【正文】 要參考資料。而透過工作分析可以決定出績效標(biāo)準(zhǔn)及來設(shè)定各項(xiàng)加權(quán)比重及績效考核制度中的評(píng)量標(biāo)準(zhǔn)與公司經(jīng)營總目標(biāo)、員工個(gè)人調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合。日常方法工作分析方法包括功能職務(wù)分析、管理職能描述問卷、方法分析、任務(wù)清單法、關(guān)鍵事件記錄法等。面談法通過與員工和管理者的面談以獲得對(duì)工作有關(guān)信息的了解。（1）工作狀況的調(diào)查（2）結(jié)果的分析（1）工作狀況的調(diào)查為了要知道工作的狀態(tài)，首先要著手進(jìn)行調(diào)查。在進(jìn)行抽樣調(diào)查的時(shí)候，一般用瞬間觀測(cè)法觀測(cè)。我們可以根據(jù)不同的精度需要，來決定觀測(cè)次數(shù)。為了以后設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間或計(jì)算生產(chǎn)量時(shí)簡(jiǎn)便，建議用外乘法比較好。也可以在調(diào)查階段把自認(rèn)為較高的項(xiàng)目中的具體哪個(gè)作業(yè)詳細(xì)的做一下記錄，以便事后進(jìn)行改善。工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)知識(shí)，只有在準(zhǔn)確的工作分析基礎(chǔ)上才能進(jìn)一步建立招聘、培訓(xùn)、考核及薪酬體系。所以在進(jìn)行工作分析前，首先要進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整和部門責(zé)任和部門職位的確定。工作小組由人力資源部部分成員及各主要部門人員組成。調(diào)查問卷的選擇和修改問卷調(diào)查法在西方發(fā)達(dá)國家已發(fā)展成為一套完備的系統(tǒng)。工作小組首先對(duì)備選問卷進(jìn)行討論，擇出最符合本次任務(wù)的問卷，然后再對(duì)問卷進(jìn)行修改。2．修改問語，以保證其簡(jiǎn)單、明確、易懂，并能緊扣公司具體情況。訪談提綱的擬定訪談?dòng)捎谄淇梢悦鎸?duì)面與受訪者交流，所以能夠?qū)μ囟▋?nèi)容進(jìn)行更詳細(xì)、深入的了解，并可以得到問卷調(diào)查可能漏掉的內(nèi)容。一定時(shí)期必做的工作以及完成該任務(wù)的時(shí)間百分比。8．任職者獨(dú)立決策的權(quán)限與范圍有多大？他作出的決定是否要他人審核？如果要，那么由誰審核？9．最容易犯的錯(cuò)誤有哪些？?，物理?xiàng)l件。在填寫問卷前要與受調(diào)查者建立良好合作關(guān)系，以獲得他們的支持。六、職務(wù)說明書的編寫1．小組對(duì)問卷和訪談結(jié)果進(jìn)行總體統(tǒng)計(jì)、審核、評(píng)估，針對(duì)同一職位但回答差異很大的項(xiàng)目進(jìn)行商議，以取得統(tǒng)一意見。5．定期、定時(shí)進(jìn)行全組成員溝通，以便及時(shí)糾正偏差。如有必要做個(gè)別修正和調(diào)整。工作分析的結(jié)果也是將來設(shè)計(jì)和編制相關(guān)培訓(xùn)課程的重要資料來源。（2）特殊工作分析。職務(wù)說明書有簡(jiǎn)繁之別。首先：崗位職責(zé)描繪得越詳盡、越具體，績效指標(biāo)就容易制定，考評(píng)過程也會(huì)更加客觀公正。步驟[6]工作分析是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，需要做周密的準(zhǔn)備。所謂分析專家，是指具有分析專長，并對(duì)組織結(jié)構(gòu)及組織內(nèi)各項(xiàng)工作有明確概念的人員。明確工作分析的目的。建立良好的工作關(guān)系。這一階段包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：選擇信息來源。搜集職位的相關(guān)信息(三)分析階段工作分析就是審查、分析企業(yè)某個(gè)工作有關(guān)的信息的過程。聘用人員數(shù)目　同一工作所聘用工作人員的數(shù)目和性別，應(yīng)予以記錄。智力要求　智力要求指在執(zhí)行過程中所需運(yùn)用的智力，包括判斷、決策、警覺、主動(dòng)、積極、反應(yīng)、適應(yīng)等。職責(zé)　所謂職責(zé)，就是這項(xiàng)工作的權(quán)限和責(zé)任有多大，主要包括以下幾方面：工作知識(shí)　工作知識(shí)是為圓滿完成某項(xiàng)工作，工作人員應(yīng)具備的實(shí)際知識(shí)。工作名稱　該名稱必須明確，使人看到工作名稱，就可以大致了解工作內(nèi)容。選擇收集信息的方法和系統(tǒng)。(二)調(diào)查階段分析人員應(yīng)制定工作分析的時(shí)間計(jì)劃進(jìn)度表，以保證這項(xiàng)工作能夠按部就班的進(jìn)行調(diào)查。明確分析對(duì)象。明確工作分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)。(一)準(zhǔn)備階段建立工作分析小組。通過對(duì)在職員工的績效分析，培訓(xùn)需求的確定會(huì)更加科學(xué)合理，合理而公平的績效考核可以顯示員工能力缺陷，在期末績效考核完成后，反映員工需要改善的計(jì)劃，能夠激發(fā)其潛力，因此績效考核成為確定培訓(xùn)需求的重要來源。詳盡的工作說明書對(duì)崗位的上下級(jí)關(guān)系、工作的環(huán)境條件、崗位職責(zé)，以及任職者的知識(shí)技能條件、教育背景、生理心理素質(zhì)等都有詳盡的描述，對(duì)培訓(xùn)工作能發(fā)揮更大的支持促進(jìn)作用。工作分析是培訓(xùn)需求分析中最繁瑣的一部分，但是，只有對(duì)工作進(jìn)行精確的分析并以此為依據(jù)，才能指引組織的培訓(xùn)方向，編制出真正符合企業(yè)績效和特殊工作環(huán)境的培訓(xùn)課程來，強(qiáng)調(diào)以完成工作崗位的工作任務(wù)為核心，以員工需要為核心的培訓(xùn)。工作分析依據(jù)分析目的的不同可分為兩種：（1）一般工作分析。隨著工作性質(zhì)、任務(wù)等方面的變化，工作說明書應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修改，以保證其較強(qiáng)的應(yīng)用性。7．調(diào)查完一個(gè)部門之后，職務(wù)說明書的編寫便可開始；同時(shí)再對(duì)另一個(gè)部門展開調(diào)查。如按行政和業(yè)務(wù)分類展開工作職責(zé)和內(nèi)容；3．職務(wù)說明書的編寫最好在一個(gè)固定的辦公地點(diǎn)由小組成員統(tǒng)一進(jìn)行，以便于及時(shí)溝通。由于問卷較長，受調(diào)查者在填寫過程中會(huì)出現(xiàn)煩躁情緒，容身影響認(rèn)真作答。四、小組成員操作程序的培訓(xùn)由專家對(duì)工作分析的特點(diǎn)進(jìn)行講解；引導(dǎo)和控制進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)定；并對(duì)有疑義的地方進(jìn)行討論。3．對(duì)于本職的工作來說，哪些教育或知識(shí)是必須的？4．本職位要求任職者具備哪些經(jīng)驗(yàn)？哪些經(jīng)驗(yàn)是必須的？如：需要3－5年的相關(guān)工作期或在職培訓(xùn)期等。？2．按順序列舉說明本職位的工作責(zé)任及其重要性。問卷項(xiàng)目太多會(huì)使填寫人產(chǎn)生厭煩心理，影響問卷調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量。中國大多數(shù)企業(yè)過去沒有做過工作分析，第一次進(jìn)行這項(xiàng)工作很難達(dá)到完美，也不應(yīng)該過分追求完美。對(duì)于我們這樣一個(gè)工作分析剛剛起步的國家，采用成熟的國外問卷是一種事半功倍的途徑。三、調(diào)查方法及工具目前企業(yè)采納最多的是：將問卷調(diào)查法和訪談法結(jié)合起來使用。工作分析涉及企業(yè)內(nèi)所有部門，只有得到各部門充分重視和支持才能順利完成任務(wù)。有些企業(yè)在對(duì)人力資源系統(tǒng)進(jìn)行變革時(shí)，沒有與其他組織系統(tǒng)聯(lián)系起來，在上述條件不具備的情況下，單獨(dú)對(duì)人力資源體系進(jìn)行立項(xiàng)。如何實(shí)施工作分析是對(duì)工作進(jìn)行整體分析，以便確定每一項(xiàng)工作的7個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：誰來做；做什么；什么時(shí)間做；什么地方做；怎么做；為什么做；為誰做。（2）結(jié)果的分析調(diào)查后，我們要對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析。浮余率的計(jì)算方法浮余率表示不定期動(dòng)作的發(fā)生比率，用百分比表示。工作抽樣結(jié)果的可信程度要根據(jù)抽樣的次數(shù)來決定，抽樣越多，信賴度就越高。調(diào)查一下什么樣的動(dòng)作它的發(fā)生比率是多少。員工記錄法員工記錄法是通過讓員工以工作日記或工作筆記的形式記錄其日常工作活動(dòng)獲得信息的方法。問卷調(diào)查法為了在短時(shí)間內(nèi)收集到大量的數(shù)據(jù)，由工作分析小組設(shè)計(jì)出一套工作分析的問卷，把要收集的信息以問題的形式提出，由工作人員填寫，再將問卷加以歸納、分析、整理，得到工作分析的有關(guān)信息的方法。此外，工作分析亦有助于人力資源研究與管理、工作環(huán)境不適、人事經(jīng)費(fèi)、轉(zhuǎn)調(diào)與升遷等問題都有莫大的助益。有效的訓(xùn)練計(jì)劃需要有關(guān)工作的詳細(xì)資料，它可提供有關(guān)準(zhǔn)備和訓(xùn)練計(jì)劃所應(yīng)安排的資料，諸如訓(xùn)練課程之內(nèi)容、所需訓(xùn)練之時(shí)間、訓(xùn)練人員之遴選等。所以工作分析可謂為簡(jiǎn)化工作與改善程序之主要依據(jù)。二、工作評(píng)價(jià)工作評(píng)價(jià)依賴工作分析以說明所有工作之需要條件與其職務(wù)，以說明工作間之相互關(guān)系；并指出哪一部門應(yīng)包含何種類型之工作。比如說，企業(yè)需要裁員，我們可以用傳統(tǒng)工作分享來確定企業(yè)現(xiàn)有多少工作崗位，需要裁多少崗位；然后，面向企業(yè)的未來進(jìn)行工作分析即將來企業(yè)可能會(huì)保留多少崗位，用來作為企業(yè)制定招聘、績效、培訓(xùn)、薪酬、晉升等人力資源政策的基礎(chǔ)?！　〉F(xiàn) 在事實(shí)已發(fā)生了變化，再用舊的眼光和思維考慮這類問題，將會(huì)導(dǎo)致高級(jí)人才的流動(dòng)。工作分享作為人力資源管理實(shí)踐存在的土壤一定存在，否則沒有土壤哪里還有結(jié)果呢（人力資源管理實(shí)踐）。工作說明書和工作規(guī)范書可分成兩份文件來寫，也可以將其合并在一份工作說明書之中。除此之外，由于工作描述是反映工作承擔(dān)者的工作活動(dòng)。因此，選擇典型工作進(jìn)行分析顯然是非常必要的，同時(shí)也是比較合適的。組織團(tuán)不僅確定了每一職位的名稱，而且用相互聯(lián)結(jié)的直線明確表明了誰應(yīng)當(dāng)向誰匯報(bào)工作，以及工作的承擔(dān)者將同誰進(jìn)行信息交流等。相反，另一些職務(wù)分析技術(shù)就不能提供上面所需要的那種描述性信息，因此而無法滿足編寫工作描述這一任務(wù)的需要。通過工作分析所得到的人員任職資格，即勝任崗位的人應(yīng)該具備的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等都可以作為開發(fā)人員遴選方法的標(biāo)準(zhǔn)；（四）員工工作表現(xiàn)如何只能根據(jù)工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)來考核，通過工作分析能夠得到員工履行每一項(xiàng)工作的期望標(biāo)準(zhǔn)，這樣建立的考核標(biāo)準(zhǔn)才稱得上科學(xué)和合法；（五）哪些人需要培訓(xùn)？培訓(xùn)什么？如何培訓(xùn)？通過工作分析得到各崗位勝任所需要的知識(shí)與技能，崗位任職者的能力與崗位要求有大的差異，就不會(huì)帶來高的績效，這些人需要培訓(xùn)以提高技能；（六）根據(jù)工作分析得到各崗位在工作任務(wù)繁簡(jiǎn)、承擔(dān)責(zé)任大小、崗位要求人員資格高低等信息的差異，可以做出科學(xué)的工作評(píng)價(jià)，從而明確各崗位對(duì)組織的相對(duì)價(jià)值，為崗位工資的建立奠定基礎(chǔ)；（七）工作說明書明確了特定工作崗位的上級(jí)