【導(dǎo)讀】客戶得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)。公司增加盈利、日益發(fā)展。質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，需人人來(lái)支持。所以我們需要高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求、完整的支援架構(gòu)。和優(yōu)秀的服務(wù)人員來(lái)組成一支完善的售后服務(wù)隊(duì)伍，特此制定本手冊(cè)。以客戶的需求為自己的需求，推動(dòng)客戶實(shí)現(xiàn)更大的成功。客戶的利益就是我們的利益，要盡最大的努力幫助客戶創(chuàng)造利益。我們把產(chǎn)品視為作品，精煉、精煉、再精煉，而價(jià)值內(nèi)涵總是豐富、豐富、再豐富－。正因?yàn)槿绱?，我們的每一?xiàng)創(chuàng)作都是杰作。實(shí)行質(zhì)量一票否決制度，虛心接受業(yè)主及有關(guān)部門監(jiān)督檢查。質(zhì)量保證體系及措施。人，并設(shè)立專職安全負(fù)責(zé)落實(shí)。職能分工及工程質(zhì)量目標(biāo)。項(xiàng)目的進(jìn)展情況及業(yè)主的具體愿望及時(shí)對(duì)質(zhì)量保證手冊(cè)進(jìn)行補(bǔ)充和完善。量評(píng)定根據(jù)標(biāo)書提出的標(biāo)準(zhǔn)。在交貨時(shí)同時(shí)向買方提供產(chǎn)品的質(zhì)量合格證書及有。多年來(lái)樂(lè)清市申樂(lè)科技電力設(shè)備有限公司一貫按照質(zhì)量第一的原則，制定有關(guān)有效執(zhí)

　　

【正文】 ，并在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試階段，對(duì)買方系統(tǒng)管理員進(jìn)行培訓(xùn)。 ? 在安裝和調(diào)試前，我們的 技術(shù)人員 將向用戶進(jìn)行技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。對(duì)重要工序，我方技術(shù)人員要對(duì)施工情況進(jìn)行確認(rèn)和簽證。我方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員的一切行為負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員將負(fù)責(zé)設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。 ? 我方 負(fù)責(zé) 合同設(shè)備現(xiàn)場(chǎng) 安裝 的指導(dǎo)和檢查，負(fù)責(zé)合同設(shè)備屏內(nèi)部件的組裝、連線，負(fù)責(zé)信號(hào)的正確性檢查，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、啟動(dòng)及試運(yùn)行，負(fù)責(zé)解決變電所投運(yùn)時(shí)合同設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題，保證變電所的智能 (SYDP20xx)型調(diào)度模擬屏系統(tǒng)設(shè)備的正常按期投運(yùn)。 ? 我方 技術(shù)人員 在現(xiàn)場(chǎng)除了 解答 和解決由買方在合同范圍內(nèi)所提供的詢問(wèn)及問(wèn)題外，并將詳細(xì)地解釋技術(shù)合同、圖紙、運(yùn)行、設(shè)備性能以及注意事項(xiàng)。 ? 我方將為買方提供完整的和正確的技術(shù)說(shuō)明書和進(jìn)行必要的演示。 ? 我方的 現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)，將持續(xù)到所有合同設(shè)備投產(chǎn)結(jié)束后。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃表 序號(hào) 技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 計(jì)劃人日數(shù) 1. 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試 25 人 ?日 2. 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、投運(yùn) 25 人 ?日 保證期內(nèi)的技術(shù)服務(wù) 保證期為 36 個(gè)月。保證期從全部設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收試驗(yàn)合格簽字后算起，追溯期 中國(guó)最大管理資源中心 第 16 頁(yè) 共 18 頁(yè) 為 24 個(gè)月，期內(nèi)我方 將負(fù)責(zé)在條件下計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。 在保證期內(nèi)設(shè)備發(fā)生損壞或缺陷，或不滿足合同要求，我方在接到買方的書面通知后將在 48 小時(shí)內(nèi)派人至現(xiàn)場(chǎng)處理事故修復(fù)或更換有損壞和有缺陷的設(shè)備，其費(fèi)用由我方承擔(dān)。從故障修復(fù)之日起，重新計(jì)算保證期。如果我方仍不能滿足合同要求，則買方可按合同處理或更換這些設(shè)備，由此引起的所有費(fèi)用將由我方承擔(dān)，收到買方的單據(jù)后我方即將費(fèi)用付給買方。 保證期后的技術(shù)服務(wù) 保證期后，我方仍將向買方提供優(yōu)惠服務(wù)，免費(fèi)提供系統(tǒng)軟件升級(jí)換版，承擔(dān)原理性故障而導(dǎo)致的改進(jìn)，以合理價(jià)格向買方提供需要的備件 ，并在接到買方通知后48 小時(shí)內(nèi)派人進(jìn)行售后服務(wù)。合同提供的所有設(shè)備的備品備件， 10 年內(nèi)買方如再需要購(gòu)買，我方保證提供。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員職責(zé) ? 根據(jù)市場(chǎng)部的任務(wù)通知單內(nèi)容，及時(shí)、優(yōu)質(zhì)完成服務(wù)任務(wù)。從接受任務(wù)通知起，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)所有事宜的安排，與客戶協(xié)商服務(wù)進(jìn)程的安排，與公司其它部門協(xié)調(diào)服務(wù)支持工作。 ? 接受顧客的 咨詢 。 ? 負(fù)責(zé)為顧客提供信息資料 。 ? 負(fù)責(zé)客戶 反饋 意見的收集 。 保修服務(wù) ? 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試文件簽字后，系統(tǒng)將移交用戶開始試運(yùn)行，同時(shí)一年的保修期開始。我們的技術(shù)服務(wù)是以申樂(lè)科技技術(shù)隊(duì)伍為后盾，同時(shí)，我們也一再?gòu)?qiáng)調(diào) 培訓(xùn)一支強(qiáng)有力的用戶使用維護(hù)隊(duì)伍的重要性，也就是說(shuō)，在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和積累實(shí)際運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)后，他們應(yīng)能具有自行診斷排除一般性硬件和軟年故障的能力，也只有這樣，才能從根本上實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的長(zhǎng)期維護(hù)和穩(wěn)定運(yùn)行。 ? 在一年保修期內(nèi)將免費(fèi)提供損壞的部件（由于人為因素或事故造成的硬件損壞，只收成本費(fèi)），保修期過(guò)后，我們將長(zhǎng)期優(yōu)惠提供備品備件和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。同時(shí)，我們?cè)敢庠谙到y(tǒng)再開發(fā)和高層應(yīng)用方面，繼續(xù)與用戶和設(shè)計(jì)部門保持長(zhǎng)期合作。我們將在接到設(shè)備故障報(bào)告后 24 小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。 中國(guó)最大管理資源中心 第 17 頁(yè) 共 18 頁(yè) 培訓(xùn) ? 為使合同設(shè)備能正常安裝和運(yùn)行， 我方將對(duì)買方提供關(guān)于 智能 (SYDP20xx)型調(diào)度 模擬屏系 統(tǒng)的硬件和軟件、 設(shè)備組態(tài)維護(hù)及設(shè)備的應(yīng)用， 的全面技術(shù)培訓(xùn)，使用戶掌握該系統(tǒng)的安裝 調(diào)試、運(yùn)行 維護(hù)、故障排險(xiǎn)除等技能 。 ? 我方將提供買方培訓(xùn)人員學(xué)習(xí)有關(guān)的資料，并提供試驗(yàn)儀器、工具、安全保護(hù)用品，以及工作場(chǎng)地和其他必須品等。 ? 我方將在工廠檢驗(yàn)前 5 天提出培訓(xùn)課程與時(shí)間表，包括具體培訓(xùn)時(shí)間安排、地點(diǎn)、人數(shù)、詳細(xì)內(nèi)容等，提供給買方確認(rèn)后予以實(shí)施。 ? 我方將對(duì) 參加 培訓(xùn)的人員提供住宿和交通方便。 培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 計(jì)劃人日數(shù) 時(shí)間 地點(diǎn) 1. 硬 件培 訓(xùn) 傳授智能型調(diào) 度模擬屏系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)原理、 基本工作原理、 設(shè)備界面、現(xiàn)場(chǎng)安裝、測(cè)試、維護(hù)、故障診斷和故障定位等方面的足夠技術(shù)內(nèi)容 10 人 /15 日 工廠檢驗(yàn)前 20 天 買方 2. 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 使接受培訓(xùn)的人員具備能獨(dú)立完成智能型調(diào)度模擬屏運(yùn)行參數(shù)設(shè)置、數(shù)據(jù)庫(kù)生成和維護(hù)、程序接口的編程操作、 系統(tǒng)擴(kuò)充、人工畫面修改 10 人 /3 日 工程施工或工程結(jié)束前后 現(xiàn)場(chǎng) 技術(shù)資料和交付 ? 在合同簽訂后 15 天內(nèi)給出全部技術(shù)資料清單和交付進(jìn)度，并由需方確認(rèn)。我公司提供的技術(shù)資料一般分為投標(biāo)階段，配合工程設(shè)計(jì)階段，施工調(diào)試試運(yùn)階段和性能驗(yàn)收階段。 ? 賣方 提供工程圖紙和工程住處的時(shí)間： ? 在合同簽訂后 7 天內(nèi)向買方提供： 系統(tǒng)設(shè)計(jì)、配置材料、制造、培訓(xùn)和交付設(shè)備的工程階段計(jì)劃表 中國(guó)最大管理資源中心 第 18 頁(yè) 共 18 頁(yè) 工廠測(cè)試驗(yàn)收、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)收和試運(yùn)行的工作程序和方法 初步設(shè)計(jì)工程圖紙 所有設(shè)備的初步配置清單，并注明型號(hào)、技術(shù)性能和參數(shù) ? 在合同簽訂后 15 天內(nèi)向買方提供： 提供最終工程設(shè)計(jì)圖紙 提供能夠確保合同內(nèi)所要求的系統(tǒng)功能條件下的系統(tǒng)技術(shù)說(shuō)明手冊(cè)的審查稿 ? 在 安裝調(diào)試完畢 向買方提供： 提供最終的系統(tǒng)全部安裝詳細(xì)圖紙、軟件框圖和技術(shù)說(shuō)明手冊(cè) 最新圖紙的完整設(shè)備清單 具體的資料清單，按招標(biāo)文件要求定出。