消費(fèi)心理學(xué)課后案例分析答案-資料下載頁(yè)
2025-06-23 14:00本頁(yè)面
【正文】 彩； ⑤ 消費(fèi)的自尊心理；⑥ 消費(fèi)的猶豫心理；⑦消費(fèi)的沖動(dòng)心理；⑧ 消費(fèi)的新奇心理；⑨ 消費(fèi)的攀比心理。由于廣告沒有考慮到女性消費(fèi)者的購(gòu)買心理，所以導(dǎo)致速溶咖啡的營(yíng)銷失敗。從這個(gè)案例中，我們可以想到的是，面向女性消費(fèi)者我們更應(yīng)該注重營(yíng)銷策略。針對(duì)女性消費(fèi)心理的營(yíng)銷策略有 ：①結(jié)合女性心理，創(chuàng)新營(yíng)銷手段；②注意情感導(dǎo)入；③加強(qiáng)商品的形象設(shè)計(jì)；④溫馨和諧的服務(wù)與環(huán)境；⑤充分展示商品。話題七 做一個(gè)讓顧客滿意的銷售顧問探尋一案例分析答案：營(yíng)銷人員應(yīng)該具備的素質(zhì)：；；；；其他素質(zhì)：①服飾②談吐舉止③禮節(jié)④誠(chéng)信探尋二案例分析答案：答：銷售人員沒有做到：張弛有度的呼吸；； ； ：①尋找顧客的可以來(lái)贊美的點(diǎn)；②這是顧客自身所具備的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)；③這個(gè)贊美的點(diǎn)對(duì)于顧客是一個(gè)事實(shí)；④用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)；⑤。探尋三案例分析答案：答：消費(fèi)者拒絕購(gòu)買是極其常見的現(xiàn)象，要轉(zhuǎn)變其拒絕購(gòu)買的態(tài)度，銷售人員尊重消費(fèi)者的態(tài)度是最重要的。這個(gè)婦女轉(zhuǎn)變態(tài)度主要是銷售人員的尊重態(tài)度。綜合案例分析答案：答：禮節(jié)很重要，銷售人員要以禮待人。禮節(jié)是一個(gè)人內(nèi)在文化素養(yǎng)及精神面貌的外在表現(xiàn)。作為銷售人員，一言一行都要對(duì)公司的社會(huì)形象負(fù)責(zé)?？蛻舳际呛苈斆鞯?，他們只會(huì)和值得信賴、禮節(jié)端正的銷售人員合作。講究禮節(jié)的基本原則就是真誠(chéng)、熱情、自信、謙虛。圍繞這幾個(gè)基本原則去交往，必然能給客戶留下彬彬有禮的印象。話題八 現(xiàn)代客戶心理的新變化探尋一案例分析答案：答：，并利用這個(gè)系統(tǒng)與3800家供貨商實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)?？偛康碾娔X與16個(gè)發(fā)貨中心和1000多家零售店連接，做到了即時(shí)銷售。這大大壓縮了產(chǎn)品的時(shí)間成本，減少存貨風(fēng)險(xiǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)，從而降低了成本、擴(kuò)大了銷售，使銷售額直線上升。，得益于其擁有先進(jìn)的技術(shù)手段，那就是電腦聯(lián)機(jī)銷售網(wǎng)絡(luò)。綜合案例分析答案：（1）近二三十年來(lái)，綠色消費(fèi)迅速成為各國(guó)人們所追求的新時(shí)尚。據(jù)有關(guān)民意測(cè)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)，77%的美國(guó)人表示，企業(yè)和產(chǎn)品的綠色形象會(huì)影響他們的購(gòu)買欲望；94%的德國(guó)消費(fèi)者在超市購(gòu)物時(shí)，會(huì)考慮環(huán)保問題；在瑞典85%的消費(fèi)者愿意為環(huán)境清潔而付較高的價(jià)格；加拿大80%的消費(fèi)者寧愿多付10%的錢購(gòu)買對(duì)環(huán)境有益的產(chǎn)品。日本消費(fèi)者更勝一籌，對(duì)普通的飲用水和空氣都有以“綠色”為選擇標(biāo)準(zhǔn)?！熬G色革命”的浪潮一浪高一浪，綠色商品大量涌現(xiàn)。綠色服裝、綠色用品在很多國(guó)家已很風(fēng)行。瑞士早在1994年就推出“環(huán)保服裝”，西班牙時(shí)裝設(shè)計(jì)中心早就推出“生態(tài)時(shí)裝”，美國(guó)早已有“綠色電腦”，法國(guó)早已開發(fā)出“環(huán)保電視機(jī)”。綠色家具、生態(tài)化的化妝品，也走入世界市場(chǎng)；各種綠色汽車正在駛?cè)敫咚俟?；使用木料或新的生態(tài)建筑材料建成的綠色住房，也都已出現(xiàn)?？傊?，綠色消費(fèi)已滲透到人們消費(fèi)的各個(gè)領(lǐng)域，在生活消費(fèi)中越來(lái)越占據(jù)重要的地位。所以海爾也制定了綠色計(jì)劃。（2）綠色消費(fèi)的心理是：①綠色消費(fèi)就是無(wú)污染消費(fèi)。②綠色消費(fèi)就是健康消費(fèi)。③綠色消費(fèi)就是科學(xué)消費(fèi)。④綠色消費(fèi)關(guān)注自然環(huán)境。⑤行為更趨于理性化。⑥綠色消費(fèi)行為呈現(xiàn)出個(gè)性化的色彩。⑦對(duì)產(chǎn)品的期望值更高、更挑剔。⑧價(jià)格仍是消費(fèi)者選擇的重要因素。⑨性別差異及兒童影響。有孩子的家庭通常是傾向于綠色消費(fèi)的群體。（3）綠色營(yíng)銷有很多作用： ①可以為消費(fèi)者提供更多、更好的綠色消費(fèi)品，更好地滿足消費(fèi)者的綠色消費(fèi)需要；②可以減少污染，提高資源的綜合利用率，有利于環(huán)境的優(yōu)化和可持續(xù)發(fā)展；③可以提高企業(yè)的形象，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；④可以優(yōu)化我國(guó)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高我國(guó)產(chǎn)品的出口創(chuàng)匯能力。
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