【正文】 考核占 100 分、安全生產考核占 150 分，維修質量考核占 200 分，服務質量考核占 200 分，遵章守紀考核占 150 分，環(huán)境保護考核占 150 分，企業(yè)管理考核占 50 分。 六、環(huán)境保護指標：環(huán)保設施設備技術狀況和運用情況，廢氣、廢水、廢油以及空調制冷劑等維修廢物回收處理情況； 精品 31 七、企業(yè)管理指標：質量信譽檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經營情況。 四、服務質量指標：服務公示情況、有責投訴次數、服務質量事件和用戶滿意度。 二、安全生產指標：安全生產制度實施情況及安全生產狀況。 第五十條 機動車維修企業(yè)質量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用 AAA 級、 AA 級、 A 級和 B 級表示。 企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、機動車維修經營許可證件、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員情況等； 安全生產事故記錄，包括每次事故的時間、地點、事故原因、死傷人數、經濟損失及處理情況； 服務質量事件記錄，包括每次事件的時間、原因、社會影響、通報部門或機構； 精品 30 違章經營情況，包括每次違章經營的時間、責任人、違章事實、查處機關、行政處罰和通報情況； 投訴情況，包括每次投訴的投訴人、 投訴內容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會影響及處理等情況； 企業(yè)管理情況，包括質量信譽檔案建立情況、連鎖經營情況、服務人員統(tǒng)一標志及示證上崗情況，以及獲得市廳級以上集體榮譽稱號的情況。 二、 修管所 應督促機動車維修企業(yè)建立質量信譽檔案。 第五節(jié) 機動車維修企業(yè)誠信檔案和質量信譽考核 第四十 九 條 建立健全機動車維修企業(yè)誠信檔案。 第四十七條 如經調解不能達成協(xié)議或 調解達成協(xié)議后，精品 29 一方不履行協(xié)議，有關當事方可依法提請仲裁機構仲裁或向人民法院提起民事訴訟。 第四十六條 調解達成協(xié)議的，當事人各方應當自動履行。 一 、承修方和托修方共同要求 修管所 對維修質量糾紛進行調解，且需要進行技術分析和鑒定，認定機動車維修質量責任的， 修管所 應當組織專家組或委托具有法定檢測資格的檢測機構作出技術分析和鑒定，鑒定費用由責任方承擔。調解即告結束。 第四十三條 向 修管所 申請調解的質量糾紛，當事人中途不愿調解的，應向 修管所 遞交撤消調解的書面申請，并通知對方當事人，調解隨即終止。 第四十二條 修管所 在調解維修質量糾紛的過程中，如遇到精品 28 下列情形之一，應向當事人雙方宣布終止調解。 五、對新聞媒體已經曝光的機動車維修投訴事項，且已造成社會影響的， 修管所 應當及時、主動介入機動車維修投訴事項的處理。 四、 修管所 受理投訴后，應當自受理投 訴之日起 15 日內處理完畢，并將投訴處理結果及時告知投訴人。 二、 修管所 不受理調解的，應在自接到申請書后或另一當事人不愿調解的答復后的 2 個工作日內，通知申請方。另一當事方同意調解的，應在自送達之日起 2 個工作日內就申請書所涉及的內容寫出書面答辯材料，并做好參加調解準備。 修管所 應在接到申請書后的 2 日內做出是否同意受理的答復意見。 第四十條 申請調解應提供下列資料： 一、申請調解方（當事單位或人）的名稱，法定代表人的姓名、單位、地址、電話； 二、當事人的名稱、單位、地址、電話； 三、糾紛的詳細經過及申請調解的理由與要求的書面報告； 四、機動車維修合同、機動車竣工出廠合格證、機動車維修費用結算憑證等其它必要的資料。在質量保證期內，托修方遇有機動車維修質量問題或者發(fā)生機件事故，應首先與承修方協(xié)商解決。道路運政機構進行調解應當公開，做到依據事實、查明原因、分清責任、公開調解、公平負擔。 第三十七條 機動車維修質量糾紛調解系指在汽車維修質量保證期內或汽車維修合同約定期內，機動車維修 業(yè)戶與托修方因維修竣工出廠車輛的維修質量產生糾紛，雙方自愿向道路運政機構申請進行的調解。 精品 26 第三十六條 修管所 負責糾紛調解工作。 七、維修企業(yè)應建立應急救援服務體系，實行 24 小時服務。 五、在質量保證期內，機動車因同一故障或維修項目經兩次修理仍不能正常使用的，機動車維修經營者應當負責聯(lián)系其他機動 車維修經營者，并承擔相應修理費用。 三、機動車維修質量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。 （三）其他機動車的整車修理或者總成修理質量保證期為機動車行駛 6000 公 里或者 60 日；維護、小修及專項修理質量保證期為機動車行駛 700 公里或者 7 日。 一、機動車維修經營者承諾的質量保證期不得低于以下標準： （一）汽車和危險貨物運輸車輛的整車修理或總成修理質量保證期為車輛行駛 20200 公里或者 100 日；二級維護質量保證期為車輛行駛 5000 公里或者 30 日；一級維護、小修及專項修理質量保證期為車輛行駛 2020 公里或者 10 日。 四、維修檔案填寫齊全、規(guī)范、準確，并使用統(tǒng)一 VI 設計。 二、機動車維修檔案主要內容包括維修合同、維修項目、具體維修人員及質量檢驗人員、檢驗單、竣工出廠合格證（副本）及結算清單等。 第三十 三 條 修管所 應當督促機動車維修經營者建立維修檔案。未簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證的機動車，不得交付使用，車主可以拒絕交費或接車。 二、 修管所 負責《機動車維修竣工出廠合格證》的發(fā)放和管理。 一、《機動車維修竣工出廠合格證》是機動車維修合格的憑證，由省級 修管所 統(tǒng)一印制和編號。維修人員的專業(yè)知識和業(yè)務技能應達到行業(yè)主管部門規(guī)定的要求。 五、 業(yè)務人員應熟悉各類汽車維修檢測作業(yè)，從事汽車維修工作 3年以上，具備豐富的汽車技術狀況診斷經驗，熟練掌握汽車維修服務收費標準及相關政策法規(guī)。精品 23 應熟悉汽車維修業(yè)務，并掌握汽車維修及相關行業(yè)的法規(guī)及標準。 二、 企業(yè)管理負責人應熟悉汽車維修業(yè)務，具備企業(yè)經營、管理能力，并了解汽車維修及相 關行業(yè)的法規(guī)及標準。 第三十 一 條 加強對機動車維修專業(yè)技術人員的管理，嚴格執(zhí)行專業(yè)技術人員考試和管理制度。 第 二十九 條 督促機動車維修經營者在進行機動車二級維護、總成修理、整車修理作業(yè)時，嚴格實行維修前診斷檢驗、維修過程檢驗和竣工質量檢驗制度 ， 使用符合有關標準并在檢定有效期內的設備。 第 二十八 條 修管所 監(jiān)督機動車維修經營者使用正規(guī)的配件維修機動車，查處機動車維修經營者使用假冒偽劣配件維修機動車的行為。 第 二十七 條 修管所 督促機動車維修經營者嚴格按照國家、行業(yè)或者地方標準和規(guī)范維修、檢測診斷機動車。 第二十五條 修管所 應當督促維修企業(yè) 貫徹執(zhí)行質量管理法規(guī)和制度以及上級有關部門制定的機動車維修質量管理的方針政策； 一、貫徹執(zhí)行國家和交通部頒布的有關機動車維修技術標準、相關標準以及有關地方標準； 二、制定機動車維修工藝和操作規(guī)程； 三、根據國家標準、行業(yè)標準、地方標準的要求，制定企業(yè)機動車維修技術標準； 四、具有與 機動 車維修有關的法規(guī)等文件資料； 五、具有 機動 車維修的國家標準和行業(yè)標準以及相關技術標準； 六 、具有所維修車型的維修技術資料及工藝文件，確保完整有效并及時更新； 精品 21 七、具有規(guī)范的業(yè)務工作流程，并明示業(yè)務受理程序、服務承諾、用戶抱怨受理制度等； 八、具有健全的經營管理體系，設置技術負責、業(yè)務受理、質量檢驗、文件資料管理、材料 管理、儀器設備管理、價格結算等崗位并落實責任人； 九、具有 機動 車維修質量承諾、進出廠登記、檢驗、竣工出廠合格證管理、技術檔案管理、標準和計量管理、設備管理及維護、人員技術培訓等制度； 十、建立汽車維修檔案和進出廠登記臺帳。 三、制定企業(yè)質量管理制度和質量檢驗制度。 一、建立健全企業(yè)質量管領導機構。 第三節(jié) 維修質量管理 精品 20 第二十四條 修管所 應當督促維修企業(yè) 建立健全企業(yè)內部質量保證體系，加強質量檢驗，掌握質量動態(tài)，進行質量分析，推行全面質量管理。 十二、 危險貨物運輸車輛維修企業(yè)在非專用車間進行危險貨物運輸車輛維修作業(yè)，或與其他車輛進行混合維修作業(yè)。 十、機動車維修經營者超出公布的結算工時定額、結算工時單價向托修方收費的。 八、機動車維修經營者未在經營場所醒目位置懸掛機動車維修經營許可證件和機動車維修標志牌的。 六、機動車維修經營者未按照有關技術規(guī)范進行維修作業(yè)的。 四、 機動車維修經營者簽發(fā)虛假或者不簽發(fā)機動車維修竣工出廠合格證的，偽造、轉借、倒賣機動車維修竣工出廠合 格證的。 二、機動車維修經營者非法轉讓、出租機動車維修經營許可證件的行為 。 第二十 一 條 監(jiān)督機動車維修連鎖經營企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一經營方針、統(tǒng)一服務規(guī)范和價格的要求，建立連鎖經營的作業(yè)標準和 管理手冊，加強對連鎖經營服務網點經營行為的監(jiān)管和約束，杜絕不規(guī)范的商業(yè)行為。 第二十條 機動車維修經營者應當按照規(guī)定向 修管所 報送統(tǒng)計資料（統(tǒng)計資料表格式樣見附件 8）。 第 十九 條 督促機 動車維修經營者不得擅自改裝機動車，不得承修已報廢的機動車，不得利用配件拼裝機動車。 第 十八 條 督促機動車維修經營者在經營場所的醒目位置懸掛機動車維修經營許可證件和《機動車維修標志牌》。機動車維修經營許可證件、機動車維修竣工出 廠合格證、山東 省機動車維修合同、山東省機動車維修結算清單等由省 廳運管局 統(tǒng)一印制， 修管所 負責發(fā)放和管理。 三種標準不一致時，優(yōu)先適用機動車維修經營者備案的標準。 機動車維修經營者應當將其執(zhí)行的機動車維修工時定額和單價標準報所在地 修管所 備案。監(jiān)督經營者按照許可和認定的經營范圍開展機動車維修 經營服務 。 五 、機動車維修經營者擬終止經營的，應當在終止經營前30 日告知作出許可決定的 修管所 ，辦理有關注銷手續(xù) ，并在許可結果在 修管所 網站或行政服務中心辦公場所 進行 公布。 四、許可變更后，按照 證件發(fā)放程序重新?lián)Q發(fā)《道路運輸經營許可證》、標志牌，并收回原《道路運輸經營許可證》、標志牌。 二、機動車維修經營者變更名稱、法定代表人等事項的，應當向作出原許可決定的道路運輸管理辦理相關手續(xù)。 第十 三 條 機動車維修經營許可變更和終止經營按下列程序辦理 。 三、 修管所 在查驗機動車維修連鎖經營服務申請資料齊全有效后，應當場或在 5 日內予以許可，并發(fā)給相應許可證件。 二、 修管所 應當查驗申請資料是否符合要求。 精品 15 一、申請機動車維修（危險貨物運輸車輛維修除外）連鎖經營服務網點的，可由機動車維修連鎖經營企業(yè)總部向連鎖經營服務網點所在地 修管 所 提出申請。 三、 機動車維修經營者應當持機動車維修經營許可證件依法向工商行政管理機關辦理有關登記手續(xù)。 一、依據《道路運輸經營許可證》出具機動車維修標志牌制作通知書，由申請人到 修管所 指定標志牌制作企業(yè)制作機動車維修標志牌。 三、因需要延長許可辦理時間的，須經 修管所 負責人批準，向申請人出具《延長交通行政許可期限通知書》 （見附件 7） ，并說明理由，但延長時間不得超過 10 個工作日。公示后無異議的，向申請人出具《機動車維修經營行政許可決定書》 （見附件 5） ，明確許可事項。 第 九 條 修管所 駐行政服務中心維修窗口工作人員 受理機動車維修經營申請后， 當日轉 修管所 ，修管所 應當聘請專家 35人成立專家組，對申請材料中關于機動車維修經營場地、設施設備等實質內容進行現(xiàn)場核實，并對照各項業(yè)務的許可條件進行審查，由專家組提出是否符合許可條件要求的意見。 二、申請材料齊全有效的，應出具《交通行政許可申請許可受理通知書》 （見附件 3） 。 第 七 條 申請從事汽車、其他機動車、危險貨物運輸車輛、摩托車維修經營的，申請人應當提交下列材料： 一、《交通行政許可申請書》（機動車維修經營） 見附件 1； 二、工商行政管理機關出具的企業(yè) 名稱預先核準通知書及復印件； 三、廠房、場地租賃合同或土地使用權、產權證明及復印件； 四、維修檢測設備及計量設備檢定合格證明復印件； 五、法人代表（或負責人）身份證復印件； 六、擬聘用人員從業(yè)資格證書及復印件； 七、維修各項管理制度（含質量管理及質量保證期管理、經營管理、安全生產管理、環(huán)境保護管理、車輛維修檔案管理、人員培訓、設備管理、配件管理等）及設備、工種安全操作規(guī)精品 13 程； 八、經營場所平面圖； 九、按照汽車、其他機動車、危險貨物運輸車輛、摩托車維修經營的許可條件要求分別提供其他有關資料。 五、有必要的環(huán)境保護措施。包括質量管理制度、安全生產管理制度、摩托車維修檔案管理制度、人員培訓制度、設備管理制度及配件管理制度。各類維修技術人員總數的 30%應當經全國統(tǒng)一考試合格。 三、有必要的技術人