消費(fèi)心理學(xué)課后案例分析答案-免費(fèi)閱讀
【正文】 ⑧價(jià)格仍是消費(fèi)者選擇的重要因素。所以海爾也制定了綠色計(jì)劃。綜合案例分析答案：（1）近二三十年來，綠色消費(fèi)迅速成為各國人們所追求的新時(shí)尚。作為銷售人員，一言一行都要對(duì)公司的社會(huì)形象負(fù)責(zé)。由于廣告沒有考慮到女性消費(fèi)者的購買心理，所以導(dǎo)致速溶咖啡的營銷失敗。玩具的外觀要符合兒童的心理特點(diǎn)，價(jià)格要符合父母的要求，功能要符合父母提高兒童智力與能力的心理。往往女性消費(fèi)者在挑選化妝品的時(shí)候需要很長的時(shí)間而在這段時(shí)間內(nèi)，陪同女士逛街的男士又會(huì)覺得無事可做，所以，這兩類商品擺放在一起可以達(dá)到促進(jìn)銷售的效果。②對(duì)于老年人來說，在購物的時(shí)候，常常希望比較方便，不用花費(fèi)很大的精力。通過試用，進(jìn)一步了解商品的買用價(jià)值、方便程度、舒適程度等，從而達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。 話題五 什么會(huì)影響顧客的購買行為探尋一： 影響顧客行為的社會(huì)因素答：實(shí)驗(yàn)結(jié)果參考：結(jié)果你會(huì)發(fā)現(xiàn)一種很奇怪的現(xiàn)象，如果你和其他組員都是傾向于保守的（例如只有手術(shù)成功率達(dá)到70%才同意手術(shù)）你們討論之后作出的決策將更加保守（例如只有手術(shù)成功率達(dá)到90%才同意手術(shù)）。這一觀念用最簡明的語言描述就是：如何確保企業(yè)或商家所做的要與消費(fèi)者所想的是一致的。這類顧客由于具有豐富的商品知識(shí)和購買經(jīng)驗(yàn)，加之有明確的購買目標(biāo)和具體要求，所以，他們在購買現(xiàn)場往往表現(xiàn)得比較自信和堅(jiān)定，而且較少受到外界環(huán)境及他人意見的影響。綜合案例分析康小姐是粘液質(zhì)的消費(fèi)者，粘液質(zhì)的顧客在購物時(shí)比較冷靜、細(xì)致，不易受廣告宣傳、商標(biāo)或營業(yè)員勸說的干擾，喜歡通過自己的觀察和比較來做出購買決策。缺乏型這類顧客的能力結(jié)構(gòu)和水平均處于缺乏和低下狀態(tài)。服務(wù)時(shí)應(yīng)注意尊重他們，服務(wù)語言要清楚明了，與他們談話要恰到好處。他們常常主動(dòng)與餐廳服務(wù)人員攀談，并很快與之熟悉并交上朋友，但這種友誼常常多變而不牢固；他們在點(diǎn)菜時(shí)往往過于匆忙，過后可能改變主意而退菜；他們喜歡嘗新、嘗鮮，但又很快厭倦；他們的想象力和聯(lián)想力豐富，受菜名、菜肴的造型、器皿及就餐環(huán)境影響較大，但有時(shí)注意力不夠集中，表情外露。對(duì)商店的地板，墻壁，照明和屋頂都進(jìn)行了裝修；減少了柜臺(tái)的數(shù)量，加寬了走道，仿照別的超市擺放柜臺(tái)和商品，以方便消費(fèi)者找到商品。話題二： 顧客購買商品時(shí)想的是什么探尋一案例分析答案：這是注意在營銷中的成功應(yīng)用，成功的商業(yè)廣告吸引消費(fèi)者的注意。探尋二案例分析答案：Swatch旗下的不同品牌從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到產(chǎn)品的定價(jià)等都凸顯著其獨(dú)特的一面，這樣可以滿足不同層次、不同需求的消費(fèi)者，消費(fèi)者易于根據(jù)自己的身份、職業(yè)、收入、社會(huì)地位的需要作出購買選擇。探尋二案例分析答案：要滿足情緒和情感的需要，在營銷中須做到：①要為客戶提供一個(gè)良好的購物環(huán)境；②商品滿足消費(fèi)者需求；③多宣傳產(chǎn)品，讓顧客在購買時(shí)有一定的心理準(zhǔn)備；④服務(wù)人員的表情與態(tài)度要真誠。話題三 為什么顧客的個(gè)性各不相同探尋一案例分析答案：１．四種,分別是膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。要多向他們提供新菜信息，但要讓他們進(jìn)行主動(dòng)選擇，遇到他們要求退菜情況，應(yīng)盡量滿足他們的要求。對(duì)待情緒溫和的顧客，我們應(yīng)該主動(dòng)、熱情地向他們介紹商品，為他們選擇適合需要的商品當(dāng)好參謀。很顯然，這種狀況對(duì)于提高消費(fèi)效果是極為不利的，但是，這種狀況通常僅存在于對(duì)某類不熟悉的商品或新產(chǎn)品的消費(fèi)中，以及不具備或失去生活能力的嬰幼兒、老年人和殘疾人顧客中。康小姐是成熟型客戶，這類顧客通常具有較全面的能力結(jié)構(gòu)和水平。消費(fèi)行為易于沖動(dòng)，富有情感性?！?經(jīng)濟(jì)型。 而與本案例中體現(xiàn)了商店內(nèi)部設(shè)計(jì)中總體布局和顏色搭配這兩個(gè)方面。體現(xiàn)了顧客對(duì)商品的認(rèn)知需要引導(dǎo)和提示，同時(shí)也反映了消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的形成是可以引導(dǎo)的。好的名字可以讓消費(fèi)者產(chǎn)生美好的情感，產(chǎn)生購買沖動(dòng)。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)構(gòu)思、價(jià)格制定等，完全可
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1