某電力設(shè)備公司外包服務(wù)方案書-閱讀頁
2024-11-14 11:51本頁面
【正文】 協(xié)調(diào)員 工程師 開 始 1 、確認(rèn)故障信息，明確解決方案 2 、約定服務(wù)時(shí)間 3 、上門確定故障并解決問題 4 、 修 復(fù) ？ 5 、二次上門或取回機(jī)器維修 6 、完成服務(wù)任務(wù)及時(shí)將機(jī)器送回 7 、簽服務(wù)單，用戶確認(rèn)并簽字 8 、回訪用戶 9 、結(jié)束 否 是 東華電力設(shè)備公司算機(jī)服務(wù)方案書 Page 4 of 5 文字說明 ： 1. 工程師認(rèn)真診斷機(jī)器故障，給出解決方案，并告知協(xié)調(diào)員。 3. 工程師上門服務(wù)時(shí)必須佩帶胸卡，向用戶出示胸卡。 4. 如果上門時(shí)解決了故障，轉(zhuǎn)入步驟 7。 5. 向用戶說明情況，必須在現(xiàn)場驗(yàn)機(jī)并判斷故障（主機(jī)、顯示器必須確認(rèn)是否非正常因素造成），回公司準(zhǔn)備資源，進(jìn)行二次上門或者將機(jī)器配置、隨機(jī)附件等信息填寫清楚后，將服務(wù)單的取機(jī)聯(lián)留給用戶作為取機(jī)憑證，征得用戶同意 后取回機(jī)器進(jìn)行維修。同時(shí)告知用戶機(jī)器故障原因及解決方案。 8. 為了確保用戶的滿意度和服務(wù)質(zhì)量，維修機(jī)構(gòu)應(yīng)該對用戶進(jìn)行回訪，核實(shí)服務(wù)結(jié)
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1