【總結】19/19第一節(jié)服務業(yè)的特點與服務質量一、服務行業(yè)的特點:(一)服務行業(yè)的領域涉及以下:·飯店、賓館·醫(yī)院·商場·旅行社·銀行·教育學院、學?!ず娇展尽けkU公司·郵電·通信·運輸公司·搬家公
2025-06-24 00:25
【總結】中國商業(yè)聯(lián)合部行業(yè)發(fā)展部二00五年四月SB/T10382-2004《服務管理體系規(guī)范及實施指南》培訓教材主編:張麗君副主編:朱立恩王海東服務管理體系概論主編:張麗君副主編:朱立恩 王海東目次前言 IV引言 V第一講 服務管理體系核心思想
【總結】/部門:市場部崗位:促銷主管考評內容指標類型具體指標分值考核者依據(jù)來源工作成果(45%)業(yè)務處理成果保存資料數(shù)據(jù)的及時性、完備性,符合產(chǎn)品主管的要求15上級主管產(chǎn)品主管促銷活動的資料準備,行程安排的合理性10上級主管產(chǎn)品主管相關活動單位配合及時性的協(xié)調效果10上級主管渠道主管創(chuàng)新成果自動改進工
2025-06-23 05:04
【總結】案例1改進產(chǎn)品和工藝流程--標桿管理根據(jù)最強大的競爭對手或是行業(yè)領導者的標準來改進自己的產(chǎn)品和工藝流程,乃是一種最有效的競爭方式。標桿管理起源于20世紀70年代末80年代初。當時,日本成為了世界企業(yè)界的學習榜樣。在美國學習日本的運動中,美國的施樂公司首先開辟了后來被他們命名為標桿管理的管理方式。經(jīng)過長期的實踐,施樂公司將標桿管理定義為:一個將產(chǎn)品、服務和實踐與最強大的競爭對手或是行業(yè)領
2025-06-28 20:41
【總結】服務人員專業(yè)服務技巧訓練目錄一、如何觀察客戶——看的技巧二、如何拉近與客戶的關系——聽的技巧三、如何提供微笑服務——笑的技巧四、客戶更在乎你怎么說——說的技巧五、如何運用身體語言——動的技巧看領先顧客一步的技巧時時提醒
2025-06-18 13:18
【總結】為客戶提供優(yōu)良的售前、售時、售后服務,確??蛻魧Ψ諛藴实臐M意。適用于所有為客戶滿意而服務的項目本程序適用于售前、售時、售后服務的控制。ISO/TS16949:2002《質量管理體系汽車行業(yè)生產(chǎn)件和相關服務業(yè)零件組織應用ISO9001:2000的特定要求》服務:是指為滿足客戶提出的要求而進行的一種活動。售時服務:指對購買本公司產(chǎn)品的顧客從開票、結算、供貨、運輸
2025-06-18 13:26
【總結】服務質量指數(shù)摘要:目前對服務質量的評價通常從顧客的主觀感受程度,采用SEVEQUAL、顧客滿意度等方法。但是,對服務質量的提供過程和提供能力涉及不夠,而這些因素是決定服務質量水平的前提,通過對這些要素進行綜合測評,才能準確、客觀地體現(xiàn)服務質量的水平。本文提出建立以顧客為中心,涵蓋服務質量能力、服務質量過程、服務質量績效的服務質量體系模型,并用服務質量評價的新型工具—
2025-06-22 03:00
【總結】 會計學基礎?1、下列哪一項不是會計的六要素之一: 資本 費用 現(xiàn)金 所有者權益2、權責發(fā)生制原則主要強調的是: 財務狀況的切實性 經(jīng)營成果的計算 資產(chǎn)的合理計價 收入和費用的合理計價3、現(xiàn)金流量表的現(xiàn)金是指 庫存現(xiàn)金 庫存現(xiàn)金和銀行存款 庫存現(xiàn)金和
2025-06-18 07:03
【總結】中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會發(fā)布2004-11-01實施2004-06-17發(fā)布服務管理體系規(guī)范及實施指南Servicemanagementsystemsspecificationwithguidanceforapplication(修訂稿)SB/T10382-2004SB中華人民共和國商業(yè)行業(yè)標準ICSA10
【總結】9/9服務部代發(fā)郵件(傳真)登記單客人填寫:發(fā)件人(客人簽字)發(fā)往(收信地址或傳真號碼)收件人(收件人姓名)郵政編碼:傳真共頁發(fā)送時間:年月日之前收發(fā)員填寫:收件時間:年月日時發(fā)送時間:年月日
【總結】OTC市場促銷活動1柜臺藥品銷售 柜臺藥品銷售也叫柜臺藥品推銷,屬于營業(yè)推銷。所謂營業(yè)推銷就是營業(yè)員或調撥員在固定營業(yè)場所設柜臺推銷商品。它根據(jù)經(jīng)營方式不同可分為營業(yè)批發(fā)推銷和營業(yè)零售推銷,根據(jù)商品對象不同可分為藥品營業(yè)推銷、家用電器營業(yè)推銷等?! ∫?、柜臺藥品銷售的特點 柜臺藥品銷售就是營業(yè)員在有固定柜臺的店堂里對顧
2025-06-27 12:46
【總結】13/13服務規(guī)范及監(jiān)控管理規(guī)定歸屬體系:國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊—售后服務系統(tǒng)分冊文件編號:國美—售后—客服004撰寫單位:國美電器售后服務中心客戶服務部版本:第一版生效日期:2004年4月1日機密等級:□機密■一般合計頁數(shù)10頁正文頁數(shù):9頁附件個數(shù):無制度正文目錄:目錄
2025-06-24 00:23
【總結】25/25企業(yè)文化企業(yè)宗旨:締造經(jīng)典品牌拓展服務空間超越客戶期望追求持續(xù)發(fā)展質量方針:服務至誠精益求精熱情奉獻溫暖萬家服務理念:用我們規(guī)范的服務去感化業(yè)主經(jīng)營理念:綜合收支持平多種經(jīng)營盈利發(fā)展目標:創(chuàng)建一流的企業(yè)精神文明建設遵紀守法,誠實待人;敬業(yè)愛崗,精誠奉獻。尊重領導,團結開拓
【總結】消防安全管理第一節(jié)滅火基本常識一、干粉滅火器的使用與保養(yǎng)(1)滅火器操作方法①手持滅火器,先將滅火器上下翻轉幾次,將粉筒內的干粉抖松。②扯去鉛封,拔出保險銷,操作者立于滅火有效距離處,手握膠管,將噴嘴對準火焰根部,按下壓把,干粉即可噴出。③同時適當擺動噴嘴,使粉霧橫掃整個著火區(qū),并逐漸向前推移。④如遇多處明火,可移動位置噴射
2024-11-19 18:15
【總結】5/6為客戶提供優(yōu)良的售前、售時、售后服務,確??蛻魧Ψ諛藴实臐M意。適用于所有為客戶滿意而服務的項目本程序適用于售前、售時、售后服務的控制。ISO/TS16949:2002《質量管理體系汽車行業(yè)生產(chǎn)件和相關服務業(yè)零件組織應用ISO9001:2000的特定要求》服務:是指為滿足客戶提出的要求而進行的一種活動。售時服務:指對購買本公司產(chǎn)品的顧客從開票