【導讀】拓展訓練，英文為OutwardDevelopment，意為一艘小船駛離平靜的港灣，義無反顧地投向未知的旅程，去迎接一次次挑戰(zhàn)，去戰(zhàn)勝一個個困難！起源于二戰(zhàn)期間的英國。當時大西洋商務船隊屢遭德國人襲擊，許多年輕海員葬。人們從生還者身上發(fā)現，他們并不一定都是體能最好的人，但卻都是求。生意志最頑強的人。于是漢思等人創(chuàng)辦了“阿伯德威海上學?！保柧毮贻p海員。在海上的生存能力和船觸礁后的生存技巧。戰(zhàn)爭結束后，原動力訓練的獨特創(chuàng)意。訓練目標也由單純體能、生存訓練擴展到人的心理等。員的潛能，提升和強化個人心理素質，幫助企業(yè)人員建立高尚而又有尊嚴的人格；團隊更富凝聚力。同時，拓展訓練作為一套塑造團隊活力、推動組織成長的不斷。萬花筒兒童潛能拓展訓練營——步步為贏，步步為盈！益，引發(fā)了席卷全球的連鎖加盟風暴。憑中國兒童教育領域代言人的品質為中國兒童教育市場的發(fā)展注入強勁動力。童潛能拓展訓練營業(yè)經營者最佳選擇。

　　

【正文】 “萬花筒”形象的體現是由“萬花筒”的視覺識別系統(tǒng)（ VI）和“萬花筒”的行為識別（ BI）來完成的?！叭f花筒”的 VI 可以由外部環(huán)境的裝飾來表現。而“萬花筒”的 BI 則必須通過“萬花筒”相互理解及內部每位員工的自身素質來體現。 “萬花筒”兒童潛能拓展訓練營是由人來經營的，建立一套完善的、有效的管理制度，通過各項行為標準對訓練營員工的思想和行為進行規(guī)范后，“萬花筒”兒童潛能拓展訓練營的培訓和管理就會在有序的經營環(huán) 境中正常運轉。反之，若沒有統(tǒng)一、規(guī)范的行為標準來制約訓練營員工的思想和行為，“萬花筒”兒童潛能拓展訓練營的日常工作就會出現混亂局面。 “萬花筒”兒童潛能拓展訓練營有了統(tǒng)一的行為規(guī)范，整體劃一的“萬花筒”形象就能在日常工作中體現出來。從大眾形象到培訓員工，以職業(yè)論事業(yè)，弘揚規(guī)范化、標準化地為顧客服務。按職業(yè)標準來衡量自己、要求自己，樹立“萬花筒”的經營觀念，鼓勵全體人員共同構筑“規(guī)范標準”的“萬花筒”兒童潛能拓展訓練營大環(huán)境。 只有不斷加強對各方面的規(guī)范管理，才能營造出有統(tǒng)一標準模式的“萬花筒”兒童潛能拓展訓 練營服務，才能為系統(tǒng)化的管理奠定堅實基礎。 第一節(jié) 營造“萬花筒”兒童潛能拓展訓練營的環(huán)境氣氛 “萬花筒”兒童潛能拓展訓練營環(huán)境氣氛的營造，就是要對物品的擺放，營內燈光的明亮程度，培訓項目的排放陳列、營堂的環(huán)境衛(wèi)生整潔等這些方面進行合理化、規(guī)范化、標準化的管理。通過整個營堂氣氛的營造體現“萬花筒”的形式。 一、器材的視覺擺放是對培訓訓練場地的設備放置和營業(yè)區(qū)的設備、貨柜放置，因而必須合理劃分區(qū)域。 培訓的整個區(qū)域劃分為：感覺統(tǒng)合區(qū)、輪滑區(qū)、拓展區(qū)、物品銷售區(qū)。整體規(guī)劃應該合理順暢、區(qū)域劃分 明顯，嚴格保證培訓項目質量和操作。 營業(yè)區(qū)的整個區(qū)域劃分為智力玩具；華容道、孔明鎖、漢諾塔、智力環(huán)、九連環(huán)、傷腦筋十二塊、智力魔珠、智力魔塊、魔尺、魔方、魔球、魔盒、神龍擺尾、魯班球、智慧棒、疊疊高、智力迷宮系列、送奶工、巧計突圍、紅心解套、籠中取物、平什么； DIY，泥畫、罐頭花、窗彩畫、磁力魔棒、吹畫、東方神筆、立體智力拼插、木制立體拼圖、十字繡、沙畫、航模、車模、立體克隆、軟陶??；魔術產品展區(qū)、相應的安排從商品或培訓項目上柜上架→售后服務→收銀包扎。整條線應該安排合理，區(qū)域劃分明確，確保培訓項目 陳列無死角，顧客選購方便，保證收銀售賣方使和迅速。 二、營堂的燈光明亮程度 營堂的燈光要求明亮，并且最好采用暖色光。因為訓練營是以少年兒童培訓項目為主，需要用簡潔鮮明的光來照明，從而充分體現培訓項目的特色，可以誘發(fā)顧客的嘗試欲望和選擇欲。 三、培訓項目的排放陳列 培訓項目的排放陳列經方便顧客選購為標準，按照培訓項目的種類及存放要求來進行展示。 陳列時要求整齊美觀； 分別進行歸類排放，要求區(qū)域明確，一目了然，排放整齊； 所有培訓項目排放應及時整理和補充，保持貨柜清潔整齊，陳列貨架柜的燈光必須時刻開 啟； 注意培訓項目的培訓日期是否過期，過期培訓項目必須及時撤換補充，確保先進先出的原則； 環(huán)境要保持衛(wèi)生整潔舒服。環(huán)境的整潔與否對培訓項目的附加值有直接的影響，整潔的環(huán)境不但保證了培訓項目質量，還會大大提高培訓項目的附加價值。 四、環(huán)境衛(wèi)生必須定期、定時、定人負責實施，時刻保持整潔。 上班前必須清理營門口附近的地面和下班面； 訓練場走道的清掃拖洗、臺柜的清潔整理； 訓練場設備、設施的保養(yǎng)清理； 定期清理訓練場死角部位； 盥洗室時刻保持清潔 。 第二節(jié) “萬花筒”員工個人儀容儀表 “萬花筒”兒童潛能拓展訓練營員工的個人行為規(guī)范會直接影響到“萬花筒”的形象和聲譽，為規(guī)范訓練營員工的行為，因此必須制定訓練營員工個人言行舉止和衛(wèi)生行為規(guī)范標準。 一、“萬花筒”員工的職責 關心訓練營，熱愛本職工作，講究社會公德和職業(yè)道德，做到文明服務，用自己的言行舉止力維護“萬花筒”的聲譽； 認真學習科學文化知識，不但提高業(yè)務教育理念水平，提高服務質量。 二、“萬花筒”員工的職守 按時上下班，工作時間內不得擅離職守或遲到早退，無事不多在訓練場逗留； 工作時間不打私人電話、不會客 等； 工作時間不穿工作服外出、不吃錯覺西、不放收音機、電視機、不唱歌哼小調； 不準用粗言穢語譏諷顧客或對顧客不禮貌，不準有不理睬顧客的行為，不準與顧客爭吵； 在工作（服務）場所，要禮貌待客，站立服務，不得依偎墻壁和家具、不可高聲說話或閑聊，避免當著顧客整理頭發(fā)，觸摸自己面孔； 各級管理人員不得利用職權給親友特殊優(yōu)惠。 三、“萬花筒”員工的工作制度 不能按計劃完成工作，將理由直接上報告營長； 上下班、休息、用餐時間嚴格招待訓練營制度； 一定要服從訓練營的工作安排，不允許私自換班； 履行安全規(guī)章制度； 在指定的地方吃飯、吸煙、閱讀； 工作時間離開崗位時，必須征得管理人員的同意； 安全、合理地使用訓練營財產； 不準私用訓練營的財物，不準與人打架或進行恐嚇和威脅； 不準用訓練營的財產賭博； 決不允許濫用、偷竊訓練營、員工、顧客的財物； 1不得偽造、涂改訓練營有關的記錄； 1永遠微笑服務，不使顧客生氣、不打擾顧客； 四、“萬花筒”員工的工作態(tài)度 禮儀：是訓練營員工對顧客和同事的最基本態(tài)度。要面帶笑容、使用禮貌服務術語，“請”、“謝”不離口，接電話時 先說“您好”，做到顧客，熱情有禮。 喜悅：常帶笑容?！拔⑿Α笔怯颜x的“大使”，是連接顧客的橋梁，它會使員工樂業(yè)，并給顧客以親切和輕松愉快的感覺。 效率：提供高效率的服務，關注工作上的教育理念細節(jié)，急顧客所急，想顧客所想，盡最大可能為顧客創(chuàng)造方便，以此贏得顧客的滿意以及訓練營的聲譽。 責任：無論是常規(guī)的服務還是正常的管理工作，都應盡職盡責，務求得到及時圓滿的效果，給人以高效率和良好服務的印象。 協作：是訓練營管理的重要因素之一，各部門之間、員工之間應互相配合、真誠協作，不得相互推諉，應同心協力 解決疑難，維護訓練營的聲譽。 忠誠：忠誠是“萬花筒”兒童潛能拓展訓練營員工必須具有的品德，有事必報、有錯必改，不提供假情況，不陽奉陰違，誣陷他人。 五、“萬花筒”員工的儀容儀表 儀容 （ 1）必須經常保持服裝整齊清潔，并按指定位置佩帶工號牌。訓練所發(fā)的工作服、工作帽等要自覺愛護，做到著裝整潔； （ 2）男員工頭發(fā)不得超過耳部及后衣領，不準留胡子； （ 3）女員工不得披發(fā)、散發(fā)，頭發(fā)不宜過長，以不超過肩部為適度。要保持清妝淡雅，不得濃妝艷沫，并避免使用味濃的化妝品； （ 4）員工不得梳怪異發(fā)型，應該勤修剪頭發(fā) 、指甲、保持清潔干凈。 儀表： （ 1）所有員工必須始終保持清潔、整齊； （ 2）手部永遠保持干凈； （ 3）員工頭發(fā)保持整潔與清潔，頭發(fā)超過衣領必須扎起來，前額頭發(fā)不能露出帽沿外，不能戴太花俏的頭飾； （ 4）上班前，所有員工應檢查制服是否干凈、平整，鞋是否擦亮； （ 5）所有員工必須注意口腔和身體衛(wèi)生； （ 6）手指甲應無污垢，只能使用無色指甲油； （ 7）禁止內衣露在制服外； （ 8）任何員工不符合以上儀表要求的，將被禁止上班。 六、“萬花筒”員工要服從領導 各級“萬花筒”員工都必須服從領導的工作安排和調度，按時 完成任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應立即向直屬領導請示或投訴。 七、“萬花筒”員工要愛護公物和維護環(huán)境衛(wèi)生 愛護訓練營的一切工作器具，注意所有設備的定期維修、保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶； 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物等，注意保持營堂內的清潔。 八、“萬花筒”員工要保守秘密 未經批準，“萬花筒”兒童潛能拓展訓練營員工 ,不得向外界傳播或提供有關訓練營的相關資料，訓練營的一切有關文件及資料 ,不得交給無關人員。 第九章 營銷與顧客管理 顧客就是訓練營提供培訓項目和服務的接受者，是一個內部的或者外部的接受者。顧客應該得到企業(yè)的尊重，因為任何企業(yè)都是靠培訓項目銷售所形成的利潤來維持生存，而利潤則來源于顧客做出選購培訓項目的決定。 “顧客就是上帝”不能只說在嘴上，做表面文章，而要付諸實際行動?！叭f花筒”兒童潛能拓展訓練營不能僅以自我內部為中心，把顧客的需求停留在表面的認識上，而是要真正了解顧客，將“顧客就是上帝”的理念貫穿于整個營銷過程中。尊重顧客，將顧客作為訓練訓練場部的人員來進行管理，及時了解和關心客戶的需要 ，以顧客為中心的目標，是營銷成敗的關鍵。 樹立讓顧客當家作主的觀念。把整個營銷過程中對售前對顧客需求的了解、售中對顧客需求的滿足、售后對顧客抱怨的處理方法這三個方面進行歸納總結，整理成一套系統(tǒng)的顧客管理方法，通過“萬花筒”兒童潛能拓展訓練營的各個職能部門相互配合協調來達成目標，從而有效的實現對客戶群的管理。 第一節(jié) 了解顧客需求 商業(yè)圈的開拓，對于銷售十分重要。有效的開拓商業(yè)務圈，能幫助“萬花筒”兒童潛能拓展訓練營創(chuàng)造顧客，了解顧客，固定客戶群，為營銷帶來客源，從而有目的、有針對性的培訓培訓項目。 通過 了解顧客需要來為顧客創(chuàng)造需求，這是有效開拓商業(yè)圈的目的。為此，必須以問卷的形式對商業(yè)圈的情況進行調查和摸底。 通過以下幾個問題去了解該商業(yè)圈顧客的深層次需求 顧客是不是不怕麻煩，并且愿意多詢問營員？ 顧客是不是有了不滿也不愿意講出來？ 顧客是不是根本不在乎訓練營的形象 ? 顧客是不是十分健忘？ 顧客是不是愿意記住，并且牢牢記住了營員所介紹的一切？ 顧客是不是很容易改變想法？ 顧客是不是喜歡以自我為中心？ 顧客是不是喜歡到熟悉的訓練營去？ 顧客是不是很喜歡看陳列架上層的商品或 培訓項目？ 顧客是不是在選擇一種培訓項目時就已經下決心要孩子進行這培訓項目？ 若有了這些問題準備答案，也就已經掌握了顧客的消費特性，了解顧客的真正需求。 第二節(jié) 滿足顧客需求 在掌握了顧客的需求后，怎樣滿足顧客需求，就將是整個營銷中的重中之中了，盡一切可能去滿足顧客需求將是服務技巧與方法的體現。 在日常營銷活動中，“萬花筒”兒童潛能拓展訓練營可以通過以下的服務來滿足顧客的需求： 一、定期舉辦促銷活動，了解那種培訓項目最受顧客歡迎。同時，根據顧客的需求推出相應的培訓項目。 二、在銷售過程中注意收集 顧客的意見，根據顧客的需求調整培訓項目的體驗，增加經營品種。 三、通過市場調查了解顧客的需求，調整培訓項目結構。 綜觀市場上百變多樣的營銷活動，并加以比較，發(fā)現舉辦促銷活動的效果較好。不但容易了解顧客的需求，并且能夠擴大訓練營的商業(yè)范圍，吸引更多的散客，提高客單價，增加營業(yè)額。如何做好促銷活動的策劃與組織工作，對營銷管理人員來說就相當重要了，且不是一件容易的事。 一、明確促銷目的 舉辦促銷活動是為了增加訓練營的來客數，提高客單價，提升銷售業(yè)績。同時，推出新培訓項目，消化庫存培訓項目，建立或改善訓練營的形象。 二、促銷活動的策劃必須縝密周詳 首先確立目標，然后根據目標進行管理，將目標細分交由各部門具體實施； 根據訓練營經營定位來確定促銷對象。在確定促銷對象時，要充分考慮到少年兒童的選擇能力； 在最佳時間推出促銷。即重大節(jié)假日（元旦、春節(jié)、五一、六一、教師節(jié) ,國慶節(jié)、母親節(jié)、圣誕節(jié)等），寒暑假期間、周年慶、營慶等等。促銷時間應是大節(jié)慶搭配大型促銷活動，平常時間則以“主題促銷”作為活動內容，增加訓練營的人氣和財氣； 根據促銷時間、對象來設定促銷內容（培訓項目或服務）； 每一次的促銷活動，都必須擬 定促銷“主題內容”。這樣做有利到激發(fā)少年兒童的購物沖動，讓促銷活動更容易引起少年兒童的廣泛注意。因此，在策劃促銷主題時，要做到主題鮮明、易懂而不復雜、言詞口語化 ,且生動易記； 要事先設定促銷活動的行程安排，包括促銷活動所涉及的方方面面的人和事。整個活動的準備工作與實施過程，必須按日程表示操作，適時掌握時間進度，及時調整改時，確保促銷活動如期完成準備工作，按時開展。 所有的促銷活動一定要進行事先預估，對各方面的事做好應變措施，并且預估每個階段的實施效果。同時告之訓練營的所有員工，并以此進行考核獎勵，讓所有 員工同心一致為完成此次目標而努力。促銷活動結束之后，要對預估與實際效果進行對比總結，并且對此次活動的成敗進行評估，為下次活動的改善取得實踐經驗。 三、促銷活動的內容和方法 低價策略。直接降低培訓項目價格，若該產品既具有市場競爭力、價格又低于市場水平，因而極易引起“搶購”風潮。 代金券促銷。某時期內選擇一定價值的培訓項目，贈送一定價值的代金券。用于少年兒童下次選擇培訓項目時 ,抵扣一部分金額。這是常用的促銷策略之一，且效果不錯。 折扣。直接以折扣方式優(yōu)惠少年兒童，但不宜常用。應配合周年慶、換季來共同 推出，這樣可以吸引人氣、帶動銷售。 分紅。累計一定的消費額，即可在特定時間內獲得一定比例的反饋紅利。 積分券。消費一定的金額后，可獲得積分點券，累計到一定的積分點可獲得相應的贈品