【正文】 效因子+*路線指導及周邊環(huán)境因子 第三類追求放松及娛樂：Y3=+*有卡拉OK等娛樂設(shè)施因子+*服務(wù)員效率因子+*泡溫泉衛(wèi)生狀況因子+*溫泉酒店有室內(nèi)溫泉因子（5）具體的滿意度模型：表9咸寧溫泉酒店客人旅游體驗滿意度模型：首先，上面分析了影響顧客滿意度的8大感知質(zhì)量，并且得到對所有來咸寧旅游的顧客來說，“溫泉保健效果及專業(yè)指導”和“服務(wù)員效率”兩個因素對其滿意度的影響最大。溫泉酒店可以據(jù)此采取相關(guān)措施來提高顧客的總體滿意度。其次，當今社會,、收入情況，消費偏好等原因存在著巨大差異，因此消費者的需求也不盡相同。,將消費者劃分為不同的群體,并結(jié)合自身的目標和資源情況確立能為之有效的目標市場,，溫泉酒店可以據(jù)此來進行市場細分和營銷推廣工作，把有限的人力，財力資源集中在目標市場上。比如一溫泉酒店可以把重點放在追求時尚及知識的顧客上，那么此溫泉酒店就要在其室內(nèi)裝修和布置上多增添時尚元素，在市場推廣上就要以電視廣播和互聯(lián)網(wǎng)兩種媒體渠道為主等等，這樣溫泉酒店才能有效利用資源，提高市場份額，并最終提升自己的競爭力和利潤水平！ 最后，上述8大感知質(zhì)量中，對于不同體驗類型顧客又有不同的影響：第一類顧客，該群體追求旅游體驗過程中的時尚元素，并渴望獲取知識，開拓視野，增加閱歷。一些“時尚娛樂設(shè)施和溫泉保健及療效方面的知識”對他們很重要，這三個方面感知質(zhì)量的好壞將直接影響其對溫泉酒店體驗的總體滿意度。對該類型的顧客溫泉酒店應(yīng)重點提高這三個方面；第二類顧客，該群體追求審美和愉悅，喜歡感受自然之美和欣賞人文景物。“溫泉酒店的周邊環(huán)境因子”對滿足他們的審美愉悅感很重要，“溫泉的健身保健”對他們也顯得特別重。對該類型的顧客溫泉酒店應(yīng)重點提高這兩個方面；第三類顧客，該群體追求擺脫束縛和工作壓力后的真實自我，偏好在娛樂中尋找快樂，放松自我。一些“娛樂設(shè)施和高效的服務(wù)”對他們尋找快樂，獲得滿意很重要。同時此類顧客“偏好室內(nèi)溫泉”，這樣以便隨時享受溫泉，來放松自我。對該類型的顧客溫泉酒店應(yīng)重點提高這四個方面。第七章 研究局限 由于調(diào)研難度方面的限制，本次調(diào)研沒有能夠收集到足夠多的樣本，對調(diào)研結(jié)果的普片性有一定的限制。另外此次調(diào)研只考慮了影響顧客滿意度的感知質(zhì)量因素，沒有考慮到顧客預(yù)期、感知價值等相關(guān)因素，對模型的解釋程度有一定的影響。 參考文獻：[1] 薛微 基于SPASS的數(shù)據(jù)分析 （第二版 ）[M].北京：中國人民大學出版社，2011年.[2]楊維忠 張?zhí)? SPSS統(tǒng)計分析與行業(yè)應(yīng)用案例詳解[M].北京：清華大學出版社，2011年.[3] Pine Ⅱ、James 、畢崇毅 體驗經(jīng)濟[M].北京：機械工業(yè)出版社，2012年.[4] 劉新燕 構(gòu)建新型滿意指數(shù)模型 [J] 市場營銷，2006年.[5]王亞輝 溫泉旅游體驗影響因素研究以灰湯溫泉為例 [D]湖南：湖南師范大學，2009年.[6]唐文聞 溫泉酒店客人體驗的影響因素研究以郴州地區(qū)為例[D] 湖南：湖南師范大學，2008.[7]羅青 溫泉旅游滿意度研究以宜春天沐溫泉為例[D]江西：江西師范大學，2011年.[8] 李昕 旅游管理學[M]北京：中國旅游出版社，2008年.[9]張奇 績效評估公平感對工作滿意度的影響效應(yīng)研究[J]科研管理，2009年5月第三期。[10]婁聰穎 基于二維價值觀的溫泉旅游消費者行為特征研究[D]湖南：湖南師范大學，2011年.附錄：調(diào)研問卷溫泉酒店客人旅游體驗質(zhì)量研究調(diào)查問卷您好！我們是來自湖北科技學院的學生，為了進一步提高咸寧溫泉酒店對客人的服務(wù)水平，我們特此進行調(diào)查，所有的問卷均采用匿名方式，所收集的數(shù)據(jù)僅作研究之用，且絕對保密。您的配合對我們非常的重要！懇請您填寫此份問卷，衷心感謝您的協(xié)助與支持！ 請根據(jù)您的實際情況填寫（在您所選的答案前打“√”）： □ 男 □女： □《30歲 □3040歲 □ 4050歲 □5065歲 □ 》65歲： □學生 □農(nóng)民 □工人 □教師 □公務(wù)員 □ 專業(yè)技術(shù)人□ 企業(yè)管理人員 □服務(wù)及銷售人員 □民營企業(yè)家 □ 軍警 □離退休人員 □其他(請注明) ______ （實際）收入： □《2000元 □20013500元 □35014999元 □ 50006499元 □》6500 元：□初中及以下 □ 高中或中專 □大?；虮究? □研究生及以上6．您每年泡溫泉的次數(shù)： □02次 □ 35次 □68次 □8次以上 （可多選）：□電視、廣播、報紙廣告 □親戚、朋友推薦 □旅行社、旅游協(xié)會的宣傳資料 □戶外廣告 □互聯(lián)網(wǎng) □其他_______：□1天以內(nèi) □1天 □2天 □3天 □4天及以上（可多選）：□個人放松身心 □ 商務(wù)洽談 □ 參加會議 □與家人度假 □與朋友度假 □參與單位活動 □健身保養(yǎng) □其他_____下列問題是對您入住溫泉酒店的體驗因素與實際體驗質(zhì)量的調(diào)查（低）重要程度（高） （差）實際感受（好） 非 不 無 重 非 非 不 普 滿 非 常 重 所 要 常 常 滿 通 意 常 不 要 謂 重 不 意 滿 重 要 滿 意 要 意 1 2 3 4 5 1 2 3 4 51．服務(wù)員效率 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 2．服務(wù)員態(tài)度 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □3．服務(wù)員專業(yè)水平 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 4．服務(wù)員具備相關(guān)溫泉知識 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □5．泡溫泉人數(shù) □ □ □ □ □ □ □ □ □ □6．溫泉酒店建筑設(shè)施有特色 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □7．溫泉酒店提供的用品多 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □8．有護理按摩等養(yǎng)生保健設(shè)施 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □9．溫泉地配套休息區(qū)合理 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □10．有卡拉OK等娛樂設(shè)施 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □11．溫泉酒店內(nèi)有會議設(shè)施 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □12．溫泉酒店有室內(nèi)溫泉 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 非常不重要 非常重要 非常不滿意 非常滿意13．溫泉池水溫 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 14．溫泉所含礦物質(zhì)種類多 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □15．溫泉池的安全保障 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □16．溫泉水氣味 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □17．溫泉水療效 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □18．溫泉池大小合適 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □19．酒店具備溫泉保健專業(yè)指導 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □20．酒店有溫泉效果簡介 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □21．有溫泉地民俗體驗活動 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □22．溫泉酒店有豐富餐飲種類 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □23．溫泉沐浴方式多樣化 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □24．溫泉酒店燈光和色調(diào) □ □ □ □ □ □ □ □ □ □25．溫泉酒店綠化狀況 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □26．路線指導明確 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □27．溫泉區(qū)環(huán)境安靜 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □28．酒店對隱私的保護 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □29．溫泉酒店方便停車 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □30．溫泉酒店的核心文化 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □31．泡溫泉衛(wèi)生狀況 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □下面是關(guān)于溫泉旅游的體驗感受，請您根據(jù)自己實際情況進行評價 非常不同意 非常同意 1我是被各種途徑(廣告、親友等)吸引來的 □ □ □ □ □2溫泉酒店提供的服務(wù)（保養(yǎng)美容、按摩等）對我很重要 □ □ □ □ □3我是為時尚度假而入住溫泉酒店的 □ □ □ □ □4我會主動的接觸一些溫泉知識 □ □ □ □ □ 5泡溫泉的時候了解到了相關(guān)的文化 □ □ □ □ □ 6增長見識是這次來溫泉酒店的目的之一 □ □ □ □ □ 7溫泉酒店的環(huán)境氛圍令人非常享受 □ □ □ □ □ 8我偏好感受自然之美和欣賞人文景物 □ □ □ □ □ 9泡溫泉是為了緩解工作上的勞累 □ □ □ □ □ 10有自己的鐘愛的活動體驗項目 □ □ □ □ □ 11讓我擺脫生活的繁瑣，獲得心靈平靜 □ □ □ □ □ 下面是您對溫泉酒店的總體滿意度評價 ： □非常不滿意 □不太滿意 □一般 □比較滿意 □非常滿意 ： □相當失望 □有點失望 □與期望相符 □比期望稍好 □大大超出期望 ，或推薦親朋好友來：□是 □否 再次感謝您的支持，祝您身體健康，幸?？鞓罚?3