【正文】 考核占 100 分、安全生產(chǎn)考核占 150 分，維修質(zhì)量考核占 200 分，服務(wù)質(zhì)量考核占 200 分，遵章守紀(jì)考核占 150 分，環(huán)境保護(hù)考核占 150 分，企業(yè)管理考核占 50 分。 六、環(huán)境保護(hù)指標(biāo)：環(huán)保設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況和運(yùn)用情況，廢氣、廢水、廢油以及空調(diào)制冷劑等維修廢物回收處理情況； 精品 31 七、企業(yè)管理指標(biāo)：質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎(jiǎng)情況、連鎖經(jīng)營情況。 四、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：服務(wù)公示情況、有責(zé)投訴次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量事件和用戶滿意度。 二、安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全生產(chǎn)制度實(shí)施情況及安全生產(chǎn)狀況。 第五十條 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用 AAA 級、 AA 級、 A 級和 B 級表示。 企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員情況等； 安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失及處理情況； 服務(wù)質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時(shí)間、原因、社會(huì)影響、通報(bào)部門或機(jī)構(gòu)； 精品 30 違章經(jīng)營情況，包括每次違章經(jīng)營的時(shí)間、責(zé)任人、違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)、行政處罰和通報(bào)情況； 投訴情況，包括每次投訴的投訴人、 投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及處理等情況； 企業(yè)管理情況，包括質(zhì)量信譽(yù)檔案建立情況、連鎖經(jīng)營情況、服務(wù)人員統(tǒng)一標(biāo)志及示證上崗情況，以及獲得市廳級以上集體榮譽(yù)稱號的情況。 二、 修管所 應(yīng)督促機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)建立質(zhì)量信譽(yù)檔案。 第五節(jié) 機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠信檔案和質(zhì)量信譽(yù)考核 第四十 九 條 建立健全機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠信檔案。 第四十七條 如經(jīng)調(diào)解不能達(dá)成協(xié)議或 調(diào)解達(dá)成協(xié)議后，精品 29 一方不履行協(xié)議，有關(guān)當(dāng)事方可依法提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起民事訴訟。 第四十六條 調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，當(dāng)事人各方應(yīng)當(dāng)自動(dòng)履行。 一 、承修方和托修方共同要求 修管所 對維修質(zhì)量糾紛進(jìn)行調(diào)解，且需要進(jìn)行技術(shù)分析和鑒定，認(rèn)定機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量責(zé)任的， 修管所 應(yīng)當(dāng)組織專家組或委托具有法定檢測資格的檢測機(jī)構(gòu)作出技術(shù)分析和鑒定，鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)。調(diào)解即告結(jié)束。 第四十三條 向 修管所 申請調(diào)解的質(zhì)量糾紛，當(dāng)事人中途不愿調(diào)解的，應(yīng)向 修管所 遞交撤消調(diào)解的書面申請，并通知對方當(dāng)事人，調(diào)解隨即終止。 第四十二條 修管所 在調(diào)解維修質(zhì)量糾紛的過程中，如遇到精品 28 下列情形之一，應(yīng)向當(dāng)事人雙方宣布終止調(diào)解。 五、對新聞媒體已經(jīng)曝光的機(jī)動(dòng)車維修投訴事項(xiàng)，且已造成社會(huì)影響的， 修管所 應(yīng)當(dāng)及時(shí)、主動(dòng)介入機(jī)動(dòng)車維修投訴事項(xiàng)的處理。 四、 修管所 受理投訴后，應(yīng)當(dāng)自受理投 訴之日起 15 日內(nèi)處理完畢，并將投訴處理結(jié)果及時(shí)告知投訴人。 二、 修管所 不受理調(diào)解的，應(yīng)在自接到申請書后或另一當(dāng)事人不愿調(diào)解的答復(fù)后的 2 個(gè)工作日內(nèi)，通知申請方。另一當(dāng)事方同意調(diào)解的，應(yīng)在自送達(dá)之日起 2 個(gè)工作日內(nèi)就申請書所涉及的內(nèi)容寫出書面答辯材料，并做好參加調(diào)解準(zhǔn)備。 修管所 應(yīng)在接到申請書后的 2 日內(nèi)做出是否同意受理的答復(fù)意見。 第四十條 申請調(diào)解應(yīng)提供下列資料： 一、申請調(diào)解方（當(dāng)事單位或人）的名稱，法定代表人的姓名、單位、地址、電話； 二、當(dāng)事人的名稱、單位、地址、電話； 三、糾紛的詳細(xì)經(jīng)過及申請調(diào)解的理由與要求的書面報(bào)告； 四、機(jī)動(dòng)車維修合同、機(jī)動(dòng)車竣工出廠合格證、機(jī)動(dòng)車維修費(fèi)用結(jié)算憑證等其它必要的資料。在質(zhì)量保證期內(nèi)，托修方遇有機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量問題或者發(fā)生機(jī)件事故，應(yīng)首先與承修方協(xié)商解決。道路運(yùn)政機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解應(yīng)當(dāng)公開，做到依據(jù)事實(shí)、查明原因、分清責(zé)任、公開調(diào)解、公平負(fù)擔(dān)。 第三十七條 機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量糾紛調(diào)解系指在汽車維修質(zhì)量保證期內(nèi)或汽車維修合同約定期內(nèi)，機(jī)動(dòng)車維修 業(yè)戶與托修方因維修竣工出廠車輛的維修質(zhì)量產(chǎn)生糾紛，雙方自愿向道路運(yùn)政機(jī)構(gòu)申請進(jìn)行的調(diào)解。 精品 26 第三十六條 修管所 負(fù)責(zé)糾紛調(diào)解工作。 七、維修企業(yè)應(yīng)建立應(yīng)急救援服務(wù)體系，實(shí)行 24 小時(shí)服務(wù)。 五、在質(zhì)量保證期內(nèi)，機(jī)動(dòng)車因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機(jī)動(dòng) 車維修經(jīng)營者，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。 三、機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計(jì)算。 （三）其他機(jī)動(dòng)車的整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車行駛 6000 公 里或者 60 日；維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為機(jī)動(dòng)車行駛 700 公里或者 7 日。 一、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者承諾的質(zhì)量保證期不得低于以下標(biāo)準(zhǔn)： （一）汽車和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛的整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛 20200 公里或者 100 日；二級維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛 5000 公里或者 30 日；一級維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛 2020 公里或者 10 日。 四、維修檔案填寫齊全、規(guī)范、準(zhǔn)確，并使用統(tǒng)一 VI 設(shè)計(jì)。 二、機(jī)動(dòng)車維修檔案主要內(nèi)容包括維修合同、維修項(xiàng)目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)單、竣工出廠合格證（副本）及結(jié)算清單等。 第三十 三 條 修管所 應(yīng)當(dāng)督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者建立維修檔案。未簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證的機(jī)動(dòng)車，不得交付使用，車主可以拒絕交費(fèi)或接車。 二、 修管所 負(fù)責(zé)《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》的發(fā)放和管理。 一、《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》是機(jī)動(dòng)車維修合格的憑證，由省級 修管所 統(tǒng)一印制和編號。維修人員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能應(yīng)達(dá)到行業(yè)主管部門規(guī)定的要求。 五、 業(yè)務(wù)人員應(yīng)熟悉各類汽車維修檢測作業(yè)，從事汽車維修工作 3年以上，具備豐富的汽車技術(shù)狀況診斷經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握汽車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)。精品 23 應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車維修及相關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。 二、 企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，具備企業(yè)經(jīng)營、管理能力，并了解汽車維修及相 關(guān)行業(yè)的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。 第三十 一 條 加強(qiáng)對機(jī)動(dòng)車維修專業(yè)技術(shù)人員的管理，嚴(yán)格執(zhí)行專業(yè)技術(shù)人員考試和管理制度。 第 二十九 條 督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者在進(jìn)行機(jī)動(dòng)車二級維護(hù)、總成修理、整車修理作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格實(shí)行維修前診斷檢驗(yàn)、維修過程檢驗(yàn)和竣工質(zhì)量檢驗(yàn)制度 ， 使用符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并在檢定有效期內(nèi)的設(shè)備。 第 二十八 條 修管所 監(jiān)督機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者使用正規(guī)的配件維修機(jī)動(dòng)車，查處機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者使用假冒偽劣配件維修機(jī)動(dòng)車的行為。 第 二十七 條 修管所 督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者嚴(yán)格按照國家、行業(yè)或者地方標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范維修、檢測診斷機(jī)動(dòng)車。 第二十五條 修管所 應(yīng)當(dāng)督促維修企業(yè) 貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理法規(guī)和制度以及上級有關(guān)部門制定的機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量管理的方針政策； 一、貫徹執(zhí)行國家和交通部頒布的有關(guān)機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)地方標(biāo)準(zhǔn)； 二、制定機(jī)動(dòng)車維修工藝和操作規(guī)程； 三、根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的要求，制定企業(yè)機(jī)動(dòng)車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 四、具有與 機(jī)動(dòng) 車維修有關(guān)的法規(guī)等文件資料； 五、具有 機(jī)動(dòng) 車維修的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 六 、具有所維修車型的維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效并及時(shí)更新； 精品 21 七、具有規(guī)范的業(yè)務(wù)工作流程，并明示業(yè)務(wù)受理程序、服務(wù)承諾、用戶抱怨受理制度等； 八、具有健全的經(jīng)營管理體系，設(shè)置技術(shù)負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量檢驗(yàn)、文件資料管理、材料 管理、儀器設(shè)備管理、價(jià)格結(jié)算等崗位并落實(shí)責(zé)任人； 九、具有 機(jī)動(dòng) 車維修質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員技術(shù)培訓(xùn)等制度； 十、建立汽車維修檔案和進(jìn)出廠登記臺帳。 三、制定企業(yè)質(zhì)量管理制度和質(zhì)量檢驗(yàn)制度。 一、建立健全企業(yè)質(zhì)量管領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。 第三節(jié) 維修質(zhì)量管理 精品 20 第二十四條 修管所 應(yīng)當(dāng)督促維修企業(yè) 建立健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)，進(jìn)行質(zhì)量分析，推行全面質(zhì)量管理。 十二、 危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修企業(yè)在非專用車間進(jìn)行危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修作業(yè)，或與其他車輛進(jìn)行混合維修作業(yè)。 十、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者超出公布的結(jié)算工時(shí)定額、結(jié)算工時(shí)單價(jià)向托修方收費(fèi)的。 八、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者未在經(jīng)營場所醒目位置懸掛機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件和機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌的。 六、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的。 四、 機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者簽發(fā)虛假或者不簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證的，偽造、轉(zhuǎn)借、倒賣機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合 格證的。 二、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件的行為 。 第二十 一 條 監(jiān)督機(jī)動(dòng)車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價(jià)格的要求，建立連鎖經(jīng)營的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和 管理手冊，加強(qiáng)對連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營行為的監(jiān)管和約束，杜絕不規(guī)范的商業(yè)行為。 第二十條 機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向 修管所 報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料（統(tǒng)計(jì)資料表格式樣見附件 8）。 第 十九 條 督促機(jī) 動(dòng)車維修經(jīng)營者不得擅自改裝機(jī)動(dòng)車，不得承修已報(bào)廢的機(jī)動(dòng)車，不得利用配件拼裝機(jī)動(dòng)車。 第 十八 條 督促機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者在經(jīng)營場所的醒目位置懸掛機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件和《機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌》。機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件、機(jī)動(dòng)車維修竣工出 廠合格證、山東 省機(jī)動(dòng)車維修合同、山東省機(jī)動(dòng)車維修結(jié)算清單等由省 廳運(yùn)管局 統(tǒng)一印制， 修管所 負(fù)責(zé)發(fā)放和管理。 三種標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)，優(yōu)先適用機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者備案的標(biāo)準(zhǔn)。 機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將其執(zhí)行的機(jī)動(dòng)車維修工時(shí)定額和單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)所在地 修管所 備案。監(jiān)督經(jīng)營者按照許可和認(rèn)定的經(jīng)營范圍開展機(jī)動(dòng)車維修 經(jīng)營服務(wù) 。 五 、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者擬終止經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)在終止經(jīng)營前30 日告知作出許可決定的 修管所 ，辦理有關(guān)注銷手續(xù) ，并在許可結(jié)果在 修管所 網(wǎng)站或行政服務(wù)中心辦公場所 進(jìn)行 公布。 四、許可變更后，按照 證件發(fā)放程序重新?lián)Q發(fā)《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》、標(biāo)志牌，并收回原《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》、標(biāo)志牌。 二、機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者變更名稱、法定代表人等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)向作出原許可決定的道路運(yùn)輸管理辦理相關(guān)手續(xù)。 第十 三 條 機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可變更和終止經(jīng)營按下列程序辦理 。 三、 修管所 在查驗(yàn)機(jī)動(dòng)車維修連鎖經(jīng)營服務(wù)申請資料齊全有效后，應(yīng)當(dāng)場或在 5 日內(nèi)予以許可，并發(fā)給相應(yīng)許可證件。 二、 修管所 應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)申請資料是否符合要求。 精品 15 一、申請機(jī)動(dòng)車維修（危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛維修除外）連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的，可由機(jī)動(dòng)車維修連鎖經(jīng)營企業(yè)總部向連鎖經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地 修管 所 提出申請。 三、 機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)持機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可證件依法向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理有關(guān)登記手續(xù)。 一、依據(jù)《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》出具機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌制作通知書，由申請人到 修管所 指定標(biāo)志牌制作企業(yè)制作機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌。 三、因需要延長許可辦理時(shí)間的，須經(jīng) 修管所 負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，向申請人出具《延長交通行政許可期限通知書》 （見附件 7） ，并說明理由，但延長時(shí)間不得超過 10 個(gè)工作日。公示后無異議的，向申請人出具《機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營行政許可決定書》 （見附件 5） ，明確許可事項(xiàng)。 第 九 條 修管所 駐行政服務(wù)中心維修窗口工作人員 受理機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營申請后， 當(dāng)日轉(zhuǎn) 修管所 ，修管所 應(yīng)當(dāng)聘請專家 35人成立專家組，對申請材料中關(guān)于機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營場地、設(shè)施設(shè)備等實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)，并對照各項(xiàng)業(yè)務(wù)的許可條件進(jìn)行審查，由專家組提出是否符合許可條件要求的意見。 二、申請材料齊全有效的，應(yīng)出具《交通行政許可申請?jiān)S可受理通知書》 （見附件 3） 。 第 七 條 申請從事汽車、其他機(jī)動(dòng)車、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛、摩托車維修經(jīng)營的，申請人應(yīng)當(dāng)提交下列材料： 一、《交通行政許可申請書》（機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營） 見附件 1； 二、工商行政管理機(jī)關(guān)出具的企業(yè) 名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書及復(fù)印件； 三、廠房、場地租賃合同或土地使用權(quán)、產(chǎn)權(quán)證明及復(fù)印件； 四、維修檢測設(shè)備及計(jì)量設(shè)備檢定合格證明復(fù)印件； 五、法人代表（或負(fù)責(zé)人）身份證復(fù)印件； 六、擬聘用人員從業(yè)資格證書及復(fù)印件； 七、維修各項(xiàng)管理制度（含質(zhì)量管理及質(zhì)量保證期管理、經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)管理、環(huán)境保護(hù)管理、車輛維修檔案管理、人員培訓(xùn)、設(shè)備管理、配件管理等）及設(shè)備、工種安全操作規(guī)精品 13 程； 八、經(jīng)營場所平面圖； 九、按照汽車、其他機(jī)動(dòng)車、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛、摩托車維修經(jīng)營的許可條件要求分別提供其他有關(guān)資料。 五、有必要的環(huán)境保護(hù)措施。包括質(zhì)量管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、摩托車維修檔案管理制度、人員培訓(xùn)制度、設(shè)備管理制度及配件管理制度。各類維修技術(shù)人員總數(shù)的 30%應(yīng)當(dāng)經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格。 三、有必要的技術(shù)人