【正文】 這件事發(fā)生的經(jīng)過及結(jié)果，所得到的啟示提 出來，建議每位同學(xué)學(xué)習(xí)，并且會讓各位同 學(xué)得到好處　 　70″ 說事件經(jīng)過結(jié)果 5″ 說建議事項 5″ 說會帶給各位什么好處收獲 講師示范 “我第一次站在臺上自我介紹，大腦一片空白，由于緊張雙腿發(fā)抖，高跟鞋一直叩打地板，在大家的笑聲中下臺。我很不甘心失敗，回家后每天對著大衣鏡讀一篇文章，10個月的練習(xí)之后爭取到一個晨會的機會，20分鐘內(nèi)沒有冷場，以后爭取機會參與各種活動，結(jié)果造就了今天的我。 啟示：第一次失敗并不代表永遠的失敗，只是暫時停止 了成功。只要堅持，你就會體驗到從沒有過的成功 。” 學(xué)員自由上臺發(fā)表，每人80”，剩15”時短鈴提醒，時間到長鈴不斷。 全體講完后，每人報出自己的“新聞標(biāo)題”。 助教發(fā)選票，收回計分。n 講師總結(jié)活動并做重點整理， 如果你想要說服別人,你自己必須非常清楚、非常信服．你說話的口吻必須誠懇而興奮，讓對方覺得你所說的每句話、每個字都極可信．n 讓學(xué)員兩人一組讀下面一段話， 我非常了解你的想法，過去我也有同樣的經(jīng)驗和感受，現(xiàn)在我發(fā)覺?！璶 這句話在與部屬、客戶及所有人溝通時，都會有很好的效果。n 頒獎，配樂《拉德斯基進行曲》n 發(fā)收省思表教唱： 歡迎歌 真真高興地見到你 滿心歡喜地歡迎你 歡迎 歡迎 我們歡迎你。操作方法二：MSS培訓(xùn)中的溝通游戲 第三單元 性格整合（50’）提示時間活動/過程/重點3．3n 活動 讓每位學(xué)員想三個問題，寫在筆記本上，不要太長。它們分別是：（1） 你最喜歡自己的性格是……（2） 你最不喜歡自己的性格是……（3） 你希望自己變成什么樣性格的人…… 請每位學(xué)員將上述三句話套在下面的句子中（替換括號部分） 我是一個[樂觀有活力]的人 我知道 我是一個[懶惰被動]的人 我接納 我希望我是一個[積極主動]的人 我祝福你 請助教A、B做示范進行以上對話 學(xué)員2報數(shù)分成兩組各圍成一圈。每位學(xué)員要與所有學(xué)員說這三句話。說者要走上前去喊出對方的姓名，熱情握手，自報家門，講出三句話，最后擁抱對方。聽者要說：我知道，我接納，我祝福你。然后熱烈擁抱對方表達真切的祝福。 所有學(xué)員講過后歸座。 活動開始后配合背景音樂。n 講師總結(jié)并重點整理，A 只要是人，就一定有優(yōu)缺點,有些是天生的,有些 是后天環(huán)境所造成的,在這其中，仍然可以找出 改變的脈絡(luò)．A ［江山易改，本性難移］這句話是逃避責(zé)任的人所說的．3．3A 成長的過程就是不斷的改變，學(xué)習(xí)做一個受歡迎的人．n 收發(fā)省思表n 建議音樂：《祝?！贰断嘤H相愛一家人》 《明天會更好》《但愿人長久》 第四單元 瞎子與啞吧（70’）提示時間活動/過程/重點3．4n 瞎子與吧巴活動： 學(xué)員2報數(shù)，分成兩組。助教A將其中一組帶到教室外扮演盲人。 A助教將外面的學(xué)員用毛巾蒙上眼睛，只能說話，不能偷看。 在教室里的學(xué)員扮演啞吧。游戲規(guī)則：啞吧不能講話，也不能讓瞎子發(fā)覺自己的身份，只能帶瞎子到周圍的環(huán)境走動，讓他熟悉他所接觸的東西（如梯樓、房間、走廊、過道等），在走的過程中，盡量讓盲人相信自己，消除其緊張感并愿意跟隨自己。 助教B將教室內(nèi)椅子擺成兩個圓圈。 講師將啞吧帶到瞎子中間，暗示他們最好找不熟悉的對象。 扮啞吧的學(xué)員領(lǐng)盲人游一圈后，將盲人安坐在同一圈椅子中，然后自己坐在另一圈椅子中。 瞎子待所有人坐好后，方可解下毛巾，到另一圈中找剛才引領(lǐng)自己的啞巴，找到對方后方可回座。 每組學(xué)員分別談剛才的感受，每人都要談。 每組推派一名代表報告本組共同的感受?；顒舆^程中，播放背景音樂《牽手》。n 講師總結(jié)并重點整理 “在生活中，我們也會遇到有理講不通的時候。我們經(jīng)常會用到非語言的方式，如肢體語言、情感語言等，是否會遇到游戲中的一些問題呢？怎樣才能消除不信任呢？”“在日常生活中，我們很少看到盲人摔跤，但卻經(jīng)?？吹矫餮廴怂?。這是因為盲人是用心在走路。在工作中也是如此，如果我們多用心去做，就會減少失敗，減少挫折?！? 盡管我們?nèi)绾蔚南嘈艑Ψ剑窃谛牡咨钐? 還是會有些許的害怕．將心比心易地而處，想 要取得別人對我的信任，自己要先找尋方法， 以行動換取。n 收發(fā)省思表，配樂。n 建議音樂：《感恩的心》《相親相愛一家人》教唱： 祝福歌 朋友 我永遠祝福你 朋友 我永遠祝福你 祝福你幸福 祝福你快樂 朋友 我永遠祝福你3．4第五單元 有效的會議（100 ’）提示時間活動/過程/重點3．53．5n 講師組織學(xué)員開研討會 學(xué)員報數(shù)4，分四組，圍成四圈，每組選一組長，抽取討論題。討論題目分別是：（1） 員工士氣低落（2） 人均績效太低（3） 銜接教育無效（4） 人力呈負增長 給每組30’討論， （1） 如何有效地主持會議（2） 如何參與會議（3） 會議中有效解決問題的“問題” 討論結(jié)束后選一代表來報告。 內(nèi)容包括：問題、過程、結(jié)果。n 講師重點整理。164。 做一個會議主持不是困難的事，只要具備有真摯熱忱的心，簡短的幾句話也能生動、活潑．164。 事前的準(zhǔn)備工作，直接關(guān)系著表現(xiàn)的好壞. 會議召開要有效而確實：　?。保鞒謺h需掌控議程及結(jié)論；　?。玻畢⑴c會議發(fā)言要有重點并能　　　　有效說服他人；　?。常畷h中提出任何問題時，同　　　　時要提出解決方案。如何有效地主持會議：一．會議開始時簡要的說明問題所在，然后詢問　　大家對問題是否已經(jīng)都了解了。二．詢問造成問題的原因有哪些。三．時常作結(jié)論。四．征詢解決的可能辦法，以及支持該解決辦法 的證據(jù)。五．當(dāng)你得解決辦法已經(jīng)討論的夠多了，作一個 最后的結(jié)論，然后要求表決。六．指定一個人或一個委員會來督導(dǎo)確實實施。七．等大家都表達了他們的意見之后，你才表達　　你個人的意見(你的主要工作是指導(dǎo)與主持，　　而并非熱烈的參與討論)。八．持續(xù)的推動議程，不偏離主題．會議進行的 速度及發(fā)言的重點(發(fā)言次數(shù)過多或長的人, 你應(yīng)該阻止他,談到題外話的人也該受到阻止)設(shè)法使每個人都參與,但絕對不要順著會議桌九． 要每一個人輪流表達意見。如何參與會議：一．不要起立發(fā)言　　除非是一個大型會議，否則坐在椅子上 發(fā)言即可二．發(fā)言要有重點，要談題內(nèi)的話三．注意你的聲調(diào)的語氣，用輕松的談話語氣四．每次針對該問題只提一個解決辦法五．用證據(jù)來支持你所提的每一個解決辦法，　　這樣才能夠得到共鳴　　事件 統(tǒng)計數(shù)字　　專家的證詞示范　 　展示 類比應(yīng)當(dāng)避免使用以下表述：216。 當(dāng)然行的通216。 　我說行不通就是行不通216。 　你的想法不對216。 　沒有什么不對216。 　別人用起來都很好216。 　也許吧，但我從來沒聽說過216。 　怎么可能，到處都是216。 　你恐怕神智不清216。 我不記得是誰了，但我知道他用這個方法做得很好。 如此一而再，再而三的發(fā)表意見，沒有事實，　　沒有證據(jù)，對于參與人達成共識是沒有用的，　　會議中要避免只是發(fā)表聲明，對所提出任何　　解決辦法都要用證明來支持它的可行性六．注意聆聽所有人的發(fā)言七．不可打斷別人發(fā)言八．不要作直接的斷言，應(yīng)該用發(fā)問的方式會議中有效解決問題的“問題”：一．問題是什么　　發(fā)生了什么事，具體的把問題寫下來二．找出原因　　造成狀況的原因有哪些三．解決方法　　有哪些可能的解決辦法全部寫下來四．選擇解決方法　　最好的解決方法是什么五．行動綱領(lǐng)－事、誰、時 事－要怎么做 誰－什么人負責(zé)　　時－完成時間n 收發(fā)省思表n 手式舞：《步步高》3．5第六單元 結(jié) 論（20’）提示時間活動/過程/重點3．6n 助教A、B將每人第一單元至最后單元的省思表按順序整理，裝釘發(fā)回給本人，講師按表開始總結(jié)。9——1n 講師總結(jié)，每一單元的中心內(nèi)容。 n 助教發(fā)課程評估表，學(xué)員填寫后收回n 學(xué)員發(fā)表心得感言，評比4位整體表現(xiàn)最佳學(xué)員。 心得感言包括： 這次學(xué)習(xí)我學(xué)到什么？ 我將把它運用到什么地方？ 對自己的期許n 頒獎n 背景音樂：《拉德斯基進行曲》