【正文】 檢測設(shè)備進行抽查，發(fā)現(xiàn)檢測設(shè)備偏離校準狀態(tài)時，應(yīng)對已檢測產(chǎn)品采取必要措施并記錄。　使用、校準和檢定人員按自校準規(guī)程或使用說明書的要求使用、調(diào)整、維護和保管檢測設(shè)備，搬運時應(yīng)采取正確的方法和必要的保護措施，防止造成損壞。 　對檢測設(shè)備的工作環(huán)境進行維護，確保在適宜的環(huán)境條件下保管和使用檢測設(shè)備。 　檢測設(shè)備的校準和管理由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，考核合格，取得資格的人員進行?！⌒省z定、管理中形成的各種原始記錄應(yīng)清晰、完整并按規(guī)定的要求保存。 　5　適用程序文件 　監(jiān)視和測量裝置控制程序 火 炬 設(shè) 備有限公司質(zhì)量手冊　 章節(jié)號:　　　　　　　測量、分析和改進 　　　　　　　　 頁碼:　第1頁　共1頁 　　　 （總則） 　　　 :　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━我公司利用統(tǒng)計技術(shù)、內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評審、對不合格品原因分析和顧客反饋等方法對產(chǎn)品、過程能力、顧客滿意程度、體系運行有效性進行評價，來確定我公司質(zhì)量管理體系改進的需求。我公司制定并實施了《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》、《監(jiān)視和測量裝置控制程序》、《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》、《不合格品控制程序》、和《糾正和預(yù)防措施控制程序》，同時，對產(chǎn)品和過程進行了監(jiān)視和測量，并利用數(shù)據(jù)分析使質(zhì)量管理體系不斷改進和完善，為增進顧客滿意提供保證。 火 炬 設(shè) 備有限公司質(zhì)量手冊 　 章節(jié)號:　　 　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　 頁碼:　第1頁　共4頁 　 　　　　　顧客滿意　　　　　　 　 : ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 1　總則　　公司對顧客滿意的信息溝通環(huán)節(jié)進行控制，提供顧客滿意的服務(wù)。 2　適用范圍　　適用于公司顧客所有信息的溝通活動和顧客滿意度的測量。　 3　職責(zé) 　,實施銷售服務(wù)和調(diào)查顧客滿意度。 。 .　 4　工作程序　 4．1生產(chǎn)經(jīng)營部每年初編制服務(wù)工作計劃，確定當(dāng)年的服務(wù)方向、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和時間的總體安排。服務(wù)工作計劃由生產(chǎn)經(jīng)營部負責(zé)人審核，總經(jīng)理批準后實施。 服務(wù)內(nèi)容與實施方式 售前服務(wù) 、市場調(diào)查、市場預(yù)測等活動，了解顧客需求，反饋給各有關(guān)部門作為產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進的依據(jù)和輸入。 銷售人員在接待顧客垂詢或業(yè)務(wù)洽談時主動介紹公司產(chǎn)品，提供產(chǎn)品目錄、樣本等技術(shù)資料，協(xié)助顧客選擇適用的產(chǎn)品；對有訂貨意向的顧客邀 請來公司參觀、座談，增強顧客對公司產(chǎn)品的信任。 售后服務(wù) 生產(chǎn)經(jīng)營部接到用戶來電、來函后應(yīng)在三天內(nèi)給以回復(fù)，并記錄處理情況。 用戶訪問 ，了解顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和 火 炬 設(shè) 備有限公司質(zhì)量手冊　 章節(jié)號:　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　 頁碼:　第2頁　共4頁 　　　　　　　　　顧客滿意　　　　　　 　 : ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 服務(wù)的意見和要求，并將獲得的信息和用戶意見及時反饋給有關(guān)部門。用戶訪問可根據(jù)顧客的不同情況，可采取走訪或信訪的方式進行。a) 生產(chǎn)經(jīng)營部每年進行一次或適時進行用戶走訪。走訪由總經(jīng)理帶隊，生產(chǎn)經(jīng)營部、技術(shù)部有關(guān)人員參加，登門征求顧客對產(chǎn)品和售后服務(wù)的意見和要求。b) 信訪，采取發(fā)放“顧客意見調(diào)查表”的方式。由生產(chǎn)經(jīng)營部實施。 用戶訪問結(jié)束后，有關(guān)部門匯總分析訪問情況，填寫“用戶訪問報告”，報告訪問結(jié)果，反饋用戶意見和要求，提出糾正或預(yù)防措施建議?！坝脩粼L問報告”提交給總經(jīng)理。 總經(jīng)理組織各有關(guān)人員分析用戶的意見和要求，按《糾正和預(yù)防措施控制程序》的要求，制定并實施糾正、預(yù)防和質(zhì)量改進計劃。 顧客投訴處理與服務(wù)信息反饋 生產(chǎn)經(jīng)營部接到顧客就產(chǎn)品質(zhì)量問題的意見、投訴等信息后，應(yīng)及時作好記錄，通知有關(guān)人員，分析問題可能發(fā)生的原因，視輕重程度和具體情況作 出及時回復(fù)與處理。必要時請示總經(jīng)理同意，委派熟悉業(yè)務(wù)的專業(yè)人員赴現(xiàn)場進行處理。 對于經(jīng)有關(guān)部門鑒定，不屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是由顧客使用不當(dāng)造成的問題，生產(chǎn)經(jīng)營部也應(yīng)積極配合處理。 顧客信息的收集、反饋與處理 ，定期或不定期收集以下信息： a)售前向顧客提供的有關(guān)產(chǎn)品介紹、技術(shù)文件等資料的記錄； b)顧客來訪、信函、傳真、電話及回復(fù)記錄； c)用戶訪問報告； 火 炬 設(shè) 備有限公司質(zhì)量手冊 章節(jié)號:　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　 頁碼:　第3頁　共4頁 　　　　　　　　　顧客滿意　　　　　　 　 : ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ d)市場調(diào)查報告；e)顧客滿意度情況 ，應(yīng)填寫“質(zhì)量信息反饋單”，及時傳遞有關(guān)部門安排處理，同時回復(fù)顧客。 ，召開會議進行綜合分析，及時寫出分析報告，以便實施糾正和預(yù)防措施，報告內(nèi)容包括： a)顧客反映重復(fù)出現(xiàn)或趨向性質(zhì)量問題；b)具有普遍性的質(zhì)量問題； e)顧客普遍性的要求。 d)顧客滿意度 接到用戶質(zhì)量信息的反饋或報告后，總經(jīng)理應(yīng)及時組織調(diào)查分析產(chǎn)生問題的原因，按《糾正和預(yù)防措施控制程序》的要求，制定并實施糾正、預(yù)防和質(zhì)量改進計劃。 用戶管理 、產(chǎn)品類型分類建立用戶檔案，一戶一檔。記錄顧客和交付產(chǎn)品的有關(guān)信息，服務(wù)記錄和用戶反饋信息。 ，并將分析結(jié)果報總經(jīng)理。 用戶檔案和服務(wù)活動中形成的質(zhì)量記錄由生產(chǎn)經(jīng)營部按《質(zhì)量記錄控制程序》的要求保存、歸檔。 5 相關(guān)／支持性文件 糾正和預(yù)防措施控制程序 質(zhì)量記錄控制程序 火 炬 設(shè) 備有限公司質(zhì)量手冊 章節(jié)號:　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　 頁碼:　第4頁　共4頁 　　　　　　　　　顧客滿意　　　　　　 　 : ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 6 質(zhì)量記錄 顧客意見調(diào)查表 質(zhì)量信息反饋單 用戶檔案 顧客來訪、信函、傳真、電話及回復(fù)記錄； 用戶訪問報告； 市場調(diào)查報告； 火 炬 設(shè) 備有限公司質(zhì)量手冊 章節(jié)號:　　 頁碼:　第1頁　共2頁 內(nèi)部審核　　　 　　　 : ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　1　總則　　我公司制定并實施了《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》，對質(zhì)量體系的運行情況進行內(nèi)部質(zhì)量體系審核，檢查質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合規(guī)定的要求，以確保質(zhì)量體系持續(xù)有效地運行?！?　適用范圍　　適用于對本公司現(xiàn)行質(zhì)量體系涉及到的各部門所承擔(dān)的各項質(zhì)量活動的審核?！?　職責(zé)　　管理者代表負責(zé)組織內(nèi)部審核?！　徍私M負責(zé)實施審核。　　技術(shù)部負責(zé)組織跟蹤審核和糾正措施的驗證。　4　程序概要　　一般情況下內(nèi)部質(zhì)量審核每年不少于二次，當(dāng)質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化出現(xiàn)重大質(zhì)量事故或顧客投訴時，應(yīng)適當(dāng)增加審核。　　審核可采取集中審核或滾動審核的方式進行?！　〖夹g(shù)部制定年度審核計劃，管理者代表負責(zé)批準后組織實施?！　徍藴蕚洹　」芾碚叽泶_定審核組成員、指定審核組組長。審核組成員由與所審核的活動無直接責(zé)任的人員承擔(dān)?！　徍私M長負責(zé)編制審核實施計劃，分配審核任務(wù)，通知受審部門?！　徍藛T根據(jù)分工編制檢查表，準備工作文件?！　徍藢嵤　≌匍_首次會議，介紹審核的目的、范圍、方法、程序、安排等。 火 炬 設(shè) 備有限公司質(zhì)量手冊 章節(jié)號:　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 頁碼:　第2頁　共2頁 　　　　　　　　內(nèi)部審核　　　 　　　 : 　現(xiàn)場檢查，收集客觀證據(jù)，做好記錄。 提交不合格報告和糾正措施要求，受審核方確認?！徍藞蟾妗　‖F(xiàn)場審核結(jié)束后，審核組起草審核報告，報告審核情況，提出糾正措施要求，限期整改不合格項。審核報告提交管理者代表批準，上報總經(jīng)理并發(fā)至各受審核部門?！　「鞑块T制定糾正措施計劃，經(jīng)批準后組織實施?！　〖夹g(shù)部對糾正措施計劃的實施情況進行跟蹤審核，驗證實施效果，報告管理者代表。有效的措施納入相關(guān)文件，無效時組織重新制定糾正措施并實施?！　」芾碚叽斫M織編制內(nèi)部質(zhì)量審核情況報告，作為管理評審的輸入?！　徍酥行纬傻馁|(zhì)量記錄應(yīng)按規(guī)定的程序妥善保管?！?　適用程序文件　　內(nèi)部質(zhì)量審核程序 火 炬 設(shè) 備有限公司質(zhì)量手冊 章節(jié)號:　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 頁碼:　第1頁　共2頁 　　　　　　　產(chǎn)品的監(jiān)視和測量　 　　　 　 :　━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 1　總則　　我公司制定并實施了《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》，對生產(chǎn)全過程中的各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量進行規(guī)定的檢驗和試驗，使其處于受控狀態(tài)，保證未經(jīng)檢驗和不合格的產(chǎn)品不投入使用、加工和出公司?！?　適用范圍　　適用于對本公司生產(chǎn)全過程所需的原輔材料以及生產(chǎn)過程中的半成品和成品的檢驗和試驗的控制。　3　職責(zé)　 質(zhì)檢部負責(zé)生產(chǎn)全過程的檢驗和試驗， 技術(shù)部負責(zé)確定技術(shù)要求，驗收條件，制定檢驗規(guī)程?！?生產(chǎn)車間負責(zé)生產(chǎn)過程中的自檢和互檢。　4　程序概要　　進貨檢驗和試驗　　技術(shù)部制定各類進貨的技術(shù)要求、驗收條件和檢驗方法?！　「黝愇镔Y進貨后均須按規(guī)定的程序和要求進行檢驗或驗證，檢驗或驗證合格的產(chǎn)品，方可入庫。未經(jīng)檢驗或檢驗不合格的物資不得入庫或投入使用?！　∪缫蛏a(chǎn)急需來不及檢驗和試驗時，且一旦發(fā)現(xiàn)不合格能及時追回或更換時，由檢驗員申請，經(jīng)質(zhì)檢部部長或總經(jīng)理批準后可以緊急放行，并做出明顯標識，同時在檢驗記錄中注明，以便一旦發(fā)現(xiàn)不合格可以追回。　　過程檢驗和試驗　　技術(shù)部負責(zé)編制工藝規(guī)程和檢驗規(guī)范，確定產(chǎn)品技術(shù)要求、驗收條件和檢驗方法?！　≠|(zhì)檢部按照檢驗技術(shù)文件的要求和規(guī)定的程序進行過程檢驗和試驗?！? 火 炬 設(shè) 備有限公司質(zhì)量手冊 章節(jié)號:　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 頁碼:　第2頁　共2頁 　　　　　　　產(chǎn)品的監(jiān)視和測量　 　　　　　 :　　工序間實行生產(chǎn)車間自檢、互檢、檢驗員專檢的方式進行控制?！∪缫騺聿患皺z驗和試驗時，且一旦發(fā)現(xiàn)不合格可以追回時，由生產(chǎn)車間申請，經(jīng)質(zhì)檢部部長或總經(jīng)理批準后可以例外放行，并做出明顯標識，同時在質(zhì)量記錄中注明，以便一旦發(fā)現(xiàn)不合格可以追回，但仍應(yīng)按規(guī)定繼續(xù)檢驗。　　最終檢驗和試驗　　所有規(guī)定的檢驗均已完成且結(jié)論合格時，按成品驗收條件和規(guī)定的程序進行成品檢驗，經(jīng)檢驗合格后方可入庫?！　‘a(chǎn)品交付前對產(chǎn)品標識、包裝等進行出庫檢查?！　「鳝h(huán)節(jié)檢驗時發(fā)現(xiàn)的不合格品按《不合格品的控制程序》的規(guī)定處理?！　z驗人員應(yīng)獲得必要的培訓(xùn)和授權(quán)，掌握質(zhì)量標準和檢驗方法，能通過測量和比較做出合格與否的判斷。　　檢驗和試驗應(yīng)使用技術(shù)狀態(tài)完好，經(jīng)校準或檢定合格的檢測設(shè)備。　　檢驗人員按規(guī)定的要求認真填寫檢驗記錄，保證檢驗數(shù)據(jù)清晰、完整、簽章確認，并按規(guī)定的要求保存。5　適用程序文件　　產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序 不合格品的控制程序 火 炬 設(shè) 備有限公司質(zhì)量手冊 章節(jié)號:　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 頁碼:　第1頁　共2頁 　　　　　　不合格品控制　 　　　 : ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　1　總則　　我公司制定并實施《不合格品的控制程序》，對生產(chǎn)全過程中的不合格品加以控制，以防止不合格品的非預(yù)期使用，確保不合格品不流入下道工序或出公司。　2　適用范圍　　適用于對本公司從采購物資進公司到產(chǎn)品出公司生產(chǎn)全過程中發(fā)生的各類不合格品的控制?！?　職責(zé) 質(zhì)檢部負責(zé)檢驗時發(fā)現(xiàn)不合格品的記錄、標識； 質(zhì)檢部負責(zé)組織不合格品評審和處置。 生產(chǎn)經(jīng)營部負責(zé)進貨驗收環(huán)節(jié)不合格品的處置。 生產(chǎn)車間負責(zé)半成品、成品不合格品的處置?！?　程序概要　　檢驗人員應(yīng)按規(guī)定的要求檢驗產(chǎn)品，驗收合格品，拒收不合格品?！　〔缓细衿返臉俗R、記錄和隔離　　檢驗員負責(zé)對相應(yīng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的不合格品進行標識、記錄和隔離，并提請技術(shù)部進行評審和處置?！　z驗人員在檢驗記錄中標注不合格事實，并通報有關(guān)部門對實物進行標識或隔離?！　〔缓细衿返脑u審和處置　　不合格品按不合格程度分級，規(guī)定不合格品的評審和處置權(quán)限，分級評審和處置。 授權(quán)人員對不合格品進行評審，提出處理意見。評審中出現(xiàn)分歧時由公 火 炬 設(shè) 備有限公司質(zhì)量手冊 章節(jié)號:　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 頁碼:　第2頁　共2頁