【正文】 樂清市申樂科技電力設(shè)備有限公司 申樂科技電力設(shè)備公司 質(zhì)量手冊(cè) 發(fā) 布 日 期 ： 20xx1030 實(shí)施日期： 20xx1115 地址：樂清市宋湖路 10 號(hào) 郵編： 325600 電話： 057762559037， 62563119 傳真： 057762522024 樂清市申樂科技電力設(shè)備有限公司 目錄 1 前言 3 目標(biāo) 3 信念 3 質(zhì)量宣言 3 2 質(zhì)量保證 體 系 4 總述 4 分則 5 制造質(zhì)保措施 5 設(shè)備質(zhì)量、工程質(zhì)量承諾書 6 服務(wù)承諾 6 3 工程管理 7 總述 7 分述 8 .......................................................................................................質(zhì)量 目標(biāo) 8 .......................................................................................................安全目標(biāo) 8 .......................................................................................................工程目標(biāo) 8 4 工廠驗(yàn)收及現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收 10 總述 10 試驗(yàn) 11 .................................................................................. 工廠出廠試驗(yàn)（ FAT） 11 .................................................................................. 現(xiàn)場(chǎng)交接試驗(yàn)（ SAT） 11 主要檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備情況表 12 5 交貨與運(yùn)輸 13 6 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù) 14 技術(shù)服務(wù) 14 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員職責(zé) 16 7 保修服務(wù) 16 8 培訓(xùn) 17 9 技術(shù)資料和交付 17 中國(guó)最大管理資源中心 第 3 頁(yè) 共 18 頁(yè) 前言 ? 客戶得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、滿意的服務(wù)。 ? 公司增加盈利、日益發(fā)展。 質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，需人人來(lái)支持。 所以我們需要 高 標(biāo)準(zhǔn) 的 質(zhì)量要求 、完整的支援架構(gòu)和 優(yōu)秀的 服務(wù)人員 來(lái)組成一支完善的售后服務(wù)隊(duì)伍，特此制定本手冊(cè)。 目標(biāo) ? 以客戶的需求為自己的需求 ，推動(dòng)客戶實(shí)現(xiàn)更大的成功。 ? 客戶的利益就是我們的利益，要盡最大的努力幫助客戶創(chuàng)造利益。 信念 ? 我們把產(chǎn)品視為作品，精煉、精煉、再精煉，而價(jià)值內(nèi)涵總是豐富、豐富、再豐富－正因?yàn)槿绱?，我們的每一?xiàng)創(chuàng)作都是杰作。 質(zhì)量宣言 ? 科學(xué)管理 ? 用戶至上 ? 持續(xù)改進(jìn) 中國(guó)最大管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 18 頁(yè) 質(zhì)量保證 體 系 總述 ? 目的及 適用范圍 為了保證 產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)和規(guī)范的要求，充分滿足用戶 的質(zhì)量愿望項(xiàng)目部建立健全 質(zhì)量管理 保證體系，設(shè)專職質(zhì)量檢查員負(fù)責(zé)工程制造，質(zhì)量跟蹤檢查和質(zhì)量控制情況匯報(bào)工作，并實(shí)行質(zhì)量一票否決制度，虛心接受業(yè)主及有關(guān)部門監(jiān)督檢查。 ? 質(zhì)量 保證體系及措施 嚴(yán)格按照 20xx 版 ISO9001 質(zhì)量管理體系要求，規(guī)定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為本工程安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，并設(shè)立專職安全負(fù)責(zé)落實(shí)。 ? 相關(guān)文件及標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量體系及標(biāo)準(zhǔn) ―― ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 設(shè)計(jì)、施工及 驗(yàn)收 標(biāo)準(zhǔn)： 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《 SY 系列鑲嵌式模擬屏》及其它相應(yīng)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)。 ? 職能分工及工程 質(zhì)量 目標(biāo) 由項(xiàng)目總工負(fù)責(zé)與業(yè)主對(duì)質(zhì)量保證手冊(cè)的有關(guān)要求及時(shí)傳到各要素部門及相關(guān)工序，并將本項(xiàng)目的進(jìn)展情況及業(yè)主的具體愿望及時(shí)對(duì)質(zhì)量保證手冊(cè)進(jìn)行補(bǔ)充和完善。質(zhì)量目標(biāo)：工程質(zhì)量評(píng)定根據(jù)標(biāo)書提出的標(biāo)準(zhǔn)。通過 本手冊(cè)的實(shí)施，確保本工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。 ? 計(jì)劃實(shí)施 程序 1. 建立組織機(jī)構(gòu)、完善的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)； 2. 設(shè)置科學(xué)、完善的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)； 3. 制定質(zhì)量崗位責(zé)任制； 4. 制訂該項(xiàng)目工程質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則； 5. 建立技術(shù)文件及管理； 6. 建立產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證； 7. 建立最終檢驗(yàn)與試驗(yàn)要求，加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行的質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)收制度； 8. 建立質(zhì)量審核制度； 9. 建立工程保修與回訪制度； 中國(guó)最大管理資源中心 第 5 頁(yè) 共 18 頁(yè) 分則 ? 設(shè)備的質(zhì)量保證包括組成系統(tǒng)的各單元質(zhì)量保證，系統(tǒng)集成測(cè)試保證，以及工程應(yīng)用質(zhì)量保證。 ? 申樂科技所選用的組成系統(tǒng)的各單元，都是采用先進(jìn)工藝制成、未經(jīng)使用過的、成熟的、高可靠性 的全新產(chǎn)品，并且在國(guó)內(nèi)的眾多工程項(xiàng)目中已有成功的應(yīng)用。這些產(chǎn)品在采購(gòu)時(shí)都要進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)；在出廠前均經(jīng)過嚴(yán)格的測(cè)試，在申樂科技組成系統(tǒng)前，都要分別再進(jìn)行離線測(cè)試。在交貨時(shí)同時(shí)向買方提供產(chǎn)品的質(zhì)量合格證書及有關(guān)安裝使用等技術(shù)文件資料。 ? 在各部件 組成 基本系統(tǒng)后，對(duì)系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件、支