【正文】 點12345、掌握有關收款的電腦操作技巧。作為專業(yè)收銀需要留意的細節(jié)。熟悉收款過程中的應對技巧。懂得分辨真假貨幣和信用卡的真?zhèn)巍＜訌娯浧吠扑]和產品搭配的技巧。培養(yǎng)小徒弟獨立工作的能力。收銀服務：12345、向顧客打招呼，與顧客保持禮貌的微笑與目光接觸。復述顧客購買的件數，總金額；唱收唱付（雙手交接）；再次的附加推銷；重視式地包裝貨品；向顧客道別。27 / 35 **** 培訓部 15 年 1 月編制※完成本周教導后，小徒弟已完成顧客服務中的所有重點，并應能運用于貨場內向顧客提供服務。注意事項：店長找新員工及教練一起做面談，清晰以下每天帶教內容再正式把新員工移交給教練。收款知識知多少？123如何辨別真假幣？如何在電腦上進行換貨、打折和使用信用卡的操作？如何刷信用卡？要注意些什么？交款時客人表現得不耐煩，應如何處理？答案：（略）※ 請在實際工作中進行詳細的講解，按小徒弟的進度，進行分段教授。手補的學習重點：12手補的重要性。學會手補貨品的原則（剛開始手補時應循序漸進，只補一至兩個款。）掌握入機操作的方法。手補知識知多少？12你是否已熟記全場的所有款號？掌握哪些是本鋪賣得最好的款式和顏色尺碼了嗎？手補分哪兩類？它們之間有什么不同嗎（自營店）？在“從銷售”的情況下，什么原因導致要更改電腦上的數量呢（自營店）？手補前的準備工作有哪些（自營店）？手補知識答案：12略。略。手補一般分為“手入機”和“從銷售”（一補一）兩種。從銷售按銷售日期段所做的銷售數量補貨，在進行補貨時能看到所補貨品的現時銷售數量，補貨數量，本店庫存和大倉庫存。優(yōu)點：在正常情況下，銷售量較平均，無需要改太多數量時使用且針對一些“十大”以外的款式，能以賣一補一來補齊碼，簡單快捷。手入機：可按當前的實際需要進行手補。優(yōu)點：無需逐款檢查是否需增減數量，在銷售量驟升或驟降時使用（如推廣前后，旺日等）。缺點：容易忽略一些銷量一般的貨品。在“從銷售”的情況下：更改數量（增減數）的幾種原因有：刪減的原因：A、采購部通告（推廣，退倉，轉貨）B、庫存過多（銷售一般）C、轉位D、大客買貨增加的原因：A、采購部通告（推廣，退倉，轉貨）B、銷售好C、轉位D、暢銷貨品返貨/返新顏色28 / 35 **** 培訓部 15 年 1 月編制E、斷碼貨品在進行手補前應先將后倉的貨品補到貨場上去，打印當前“十大”，并參考昨日的“十大”，本周的返貨資料及采購部通告（推廣，退倉，轉貨）等。回顧的內容：12說明本次回顧的安排（因為多了店長，小徒弟可能會胡思亂想）。對貨品銷售情況的熟悉。手補貨品的有關注意事項。告訴他/她有關收款的注意事項（如：不能帶錢收款等）?？偫ㄐ⊥降苓^去一個月的服務表現，若進度理想，可與他/她定下未來一周的學習范圍及目標，否則，請不要心急，繼續(xù)把未能做到的項目加以強化。l第四周的第四天到最后一天學習重點：復習及銷售技巧小徒弟已學完全部店鋪新入職的員工培訓內容。這幾天，請她復習整個月的學習和工作內容，這將有助她以后走上管理崗位。提醒她，完成《周工作總結報告》。下周將對她進行周考核。這幾天她將不斷地進行銷售工作，祝她連開大單！時間通關目標通關任務書1234.復習店鋪標準和規(guī)范. 復習產品知識. 復習服務標準和銷售技巧. 復習倉庫整理第四周第四至第七天復習56. 復習基礎陳列維護、收銀服務. 請教練給你進行總結回顧，指出你這一個月以來需要改善的點，你將再溫習盤點的學習重點：※、、請按實際情況需要（如：本月是否需要盤點），決定是否提前教授部分內容。明白盤點的目的與要求。12345清楚盤點前的準備工作。掌握盤點單的正確填寫方法。熟悉盤點入的操作方法。了解盤點后的跟進事項?；仡櫟膬热荩耗軠蚀_地填寫盤點單，及了解盤點時的有關注意事項。29 / 35 **** 培訓部 15 年 1 月編制2盤點知識知多少？、了解盤點前后的準備和跟進工作。12盤點的目的，要求是什么？盤點前要與哪幾個部門聯系（自營店）？場區(qū)圖的作用、分類和方法是什么？盤點前的準備工作有哪些？在盤點入機時要注意些什么？盤點知識答案：盤點的目的：準確了解貨品的存量，以便對貨品作出相應的調整（如：繼續(xù)補貨，店鋪間互相轉貨）。2在進行盤點前，要先與以下的有關部門聯系：大倉/電腦部/財務部/其也店鋪，以確保盤點的準確性及順利進行。盤點負責人畫場區(qū)圖252。252。252。作用是明確盤點的范圍，避免遺漏。在盤點前一日出圖。場區(qū)圖分有：賣場和后倉的場區(qū)圖。畫場區(qū)圖的方法是：先畫平面圖，然后按貨架的種類用不同的字母去表示，并且排序（例如：圓臺用 A 去表示，高架用 B 去表示，共有圓臺 3 個，高架 15 個。那么圓臺將標示為 A1/A2/A3，高架標示為 B1/B2/B3—B15）等，如此類推。盤點前的準備工作有：A、 準備足夠的人手。B、 盤點所需的物料和文具，大頭筆、圓珠筆、計算器、透明膠、盤點表、盤點對照表、使用一覽表。C、 核對電腦上的出入貨資料是否齊全（AD 店鋪要考慮在途貨品是否計算在本次盤點中）。D、 貨品的整理（如：疊尺碼/將現時貨場上沒有售賣的貨品先盤點好并封箱等）。E、 盤點前開 B（本次盤點的注意事項和要求）。F、 已盤點的貨品（如：后倉貨品），需要取出貨場售賣的，必須通知店長在對應的盤點表上更改數量并簽名。在盤點入機時要注意以下事項：A、 準確輸入盤點表，每輸入完一張需核對其總數量及內容是否一致，并簽名。B、 在輸入相同的款號時，只需直接輸入后面不同的顏色，尺碼和件數或是尺碼物件數即可。C、 利用掃描輸入時，翻頁只能用“pagedown”而不能用箭頭或”enter”,否則將不斷地重復當前光標顯示行的內容，增加數量影響盤點的結果。盤點流程知多點盤點前準備A、 整理倉庫：將不動銷的貨品先盤點封箱，點數；次品清點，并告訴同事們盤點的方法和注意事項。30 / 35 **** 培訓部 15 年 1 月編制B、 店長排班表：早、中班盤倉，晚班盤貨場，滯銷箱頭貨提前 1 日盤，要求入機通宵班，每人盤點加班不能多于 3 小時。C、 提前 1 日倉務整倉、店員整理貨場D、 盤點人負責畫場區(qū)圖、倉區(qū)圖E、 準備單據（專人負責所有盤點相關單據，盤點前一日整理好）：審核所有進出單據，與電腦庫存核對；排好相對應編號的區(qū)位紙；在盤點表上寫好日期、店鋪、區(qū)間；填好對應盤點對照表使用情況一覽表。盤點A、 盤點前：（1）根據場區(qū)圖把區(qū)位紙貼在對應的區(qū)位或倉位上，并貼上對應的盤點表；（2）整理貨場B、 開班會（盤點流程、工作分工、領取物料、注意事項）C、 開始盤點盤點人：用正楷書寫盤點表中的內容：貨號、顏色、數量、合計數量、簽名、寫完后貼回原處。盤點表的填寫要字跡清晰，字體要端正，只能使用藍、黑色的筆。復核人：復盤大數、核對無誤后簽名，收單（盤點表前兩聯）拿到收銀臺，并填寫盤點對照表，放入收單處；第三聯仍貼在原處，以備查。收銀臺要備有盤點單存放處（盒子或文件袋）D、 后倉、收銀臺，特價車等的雜物要清理出來，放于當眼處，避免漏點。后倉盤完后一定要封倉，有專人負責后倉出貨，有客人要貨必須減數。E、 每張盤點表要統(tǒng)計數量，以便與入機后打印的電腦單核對，并裝釘在一起，便于復查。F、 在盤點過程中，如出現作廢單據，請注明“作廢”并放回原區(qū)位，收單時一起收回。G、 如區(qū)位盤點表不夠需要加單，需在“盤點表使用情況一覽表”上注明。3盤點后A、 收單（負責單據的同事）把所有單據按盤點單號整理好，并與“盤點表使用一覽表”核對，無遺漏。B、 整理貨場及小倉，恢復原狀C、 安排部分同事離開D、 復核盤點對照表：（負責單據的同事）每張單的總數/盤點單總數、入機A、 盤點負責人按單號入機，并核對總數，三數合一（機數、盤點單總數、對照表總數）確保無誤。B、 在輸入完所有的盤點表后，請將每張盤點表上的件數累加，其總件數與電腦上的總件數相核對，以避免輸入過程中所造成的誤差。C、 全部入完機后查看是否有漏單、重復入單，整理單據后，第二聯交財務，第一聯店鋪留底；D、 確認/跟新庫存數31 / 35 **** 培訓部 15 年 1 月編制交單盤點負責人：把盤點表、盤點對照表及相關的進出單據等統(tǒng)一交到財務部；注意事項：店長找新員工及教練一起做面談，清晰以下每天帶教內容再正式把新員工移交給教練?；仡檭热荩ㄒ韵赂鼽c是每次回顧必須做的內容）：1234 關系他/她習慣店鋪工作嗎？、 對這幾天所安排的工作有什么意見及感受？、 與他/她商討工作表現及跟進事項（過去 7 天）、 與他/她約定未來幾天的學習范圍及目標、 約定下次回顧的時間及日期（本周最后一天下班前）1.5 教導篇之小總結請你檢查一下，你是否有系統(tǒng)地教導小徒弟：需求 行動目標清晰地向小徒弟說明公 了解及溝通司的基本要求（工作態(tài) 稱贊及鼓勵建立小徒弟對店鋪的歸屬感和工作的滿足感建立良好的服務態(tài)度及基礎度及服務）給予教導計劃定期做回顧2答：否（不要心爭，找出問題，繼續(xù)跟進或請求店長的協助）直至能達成以以、你的小徒弟是否已達成以上的目標呢？上目標。是（進入成長篇）。小徒弟已經逐漸長大，可以讓他/她們嘗試獨立。32 / 35 **** 培訓部 15 年 1 月編制第五周恭喜你和你的小徒弟順利完成店鋪各項基礎技能及專業(yè)知識的通關考核，店長和你會匯總她一個月來的綜合評定成績，同時也會和她一同規(guī)劃未來職業(yè)生涯發(fā)展藍圖，請積極做好面談溝通。通關評分（店鋪店長/教練）店鋪店長/時間通關目標通關任務書輔導人是“√”或否“” 總分 建議用時 教練簽字1.請匯總新同事以往一個月關卡測試考核總分店鋪店長/教練店鋪店長□□□□□□第五周綜合測評3.請評定及反饋新同事實習期綜合表現，給出評語及建議店鋪店長店長綜合評語及建議：綜合評語：建議：33 / 35 **** 培訓部 15 年 1 月編制第 5 章 成長篇1.1 成長篇之心理階段（第 58 周）經過一個月的學習，小徒弟逐漸適應新的工作，這時候做為教練的你，應該：小徒弟的特性店鋪教練的教導方法特征： 167。當工作遇到什么困難時，應立即向其167。經過你多個朋的照顧，小徒弟可能會 他同事請教，應該如何做。養(yǎng)成‘依賴你’的習慣。167。不用怕，因為每一位同事都會幫你的?！?67。錯滿意自己的工作表現，信心十足對其他工作很想嘗試去做，但又怕做態(tài)度/個性：怕做錯，做錯又不敢認167。凡是總有第一次，做錯了不要緊，最重要是知道下次怎樣做得對。167。一分耕耘，一分收獲。感覺：167。有壓力，吃力167。辛苦，想不做167。開心/收入穩(wěn)定/有滿足感/晉升機會其他：167。11.2 成長篇之實施階段※每星期安排一次回顧時間，可以讓你和小徒弟有一個正式的溝通渠道，內容可圍繞：1讓小徒弟和你分享工作上的一切（包括遇到的困難，與人相處的障礙，工作開心的事情等），建立信心。檢討工作上的表現（鼓勵式回應，教育式回應）。.3 成長篇之小總結請你檢查一下，你的小徒弟是否：12345）對自己有信心））））有熱誠的服務態(tài)度能以客為先與同事相處融洽愿意承擔額外的工作你的小徒弟是否已達成以上的目標呢？答：否（不要心急，找出問題，繼續(xù)跟進或請求店長的協助）直至能達成以34 / 35 **** 培訓部 15 年 1 月編制上目標。第 6 章 結束語你的小徒弟經過你過去兩個月的悉心教導，關心及訓練，今時今日地他/她，已經長大成人了，能夠獨擋一面。從今天起，他/她再不是你的小徒弟，而成為你的好拍檔，與你一起并肩作戰(zhàn)，繼續(xù)向未來的日子挑戰(zhàn)！※※不要因為失去小徒弟，感到傷心。應為多了一位拍檔而感到鼓舞，興奮！35 / 35