【正文】 從有車人的需要出發(fā)，替他們著想，給他們提供方便，為他們排憂解難，幫助他們實(shí)現(xiàn)人與車的完美結(jié)合。也就是說，要通過所提供的服務(wù)，讓有車的人真正能感受到有車的方便、榮耀、幸福與快樂，充分地享受著現(xiàn)代的生活。 汽車售后服務(wù)企業(yè)信息化程度更高，嚴(yán)格監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，努力提高顧客滿意度汽車售后服務(wù)可有效、可靠地收集用戶使用中的質(zhì)量信息。真實(shí)了解客戶的需求，提升自身的服務(wù)品位，提高汽車企業(yè)顧客滿意度，建立健全對汽車售后服務(wù)顧客滿意度評價(jià)體系。汽車售后服務(wù)要樹立全方位服務(wù)的觀念。開展多種服務(wù)項(xiàng)目來滿足不同消費(fèi)群體的需求。提供服務(wù)的主體不僅可以是生產(chǎn)廠家、銷售商、維修廠、美容店的服務(wù)，也可以包括政府部門的管理服務(wù)和各種社會機(jī)構(gòu)的服務(wù)；服務(wù)的內(nèi)容不僅是單一汽車修理、換件，還包括汽車資訊、消費(fèi)信貸、技術(shù)培訓(xùn)、辦證、年檢、搶險(xiǎn)救援、二手車營、汽車改裝、汽車文化，汽車金融等，擴(kuò)充成一種綜合性的服務(wù)。汽車售后服務(wù)面向的是客戶，售后服務(wù)的質(zhì)量評價(jià)主要來源于客戶。這就說明客戶的需求信息是非常重要的，所以從事汽車售后服務(wù)人員們就要用心去挖掘這些信息，企業(yè)要有效的利用和重視這些信經(jīng)過對客戶需求信息的搜集和處理，加強(qiáng)對客戶的溝通工作和關(guān)懷工作，企業(yè)從內(nèi)、外形象和客戶環(huán)境上下工夫，策劃出更好的營銷方案，樹立其良好的企業(yè)形象。 加大培訓(xùn)力度，提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)汽車售后服務(wù)雖然是一項(xiàng)商業(yè)性的工作，但它也是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作。所以要求從業(yè)人員的綜合素質(zhì)要高，要有一支有懂汽車技術(shù)方面，又有了解用戶心理善于和用戶溝通的售后服務(wù)隊(duì)伍。汽車服務(wù)企業(yè)要制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核，建立起一支具有雄厚技術(shù)力量和維修檢測能力的高素質(zhì)技術(shù)隊(duì)伍。只有這樣，才能夠?yàn)轭櫩偷能囕v進(jìn)行快速準(zhǔn)確的診斷和進(jìn)行故障排除，也才能夠形成集汽車維修、零部件供應(yīng)以及各類服務(wù)于一身的一體化服務(wù)，最大程度地提高服務(wù)效率，保證消費(fèi)者的利益。有條件的企業(yè)可委托大專院校代培，不斷充實(shí)員工的專業(yè)技術(shù)知識，只有這樣才能使技術(shù)人員適應(yīng)不斷變化的市場形勢，更好地開展售后服務(wù)工作。近幾年，豐田、大眾、雪鐵龍、通用、寶馬等品牌已經(jīng)在我國大專院校中選點(diǎn)開展“校企合作”項(xiàng)目，向各自品牌培養(yǎng)并輸送優(yōu)秀人才，初步取得了優(yōu)異的成效。4 結(jié)論伴隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，汽車正成為人們?nèi)粘３鲂械氖走x，汽車正以大眾化商品的姿態(tài)進(jìn)入人們的生活中。汽車的品牌、款式、性能以及整潔程度，無不體現(xiàn)出車主的性格、修養(yǎng)、生活觀及喜好等。進(jìn)入“汽車時(shí)代”，有車族對愛車的要求逐漸細(xì)化，車主對私家車的美容保養(yǎng)愈發(fā)重視，也促使汽車售后服務(wù)行業(yè)的市場日益壯大。例如，汽車美容作為一個(gè)較為時(shí)尚的行業(yè)，張揚(yáng)著前衛(wèi)和個(gè)性；汽車金融市場的蓬勃發(fā)展，成為了汽車市場擴(kuò)大的有一塊大蛋糕。在如今私人購車火爆形勢下，汽車“后市場”也開始顯示出其發(fā)展?jié)摿?。與此同時(shí)，隨著車主身份的轉(zhuǎn)變——由單位公車轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人購買的私家車，消費(fèi)者越來越關(guān)注汽車服務(wù)市場和服務(wù)水平。汽車售后服務(wù)是汽車工業(yè)中的一個(gè)重要組成部分，也是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工程，它包括了汽車銷售以后有關(guān)汽車的一系列服務(wù)內(nèi)容。售后服務(wù)不僅是一種經(jīng)營，更是生產(chǎn)商與客戶溝通、聯(lián)系的一個(gè)重要橋梁。如果售后服務(wù)做不好，不僅對一個(gè)服務(wù)企業(yè)的形象和業(yè)務(wù)有直接影響，而且間接使品牌信譽(yù)下降、產(chǎn)品滯銷，甚至可以使的一個(gè)品牌的威信掃地?？傊?，在汽車市場競爭越來越激烈的今天，隨著消費(fèi)者要求越來越高，售后服務(wù)已經(jīng)成為各個(gè)汽車品牌廠家相互競爭的重點(diǎn)。在經(jīng)濟(jì)全球化的信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，汽車消費(fèi)的含義正從簡單的一次性購買汽車向長期、持續(xù)地購買、使用和維修汽車這一過程轉(zhuǎn)變，汽車售后服務(wù)的傳統(tǒng)思維已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化。企業(yè)應(yīng)把新的服務(wù)意識和技術(shù)同時(shí)納入到汽車的品牌戰(zhàn)略范疇，同時(shí)國外先進(jìn)的汽車售后服務(wù)也大量進(jìn)入我國的汽車消費(fèi)市場，汽車售后服務(wù)需要更新理念、掌握新技術(shù)，不斷提升顧客的滿意度。汽車售后服務(wù)市場是汽車產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，其市場隨著我國汽車產(chǎn)銷和保有量的增加而增加。隨著近年我國汽車產(chǎn)銷的高速發(fā)展，汽車售后服務(wù)市場已經(jīng)成為眾多商家追逐的熱點(diǎn)，巨大的商業(yè)利益不斷地驅(qū)使供應(yīng)商們注重汽車售后服務(wù)，提高消費(fèi)者的滿意度，以使自己在新一輪激烈的競爭中立于不敗之地。汽車售后服務(wù)市場的競爭不僅僅是靠名牌汽車的品牌，更需要優(yōu)質(zhì)的品牌售后服務(wù)做保障。售后服務(wù)是經(jīng)銷商保護(hù)汽車產(chǎn)品消費(fèi)者權(quán)益的最后一道防線，是保持客戶滿意度與忠誠度的有效舉措。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也是汽車銷售廠家擺脫價(jià)格戰(zhàn)的一劑良方，是汽車技術(shù)進(jìn)步的必然要求。同時(shí)，汽車售后服務(wù)對保持汽車市場長足穩(wěn)定發(fā)展和整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展都是有著非常重要的作用。 參考文獻(xiàn)[1] 劉國鈞，陳紹業(yè)，王風(fēng)翥．圖書館目錄[M]．北京：高等教育出版社，1957．[2] Schacht E．Industrial polysaccharides[M]．Amsterdam：Elsevier Science，1987．[3] 辛希孟．信息技術(shù)與信息服務(wù)國際研討會論文集：A 集[C]．北京：中國社會科學(xué)出版社，1994．[4] 張筑生．微分半動力系統(tǒng)的不變集[D]．北京：北京大學(xué)數(shù)學(xué)系數(shù)學(xué)研究所，1983．[5] 馮西橋．核反應(yīng)堆壓力管道與壓力容器的 LBB 分析[R]．北京：清華大學(xué)核能技術(shù)設(shè)計(jì)研究院，1997．[6] 金顯賀，王昌長，王忠東，等．一種用于在線檢測局部放電的數(shù)字濾波技術(shù)[J]．清華大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），1993，33（4）：6267．[7] Spriggs G E．A history of fine grained hardmetal[J]． Int J of Refractory Metal and Hard Material，1995，13：241255．[8] 姜錫洲．一種溫?zé)嵬夥笏幹苽浞桨竅P]．中國專利：881056073，19890726．致 謝畢業(yè)論文即將完成，我的學(xué)生生涯也要告一段落了，借此機(jī)會，我要對三年來幫助我的人表示深深的感謝。首先，我要衷心地感謝我的導(dǎo)師李淑英老師。正是在李老師的悉心指導(dǎo)下，我的論文才能按時(shí)地完成。李老師在繁忙的工作中，抽出了大量時(shí)間，從選題、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)綜述、開題報(bào)告到定稿的每一步，都能夠認(rèn)真的批閱，并且提出了許多寶貴的意見和獨(dú)到的見解，每當(dāng)我為論文中的問題感到困惑不解時(shí)，她總是能夠?yàn)槲抑该鞣较?，幫助我找到解決問題的有效方法?？梢哉f，整個(gè)論文的撰寫過程都凝聚著李老師的心血和汗水。老師一絲不茍的治學(xué)態(tài)度、甘為人梯的犧牲精神和為人師表的長者風(fēng)范，都是對我做人、做事的深深教誨和巨大激勵。 還要感謝我們組的所有同學(xué)，正是他們工作中的合作精神和認(rèn)真態(tài)度，給我提供了大量的資源和意見，為我的學(xué)習(xí)工作帶來了很多便利，而這些便利常常使我事半功倍。我還要感謝在沈陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院三年汽車電子技術(shù)專業(yè)學(xué)習(xí)期間，所有在課堂和講座上傳授給我知識與思想的老師，所有與我一起學(xué)習(xí)、研討的同學(xué)，正是他們激勵我在學(xué)習(xí)中不斷創(chuàng)新、精益求精。我將一生感謝他們并為他們驕傲。另外，在此還要感謝我的家人對我學(xué)業(yè)的全力支持。感謝他們給與我的關(guān)心和幫助，使我能全身心的投入到學(xué)習(xí)工作中。 能人士的 50 個(gè)習(xí)慣 在行動前設(shè)定目標(biāo) 有目標(biāo)未必能夠成功，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是 這句話的注釋。 ”現(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功。 一次做好一件事 著名的效率：“ 一次做好一件事的人比同時(shí)涉獵多個(gè)領(lǐng) 域的人要好得多。 ”富蘭克林將自己一生的成就歸功于對“在一定時(shí)期內(nèi)不遺余力地做一件事”這一信條的實(shí) 踐。 培養(yǎng)重點(diǎn)思維 從重點(diǎn)問題突破，是高效能人士思考的一項(xiàng)重要習(xí)慣。如果一個(gè)人沒有重點(diǎn)地思考，就等于無主要目標(biāo)，做事的效率必然會十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解決問題就變得容易多了。 發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵 在許多領(lǐng)導(dǎo)者看來，高效能人士應(yīng)當(dāng)具備的最重要的能力就是發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵能力，因?yàn)檫@是通向問題 解決的必經(jīng)之路。正如微 軟總裁兼首席軟件設(shè)計(jì)師比爾。蓋茨所説：“ 通向最高管理 層 的最迅捷的途徑，是主動承擔(dān)別人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出眾的創(chuàng)造力和解決問題的能力。” 把問題想透徹 把問題想透徹，是一種很好的思 維品質(zhì)。只要把問題想透徹了，才能找到問題到底是什么，才能找到解決問題最有效的手段。 不找借口 美國成功學(xué)家格蘭特納說過這樣的話：“如果你有為 自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星星的機(jī)會！”一個(gè)人對待生活和工作是否負(fù)責(zé)是決定他能否成功的關(guān)鍵。一名高效能人士不會到處為自己找借口，開脫責(zé)任；相反，無倫出現(xiàn)什么情況，他都會自覺主動地將自己的任務(wù)執(zhí)行到底。 要事第一 創(chuàng)設(shè)遍及全美的事務(wù)公司的亨瑞。杜哈提說，不論他出多小兩種能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度來做事。因此，在工作中，如果我們不能選擇正確的事情去做，那么唯一正確的事情就是停止手頭上的事情，直到 發(fā)現(xiàn) 正確的事情為止。 運(yùn)假公濟(jì)私,那么你要嘗試學(xué)習(xí)如何與不同的人相處,提高自己化 能人士的 50 個(gè)習(xí)慣 在行動前設(shè)定目標(biāo) 有目標(biāo)未必能夠成功，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是 這句話的注釋。 ”現(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功。 一次做好一件事 著名的效率：“ 一次做好一件事的人比同時(shí)涉獵多個(gè)領(lǐng) 域的人要好得多。 ”富蘭克林將自己一生的成就歸功于對“在一定時(shí)期內(nèi)不遺余力地做一件事”這一信條的實(shí) 踐。 培養(yǎng)重點(diǎn)思維 從重點(diǎn)問題突破，是高效能人士思考的一項(xiàng)重要習(xí)慣。如果一個(gè)人沒有重點(diǎn)地思考，就等于無主要目標(biāo)，做事的效率必然會十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解決問題就變得容易多了。 發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵 在許多領(lǐng)導(dǎo)者看來，高效能人士應(yīng)當(dāng)具備的最重要的能力就是發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵能力，因?yàn)檫@是通向問題 解決的必經(jīng)之路。正如微 軟總裁兼首席軟件設(shè)計(jì)師比爾。蓋茨所説：“ 通向最高管理 層 的最迅捷的途徑，是主動承擔(dān)別人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出眾的創(chuàng)造力和解決問題的能力。” 把問題想透徹 把問題想透徹，是一種很好的思 維品質(zhì)。只要把問題想透徹了，才能找到問題到底是什么，才能找到解決問題最有效的手段。 不找借口 美國成功學(xué)家格蘭特納說過這樣的話：“如果你有為 自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星星的機(jī)會！”一個(gè)人對待生活和工作是否負(fù)責(zé)是決定他能否成功的關(guān)鍵。一名高效能人士不會到處為自己找借口，開脫責(zé)任；相反，無倫出現(xiàn)什么情況，他都會自覺主動地將自己的任務(wù)執(zhí)行到底。 要事第一 創(chuàng)設(shè)遍及全美的事務(wù)公司的亨瑞。杜哈提說，不論他出多小兩種能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度來做事。因此，在工作中，如果我們不能選擇正確的事情去做，那么唯一正確的事情就是停止手頭上的事情，直到 發(fā)現(xiàn) 正確的事情為止。 運(yùn)假公濟(jì)私,那么你要嘗試學(xué)習(xí)如何與不同的人相處,提高自己化 能人士的 50 個(gè)習(xí)慣 在行動前設(shè)定目標(biāo) 有目標(biāo)未必能夠成功，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是 這句話的注釋。 ”現(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功。 一次做好一件事 著名的效率：“ 一次做好一件事的人比同時(shí)涉獵多個(gè)領(lǐng) 域的人要好得多。 ”富蘭克林將自己一生的成就歸功于對“在一定時(shí)期內(nèi)不遺余力地做一件事”這一信條的實(shí) 踐。 培養(yǎng)重點(diǎn)思維 從重點(diǎn)問題突破，是高效能人士思考的一項(xiàng)重要習(xí)慣。如果一個(gè)人沒有重點(diǎn)地思考，就等于無主要目標(biāo)，做事的效率必然會十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解決問題就變得容易多了。 發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵 在許多領(lǐng)導(dǎo)者看來，高效能人士應(yīng)當(dāng)具備的最重要的能力就是發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵能力，因?yàn)檫@是通向問題 解決的必經(jīng)之路。正如微 軟總裁兼首席軟件設(shè)計(jì)師比爾。蓋茨所説：“ 通向最高管理 層 的最迅捷的途徑，是主動承擔(dān)別人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出眾的創(chuàng)造力和解決問題的能力?！? 把問題想透徹 把問題想透徹，是一種很好的思 維品質(zhì)。只要把問題想透徹了，才能找到問題到底是什么，才能找到解決問題最有效的手段。 不找借口 美國成功學(xué)家格蘭特納說過這樣的話：“如果你有為 自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星星的機(jī)會！”一個(gè)人對待生活和工作是否負(fù)責(zé)是決定他能否成功的關(guān)鍵。一名高效能人士不會到處為自己找借口，開脫責(zé)任；相反，無倫出現(xiàn)什么情況，他都會自覺主動地將自己的任務(wù)執(zhí)行到底。 要事第一 創(chuàng)設(shè)遍及全美的事務(wù)公司的亨瑞。杜哈提說，不論他出多小兩種能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度來做事。因此，在工作中，如果我們不能選擇正確的事情去做，那么唯一正確的事情就是停止手頭上的事情，直到 發(fā)現(xiàn) 正確的事情為止。 運(yùn)假公濟(jì)私,那么你要嘗試學(xué)習(xí)如何與不同的人相處