【正文】 與的領(lǐng)導(dǎo)小組，在領(lǐng)導(dǎo)小組下再設(shè)具體操作的工作小組。工作小組由人力資源部部分成員及各主要部門(mén)人員組成。工作分析實(shí)施計(jì)劃的制定，應(yīng)根據(jù)公司需要、任務(wù)量。三、調(diào)查方法及工具目前企業(yè)采納最多的是：將問(wèn)卷調(diào)查法和訪談法結(jié)合起來(lái)使用。這主要是因?yàn)檫@兩種方法實(shí)施程序較簡(jiǎn)單，并可在短期內(nèi)得到所需信息。調(diào)查問(wèn)卷的選擇和修改問(wèn)卷調(diào)查法在西方發(fā)達(dá)國(guó)家已發(fā)展成為一套完備的系統(tǒng)。成熟的問(wèn)卷能夠完整地涵蓋各種工作的各個(gè)主要方面。對(duì)于我們這樣一個(gè)工作分析剛剛起步的國(guó)家，采用成熟的國(guó)外問(wèn)卷是一種事半功倍的途徑。但原封不動(dòng)地照搬并不可取。工作小組首先對(duì)備選問(wèn)卷進(jìn)行討論，擇出最符合本次任務(wù)的問(wèn)卷，然后再對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改。修改過(guò)程中應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：1．明確本次工作分析的主要目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行相應(yīng)增補(bǔ)和刪除。中國(guó)大多數(shù)企業(yè)過(guò)去沒(méi)有做過(guò)工作分析，第一次進(jìn)行這項(xiàng)工作很難達(dá)到完美，也不應(yīng)該過(guò)分追求完美。第一次進(jìn)行企業(yè)工作分析最好對(duì)目標(biāo)有所選擇，并對(duì)原問(wèn)卷項(xiàng)目進(jìn)行考查，刪除關(guān)系不大的項(xiàng)目，增加問(wèn)卷中沒(méi)有，但與調(diào)查目的密切相關(guān)的項(xiàng)目。2．修改問(wèn)語(yǔ)，以保證其簡(jiǎn)單、明確、易懂，并能緊扣公司具體情況。3．問(wèn)卷盡可能精煉、簡(jiǎn)短。問(wèn)卷項(xiàng)目太多會(huì)使填寫(xiě)人產(chǎn)生厭煩心理，影響問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量。工作小組對(duì)每個(gè)問(wèn)題及選擇項(xiàng)目的具體含義進(jìn)行討論。訪談提綱的擬定訪談?dòng)捎谄淇梢悦鎸?duì)面與受訪者交流，所以能夠?qū)μ囟▋?nèi)容進(jìn)行更詳細(xì)、深入的了解，并可以得到問(wèn)卷調(diào)查可能漏掉的內(nèi)容。為了有效地使用訪談法，在最短時(shí)間內(nèi)得到盡可能多的有用信息，在訪談實(shí)施前首先應(yīng)確定結(jié)構(gòu)化的訪談提綱：基本資料；職位名稱(chēng)、所屬部門(mén)、工作地點(diǎn)、直接主管、監(jiān)督者等。？2．按順序列舉說(shuō)明本職位的工作責(zé)任及其重要性。每日必做的以及完成此任務(wù)花費(fèi)時(shí)間的百分比。一定時(shí)期必做的工作以及完成該任務(wù)的時(shí)間百分比。偶爾要做的工作以及完成該任務(wù)的時(shí)間百分比。3．對(duì)于本職的工作來(lái)說(shuō)，哪些教育或知識(shí)是必須的？4．本職位要求任職者具備哪些經(jīng)驗(yàn)？哪些經(jīng)驗(yàn)是必須的？如：需要3－5年的相關(guān)工作期或在職培訓(xùn)期等。5．任職者負(fù)擔(dān)的管理職責(zé)有哪些？每項(xiàng)工作所花費(fèi)時(shí)間的百分比是多少？？在描述這些聯(lián)系時(shí)，要考慮這些聯(lián)系是怎樣建立的？在部門(mén)內(nèi)部還是部門(mén)外部?聯(lián)系次數(shù)是否頻繁？聯(lián)系中包括信息搜集判斷，還是僅僅作為一種服務(wù)形式？哪些聯(lián)系對(duì)部門(mén)有用？7．本職位需要接受哪些監(jiān)督和管理？接受的程度如何？如在職者的工作簡(jiǎn)單重復(fù)進(jìn)行，工作處于明確、具體的指導(dǎo)下；任職者可以自主地確定工作目標(biāo)，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)只需與他人協(xié)商即可，不需征得上級(jí)同意。8．任職者獨(dú)立決策的權(quán)限與范圍有多大？他作出的決定是否要他人審核？如果要，那么由誰(shuí)審核？9．最容易犯的錯(cuò)誤有哪些？?，物理?xiàng)l件。？13．所使用的機(jī)器或設(shè)備。四、小組成員操作程序的培訓(xùn)由專(zhuān)家對(duì)工作分析的特點(diǎn)進(jìn)行講解；引導(dǎo)和控制進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定；并對(duì)有疑義的地方進(jìn)行討論。問(wèn)卷調(diào)查方法一定要讓受調(diào)查者明確調(diào)查目的，讓他們放心地反映真實(shí)情況；避免對(duì)受調(diào)查者施加壓力。在填寫(xiě)問(wèn)卷前要與受調(diào)查者建立良好合作關(guān)系，以獲得他們的支持。這要求主持人熱情、耐心、細(xì)致地回答和解釋受測(cè)者所提出的問(wèn)題。由于問(wèn)卷較長(zhǎng)，受調(diào)查者在填寫(xiě)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)煩躁情緒，容身影響認(rèn)真作答。訪談分為三類(lèi)：對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行個(gè)人訪談；對(duì)做同種工作的員工群體進(jìn)行訪談；對(duì)完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行訪談。六、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)1．小組對(duì)問(wèn)卷和訪談結(jié)果進(jìn)行總體統(tǒng)計(jì)、審核、評(píng)估，針對(duì)同一職位但回答差異很大的項(xiàng)目進(jìn)行商議，以取得統(tǒng)一意見(jiàn)。2．由工作小組全體成員討論制定職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)規(guī)范。如按行政和業(yè)務(wù)分類(lèi)展開(kāi)工作職責(zé)和內(nèi)容；3．職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)最好在一個(gè)固定的辦公地點(diǎn)由小組成員統(tǒng)一進(jìn)行，以便于及時(shí)溝通。；一個(gè)部門(mén)完成后再進(jìn)行下一個(gè)部門(mén)。5．定期、定時(shí)進(jìn)行全組成員溝通，以便及時(shí)糾正偏差。6．每個(gè)成員在編寫(xiě)過(guò)程中要及時(shí)與相應(yīng)部門(mén)主管及相應(yīng)職位工作執(zhí)行人進(jìn)行溝通，使職務(wù)說(shuō)明書(shū)盡可能與職位的實(shí)際情況。7．調(diào)查完一個(gè)部門(mén)之后，職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)便可開(kāi)始；同時(shí)再對(duì)另一個(gè)部門(mén)展開(kāi)調(diào)查。七、總結(jié)與修改工作小組對(duì)完成的職務(wù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行審核、匯總后向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。如有必要做個(gè)別修正和調(diào)整。最后對(duì)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行編輯存檔，以備后用。隨著工作性質(zhì)、任務(wù)等方面的變化，工作說(shuō)明書(shū)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改，以保證其較強(qiáng)的應(yīng)用性。11確定與步驟分析確定工作分析的目的在于了解與績(jī)效問(wèn)題有關(guān)的工作的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，和達(dá)成工作所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。工作分析的結(jié)果也是將來(lái)設(shè)計(jì)和編制相關(guān)培訓(xùn)課程的重要資料來(lái)源。工作分析需要富有工作經(jīng)驗(yàn)的員工積極參與，以提供完整的工作信息與資料。工作分析依據(jù)分析目的的不同可分為兩種：（1）一般工作分析。一般工作分析的主要目的是使任何人能很快地了解一項(xiàng)工作的性質(zhì)、范圍與內(nèi)容，并作為進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)。（2）特殊工作分析。特殊工作分析是以工作清單中的每一工作單元為基礎(chǔ)，針對(duì)各單元詳細(xì)探討并記錄其工作細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)和所需的知識(shí)技能。工作分析是培訓(xùn)需求分析中最繁瑣的一部分，但是，只有對(duì)工作進(jìn)行精確的分析并以此為依據(jù)，才能指引組織的培訓(xùn)方向，編制出真正符合企業(yè)績(jī)效和特殊工作環(huán)境的培訓(xùn)課程來(lái)，強(qiáng)調(diào)以完成工作崗位的工作任務(wù)為核心，以員工需要為核心的培訓(xùn)。通過(guò)工作分析，最終形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)。職務(wù)說(shuō)明書(shū)有簡(jiǎn)繁之別。簡(jiǎn)單的工作說(shuō)明書(shū)只是對(duì)崗位職責(zé)和任職條件的簡(jiǎn)要描述，由于信息量少，其對(duì)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)幫助作用就很有限。詳盡的工作說(shuō)明書(shū)對(duì)崗位的上下級(jí)關(guān)系、工作的環(huán)境條件、崗位職責(zé)，以及任職者的知識(shí)技能條件、教育背景、生理心理素質(zhì)等都有詳盡的描述，對(duì)培訓(xùn)工作能發(fā)揮更大的支持促進(jìn)作用。形成詳盡的職務(wù)說(shuō)明書(shū)，盡管工作量會(huì)比較大，但以筆者的觀點(diǎn)，工作說(shuō)明書(shū)還是應(yīng)該盡可能詳盡一些。首先：崗位職責(zé)描繪得越詳盡、越具體，績(jī)效指標(biāo)就容易制定，考評(píng)過(guò)程也會(huì)更加客觀公正。同時(shí)客觀具體的考評(píng)指標(biāo)也會(huì)大大減少考評(píng)人和被考評(píng)人之間的分歧和爭(zhēng)議，使績(jī)效考評(píng)工作更加有效。通過(guò)對(duì)在職員工的績(jī)效分析，培訓(xùn)需求的確定會(huì)更加科學(xué)合理，合理而公平的績(jī)效考核可以顯示員工能力缺陷，在期末績(jī)效考核完成后，反映員工需要改善的計(jì)劃，能夠激發(fā)其潛力，因此績(jī)效考核成為確定培訓(xùn)需求的重要來(lái)源。其次：按照任職者所需要的能力標(biāo)準(zhǔn)（職能標(biāo)準(zhǔn)），對(duì)員工的工作能力進(jìn)行比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自崗位上是否稱(chēng)職，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求結(jié)構(gòu)。步驟[6]工作分析是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要做周密的準(zhǔn)備。同時(shí)還需具有與人力資源管理活動(dòng)相匹配的科學(xué)的、合理的操作程序。(一)準(zhǔn)備階段建立工作分析小組。小組成員通常由分析專(zhuān)家構(gòu)成。所謂分析專(zhuān)家，是指具有分析專(zhuān)長(zhǎng)，并對(duì)組織結(jié)構(gòu)及組織內(nèi)各項(xiàng)工作有明確概念的人員。一旦小組成員確定之后，賦予他們進(jìn)行分析活動(dòng)的權(quán)限，以保證分析工作的協(xié)調(diào)和順利進(jìn)行。明確工作分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)。根據(jù)總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種數(shù)據(jù)和資料。明確工作分析的目的。有了明確的目的，才能正確確定分析的范圍、對(duì)象和內(nèi)容，規(guī)定分析的方式、方法，并弄清應(yīng)當(dāng)收集什么資料，到哪兒去收集，用什么方法去收集。明確分析對(duì)象。為保證分析結(jié)果的正確性，應(yīng)該選擇有代表性、典型性的工作。建立良好的工作關(guān)系。為了搞好工作分析，還應(yīng)做好員工的心理準(zhǔn)備工作，建立起友好的合作關(guān)系。(二)調(diào)查階段分析人員應(yīng)制定工作分析的時(shí)間計(jì)劃進(jìn)度表，以保證這項(xiàng)工作能夠按部就班的進(jìn)行調(diào)查。同時(shí)搜集有關(guān)職位的相關(guān)信息。這一階段包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：選擇信息來(lái)源。信息主要來(lái)源于：工作執(zhí)行者本人、管理監(jiān)督者、顧客、分析專(zhuān)家、職業(yè)名稱(chēng)辭典以及以往的分析資料。選擇收集信息的方法和系統(tǒng)。信息收集的方法和分析信息適用的系統(tǒng)由工作分析人員根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要靈活運(yùn)用。搜集職位的相關(guān)信息(三)分析階段工作分析就是審查、分析企業(yè)某個(gè)工作有關(guān)的信息的過(guò)程。也就是說(shuō)，該階段包括信息的整理、審查、分析三個(gè)相關(guān)活動(dòng)，是整個(gè)工作分析過(guò)程的主要部分。工作名稱(chēng)　該名稱(chēng)必須明確，使人看到工作名稱(chēng)，就可以大致了解工作內(nèi)容。如果該工作已完成了工作評(píng)價(jià)，在工資上已有固定的等級(jí)，則名稱(chēng)上可加上等級(jí)。聘用人員數(shù)目　同一工作所聘用工作人員的數(shù)目和性別，應(yīng)予以記錄。工作單位　工作單位是顯示工作所在的單位及其上下左右的關(guān)系，也就是說(shuō)明工作的組織位置。職責(zé)　所謂職責(zé)，就是這項(xiàng)工作的權(quán)限和責(zé)任有多大，主要包括以下幾方面：工作知識(shí)　工作知識(shí)是為圓滿完成某項(xiàng)工作，工作人員應(yīng)具備的實(shí)際知識(shí)。這種知識(shí)應(yīng)包括任用后為執(zhí)行其工作任務(wù)所需獲得的知識(shí)，以及任用前已具備的知識(shí)。智力要求　智力要求指在執(zhí)行過(guò)程中所需運(yùn)用的智力，包括判斷、決策、警覺(jué)、主動(dòng)、積極、反應(yīng)、適應(yīng)等。28 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