消費(fèi)心理學(xué)課后案例分析答案-全文預(yù)覽
【正文】 員的尊重態(tài)度。從這個(gè)案例中，我們可以想到的是，面向女性消費(fèi)者我們更應(yīng)該注重營(yíng)銷策略。尤其是新產(chǎn)品，其外觀形象對(duì)少年兒童消費(fèi)者有著決定性的引導(dǎo)作用。對(duì)小件商品，尤其是小件玩具、文化用品、零食等的設(shè)計(jì)和銷售方式完全可以根據(jù)兒童的心理要求確定，因?yàn)樗麄冎饾u有能力去完成購(gòu)買。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)構(gòu)思、價(jià)格制定等，完全可以從年輕父母的消費(fèi)心理和細(xì)心呵護(hù)嬰兒的心理出發(fā)。探尋二： 不同年齡段的消費(fèi)心理答：“50＋”超市取得成功原因①當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，想要在競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地就一定要有明確的目標(biāo)顧客群，同時(shí)對(duì)目標(biāo)顧客的服務(wù)一定要到位，贏取市場(chǎng)“美譽(yù)度”從而獲取長(zhǎng)期、穩(wěn)定的消費(fèi)者群體。好的名字可以讓消費(fèi)者產(chǎn)生美好的情感，產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)。“50＋”超市細(xì)心、周到的服務(wù)，增加了他們的滿意度。體現(xiàn)了顧客對(duì)商品的認(rèn)知需要引導(dǎo)和提示，同時(shí)也反映了消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的形成是可以引導(dǎo)的。企業(yè)為挽留老顧客，擴(kuò)大消費(fèi)群，采取了贈(zèng)品促銷的形式體現(xiàn)了顧客會(huì)追求贈(zèng)品、捆綁包裝等促銷形式帶來(lái)的便宜感、機(jī)會(huì)感。 而與本案例中體現(xiàn)了商店內(nèi)部設(shè)計(jì)中總體布局和顏色搭配這兩個(gè)方面。反之，如果你和其他組員都是傾向于冒險(xiǎn)的（例如只要手術(shù)成功率達(dá)到30%就同意動(dòng)手術(shù)）你們討論之后作出的決策將更加冒險(xiǎn)（例如只要手術(shù)成功率達(dá)到10%就同意手術(shù)）?！?經(jīng)濟(jì)型。商品經(jīng)營(yíng)者只有分析不同代際人群消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，才能策劃出有效的營(yíng)銷方案，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的目的。消費(fèi)行為易于沖動(dòng)，富有情感性。話題四 顧客的購(gòu)買行為有規(guī)律嗎探尋一案例分析答案：小王屬于感情型?？敌〗闶浅墒煨涂蛻簦@類顧客通常具有較全面的能力結(jié)構(gòu)和水平。對(duì)自己熟悉的商品會(huì)積極購(gòu)買，并持續(xù)一段時(shí)間，而對(duì)新商品往往持審慎態(tài)度。很顯然，這種狀況對(duì)于提高消費(fèi)效果是極為不利的，但是，這種狀況通常僅存在于對(duì)某類不熟悉的商品或新產(chǎn)品的消費(fèi)中，以及不具備或失去生活能力的嬰幼兒、老年人和殘疾人顧客中。他們不僅不了解有關(guān)的商品知識(shí)和消費(fèi)信息而且不具備任何購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)。對(duì)待情緒溫和的顧客，我們應(yīng)該主動(dòng)、熱情地向他們介紹商品，為他們選擇適合需要的商品當(dāng)好參謀。在他們需要服務(wù)時(shí)，要熱情相待。要多向他們提供新菜信息，但要讓他們進(jìn)行主動(dòng)選擇，遇到他們要求退菜情況，應(yīng)盡量滿足他們的要求。（３）粘液質(zhì)：這類顧客一般表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)定、克制力強(qiáng)、很少發(fā)脾氣、沉默寡言；他們不夠靈活，不善于轉(zhuǎn)移注意力，喜歡清靜、熟悉的就餐環(huán)境，不易受服務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)促銷的影響，對(duì)各類菜肴喜歡細(xì)心比較，緩慢決定。話題三 為什么顧客的個(gè)性各不相同探尋一案例分析答案：１．四種,分別是膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。整修一新重新開(kāi)業(yè)后，立刻見(jiàn)到了效果，頭一個(gè)星期的銷售額和利潤(rùn)比過(guò)去增加了70%。探尋二案例分析答案：要滿足情緒和情感的需要，在營(yíng)銷中須做到：①要為客戶提供一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境；②商品滿足消費(fèi)者需求；③多宣傳產(chǎn)品，讓顧客在購(gòu)買時(shí)有一定的心理準(zhǔn)備；④服務(wù)人員的表情與態(tài)度要真誠(chéng)。要使廣告被顧客接受，就應(yīng)與他們的心理狀態(tài)發(fā)生聯(lián)系。探尋二案例分析答案：Swatch旗下的不同品牌從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)到產(chǎn)品的定價(jià)等都凸顯著其獨(dú)特的一面，這樣可以滿足不同層次、不同需求的消費(fèi)者，消費(fèi)者易于根據(jù)自己的身份、職業(yè)、收入、社會(huì)地位的需要作出購(gòu)買選擇。所以綠茵閣在滿足了不同客戶需求的同時(shí)，自己也取得了成功。話題二： 顧客購(gòu)買商品時(shí)想的是什么探尋一案例分析答案：這是注意在營(yíng)銷中的成功應(yīng)用，成功的商業(yè)廣告吸引消費(fèi)者的注意。案例中的廣告新穎獨(dú)特一下就吸引了顧客的目光，所以，顧客盈門，生意紅火。對(duì)商店的地板，墻壁，照明和屋頂都進(jìn)行了裝修；減少了柜臺(tái)的數(shù)量，加寬了走道，仿照別的超市擺放柜臺(tái)和商品，以方便消費(fèi)者找到商品。通過(guò)感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維和注意等心理活動(dòng)來(lái)認(rèn)知化妝品，進(jìn)而喜歡此化妝品，然后堅(jiān)持購(gòu)買。他們
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