【正文】 這件事發(fā)生的經(jīng)過(guò)及結(jié)果，所得到的啟示提 出來(lái)，建議每位同學(xué)學(xué)習(xí)，并且會(huì)讓各位同 學(xué)得到好處　 　70″ 說(shuō)事件經(jīng)過(guò)結(jié)果 5″ 說(shuō)建議事項(xiàng) 5″ 說(shuō)會(huì)帶給各位什么好處收獲 講師示范 “我第一次站在臺(tái)上自我介紹，大腦一片空白，由于緊張雙腿發(fā)抖，高跟鞋一直叩打地板，在大家的笑聲中下臺(tái)。我很不甘心失敗，回家后每天對(duì)著大衣鏡讀一篇文章，10個(gè)月的練習(xí)之后爭(zhēng)取到一個(gè)晨會(huì)的機(jī)會(huì)，20分鐘內(nèi)沒(méi)有冷場(chǎng)，以后爭(zhēng)取機(jī)會(huì)參與各種活動(dòng)，結(jié)果造就了今天的我。 啟示：第一次失敗并不代表永遠(yuǎn)的失敗，只是暫時(shí)停止 了成功。只要堅(jiān)持，你就會(huì)體驗(yàn)到從沒(méi)有過(guò)的成功 ?！?學(xué)員自由上臺(tái)發(fā)表，每人80”，剩15”時(shí)短鈴提醒，時(shí)間到長(zhǎng)鈴不斷。 全體講完后，每人報(bào)出自己的“新聞標(biāo)題”。 助教發(fā)選票，收回計(jì)分。n 講師總結(jié)活動(dòng)并做重點(diǎn)整理， 如果你想要說(shuō)服別人,你自己必須非常清楚、非常信服．你說(shuō)話的口吻必須誠(chéng)懇而興奮，讓對(duì)方覺(jué)得你所說(shuō)的每句話、每個(gè)字都極可信．n 讓學(xué)員兩人一組讀下面一段話， 我非常了解你的想法，過(guò)去我也有同樣的經(jīng)驗(yàn)和感受，現(xiàn)在我發(fā)覺(jué)?！璶 這句話在與部屬、客戶及所有人溝通時(shí)，都會(huì)有很好的效果。n 頒獎(jiǎng)，配樂(lè)《拉德斯基進(jìn)行曲》n 發(fā)收省思表教唱： 歡迎歌 真真高興地見(jiàn)到你 滿心歡喜地歡迎你 歡迎 歡迎 我們歡迎你。操作方法二：MSS培訓(xùn)中的溝通游戲 第三單元 性格整合（50’）提示時(shí)間活動(dòng)/過(guò)程/重點(diǎn)3．3n 活動(dòng) 讓每位學(xué)員想三個(gè)問(wèn)題，寫在筆記本上，不要太長(zhǎng)。它們分別是：（1） 你最喜歡自己的性格是……（2） 你最不喜歡自己的性格是……（3） 你希望自己變成什么樣性格的人…… 請(qǐng)每位學(xué)員將上述三句話套在下面的句子中（替換括號(hào)部分） 我是一個(gè)[樂(lè)觀有活力]的人 我知道 我是一個(gè)[懶惰被動(dòng)]的人 我接納 我希望我是一個(gè)[積極主動(dòng)]的人 我祝福你 請(qǐng)助教A、B做示范進(jìn)行以上對(duì)話 學(xué)員2報(bào)數(shù)分成兩組各圍成一圈。每位學(xué)員要與所有學(xué)員說(shuō)這三句話。說(shuō)者要走上前去喊出對(duì)方的姓名，熱情握手，自報(bào)家門，講出三句話，最后擁抱對(duì)方。聽(tīng)者要說(shuō)：我知道，我接納，我祝福你。然后熱烈擁抱對(duì)方表達(dá)真切的祝福。 所有學(xué)員講過(guò)后歸座。 活動(dòng)開(kāi)始后配合背景音樂(lè)。n 講師總結(jié)并重點(diǎn)整理，A 只要是人，就一定有優(yōu)缺點(diǎn),有些是天生的,有些 是后天環(huán)境所造成的,在這其中，仍然可以找出 改變的脈絡(luò)．A ［江山易改，本性難移］這句話是逃避責(zé)任的人所說(shuō)的．3．3A 成長(zhǎng)的過(guò)程就是不斷的改變，學(xué)習(xí)做一個(gè)受歡迎的人．n 收發(fā)省思表n 建議音樂(lè)：《祝?！贰断嘤H相愛(ài)一家人》 《明天會(huì)更好》《但愿人長(zhǎng)久》 第四單元 瞎子與啞吧（70’）提示時(shí)間活動(dòng)/過(guò)程/重點(diǎn)3．4n 瞎子與吧巴活動(dòng)： 學(xué)員2報(bào)數(shù)，分成兩組。助教A將其中一組帶到教室外扮演盲人。 A助教將外面的學(xué)員用毛巾蒙上眼睛，只能說(shuō)話，不能偷看。 在教室里的學(xué)員扮演啞吧。游戲規(guī)則：?jiǎn)“刹荒苤v話，也不能讓瞎子發(fā)覺(jué)自己的身份，只能帶瞎子到周圍的環(huán)境走動(dòng)，讓他熟悉他所接觸的東西（如梯樓、房間、走廊、過(guò)道等），在走的過(guò)程中，盡量讓盲人相信自己，消除其緊張感并愿意跟隨自己。 助教B將教室內(nèi)椅子擺成兩個(gè)圓圈。 講師將啞吧帶到瞎子中間，暗示他們最好找不熟悉的對(duì)象。 扮啞吧的學(xué)員領(lǐng)盲人游一圈后，將盲人安坐在同一圈椅子中，然后自己坐在另一圈椅子中。 瞎子待所有人坐好后，方可解下毛巾，到另一圈中找剛才引領(lǐng)自己的啞巴，找到對(duì)方后方可回座。 每組學(xué)員分別談剛才的感受，每人都要談。 每組推派一名代表報(bào)告本組共同的感受?；顒?dòng)過(guò)程中，播放背景音樂(lè)《牽手》。n 講師總結(jié)并重點(diǎn)整理 “在生活中，我們也會(huì)遇到有理講不通的時(shí)候。我們經(jīng)常會(huì)用到非語(yǔ)言的方式，如肢體語(yǔ)言、情感語(yǔ)言等，是否會(huì)遇到游戲中的一些問(wèn)題呢？怎樣才能消除不信任呢？”“在日常生活中，我們很少看到盲人摔跤，但卻經(jīng)常看到明眼人摔跤。這是因?yàn)槊と耸怯眯脑谧呗?。在工作中也是如此，如果我們多用心去做，就?huì)減少失敗，減少挫折?！? 盡管我們?nèi)绾蔚南嘈艑?duì)方，但是在心底深處, 還是會(huì)有些許的害怕．將心比心易地而處，想 要取得別人對(duì)我的信任，自己要先找尋方法， 以行動(dòng)換取。n 收發(fā)省思表，配樂(lè)。n 建議音樂(lè)：《感恩的心》《相親相愛(ài)一家人》教唱： 祝福歌 朋友 我永遠(yuǎn)祝福你 朋友 我永遠(yuǎn)祝福你 祝福你幸福 祝福你快樂(lè) 朋友 我永遠(yuǎn)祝福你3．4第五單元 有效的會(huì)議（100 ’）提示時(shí)間活動(dòng)/過(guò)程/重點(diǎn)3．53．5n 講師組織學(xué)員開(kāi)研討會(huì) 學(xué)員報(bào)數(shù)4，分四組，圍成四圈，每組選一組長(zhǎng)，抽取討論題。討論題目分別是：（1） 員工士氣低落（2） 人均績(jī)效太低（3） 銜接教育無(wú)效（4） 人力呈負(fù)增長(zhǎng) 給每組30’討論， （1） 如何有效地主持會(huì)議（2） 如何參與會(huì)議（3） 會(huì)議中有效解決問(wèn)題的“問(wèn)題” 討論結(jié)束后選一代表來(lái)報(bào)告。 內(nèi)容包括：?jiǎn)栴}、過(guò)程、結(jié)果。n 講師重點(diǎn)整理。164。 做一個(gè)會(huì)議主持不是困難的事，只要具備有真摯熱忱的心，簡(jiǎn)短的幾句話也能生動(dòng)、活潑．164。 事前的準(zhǔn)備工作，直接關(guān)系著表現(xiàn)的好壞. 會(huì)議召開(kāi)要有效而確實(shí)：　?。保鞒謺?huì)議需掌控議程及結(jié)論；　?。玻畢⑴c會(huì)議發(fā)言要有重點(diǎn)并能　　　　有效說(shuō)服他人；　?。常畷?huì)議中提出任何問(wèn)題時(shí)，同　　　　時(shí)要提出解決方案。如何有效地主持會(huì)議：一．會(huì)議開(kāi)始時(shí)簡(jiǎn)要的說(shuō)明問(wèn)題所在，然后詢問(wèn)　　大家對(duì)問(wèn)題是否已經(jīng)都了解了。二．詢問(wèn)造成問(wèn)題的原因有哪些。三．時(shí)常作結(jié)論。四．征詢解決的可能辦法，以及支持該解決辦法 的證據(jù)。五．當(dāng)你得解決辦法已經(jīng)討論的夠多了，作一個(gè) 最后的結(jié)論，然后要求表決。六．指定一個(gè)人或一個(gè)委員會(huì)來(lái)督導(dǎo)確實(shí)實(shí)施。七．等大家都表達(dá)了他們的意見(jiàn)之后，你才表達(dá)　　你個(gè)人的意見(jiàn)(你的主要工作是指導(dǎo)與主持，　　而并非熱烈的參與討論)。八．持續(xù)的推動(dòng)議程，不偏離主題．會(huì)議進(jìn)行的 速度及發(fā)言的重點(diǎn)(發(fā)言次數(shù)過(guò)多或長(zhǎng)的人, 你應(yīng)該阻止他,談到題外話的人也該受到阻止)設(shè)法使每個(gè)人都參與,但絕對(duì)不要順著會(huì)議桌九． 要每一個(gè)人輪流表達(dá)意見(jiàn)。如何參與會(huì)議：一．不要起立發(fā)言　　除非是一個(gè)大型會(huì)議，否則坐在椅子上 發(fā)言即可二．發(fā)言要有重點(diǎn)，要談?lì)}內(nèi)的話三．注意你的聲調(diào)的語(yǔ)氣，用輕松的談話語(yǔ)氣四．每次針對(duì)該問(wèn)題只提一個(gè)解決辦法五．用證據(jù)來(lái)支持你所提的每一個(gè)解決辦法，　　這樣才能夠得到共鳴　　事件 統(tǒng)計(jì)數(shù)字　　專家的證詞示范　 　展示 類比應(yīng)當(dāng)避免使用以下表述：216。 當(dāng)然行的通216。 　我說(shuō)行不通就是行不通216。 　你的想法不對(duì)216。 　沒(méi)有什么不對(duì)216。 　別人用起來(lái)都很好216。 　也許吧，但我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)216。 　怎么可能，到處都是216。 　你恐怕神智不清216。 我不記得是誰(shuí)了，但我知道他用這個(gè)方法做得很好。 如此一而再，再而三的發(fā)表意見(jiàn)，沒(méi)有事實(shí)，　　沒(méi)有證據(jù)，對(duì)于參與人達(dá)成共識(shí)是沒(méi)有用的，　　會(huì)議中要避免只是發(fā)表聲明，對(duì)所提出任何　　解決辦法都要用證明來(lái)支持它的可行性六．注意聆聽(tīng)所有人的發(fā)言七．不可打斷別人發(fā)言八．不要作直接的斷言，應(yīng)該用發(fā)問(wèn)的方式會(huì)議中有效解決問(wèn)題的“問(wèn)題”：一．問(wèn)題是什么　　發(fā)生了什么事，具體的把問(wèn)題寫下來(lái)二．找出原因　　造成狀況的原因有哪些三．解決方法　　有哪些可能的解決辦法全部寫下來(lái)四．選擇解決方法　　最好的解決方法是什么五．行動(dòng)綱領(lǐng)－事、誰(shuí)、時(shí) 事－要怎么做 誰(shuí)－什么人負(fù)責(zé)　　時(shí)－完成時(shí)間n 收發(fā)省思表n 手式舞：《步步高》3．5第六單元 結(jié) 論（20’）提示時(shí)間活動(dòng)/過(guò)程/重點(diǎn)3．6n 助教A、B將每人第一單元至最后單元的省思表按順序整理，裝釘發(fā)回給本人，講師按表開(kāi)始總結(jié)。9——1n 講師總結(jié)，每一單元的中心內(nèi)容。 n 助教發(fā)課程評(píng)估表，學(xué)員填寫后收回n 學(xué)員發(fā)表心得感言，評(píng)比4位整體表現(xiàn)最佳學(xué)員。 心得感言包括： 這次學(xué)習(xí)我學(xué)到什么？ 我將把它運(yùn)用到什么地方？ 對(duì)自己的期許n 頒獎(jiǎng)n 背景音樂(lè)：《拉德斯基進(jìn)行曲》