【導(dǎo)讀】消費(fèi)者生活的社會(huì)越來越開放，消費(fèi)者生活的環(huán)境越來越自由，生活方式和喜好的變化也越來越快。隨著消費(fèi)者對(duì)低層次生活需求的滿足之后，足感和滿意感已經(jīng)成為企業(yè)爭(zhēng)取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要選擇?！?0后”發(fā)生了天翻地覆的變化。對(duì)“80后”消費(fèi)者生活形態(tài)的分析，不僅僅。是針對(duì)一個(gè)年齡層的斷代分析，更是對(duì)于未來生活和消費(fèi)趨勢(shì)的一種解析。第20次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)顯示：中國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)已達(dá)16200萬人，等力量所造成的結(jié)果。在中國(guó)剛開始實(shí)行改革開放和計(jì)劃生育政策時(shí)，這。根據(jù)《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》的數(shù)據(jù)，目前中國(guó)的“80后”人數(shù)約為2個(gè)億?！?0后”這個(gè)群體是中國(guó)目前受教育水平最高的一代人。10%的“80后”男性被擠出婚姻市場(chǎng)，不能成婚。以文學(xué)事件出現(xiàn)在人們面前的“80后”，現(xiàn)在已經(jīng)成。認(rèn)真關(guān)注“80后”顯得非常必要?！?0后”，是一個(gè)近年來在文化和社會(huì)領(lǐng)域中不斷引起爭(zhēng)議的話題。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，中國(guó)經(jīng)常上網(wǎng)的人群中，70％都是30歲以下的年輕人。

　　

【正文】 “ 浪漫親密為風(fēng)格 ” ，李維斯以 “ 叛逆自由 ” 為風(fēng)格， TOMMY 以 “ 嘻哈 ” 為風(fēng)格，今麥郎清茶以 “ 輕輕 松松放輕松 ” 為風(fēng)格 。 還要防止品牌老化，進(jìn)行品牌再造。例如，一向以 “ 自我革命 ” 為特色的英特爾就于 20xx 年更換了品牌標(biāo)識(shí)，將原有的品牌口號(hào) “ Intel inside” 更換為 “ Leap ahead” ；可口可樂為了迎戰(zhàn)百事可樂的年輕消費(fèi)者群體定位，采取了與網(wǎng)絡(luò)游戲“ 魔獸世界 ” 聯(lián)手的方式，這使得喜歡網(wǎng)絡(luò)游戲的 “ 80 后 ” 對(duì)可口可樂 “ 抬頭不見低頭見 ” 。 事實(shí)上 ， “ 80 后 ” 比 “ 80 前 ” 更信賴本土品牌。因此，對(duì)于中國(guó)的一些新興21 企業(yè)來說，還要設(shè)法利用 “ 80 后 ” 消費(fèi)熱潮帶來的機(jī)遇創(chuàng)建自主品牌。具體可以參照蒙牛的 “ 品牌鉆石法則 ” 中的 “ 品牌三境 ” ：第一境 “ 牌在眼中 ” ，使品牌進(jìn)入消費(fèi)者視線；第二境 “ 牌在手中 ” ，使品牌進(jìn)入消費(fèi)者日常生活；第三境 “ 牌在心中 ” ，使品牌進(jìn)入消費(fèi)者的信念。 廣告策略 對(duì) “80 后 ” 的最佳廣告攻略，不在于推廣費(fèi)用之多，而在于創(chuàng)意之巧，能低成本地讓他們互動(dòng)參與，形成自我傳播。 例如，在廣告語方面，耐克是 “ Just do it” ， 阿迪達(dá)斯是 “ Impossible is nothing” ，麥當(dāng)勞是 “ 我就喜歡 ” ，銳步是 “ 我就是我 ” ，美特斯邦威是 “ 不走尋常路 ” ，索愛是 “ 讓年輕人愛我所愛 ” ，動(dòng)感地帶是 “ 我的地盤聽 我的 ” ，芝華士是 “ 這是芝華士人生 ” ，超級(jí)女聲是 “ 想唱就唱 ” ，蒙牛酸酸乳是 “ 酸酸甜甜就是我 ” 。 在廣告風(fēng)格方面，李寧籃球鞋系列廣告《青蛙篇》以輕松幽默的風(fēng)格在校園目標(biāo)消費(fèi)者中引來一片叫好聲，英國(guó)的碳酸飲料品牌 TANGO 的廣告則提供像它口味一樣的具體刺激和各類驚奇，思科公司和惠普公司都在廣告中融入了 “ 酷 ”元素。 另外， “80 后 ” 的懷疑精神更重，更反感虛偽的行為，相比較前幾代人，明星對(duì)他們購買決策的影響力已經(jīng)有所減退。商家一定要慎重選擇代言人，因?yàn)椤?0 后 ” 如果喜歡你的代言明星，他們只是可能購買你的產(chǎn)品；但如果他 們不喜歡你的代言明星，那么他們一定不會(huì)購買你的產(chǎn)品。一些老牌企業(yè)，如諾基亞、摩托羅拉等，已經(jīng)不怎么使用名人代言。而百事可樂則根據(jù)年輕消費(fèi)者追求時(shí)尚的特點(diǎn)不斷變換形象代言人。 危機(jī)處理策略 網(wǎng)絡(luò)使得任何企業(yè)和產(chǎn)品的好消息和壞消息都會(huì)像病毒一樣迅速傳播，這又會(huì)極大地影響生存在網(wǎng)絡(luò)世界的 “80 后 ” 的購買決策。企業(yè)或產(chǎn)品出問題不要緊，關(guān)鍵是要講誠(chéng)信、敢于及時(shí)承擔(dān)責(zé)任，才能贏得 “80 后 ” 的口碑。同時(shí)，企業(yè)要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的匿名性做好對(duì)惡意攻擊以及負(fù)面輿論報(bào)道的防范，這需要主動(dòng)與缺乏鑒別能力的 “80 后 ” 進(jìn)行溝通 、與主流媒體進(jìn)行溝通、實(shí)時(shí)地由專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等 。 22 產(chǎn)品研發(fā) 企業(yè)在研究消費(fèi)者生活形態(tài)的同時(shí)，應(yīng)該 運(yùn)用消費(fèi)者生活形態(tài)的特點(diǎn)不斷 進(jìn)行產(chǎn)品 創(chuàng)新， 為消費(fèi)者打造全新的生活方式， 滿足消費(fèi)者深層次的 需求，從而引領(lǐng)消費(fèi)者購買使用企業(yè)的商品或服務(wù)。 索尼、蘋果等企業(yè)就是這樣做的。索尼在發(fā)展史上先后推出隨身聽、單槍式彩色電視、 8 毫米手提攝錄放映機(jī)、高清電視等產(chǎn)品，無一例外地都是劃時(shí)代的產(chǎn)品，都極大地改變了人們的生活方式，在創(chuàng)造全新的消費(fèi)文化的同時(shí)將品牌深深植入人們的心中。蘋果公司從 IMAC 到 IBook， iPod 到 iPhone，所推出的產(chǎn)品無一不是引導(dǎo)文化潮流的，都得到了消費(fèi)者的追捧。國(guó)內(nèi)的格蘭仕微波爐、亞都加濕器、奧普浴霸等企業(yè)也都因?yàn)橄M(fèi)者提供一種全新的生活方式而取得矚目成就。 英國(guó)的 First Direct 銀行，了解到年輕消費(fèi)者普遍對(duì)銀行的程序繁瑣、態(tài)度惡劣、效率低下等情形不滿，再對(duì)不愿光顧銀行的顧客的生活進(jìn)行關(guān)注和搜索后，最終研究出一套以電話系統(tǒng)為主導(dǎo)，輔以自動(dòng)柜員機(jī)和忠誠(chéng)郵箱來改寫原有金融消費(fèi)歷史的服務(wù)，使其品牌滿意度連續(xù) 12 年來在英國(guó)所有銀行中排名第一。 營(yíng)銷策略 伙伴營(yíng)銷 “80 后 ” 認(rèn)為 與朋友聊天是獲得各種外界信息的最重要的途徑之一 ， 在保持自我消費(fèi)話語權(quán)的基礎(chǔ)上，他們也愿意聽從伙伴的勸說或第三方的意見指引，因此企業(yè)要設(shè)法獲得 “80 后 ” 消費(fèi)群的好感 以 加強(qiáng)年輕人群體的 伙伴化特征。 感官營(yíng)銷 “ 80 后”的感性認(rèn)識(shí)強(qiáng) 于理性認(rèn)識(shí)、產(chǎn)品外觀對(duì)他們的刺激強(qiáng)于內(nèi)容刺激，因此企業(yè)要在產(chǎn)品款式和外觀設(shè)計(jì)上下功夫。例如蘋果公司非常注重產(chǎn)品的顏色設(shè)計(jì)，這使得 iPod 音樂播放器取得了巨大成功，因?yàn)槟贻p消費(fèi)者認(rèn)為選擇不同顏色的 iPod 體現(xiàn)了自己的個(gè)性 。 體驗(yàn)營(yíng)銷 “80 后 ” 對(duì)于 DIY、體驗(yàn)活動(dòng) 、試用等的興趣大于任何一個(gè)消費(fèi)群體，企業(yè)應(yīng)設(shè)法滿足這種體驗(yàn)需求。例如， SONY 就建立了品牌體驗(yàn)店， SONY 夢(mèng)工廠讓年輕群體體驗(yàn)到不一般的視聽享受，從而大大地激發(fā)了購買欲望，使 SONY23 的數(shù)碼產(chǎn)品贏得了年輕人的愛戴； 亞文化營(yíng)銷 對(duì) “80 后 ” 消費(fèi)者 營(yíng)銷一定要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，現(xiàn)在流行的 “80 后 ” 亞文化群包括小資一族、 SOHO 一族、 BOBO 一族、膠囊一族、網(wǎng)絡(luò)一族等，這些群體各有各的突出個(gè)性和特征，也有不同的追求和品位，企業(yè)必須針對(duì) “80 后 ” 細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行有效營(yíng)銷。最后，對(duì)于貴重產(chǎn)品，企業(yè)還可以考慮以分期付 款或者出租的方式賣給 “80 后 ” 。 小結(jié) 傳統(tǒng)營(yíng)銷中企業(yè)通常在對(duì)真正的目標(biāo)消費(fèi)者并不確定的情況下盲目花大量的資源進(jìn)行廣告、促銷等推廣活動(dòng)，結(jié)果造成資源的大量浪費(fèi)：對(duì)消費(fèi)者生活形態(tài)的研究有助于企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)資源針對(duì)真正的日標(biāo)消費(fèi)者的生活形態(tài)進(jìn)行研究，從而制定有效的營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。 企業(yè)應(yīng)更多的關(guān)注“ 80 后”消費(fèi)者的生活形態(tài)，了解了他們的喜好，只有這樣才能在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等方面滿足“ 80 后”消費(fèi)者的需求。 24 結(jié)束語 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈加激烈，企業(yè) 之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為顧客滿意度的競(jìng)爭(zhēng)。消費(fèi)者生活的社會(huì)越來越開放，消費(fèi)者生活的環(huán)境越來越自由，生活方式和喜好的變化也越來越快。隨著消費(fèi)者對(duì)低層次生活需求的滿足之后，他們以前一直克制著的自尊、情感、意志、價(jià)值觀等心理因素在購買決策中的作用被大大強(qiáng)化；消費(fèi)者人格、氣質(zhì)、生活環(huán)境的差異導(dǎo)致其行為方式的差異越來越突出。 “ 80 后 ” 這一中國(guó)改革開放后出生的第一代人中，年齡較大的已經(jīng)將近三十歲，最小的也已經(jīng)進(jìn)入了大學(xué)或求職階段。他們已經(jīng)快速地成為 社會(huì)建設(shè)的中堅(jiān)力量 ，開始在社會(huì)舞臺(tái)上發(fā)揮越來越重要的作用，開 始發(fā)出聲音和展現(xiàn)力量。他們成為市場(chǎng)上越來越影響力的消費(fèi)主力軍，更多的企業(yè)將這一群體作為自己的營(yíng)銷對(duì)象。 “ 80 后”的生活形態(tài)特征相對(duì)于前代有了翻天覆地的變化，通過研究可以十分清晰的了解他們的日?；顒?dòng)及心理狀態(tài)，進(jìn)而推斷出他們的消費(fèi)需求和購買行為特征，企業(yè)在掌握這些消費(fèi)特征之后有機(jī)會(huì)開發(fā)出新的商機(jī)、增強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。