【正文】 管理資源中心 第 17 頁(yè) 共 18 頁(yè) 培訓(xùn) ? 為使合同設(shè)備能正常安裝和運(yùn)行， 我方將對(duì)買(mǎi)方提供關(guān)于 智能 (SYDP20xx)型調(diào)度 模擬屏系 統(tǒng)的硬件和軟件、 設(shè)備組態(tài)維護(hù)及設(shè)備的應(yīng)用， 的全面技術(shù)培訓(xùn)，使用戶掌握該系統(tǒng)的安裝 調(diào)試、運(yùn)行 維護(hù)、故障排險(xiǎn)除等技能 。 ? 賣(mài)方 提供工程圖紙和工程住處的時(shí)間： ? 在合同簽訂后 7 天內(nèi)向買(mǎi)方提供： 系統(tǒng)設(shè)計(jì)、配置材料、制造、培訓(xùn)和交付設(shè)備的工程階段計(jì)劃表 中國(guó)最大管理資源中心 第 18 頁(yè) 共 18 頁(yè) 工廠測(cè)試驗(yàn)收、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試驗(yàn)收和試運(yùn)行的工作程序和方法 初步設(shè)計(jì)工程圖紙 所有設(shè)備的初步配置清單，并注明型號(hào)、技術(shù)性能和參數(shù) ? 在合同簽訂后 15 天內(nèi)向買(mǎi)方提供： 提供最終工程設(shè)計(jì)圖紙 提供能夠確保合同內(nèi)所要求的系統(tǒng)功能條件下的系統(tǒng)技術(shù)說(shuō)明手冊(cè)的審查稿 ? 在 安裝調(diào)試完畢 向買(mǎi)方提供： 提供最終的系統(tǒng)全部安裝詳細(xì)圖紙、軟件框圖和技術(shù)說(shuō)明手冊(cè) 最新圖紙的完整設(shè)備清單 具體的資料清單，按招標(biāo)文件要求定出。同時(shí)，我們?cè)敢庠谙到y(tǒng)再開(kāi)發(fā)和高層應(yīng)用方面，繼續(xù)與用戶和設(shè)計(jì)部門(mén)保持長(zhǎng)期合作。 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員職責(zé) ? 根據(jù)市場(chǎng)部的任務(wù)通知單內(nèi)容，及時(shí)、優(yōu)質(zhì)完成服務(wù)任務(wù)。 ? 我方的 現(xiàn)場(chǎng) 服務(wù)，將持續(xù)到所有合同設(shè)備投產(chǎn)結(jié)束后。由買(mǎi)方安排適當(dāng)時(shí)間，由我方技術(shù)人員對(duì)設(shè)備的正確 安裝、使用和試驗(yàn)給予技術(shù)講課，并在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試階段，對(duì)買(mǎi)方系統(tǒng)管理員進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)重要工序，我方技術(shù)人員要對(duì)施工情況進(jìn)行確認(rèn)和簽證。 C 1 臺(tái) 低溫試驗(yàn) 中國(guó)最大管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 18 頁(yè) ? 運(yùn)輸 標(biāo)記 我方將在每一包裝箱鄰接的 4 個(gè)側(cè)面用不易褪色的油漆以醒目的中文印刷字體標(biāo)明以下各項(xiàng)： （ 1） 收貨人（地址、電話、傳真） （ 2） 合同號(hào) （ 3） 發(fā)貨人 （ 4） 目的港（站） （ 5） 合同設(shè)備名稱、箱號(hào) /件號(hào) （ 6） 毛重 /凈重（公斤） （ 7） 尺寸（長(zhǎng) 寬 高，以厘米計(jì)） ? 凡重達(dá) 2 噸或 2 噸以上的單件設(shè)備或部件，我方將在每件包裝箱和兩側(cè)用中文的運(yùn)輸標(biāo)志標(biāo)明“重心”、“吊裝點(diǎn)”，并根據(jù)設(shè)備的特點(diǎn)和運(yùn)輸?shù)牟煌?，以清晰字樣在包裝箱上注明“小心輕放”、“勿倒置”、“防潮”等適當(dāng)?shù)臉?biāo)志，以方便裝卸和搬運(yùn)。買(mǎi)方技術(shù)人員在我方指導(dǎo)下獨(dú)立完成軟件裝載，備份軟件載入光盤(pán)等媒介中。由我方提供試驗(yàn)大綱，由買(mǎi)方確認(rèn)。 中國(guó)最大管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 18 頁(yè) 試驗(yàn) 工廠出廠試驗(yàn)（ FAT） 工廠驗(yàn)收包括單個(gè)設(shè)備性能試驗(yàn)、子系統(tǒng)功能試驗(yàn)、以及全系統(tǒng)功能試驗(yàn)。 ? 在設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束時(shí)，雙方工程師再對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。 工程進(jìn)度 ? 合同簽訂后，我們將 及時(shí)向有關(guān)的供貨單位發(fā)出訂貨單，從而確保設(shè)備的準(zhǔn)時(shí)交貨及工程的順利進(jìn)行。 6. 對(duì)用戶進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。 安全目標(biāo) ? 不發(fā)生工程參與人員的人身死亡、重傷事故。 ? 供方與遠(yuǎn)動(dòng)系統(tǒng)聯(lián)機(jī)時(shí)，由需方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)遠(yuǎn)動(dòng)系統(tǒng)廠家前來(lái)共同接口，供方提供其接口系統(tǒng)的通訊規(guī)約。 ? 申樂(lè)科技在產(chǎn)品銷(xiāo)售 簽約 時(shí)，與用戶明確產(chǎn)品的性能、技術(shù)指標(biāo)、型號(hào)、配置和質(zhì)量保證要求，保證提供的產(chǎn)品符合合同的規(guī)定要求。在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，申樂(lè)科技對(duì)由于設(shè)計(jì)、制造和材料、外購(gòu)零部件的缺陷而造成所供設(shè)備的任何損壞，缺陷故障，在收到買(mǎi)方的書(shū)面通知后，將會(huì)在 5 天內(nèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的設(shè)備，以達(dá)到技術(shù)規(guī)范的要求。通過(guò) 本手冊(cè)的實(shí)施，確保本工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。 目標(biāo) ? 以客戶的需求為自己的需求 ，推動(dòng)客戶實(shí)現(xiàn)更大的成功。 所以我們需要 高 標(biāo)準(zhǔn) 的 質(zhì)量要求 、完整的支援架構(gòu)和 優(yōu)秀的 服務(wù)人員 來(lái)組成一支完善的售后服務(wù)隊(duì)伍，特此制定本手冊(cè)。質(zhì)量目標(biāo)：工程質(zhì)量評(píng)定根據(jù)標(biāo)書(shū)提出的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 申樂(lè)科技保證所提供的設(shè)備在各個(gè)方面均符合招標(biāo) 文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。 ? 申樂(lè)科技保證服務(wù)本項(xiàng)目的技術(shù)人員為本公司最資深、具有豐富現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)場(chǎng)工程師，并提供穩(wěn)定、連續(xù)的優(yōu)質(zhì)服 務(wù)。產(chǎn)品五年內(nèi)免費(fèi)保修，燈光元件保修十年，終身服務(wù)。 ? 項(xiàng)目經(jīng)理作為申樂(lè)科技代表，將全權(quán)負(fù)責(zé)與工程有關(guān)的全部事務(wù)，包括： 1． 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、集成、測(cè)試等工廠管理 2． 負(fù)責(zé)工程實(shí)施、進(jìn)度安排、財(cái)務(wù)管理等事務(wù)協(xié)調(diào) 3． 作為與用戶聯(lián)絡(luò)的全權(quán)代表，負(fù)責(zé)各種用戶聯(lián)系，聯(lián)絡(luò)會(huì)議和培訓(xùn)、驗(yàn)收等事務(wù)的安排與協(xié)調(diào) 4． 監(jiān)督和檢查硬件、軟件責(zé)任工程師 5． 按月向公司和用戶提交工程項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告 6． 質(zhì)量總監(jiān)負(fù)責(zé)全部產(chǎn)品質(zhì)量并直接向總經(jīng)理匯報(bào) 中國(guó)最大管理資源中心 第 8 頁(yè) 共 18 頁(yè) 分 述 質(zhì)量 目標(biāo) 工程實(shí)施的質(zhì)量必須符合合同要求，必須達(dá)到國(guó)家和電力行業(yè)現(xiàn)行的有關(guān)規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等；單位工程驗(yàn)收合格率 100%，單位工程優(yōu)良率 90％以上；竣工資料齊全完整。 5. 安排用戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)。 ? 售后服務(wù)組：由本公司具有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì) 計(jì)算機(jī)監(jiān)控 系統(tǒng)軟、硬件十分精通、熟悉的技術(shù)人員組成，接到用戶的服務(wù)要求，保證以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。 ? 檢驗(yàn)的范圍包括系統(tǒng)功能測(cè)試和穩(wěn)定性測(cè)試，如果工廠檢驗(yàn)有不符合要求之處，我方將立即對(duì)不符之處進(jìn)行修改，然后