【正文】 ； C 管理酒店員工因公出國培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育； D制訂酒店教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算并進(jìn)行管理和使用； E 開發(fā)培訓(xùn)的人力資源和培訓(xùn)課程。6 其他工作A制訂酒店員工手冊(cè)； B 定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)溝通渠道； C 協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系；D聯(lián)系高校、咨詢機(jī)構(gòu)，收集匯總并提供最新人力資源管理信息； E 酒店人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)； 第三章 人力資源部組織機(jī)構(gòu) 第四章 人力資源部工作程序 第一節(jié) 員 工 招 聘 1通過系統(tǒng)化的招聘管理保證酒店招聘工作的質(zhì)量，為酒店選拔出合格、優(yōu)秀的人才。2招聘流程規(guī)定人員需求的申請(qǐng)、招聘渠道的評(píng)估、面試程序及錄用程序，以保證招聘工作滿足酒店需要并有效控制人員成本。1酒店招聘錄用員工按照“公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的原則。對(duì)酒店內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升。其次再考慮面向社會(huì)公開招聘。2所有應(yīng)聘者機(jī)會(huì)均等。不因應(yīng)聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。 招聘工作應(yīng)根據(jù)每年或每季度人力資源管理計(jì)劃進(jìn)行。如屬計(jì)劃外招聘應(yīng)提出招聘理由，經(jīng)酒店總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行。: I招聘需求申請(qǐng)和批準(zhǔn)步驟，核查本部門各職位人員，于每年年底根據(jù)酒店下一的整體業(yè)務(wù)計(jì)劃，擬定人力資源需求計(jì)劃，報(bào)酒店人力資源部。、編制情況及各部門的人力資源需求計(jì)劃，制定酒店的招聘計(jì)劃。，提出正式的員工需求申請(qǐng)。填寫“招聘申請(qǐng)表”(附錄)，詳列擬聘職位的招聘原因、職責(zé)范圍和資歷要求，并報(bào)人力資源部審核。在人員編制預(yù)算計(jì)劃內(nèi)的酒店部門經(jīng)理、部門執(zhí)行總監(jiān)、總經(jīng)理室人員、酒店人力資源部和計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)人的招聘申請(qǐng)由酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)；酒店一般員工由人力資源部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。臨時(shí)用工、實(shí)習(xí)學(xué)生的招聘申請(qǐng)由主管人事的副總經(jīng)理批準(zhǔn)。，每月同有關(guān)招聘部門就人員招聘進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。II招聘費(fèi)用 招聘費(fèi)用是指為達(dá)成招聘計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃，在招聘過程中支付的直接費(fèi)用。人力資源部應(yīng)根據(jù)或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃，對(duì)照以往實(shí)際費(fèi)用支出情況，擬訂合理的招聘費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)有關(guān)部門審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。III招聘周期招聘周期指從人力資源部收到“招聘申請(qǐng)表”起，到擬來人員確認(rèn)到崗的周期。每一職位的招聘周期一般不超過8周。有特別要求的職位，將視實(shí)際情況經(jīng)用人部門與人力資源部協(xié)商后，適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短招聘周期。IV招聘步驟 ：（報(bào)紙、電視、電臺(tái)）發(fā)布招聘信息； 、推薦； ； 、職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生推薦； ； ； ；（獵頭酒店）尋找； ； ； ,由酒店人力資源部會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系及審核,并報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,分類,歸檔,: 應(yīng)聘職位經(jīng)理或主管一般人員第一次面試人力資源部負(fù)責(zé)人/酒店(副)總經(jīng)理招聘主管/直接主管第二次面試酒店總經(jīng)理人力資源部負(fù)責(zé)人/直接經(jīng)理 ① 用人部門根據(jù)人力資源部的推薦意見及有關(guān)簡(jiǎn)歷材料(登記照近照,身份證,學(xué)歷證明,職稱證明等有關(guān)證件的復(fù)印件)和“ 應(yīng)聘人員登記表”(附錄),對(duì)初次面談合格的人選進(jìn)行業(yè)務(wù)水平測(cè)試.② 人力資源部收到用人部門的考核成績(jī),面談意見后,對(duì)初選人員進(jìn)行包括心理測(cè)評(píng),外語,計(jì)算機(jī)等基本技能測(cè)試.③ 基本技能測(cè)試通過后,人力資源部與擬選人員預(yù)約進(jìn)行第二次面談.④ 經(jīng)一至二次面談后,人力資源部通知擬來人員具體相關(guān)事宜.⑤ 人力資源部將出具“錄用決定” ,不同層次,必要時(shí)還需做應(yīng)聘人員背景調(diào)查,填寫“實(shí)習(xí)人員審批表”(附錄),:酒店原則上不同意使用臨時(shí)人員,特殊情況由酒店用人部門提出書面申請(qǐng),填寫“錄用決定”(附錄),報(bào)酒店人力資源部和主管人事的副總經(jīng)理(總助)審批,酒店各部門經(jīng)理,總經(jīng)理室人員,人力資源部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人的錄用由酒店總經(jīng)理審批。酒店臨時(shí)用工,實(shí)習(xí)學(xué)生的錄用由酒店人力資源部和主管人事的副總經(jīng)理(總助)審批。擬來人員經(jīng)批準(zhǔn)聘用后,:,新員工上班的第一天,人力資源部向其發(fā)出“工作通知書”,同時(shí)按酒店新員工管理工作流 職位空缺與內(nèi)部招聘當(dāng)空缺職位招聘困難或超過30個(gè)工作日沒有招聘到合適的人選時(shí),由人力資源部招聘負(fù)責(zé)人按標(biāo)準(zhǔn)格式制作《內(nèi)部空缺職位》(附錄),員工根據(jù)《內(nèi)部空缺職位》所列的主要工作職責(zé)及規(guī)定的任職資格,向人力資源部推薦候選人,并將候選人的個(gè)人簡(jiǎn)歷,身份證,學(xué)歷證書及相關(guān)證件的復(fù)印件提交人力資源部招聘負(fù)責(zé)人,同時(shí)在簡(jiǎn)歷上注明推薦人的姓名,推薦人可獲得通 本獎(jiǎng)勵(lì)政策不適用于以下情況: ※ 推薦人為被推薦人的直接或間接主管?！?《推薦獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取記錄》(附錄)第二節(jié) 員工入職程序一,目 標(biāo): ,正是在這個(gè)時(shí)期員工形成了工作態(tài)度,工作習(xí)慣,并為將來的工作效率打下基礎(chǔ)。向新員工介紹其工作內(nèi)容,工作環(huán)境及相關(guān)同事,使其消除對(duì)新環(huán)境的陌生感,盡快進(jìn)入工作角色。在試用期內(nèi)對(duì)新員工工作的跟進(jìn)與評(píng)估,程序及流程: 填寫《求職申請(qǐng)表》,按照《新員工入職手續(xù)清單》人力資源部帶新員工到部門后,由部門安排參觀本部門,由人力資源部定期組織新員工培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:酒店介紹,各項(xiàng)制度,企業(yè)文化,新員工入職滿一個(gè)月左右時(shí),::主要了解其直接經(jīng) 理對(duì)其工作的評(píng)價(jià)。新員工對(duì)工作,直接經(jīng)理,:《滿月跟進(jìn)記錄》(附錄4) 新員工工作滿兩個(gè)月時(shí),: 第三節(jié) 員 工 調(diào) 動(dòng) 與 晉 升工作目標(biāo)通過人事調(diào)整,使人盡其才,選拔優(yōu)秀的人才,激發(fā)員工的工作熱情工作政策,: :是指員工在本部門內(nèi)的崗位變動(dòng),由各部門經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況,經(jīng)考核后,具體安排,:是指員工在酒店內(nèi)部各部門之間的流動(dòng),需經(jīng)考核后擬調(diào)入部門須填寫《員工調(diào)動(dòng),晉升申報(bào)表》,由所涉及部門的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,交由人力資源 : ,體現(xiàn)人才培訓(xùn)機(jī)制..:1,職等職務(wù)同時(shí)升遷。2,職等上升,職務(wù)不變3,職 務(wù)上升, 職等不變4,與職務(wù)無關(guān)的資格晉升工作程序員工調(diào)動(dòng)部門內(nèi)部調(diào)動(dòng): 當(dāng)酒店內(nèi)部出現(xiàn)崗位空缺時(shí),除考慮內(nèi)部提升,應(yīng)由本人提出書面調(diào)崗申請(qǐng),填寫“工作評(píng)估表”,并經(jīng)部門經(jīng)理和人力資源部考核通過后,: 由酒店或擬借調(diào)部門的經(jīng)理提出,由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),取得調(diào)出與調(diào)入部門經(jīng)理的同意后,填制人事變動(dòng)表,應(yīng)由本人提出書面調(diào)崗申請(qǐng),取得調(diào)出與調(diào)入部門經(jīng)理的同意后,填寫 “人事變動(dòng)表”并報(bào)所在部門經(jīng)理,按人員聘用權(quán)限報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),由人力資源部參照員 (具體細(xì)則見后面人事考核部分)每季度人事考核成績(jī)一直在優(yōu)秀者,再考察該員工以下因素: 具備較高的職位技能2,有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和資歷3,在員工作表現(xiàn)及品德4,完成職位所需要的有關(guān)訓(xùn)練課程5,:分定期不定期定期:每年6月1日,根據(jù)人事考核辦法(另行規(guī)定)和組織經(jīng)營情況,:(1)破格提升:員工在平時(shí)人事考核中,對(duì)組織有特殊貢獻(xiàn),表現(xiàn)優(yōu)異者,隨時(shí)得以提升,每年破格提升的名額控制在2%左右.(2)員工申請(qǐng):由員工自身提出晉升要求,人力資源部會(huì)同所屬部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)考核,如考核通過,:酒店部門經(jīng)理,高級(jí)經(jīng)理,酒店總經(jīng)理室人員,酒店人力資源部和計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)人的內(nèi)部調(diào)動(dòng)及晉升由人力資源部審核,: 晉升流程圖: 第四節(jié) 員工離職程序目標(biāo),交接工作,工作政策: 員工離職由以下四個(gè)部分組成:辭職,解雇,離職移交,審批權(quán)限,高級(jí)經(jīng)理,總經(jīng)理室人員,酒店人力資源部和計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)人,離職申請(qǐng)由 ,工作程序: : 《辭職申請(qǐng)表》并報(bào)部門經(jīng)理簽批,在做出同意意見后,按照人員編制預(yù)算的要求提出人員補(bǔ)缺的申請(qǐng),并為其開具相關(guān)證明(考勤,獎(jiǎng)罰單,部門內(nèi)物品等).,: ,證據(jù)和過去所犯錯(cuò)誤的資料記錄,按照人員編制預(yù)算的要求填寫《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》.,由人力資源部口頭通知部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)的員工,辦理離職手續(xù)時(shí)需部門經(jīng)理開具相關(guān)證明(考勤,獎(jiǎng)罰單,部門內(nèi)物品交接手續(xù)等).,: 離職員工辦理設(shè)施設(shè)備,酒店財(cái)產(chǎn)和應(yīng)交款項(xiàng)的移交手續(xù),只有在辦理完這些手續(xù)后,以消除個(gè)人檔案: 員工工號(hào)牌 進(jìn)餐卡 考勤卡 更衣柜鎖匙 員工手冊(cè) 酒店制服 員工證 床上用品(墊絮,蓋絮,床單,被套等) 其它配發(fā)的物品員工在離職前必須交清所有因工作需要而配發(fā)的酒店物品,如有遺失,應(yīng)按如下要求賠償: 員工工號(hào)牌 進(jìn)餐卡 考勤卡 更衣室鎖匙 員工手冊(cè) 員工證 床上用品(墊絮,蓋絮,床單,被套等)根據(jù)價(jià)格來定 酒店制服 根據(jù)價(jià)格來定人力資源部在確認(rèn)所有物品已完整歸還酒店后為離職員工清算工資, ,如果有必要,:說明: 如果是被酒店開除的員工,則被開除的員工不需提前遞交辭職信,其他手續(xù)從第2個(gè)程序順延。員工將部門主管的簽字,考勤及工號(hào)牌,餐卡,員工手冊(cè),更衣柜鑰匙及員工出入證,還有各部門歸還物品的證明一同交到人力資源部,如果物品有丟失或嚴(yán)重?fù)p壞,將按照其價(jià)值從保證金中扣除,然后出示證明交予財(cái)務(wù)部。員工辦理完離職手續(xù),離開酒店時(shí),由保安部門負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行必要但適當(dāng)合理的檢查,.