【導(dǎo)讀】第五節(jié)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠(chéng)信檔案和質(zhì)量信譽(yù)考核………………《汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范》…………檢測(cè)管理的方針政策、法律法規(guī)和規(guī)章，擬定地方規(guī)范性文件，場(chǎng)調(diào)研，擬訂行業(yè)發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施；經(jīng)營(yíng)許可和停業(yè)、歇業(yè)、變更手續(xù)的辦理；管理和監(jiān)督檢查，依法維護(hù)市場(chǎng)秩序；實(shí)營(yíng)運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)制度；行業(yè)不穩(wěn)定因素，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)研究解決行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題；度工作計(jì)劃并督查實(shí)施，做好上傳下達(dá)和組織協(xié)調(diào)工作；人員的積極性，監(jiān)督檢查科室內(nèi)部各崗位責(zé)任制落實(shí)情況；歇業(yè)和變更等申請(qǐng)事項(xiàng)的受理，對(duì)申請(qǐng)材料提出初步審核意見，填報(bào)各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表；超范圍經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，規(guī)范維修市場(chǎng)秩序；質(zhì)量糾紛調(diào)解工作；輛進(jìn)行類型劃分及等級(jí)評(píng)定；經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)行分類許可。

　　

【正文】 月 日 當(dāng)事 單位 意見 負(fù)責(zé)人（簽名）： 年 月 日 當(dāng)事 單位另一方意見 負(fù)責(zé)人（簽名）： 年 月 日 47 附件 11: 一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn) 考 核 項(xiàng) 目 分值（分） 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 一、設(shè)施、設(shè)備 100 接待室、停車場(chǎng)、生產(chǎn)廠房等設(shè)施有一項(xiàng)不能滿足要求的，扣 10分，全部不滿足要求的，不得分；設(shè)備每缺一項(xiàng)（或沒有外協(xié)的）扣 10 分。 二、從業(yè)人員素質(zhì) 100 從業(yè)人員配備及獲取從業(yè)資格證件比例 (1)道路 運(yùn)輸經(jīng)理人及技術(shù)負(fù)責(zé)人 35 未取得從業(yè)資格證書持證上崗的，不得分。 （ 2）質(zhì)量檢驗(yàn)員、價(jià)格結(jié)算員、業(yè)務(wù)接待員、維修技術(shù)人員（機(jī)修、電器、鈑金、涂漆）等關(guān)鍵崗位人員 35 人員配備達(dá)不到開業(yè)條件要求的，或未取得從業(yè)資格證書并持證上崗達(dá)不到開業(yè)條件要求的，不得分。 (3)其他從業(yè)人員 30 持證上崗人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例 100%起，每降低 5%，扣 3分。 三、安全生產(chǎn) 80 25 無(wú)安全生產(chǎn) 責(zé)任制或安全應(yīng)急預(yù)案的，不得分；制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣 10分 /項(xiàng)。各工位設(shè)備無(wú)安全操作規(guī)程的，扣 5分 /工位，不上墻的扣 /工位。 25 對(duì)有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑、壓力容器等未單獨(dú)存放，或無(wú)防護(hù)措施，或設(shè)施無(wú)效的，扣 10分 /項(xiàng)；生產(chǎn)廠房和停車場(chǎng)不符合安全和消防要求的，扣 10 分 /項(xiàng)。 30 發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員輕、重傷的，扣 15分 /起； 四、維修質(zhì)量 200 50 無(wú)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，無(wú)國(guó)家、行業(yè)汽車維修標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技 術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維修技術(shù)資料和工藝文件的，扣 10分 /項(xiàng)；質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)制度（質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員技術(shù)培訓(xùn)制度等）不完善或執(zhí)行不到位的，扣 10分 /項(xiàng)；維修車輛檔案沒有一車一檔的扣 10分；記錄不完善的扣 5分。 48 件 （ 1）采購(gòu)登記 20 采購(gòu)的維修配件未按要求進(jìn)行登記的，扣 5分 /件；發(fā)現(xiàn)一起使用假冒偽劣產(chǎn)品或配件無(wú)合格證的，不得分。 （ 2）舊件處理 15 換下的配件、總成未交托修復(fù)方或未經(jīng)托修方允許（登記）自行處理的，扣 5分 /件；舊配件或修復(fù)件無(wú)明確標(biāo)識(shí)的，扣 5分 /件。 （ 3）配件明示 15 未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別表識(shí)、明碼標(biāo)價(jià)的，扣 5分 /件。 50 未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證制度的，扣 10分 /輛次；未公示質(zhì)量保證期的，扣 10分；公示的質(zhì)量保證期低于國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，不得分。 50 未按規(guī)定簽發(fā)維修車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)單、過程檢驗(yàn)單、竣工檢驗(yàn)單和竣工出廠合格證的，扣 10分 /輛次；填寫不規(guī)范或填寫內(nèi)容不全的，扣 5分 /輛次；車輛返修無(wú)翻修記錄或記錄不完整的，扣 5分 /輛次。 五、服務(wù)質(zhì)量 200 20 未公示服務(wù)機(jī)構(gòu)、流程、監(jiān)督臺(tái)（包括服務(wù)人員照片、工 號(hào)、監(jiān)督電話）以及投訴程序的，扣 5分 /項(xiàng)。 40 維修項(xiàng)目未與車主溝通的，扣 10分 /輛次；修車現(xiàn)場(chǎng)不可視的，扣 10分。 30 用戶滿意度（以隨機(jī)征求用戶意見為準(zhǔn)） 100%起，每降低5%，扣 3分。未建立用戶跟蹤、回訪制度和用戶抱怨受理制度的，扣 10分 /項(xiàng)；有制度無(wú)記錄的，扣 5分 /項(xiàng)。 60 發(fā)生一起向行業(yè)管理部門投訴且責(zé)任在企業(yè)的，扣 30分 /次；被媒體曝光，經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p 害維修行業(yè)信譽(yù)行為的，扣 60分 /次。 50 發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣 50分 /起。 六、遵章守紀(jì) 200 遵章守紀(jì) 200 未將機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件和《機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌》懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置的扣 10分 /次 .變更名稱、法定代表人、地址等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案的扣 10分 /次。未按規(guī)定公布機(jī)動(dòng)車維修收費(fèi)項(xiàng)目、結(jié)算工時(shí)單價(jià)向托修方收費(fèi)的扣 15 分 /輛次。 企業(yè)維修工時(shí)單價(jià)和工時(shí)定額未按規(guī)定備案或執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)高于備案工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)的扣 10 分 /輛次。 只收費(fèi)不維修或者虛列維修項(xiàng)目的扣 10分 /輛次。 未使用規(guī)定的結(jié)算清單格式的扣 5分 /輛次。 未按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的扣 10 分。 簽發(fā)虛假或不簽發(fā)機(jī)動(dòng)車竣工出廠合格證，或者偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車維修出廠合格證的扣 5分 /張。 未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的扣 5 分 /輛次。 非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件的扣 25分 /次。 七、環(huán)境保護(hù) 80 30 環(huán)保設(shè)施設(shè)備（主要包括廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等收集、處理設(shè)施設(shè)備；車間通風(fēng)、除塵、凈化、消聲等設(shè)施設(shè)備）配備或技術(shù)狀況不能滿足要 求的，扣 10 分 /臺(tái)（套）。 49 30 廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物回收處理不符合要求的，扣 20分 /項(xiàng)。 20 廠區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲效果不符合要求的，扣 10分 /項(xiàng)。 八、企業(yè)管理 40 20 未建立，扣 20分；企業(yè)基本情況、安全生產(chǎn)事故記錄、服務(wù)質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營(yíng)情況、投訴情況、企業(yè)管理情況、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況不完善，扣 10分 /項(xiàng)。 20 為實(shí)行計(jì)算機(jī)信息化管理的扣 20分 /項(xiàng)； 建立不完善的扣10分。 九、加分項(xiàng)目 100 30 進(jìn)行了企業(yè)形象設(shè)計(jì)，實(shí)行了員工統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志并示證上崗的，加 10 分 /項(xiàng) 20 連鎖經(jīng)營(yíng)超過 3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的，加 20分。 50 獲得省、市 修管所 的，加 10分；獲得市、廳級(jí)的，加 20分；獲得省、部級(jí)以上的，加 50分。 說(shuō)明： 所有項(xiàng)目的考核分，不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。 連鎖經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價(jià)格的要求 ，建立連鎖經(jīng)營(yíng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè)，并由企業(yè)總部對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施監(jiān)管和約束。 50 附件 12: 一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核申請(qǐng)表 申請(qǐng)等級(jí)及自評(píng)分?jǐn)?shù) 申請(qǐng)單位（章） 地址 51 一、 企業(yè)基本情況： 企業(yè)名稱 地 址 法人代表 企業(yè)類別 經(jīng)營(yíng)范圍 分公司名 稱及地址 連鎖經(jīng)營(yíng)汽車維修企業(yè)總部名稱及地址 上年度企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)摘要： （ 可加附頁(yè)） 52 二、從業(yè)人員： 序號(hào) 姓名 性別 出生 年月 從事專業(yè) 或工種 職稱或 級(jí)別 證書號(hào) 備 注 53 三、安全生產(chǎn)事故記錄 事故時(shí)間 地 點(diǎn) 死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 經(jīng)濟(jì)損失 事故處理情況： 事故時(shí)間 地 點(diǎn) 死亡人數(shù) 受傷人數(shù) 經(jīng)濟(jì)損失 事故處理情況： 54 四、服務(wù)質(zhì)量事件 序號(hào) 時(shí)間 通報(bào)部門 社會(huì)影響 原因： 時(shí)間 通報(bào)部門 社會(huì)影響 原因： 時(shí)間 通報(bào)部門 社會(huì)影響 原因： 時(shí)間 通報(bào)部門 社會(huì)影響 原因： 五、投訴情況 投訴件數(shù) 有責(zé)投訴件數(shù) 六、榮譽(yù)稱號(hào)（獲市廳以上集體榮譽(yù)稱號(hào)） 序號(hào) 榮譽(yù)稱號(hào) 表彰部門 文號(hào) 備注 55 七、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況 通用設(shè)備 序號(hào) 設(shè) 備 名 稱 數(shù)量 查驗(yàn) 記錄 其他要求 和備注 1 鉆床 2 電焊及氣體保護(hù)焊設(shè)備 3 氣焊設(shè)備 4 壓力機(jī) 5 空氣壓縮機(jī) 專用設(shè)備 序號(hào) 設(shè)備名稱 大中型 客車 大型貨車 小型車 數(shù)量 查驗(yàn) 記錄 其他要求 和備注 1 換油設(shè)備 √ 2 輪胎輪輞拆裝設(shè)備 √ 3 輪胎螺母拆裝機(jī) √ √ 4 車輪動(dòng)平衡機(jī) √ 5 四輪定位儀 √ 6 轉(zhuǎn)向輪定位儀 √ √ 7 制動(dòng)轂和制動(dòng)盤維修設(shè)備 √ √ 8 汽車空調(diào)冷媒加注回收設(shè)備 √ √ 9 總成吊裝設(shè)備 √ 10 汽車舉升機(jī) √ 一類不少于 5臺(tái) 11 地溝設(shè)施 √ √ 一類不少于 2條 12 發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)診斷設(shè)備 √ 應(yīng)具備示波器、轉(zhuǎn)速表、發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)專用真空表的功能。 13 數(shù)字式萬(wàn)用電表 √ 14 故障診斷設(shè)備 √ 56 15 氣缸壓力表 √ 16 汽油噴油器清洗及流量測(cè)量?jī)x √ 17 正時(shí)儀 √ 18 燃油壓力表 √ 19 液壓油壓力表 √ 20 連桿校正器 √ 允許外協(xié) 21 無(wú)損探傷設(shè)備 √ 修理大、中客車必備，其他允許外協(xié) 22 車身清洗設(shè)備 √ 23 打磨拋光設(shè)備 √ √ 24 除塵除垢設(shè)備 √ √ 25 型材切割機(jī) √ 26 車身整形設(shè)備 √ 27 車身校正設(shè)備 √ 28 車架校正設(shè)備 √ √ 二類允許外協(xié) 29 懸架試驗(yàn)臺(tái) √ 二類允許外協(xié) 30 噴烤漆房設(shè)備 √ √ 31 噴油泵試驗(yàn)設(shè)備 √ 允許外協(xié) 32 噴油器試驗(yàn)設(shè)備 √ 33 調(diào)漆設(shè)備 √ √ 34 自動(dòng)變速器維修設(shè)備 √ 35 立式精鏜床 √ 57 36 立式珩磨機(jī) √ 37 曲軸磨床 √ 38 曲軸校正設(shè)備 √ 39 凸輪軸磨床 √ 40 激光淬火設(shè)備 √ 41 曲軸、飛輪與離合器總成動(dòng) 平衡機(jī) √ 注：“√” 要求具備，“ —— ” 不 要求具備。 主要檢測(cè)設(shè)備 序號(hào) 設(shè)備名稱 數(shù)量 查驗(yàn) 記錄 其他要求和備注 1 聲級(jí)計(jì) 2 排氣分析儀或煙度計(jì) 3 汽車前照燈檢測(cè)設(shè)備 二類允許外協(xié) 4 側(cè)滑試驗(yàn)臺(tái) 5 制動(dòng)檢驗(yàn)臺(tái) 修理大型貨車及二類允許外協(xié) 6 車速表檢驗(yàn)臺(tái) 二類允許外協(xié) 7 底盤測(cè)功機(jī) 允許外協(xié) 注： 企業(yè)應(yīng)配備與其所承修車型相適應(yīng)的量具、機(jī)工具及手工具。量具應(yīng)定期進(jìn)行檢定。 企業(yè)應(yīng)配備的通用設(shè)備、專用設(shè)備及檢測(cè)設(shè)備，其規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。 各種設(shè) 備應(yīng)符合相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)條件等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。 各種設(shè)備應(yīng)能滿足加工、檢測(cè)精度的要求和使用要求。表 3所列檢測(cè)設(shè)備應(yīng)通過型式認(rèn)定，并按規(guī)定經(jīng)有資質(zhì)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。 允許外協(xié)的設(shè)備，應(yīng)具有合法的合同書，并能證明其技術(shù)狀況要求。 58 設(shè)施情況 接待室 情況 面積（ m2） 有關(guān)說(shuō)明： 停車 場(chǎng)情況 面積（ m2） 有關(guān)說(shuō)明： 生產(chǎn)廠房情況 面積（ m2） 有關(guān)說(shuō)明： 注： 接待室（含客戶休息室） （ 1）企業(yè)應(yīng)設(shè)有接待室，一類企業(yè)的面積不少于 40m2，二類企 業(yè)的面積不少于 20m2。 （ 2）接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類證、照、主修車型、作業(yè)項(xiàng)目、工時(shí)定額及單價(jià)等，并應(yīng)有客戶休息的設(shè)施。 停車場(chǎng) （ 1）企業(yè)應(yīng)有