)量保證期內(nèi)或汽車(chē)維修合同約定期內(nèi)，機(jī)動(dòng)車(chē)維修 業(yè)戶(hù)與托修方因維修竣工出廠車(chē)輛的維修質(zhì)量產(chǎn)生糾紛，雙方自愿向道路運(yùn)政機(jī)構(gòu)申請(qǐng)進(jìn)行的調(diào)解。 修管所 應(yīng)在接到申請(qǐng)書(shū)后的 2 日內(nèi)做出是否同意受理的答復(fù)意見(jiàn)。 五、對(duì)新聞媒體已經(jīng)曝光的機(jī)動(dòng)車(chē)維修投訴事項(xiàng)，且已造成社會(huì)影響的， 修管所 應(yīng)當(dāng)及時(shí)、主動(dòng)介入機(jī)動(dòng)車(chē)維修投訴事項(xiàng)的處理。 一 、承修方和托修方共同要求 修管所 對(duì)維修質(zhì)量糾紛進(jìn)行調(diào)解，且需要進(jìn)行技術(shù)分析和鑒定，認(rèn)定機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量責(zé)任的， 修管所 應(yīng)當(dāng)組織專(zhuān)家組或委托具有法定檢測(cè)資格的檢測(cè)機(jī)構(gòu)作出技術(shù)分析和鑒定，鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。 二、 修管所 應(yīng)督促機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)建立質(zhì)量信譽(yù)檔案。 四、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：服務(wù)公示情況、有責(zé)投訴次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量事件和用戶(hù)滿(mǎn)意度。 二、 AA 級(jí)企業(yè)： 1. 未達(dá)到 AAA 級(jí)企業(yè)的考核條件； 1 人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件 。考核工作應(yīng)當(dāng)在考核周期次年 3 月至 9 月進(jìn)行。 AAA 級(jí)機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)可由省級(jí) 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu) 向社會(huì)發(fā)布， AA 級(jí)及以下的機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)可由設(shè)區(qū)的市級(jí) 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu) 向社會(huì)發(fā)布。 精品 39 經(jīng)審查，該申請(qǐng)事項(xiàng)不屬于本行政機(jī)關(guān)職責(zé)范圍，建議向 提出申請(qǐng)。 申請(qǐng)人如對(duì)本決定不服，可以在收到本決定之日起 60 日內(nèi)向 申請(qǐng)復(fù)議，也可以在收到本決定之日起三個(gè)月內(nèi)直接向人民法院提起行 政訴訟。（后同） 注：１．此表由投訴方填寫(xiě)； ２．此表一式三份，其中一份由道路運(yùn)政機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)在 3工作日內(nèi)送達(dá)另一方當(dāng)事人。各工位設(shè)備無(wú)安全操作規(guī)程的，扣 5分 /工位，不上墻的扣 /工位。 五、服務(wù)質(zhì)量 200 20 未公示服務(wù)機(jī)構(gòu)、流程、監(jiān)督臺(tái)（包括服務(wù)人員照片、工 號(hào)、監(jiān)督電話）以及投訴程序的，扣 5分 /項(xiàng)。 企業(yè)維修工時(shí)單價(jià)和工時(shí)定額未按規(guī)定備案或執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)高于備案工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)的扣 10 分 /輛次。 30 廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物回收處理不符合要求的，扣 20分 /項(xiàng)。 附件 12: 一、二類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng)表 精品 50 申請(qǐng)等級(jí)及自評(píng)分?jǐn)?shù) 申請(qǐng)單位（章） 地址 一、 企業(yè)基本情況： 企業(yè)名稱(chēng) 地 址 法人代表 企業(yè)類(lèi)別 經(jīng)營(yíng)范圍 分公司名 稱(chēng)及地址 連鎖經(jīng)營(yíng)汽車(chē)維修企業(yè)總部名稱(chēng)及 精品 51 地址 上年度企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)摘要： （可加附頁(yè)） 二、從業(yè)人員： 序號(hào) 姓名 性別 出生 年月 從事專(zhuān)業(yè) 或工種 職稱(chēng)或 級(jí)別 證書(shū)號(hào) 備 注 精品 52 三、安全生產(chǎn)事故記錄 事故時(shí)間 地 點(diǎn) 死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 經(jīng)濟(jì)損失 精品 53 事故處理情況： 事故時(shí)間 地 點(diǎn) 死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 經(jīng)濟(jì)損失 事故處理情況： 四、服務(wù)質(zhì)量事件 序號(hào) 時(shí)間 通報(bào)部門(mén) 社會(huì)影響 精品 54 原因： 時(shí)間 通報(bào)部門(mén) 社會(huì)影響 原因： 時(shí)間 通報(bào)部門(mén) 社會(huì)影響 原因： 時(shí)間 通報(bào)部門(mén) 社會(huì)影響 原因： 五、投訴情況 投訴件數(shù) 有責(zé)投訴件數(shù) 六、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)（獲市廳以上集體榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)） 序號(hào) 榮譽(yù)稱(chēng)號(hào) 表彰部門(mén) 文號(hào) 備注 七、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況 通用設(shè)備 序號(hào) 設(shè) 備 名 稱(chēng) 數(shù)量 查驗(yàn) 記錄 其他要求 和備注 1 鉆床 精品 55 序號(hào) 設(shè) 備 名 稱(chēng) 數(shù)量 查驗(yàn) 記錄 其他要求 和備注 2 電焊及氣體保護(hù)焊設(shè)備 3 氣焊設(shè)備 4 壓力機(jī) 5 空氣壓縮機(jī) 專(zhuān)用設(shè)備 序號(hào) 設(shè)備名稱(chēng) 大中型 客車(chē) 大型貨車(chē) 小型車(chē) 數(shù)量 查驗(yàn) 記錄 其他要求 和備注 1 換油設(shè)備 √ 2 輪胎輪輞拆裝設(shè)備 √ 3 輪胎螺母拆裝機(jī) √ √ 4 車(chē)輪動(dòng)平衡機(jī) √ 5 四輪定位儀 √ 6 轉(zhuǎn)向輪定位儀 √ √ 7 制動(dòng)轂和制動(dòng)盤(pán)維修設(shè)備 √ √ 8 汽車(chē)空調(diào)冷媒加注回收設(shè)備 √ √ 9 總成吊裝設(shè)備 √ 10 汽車(chē)舉升機(jī) √ 一類(lèi)不少于 5臺(tái) 11 地溝設(shè)施 √ √ 一類(lèi)不少于 2條 12 發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)診斷設(shè)備 √ 應(yīng)具備示波器、轉(zhuǎn)速表、發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)專(zhuān)用真空表的功能。 主要檢測(cè)設(shè)備 序號(hào) 設(shè)備名稱(chēng) 數(shù)量 查驗(yàn) 記錄 其他要求和備注 1 聲級(jí)計(jì) 2 排氣分析儀或煙度計(jì) 3 汽車(chē)前照燈檢測(cè)設(shè)備 二類(lèi) 允許外協(xié) 4 側(cè)滑試驗(yàn)臺(tái) 5 制動(dòng)檢驗(yàn)臺(tái) 修理大型貨車(chē)及二類(lèi)允許外協(xié) 6 車(chē)速表檢驗(yàn)臺(tái) 二類(lèi)允許外協(xié) 7 底盤(pán)測(cè)功機(jī) 允許外協(xié) 注： 企業(yè)應(yīng)配備與其所承修車(chē)型相適應(yīng)的量具、機(jī)工具及手工具。 八、企業(yè)管理 40 20 未建立，扣 20分；企業(yè)基本情況、安全生產(chǎn)事故記錄、服務(wù)質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營(yíng)情況、投訴情況、企業(yè)管理情況、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況不完善，扣 10分 /項(xiàng)。 未使用規(guī)定的結(jié)算清單格式的扣 5分 /輛次。 30 用戶(hù)滿(mǎn)意度（以隨機(jī)征求用戶(hù)意見(jiàn)為準(zhǔn)） 100%起，每降低5%，扣 3分。 30 發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員輕、重傷的，扣 15分 /起； 四、維修質(zhì)量 200 50 無(wú)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，無(wú)國(guó)家、行業(yè)汽車(chē)維修標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維修技術(shù)資料和工藝文件的，扣 10分 /項(xiàng)；質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)制度（質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員 技術(shù)培訓(xùn)制度等）不完善或執(zhí)行不到位的，扣 10分 /項(xiàng)；維修車(chē)輛檔案沒(méi)有一車(chē)一檔的扣 10分；記錄不完善的扣 5分。承修方要積極創(chuàng)造條件使車(chē)輛早日運(yùn)行。由于 精品 42