淺談大潤發(fā)營銷策略80分-資料下載頁
2025-06-23 19:41本頁面
【正文】 潤發(fā)的營業(yè)員以熱情周到的接待方式服務(wù)顧客，用心傾聽顧客的聲音，快速并正確地回應(yīng)與行動，讓顧客感到在大潤發(fā)購物是十分愉快的經(jīng)歷。大潤發(fā)的服務(wù)策略是保持顧客滿意度、忠誠度的有效措施。良好的服務(wù)策略讓老顧客一直會選擇在大潤發(fā)購物，而且會帶來新客戶?！ τ诖鬂櫚l(fā)連鎖超市營銷策略的建議大潤發(fā)連鎖超市的營銷策略在實(shí)際運(yùn)用中取得了很好的效果，目前為止大潤發(fā)超市在中國大陸的超市中，單店的績效和獲利能力均為第一。然而，大潤發(fā)連鎖超市的營銷策略還可以有許多改進(jìn)的地方。雖然大潤發(fā)已經(jīng)形成了相應(yīng)的會員制度，但仍然有很多地方可以進(jìn)一步完善?？梢詫T進(jìn)行合理的區(qū)分，通過必要的聯(lián)系去了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上實(shí)施“一對一”的個性化服務(wù)。建立行之有效的客戶管理系統(tǒng)，成立高效的會員俱樂部，以此來提高客戶的忠誠度。在商品陳列方面，大潤發(fā)也可以有所創(chuàng)新，樹立起“商品群優(yōu)化組合”的經(jīng)營理念，根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，打破商品的原來分類，組合成有創(chuàng)意有特色的商品群。比如，在夏季可組合防曬防暑的商品群，另辟一個區(qū)域設(shè)立專柜銷售，在冬季可組合滋補(bǔ)品的商品群、火鍋湯料底料輔料商品群，這些特色化的商品群能夠給許多顧客帶來方便和實(shí)惠。在班車服務(wù)方面，也可以改變原來固定時間，固定線路的做法，根據(jù)顧客情況作一些相應(yīng)的調(diào)整。 結(jié)論 中國加入WTO后，中國的連鎖超市發(fā)展面著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，機(jī)遇是全球經(jīng)濟(jì)物流一體化，挑戰(zhàn)是更多的外資同行涌人中國的各大城市占領(lǐng)市場，大潤發(fā)連鎖超市就是在這樣的環(huán)境中發(fā)展和成長起來的。本文簡要分析了大潤發(fā)連鎖超市的營銷策略，同時本文也就實(shí)際情況分析了大潤發(fā)在發(fā)展中存在的一些問題并提出了自己的觀點(diǎn)和對策。首先，提升企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)文化的內(nèi)涵，提高員工凝聚力，打造企業(yè)核心競爭力；其次，合理優(yōu)化供應(yīng)鏈，提升暢銷品開發(fā)能力，著力打造自有品牌，通過對商品結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，形成適合目標(biāo)市場需要的、與競爭對手不同的差異化商品組合；第三，加強(qiáng)人才管理，建立完善的選人、用人、留人機(jī)制，最大限度地發(fā)揮人力資源管理的能動作用；最后，要精心培育品牌，樹立品牌觀念，營造品牌文化，增強(qiáng)品牌的個性化，保持品牌的優(yōu)勢。盡管大潤發(fā)連鎖超市在經(jīng)營管理上存在著一些不容忽視的問題，但這并不能影響其競爭力，它的優(yōu)勢是明顯的，其獨(dú)特的成長歷程和成長模式?jīng)Q定了其獨(dú)有的生命力。 參考文獻(xiàn)：《超市營銷新思維》，趙凡禹，企業(yè)管理出版社，2003年版《市場營銷策劃》，楊岳全 中國人民大學(xué)出版社 2006年版 《消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)》伊志宏 中國人民大學(xué)出版社 2000年版《商品流通概論》賀明崙 中國財政經(jīng)濟(jì)出版社 2004版 謝辭在本文完成之際，我非常感謝李 老師的幫助和同學(xué)們的支持。從課題的選擇到論文的最終完成，李老師始終都給予了細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持，在此我表示由衷的感謝。感謝各位評委在百忙之中為了我的更好發(fā)展盡一份力，站在你們面前我心情澎湃，不能自已，非常榮幸有機(jī)會聆聽各位老師的教導(dǎo)，千言萬語匯成一句話感謝所有關(guān)心我的人，感謝所有為我們默默付出的人，你們辛苦了。在本文的寫作過程中參考了大量的相關(guān)資料。充分利用了許多學(xué)者和專家的的先進(jìn)的、科學(xué)的觀點(diǎn)。對此，我要向他們表示感謝,正是由于你們的資料使本文更加全面，更加完善。由于筆者能力有限，本文存在的不足和遺漏在所難免，希望讀者給予批評更正，讓本文更加完善。謹(jǐn)向?qū)徳u本文的各位專家、老師致意！
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