【正文】 ，使用戶掌握該系統(tǒng)的安裝 調(diào)試、運行 維護、故障排險除等技能 。我們的技術(shù)服務(wù)是以申樂科技技術(shù)隊伍為后盾，同時，我們也一再強調(diào) 培訓(xùn)一支強有力的用戶使用維護隊伍的重要性，也就是說，在經(jīng)過培訓(xùn)和積累實際運行經(jīng)驗后，他們應(yīng)能具有自行診斷排除一般性硬件和軟年故障的能力，也只有這樣，才能從根本上實現(xiàn)系統(tǒng)的長期維護和穩(wěn)定運行。 ? 接受顧客的 咨詢 。 保證期后的技術(shù)服務(wù) 保證期后，我方仍將向買方提供優(yōu)惠服務(wù)，免費提供系統(tǒng)軟件升級換版，承擔原理性故障而導(dǎo)致的改進，以合理價格向買方提供需要的備件 ，并在接到買方通知后48 小時內(nèi)派人進行售后服務(wù)。保證期從全部設(shè)備在現(xiàn)場驗收試驗合格簽字后算起，追溯期 中國最大管理資源中心 第 16 頁 共 18 頁 為 24 個月，期內(nèi)我方 將負責在條件下計算機監(jiān)控系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行。 ? 我方 技術(shù)人員 在現(xiàn)場除了 解答 和解決由買方在合同范圍內(nèi)所提供的詢問及問題外，并將詳細地解釋技術(shù)合同、圖紙、運行、設(shè)備性能以及注意事項。對重要工序，我方技術(shù)人員要對施工情況進行確認和簽證。 現(xiàn)場服務(wù) 現(xiàn)場服務(wù)對于用戶是極端重要的，作為一家有著十余年為用戶服務(wù)的專業(yè)廠家，我們能夠充分地理解現(xiàn)場服務(wù)的重要性并且重視它。 技術(shù)服務(wù) 技術(shù)服務(wù) ? 根據(jù)系統(tǒng)的規(guī)模容量和 性能 要求，我方將 提供系統(tǒng)軟、硬件基本配置的建議，由需方 中國最大管理資源中心 第 15 頁 共 18 頁 選擇。 申樂科技的現(xiàn)場服務(wù)人員將負責設(shè)備質(zhì)量問題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運和性能驗收試驗。 我方將在設(shè)備裝車完成 24 小時內(nèi)通知買方合同號、設(shè)備名稱、數(shù)量、發(fā)票金額、載運車（船）名稱、預(yù)計到達目的地日期以及其他注意事項等。 ? 買方應(yīng)提供詳細的安裝 地名錄 及產(chǎn)品數(shù)量規(guī)格清單，并應(yīng)指定各地現(xiàn)場交接的工程師來辦理貨物交接手續(xù)。 主要檢驗和試驗設(shè)備情況表 公 司對于日常生產(chǎn)中的過程檢驗、半成品檢驗、成品檢驗都要求以 DLL91《鑲嵌式電力調(diào)度模擬屏通用技術(shù)條件》為標準，配備齊全的檢測設(shè)備，以下為主要設(shè)備清單： 中國最大管理資源中心 第 13 頁 共 18 頁 交貨與運輸 我方將保證按合同要求按時交貨。 ? 備品備件替換試驗：對所有備品備件加電投入運行，有故障的備品備件由我方負責免費調(diào)換。 參與設(shè)備的驗收試驗、起動和試運行、并有責任修理和更換損壞的合同設(shè)備。 ? FAT 驗收失敗的處理 在 FAT 驗收中，由于嚴重的功能故障而引起系統(tǒng)運行中斷，就要重復(fù)再連續(xù)運行 72 小時進行驗證， 由此引起的責任和費用由我方負責。 我方在工廠驗收前 2 周提出 FAT 測試大綱供買方確認，買方見證代表 5 人赴工廠參加工廠驗收?，F(xiàn)場驗收測試應(yīng)在運行狀態(tài)下進行。我方派往需方現(xiàn)場作技術(shù)服務(wù)的人員所有費用包括在合同總價中。在工廠驗收前，申樂科技將提供驗收大綱給需方，由需方 認可，工廠驗收后，雙方人員在驗收大綱上簽字。我們將派出有豐富經(jīng)驗的工程師對買方進行一系列的培訓(xùn)。 ? 技術(shù)支持組：由本公司有經(jīng)驗的軟硬件工程師組成，根據(jù)用戶提出的特殊要求，對系統(tǒng)進行配置、擴充或修改，以及技術(shù)支持。 8. 派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)安裝、調(diào)試及性能驗收。 4. 在發(fā)貨之前對設(shè)備的有關(guān)內(nèi)在和外觀質(zhì)量、規(guī)格、性能、數(shù)量等進行準確的和全面的檢驗，出具符合合同規(guī)定的質(zhì)量證書。 工程目標 本工程的目標為：按照合同規(guī)定的時間和技術(shù)要求，按期、保質(zhì)、保量地完成工程任務(wù)。由一個固定的工程組負責完成， 工程組設(shè)項目經(jīng)理一名，項目工程師二名，質(zhì)量總監(jiān)一名，按本工程系統(tǒng)分工，工程組中設(shè)系統(tǒng)工程師和應(yīng)用工程師，分別由有經(jīng)驗的工程師擔任。需要現(xiàn)場服務(wù)時，對于省內(nèi)客戶出現(xiàn)的問題，公司可在 24 小時內(nèi)派服務(wù)人員到達現(xiàn)場；對于省外客戶保證做到 48 小時之內(nèi)派服務(wù)人員到現(xiàn)場解決問題，保證設(shè)備正常運行（包括節(jié)假日）。 ? 本公司備有充足的備品備件，為客戶提供百分之十的元件配件。 ? 申樂科技建立了產(chǎn)品的驗收準則，并對工程實施過程中的技術(shù)交底、工廠驗收，到貨驗收、產(chǎn)品調(diào)試、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、工程驗收等工作情況編制足夠的記錄。 工程 質(zhì)量 、進度的保證措施 ? 多年來樂清市申樂科技電力設(shè)備有限公司一貫按照質(zhì)量第一的原則，制定有關(guān)有效執(zhí)行技術(shù)服務(wù)的標準、管理制度和控制措施，保證了工程項目提供的產(chǎn)品硬件、軟件和整個系統(tǒng)集成等有關(guān)服務(wù)的質(zhì)量達到合同規(guī)定的要求。 設(shè)備質(zhì)量、工程質(zhì)量承諾書 產(chǎn)品 質(zhì)量 的保證 ? 我方所提供的所有設(shè)備是全新的，且按最佳方式進行設(shè)計和制造。 ? 在工廠測試（ FAT）和現(xiàn)場驗收測試（ SAT）中，都是按預(yù)定的測試大綱進行，并有完整的記錄。 ? 申樂科技所選用的組成系統(tǒng)的各單元，都是采用先進工藝制成、未經(jīng)使用過的、成熟的、高可靠性 的全新產(chǎn)品，并且在國內(nèi)的眾多工程項目中已有成功的應(yīng)用。 ? 職能分工及工程 質(zhì)量 目標 由項目總工負責與業(yè)主對質(zhì)量保證手冊的有關(guān)要求及時傳到各要素部門及相關(guān)工序，并將本項目的進展情況及業(yè)主的具體愿望及時對質(zhì)量保證手冊進行補充和完善。 信念 ? 我們把產(chǎn)品視為作品，精煉、精煉、再精煉，而價值內(nèi)涵總是豐富、豐富、再豐富－正因為如此，我們的每一項創(chuàng)作都是杰作。 質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，需人人來支持。 ? 公司增加盈利、日益發(fā)展。 ? 客戶的利益就是我們的利益，要盡最大的努力幫助客戶創(chuàng)造利益。 ? 相關(guān)文件及標準 質(zhì)量體系及標準 ―― ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系標準 ? 設(shè)計、施工及 驗收 標準： 企業(yè)標準《 SY 系列鑲嵌式模擬屏》及其它相應(yīng)的規(guī)范、標