某電力設(shè)備公司外包服務(wù)方案書-資料下載頁
2024-10-25 11:51本頁面
【導(dǎo)讀】件能正常的運(yùn)行；和應(yīng)用軟件部分進(jìn)行維修與維護(hù)工作。C、在實(shí)行項(xiàng)目期內(nèi)，我公司為東華電力設(shè)備公司提供電腦硬件的服務(wù)；對已被病毒破壞的或無法修復(fù)的數(shù)據(jù)，盡最大努力的進(jìn)行原。E、我公司為東華電力設(shè)備公司提供為期半年一次機(jī)內(nèi)清潔服務(wù)，優(yōu)化系統(tǒng)服務(wù)；當(dāng)相似問題多次出現(xiàn)時，應(yīng)及時找出原因并對所有機(jī)器進(jìn)行檢查，進(jìn)。更換，如在質(zhì)保期外損壞的備件將按照市場的價格另行收取費(fèi)用；并且價格不得高于市場價；到發(fā)生現(xiàn)場，在4小時內(nèi)排除故障。特殊情況根據(jù)雙方協(xié)調(diào)后處理；合約；但任何一方不得以任何非正當(dāng)理由而終止合同；合約終止后已付款項(xiàng)不予退還。不可抗拒因素時，雙方合約自動解除。
【正文】 門服務(wù)時間。 3. 工程師上門服務(wù)時必須佩帶胸卡，向用戶出示胸卡。服務(wù)前核對機(jī)器信息，在確認(rèn)是符合電腦外包服務(wù)承諾的機(jī)器后確定故障并解決故障。 4. 如果上門時解決了故障，轉(zhuǎn)入步驟 7。如果服務(wù)不能及時完成，則執(zhí)行步驟 5。 5. 向用戶說明情況，必須在現(xiàn)場驗(yàn)機(jī)并判斷故障（主機(jī)、顯示器必須確認(rèn)是否非正常因素造成），回公司準(zhǔn)備資源，進(jìn)行二次上門或者將機(jī)器配置、隨機(jī)附件等信息填寫清楚后，將服務(wù)單的取機(jī)聯(lián)留給用戶作為取機(jī)憑證，征得用戶同意 后取回機(jī)器進(jìn)行維修。 6. 維修完畢將機(jī)器送回用戶處，工程師應(yīng)填寫維修服務(wù)單。同時告知用戶機(jī)器故障原因及解決方案。 7. 用戶驗(yàn)機(jī)確認(rèn)后并簽字，工程師向用戶致謝離開用戶處。 8. 為了確保用戶的滿意度和服務(wù)質(zhì)量，維修機(jī)構(gòu)應(yīng)該對用戶進(jìn)行回訪，核實(shí)服務(wù)結(jié)果。 9. 服務(wù)完成 東華電力設(shè)備公司算機(jī)服務(wù)方案書 Page 5 of 5 附表一： 系統(tǒng)維護(hù)登記表 （一式三聯(lián)） 200 年 月 日 接電話者： 報修單位 聯(lián)系地址 聯(lián) 系 人 聯(lián)系電話 購買日期 品 牌 主機(jī)序列號 配 置 故障現(xiàn)象 解決方案 工程師簽字 客 戶 簽字 備 注
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