【正文】 文化氛圍至關(guān)重要，它是企業(yè)軟實(shí)力的體現(xiàn)。如果企業(yè)只注重硬實(shí)力的建設(shè)而忽視軟化實(shí)力存在，前行的路上必然會(huì)“磕磕絆絆”。另外，物業(yè)管理企業(yè)的一些職能部門不夠默契，這是影響物業(yè)管理企業(yè)工作業(yè)績和效率的內(nèi)在因素，理清部門之間的工作關(guān)系和責(zé)任，是物業(yè)管理企業(yè)需要隨時(shí)調(diào)整和常抓不懈的工作。比如，物業(yè)工作一般均涉及到設(shè)備設(shè)施的日常檢修和維護(hù)保養(yǎng)、公共區(qū)域消防、安保設(shè)施監(jiān)控和日常工作生活秩序的維護(hù)監(jiān)管、衛(wèi)生保潔清整清洗和垃圾廢物的清除清運(yùn)，以及會(huì)務(wù)和賓客的接待禮儀等內(nèi)容，這些服務(wù)工作分屬不同的職能部門，它們之間經(jīng)常需要通過相互銜接和協(xié)調(diào)，這樣才能最終順利完成任務(wù)。而實(shí)際情況是：多個(gè)部門聯(lián)合完成一件任務(wù)時(shí)，出岔的機(jī)率就會(huì)增大，究其原因，不外乎就是物業(yè)企業(yè)下屬各職能部門之間的配合出了問題，這是因?yàn)楸舜说穆氊?zé)分工沒有清楚，其結(jié)果是：出現(xiàn)了失誤或問題后，各職能部門往往只站在各自的立場上各說各理，互相推諉，誰都不情愿主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。這類問題如果經(jīng)常發(fā)生，勢必會(huì)給企業(yè)的整體形象帶來極為不良的影響。（二）業(yè)主參與公共事務(wù)的意識(shí)較差業(yè)主本身對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。一方面，多數(shù)業(yè)主在購房時(shí)，往往忽略了物業(yè)管理的問題。只知道住房商品化，不清楚住房管理亦需商品化，消費(fèi)觀念尚未適應(yīng)“花錢買服務(wù)”的模式，對(duì)物業(yè)管理問題知之甚少。有些住宅小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)遲遲未能成立，亦無人過問；已成立以業(yè)主委員會(huì)，也是徒有虛名，遇到物業(yè)管理服務(wù)中的問題，不懂得如何保護(hù)自己的利益。對(duì)物業(yè)管理企業(yè)不履行義務(wù)，個(gè)別業(yè)主的行為侵犯大多數(shù)業(yè)主的利益時(shí)，不是通過正當(dāng)途徑和手段解決，而是采取不交物業(yè)管理費(fèi)的消極方式，這也是導(dǎo)致物業(yè)管理矛盾產(chǎn)生的重要原因。另一方面，有些業(yè)主有意無意將不同主體間的法律關(guān)系相混淆，將不屬于物業(yè)管理職責(zé)范圍的問題硬拉到物業(yè)管理企業(yè)上，如供熱未達(dá)標(biāo)以及房屋質(zhì)量問題，是業(yè)主與供熱企業(yè)及房產(chǎn)開發(fā)商之間的糾紛，并非物業(yè)管理企業(yè)問題。以此要求物業(yè)管理企業(yè)解決問題并拒交物業(yè)管理費(fèi)，是違反法律規(guī)定的過激行為。當(dāng)前我市絕大部分物業(yè)小區(qū)業(yè)主參與公共事務(wù)的意識(shí)較差，業(yè)主大會(huì)成立難、開會(huì)難、履職難。物業(yè)管理涉及多個(gè)業(yè)主，業(yè)主之間既有個(gè)體利益，也有共同利益，單個(gè)業(yè)主的個(gè)體利益，應(yīng)當(dāng)服從大多數(shù)業(yè)主的整體利益。而部分業(yè)主面對(duì)涉及全體業(yè)主共同利益的問題時(shí)不愿表態(tài)；涉及自身利益的問題時(shí)，有的不通過正常渠道來解決，而是私下串通，采取不交物業(yè)費(fèi)的方法給物業(yè)企業(yè)的管理帶來困難。業(yè)主大會(huì)是全體業(yè)主的自治組織，業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，其作為小區(qū)業(yè)主的直接代表，是物業(yè)管理工作重要的橋梁和紐帶。目前，我市累計(jì)成立業(yè)主大會(huì)1168個(gè)。按照現(xiàn)行政策規(guī)定，業(yè)主大會(huì)的組建需要由業(yè)主成立籌備組，自行組織推選工作，一個(gè)業(yè)主大會(huì)從最初的籌備到成立需要參與籌備的業(yè)主對(duì)相關(guān)政策、法規(guī)具有較深入的了解，接受街道辦事處和物業(yè)辦的指導(dǎo)，嚴(yán)格按照相關(guān)要求和程序完成。漫長而繁瑣的籌備工作對(duì)于懷著滿腔熱忱積極參與小區(qū)公共事務(wù)的籌備組成員來說無疑是巨大的挑戰(zhàn)。此外，由于每個(gè)人的時(shí)間問題，即便小區(qū)業(yè)主大會(huì)已經(jīng)成立，業(yè)主委員會(huì)要召開業(yè)主代表或者業(yè)主委員會(huì)議同樣存在很大困難。業(yè)主委員會(huì)的履職同樣存在較大問題，有的小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的工作能力不足，因?yàn)閷?duì)政策不熟悉，或是存在怕得罪人、怕惹事等畏難心理，對(duì)企業(yè)或少數(shù)業(yè)主的不規(guī)范行為，姑息遷就，缺乏承擔(dān)責(zé)任、為大家謀福利的勇氣，此類問題在近期的各小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)上調(diào)工作中較為突出。還有一些小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)缺乏原則性，不能夠按照政策法規(guī)開展工作，由于業(yè)主大會(huì)組織相對(duì)松散，無法對(duì)業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行有效監(jiān)管，造成了業(yè)主委員會(huì)超越自身職能范圍，私自就小區(qū)重大事項(xiàng)作出決定，對(duì)全體業(yè)主的利益造成損害。另外，業(yè)主收入水平低，也是影響我市物業(yè)管理發(fā)展的制約因素之一。目前，我國的住房價(jià)格增幅，雖然有供求關(guān)系和宏觀經(jīng)濟(jì)基本面的支撐，但是，由于我國存在較大的收入差距，近幾年房價(jià)的快速上漲，使得中等以下收入群體出現(xiàn)住房支付能力相對(duì)下降；房價(jià)的上漲勢必影響到物業(yè)管理費(fèi)的上漲，使得收入低的業(yè)主不愿承擔(dān)該費(fèi)用。（三）管理體制機(jī)制不健全 一是市、區(qū)、街、居四級(jí)監(jiān)管體制落實(shí)不到位。主要是區(qū)、街道、居委會(huì)受人員編制和財(cái)政資金的限制，物業(yè)監(jiān)管人員普遍較少，絕大多街道辦事處沒有物業(yè)管理科室沒有分管領(lǐng)導(dǎo)，只在其他部門代管，領(lǐng)導(dǎo)力量極弱，居委會(huì)更是無專人負(fù)責(zé)；二是許多機(jī)關(guān)、企事業(yè)后勤社會(huì)化管理落后；三是業(yè)主大會(huì)制度難以發(fā)揮效用。按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，小區(qū)業(yè)主大會(huì)決定須經(jīng)2/3業(yè)主同意方可實(shí)施，而實(shí)際召集業(yè)主大會(huì)十分困難，業(yè)主們的意見稍有分歧就無法形成共識(shí)，難以實(shí)現(xiàn)廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的參與和監(jiān)督。(四) 開發(fā)商遺留的問題 目前物業(yè)企業(yè)與業(yè)主發(fā)生的糾紛中，近70%的矛盾源于開發(fā)建設(shè)遺留問題。如：業(yè)主入住后環(huán)境達(dá)不到規(guī)劃設(shè)計(jì)要求、工程質(zhì)量差、配套設(shè)施不完善、不按期交房、不切實(shí)際承諾等問題。從整個(gè)房地產(chǎn)流程來看，物業(yè)管理是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)開發(fā)過程中存在工程質(zhì)量、保修責(zé)任、承諾兌現(xiàn)等問題往往在這一環(huán)節(jié)累積暴發(fā)。業(yè)主在交齊房款后很難直接制約開發(fā)商，只能通過不交物業(yè)費(fèi)，將矛盾轉(zhuǎn)嫁物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代開發(fā)商受過，造成服務(wù)水平的降低，直接導(dǎo)致小區(qū)失管。同時(shí)，對(duì)于已經(jīng)實(shí)施管理的舊區(qū)也僅有少數(shù)小區(qū)有物業(yè)管理服務(wù)用房，物業(yè)用房配置不足。舊樓區(qū)在整修過程中，基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)不完善，如：實(shí)施準(zhǔn)物業(yè)管理的舊樓區(qū)物業(yè)管理服務(wù)用房、門衛(wèi)崗?fù)?yán)重不足，并且 90%以上門衛(wèi)崗?fù)]有水、電、暖等配套設(shè)施；一些小區(qū)沒有獨(dú)立物業(yè)用房、規(guī)范的門衛(wèi)室，有些設(shè)施質(zhì)量不高，一些大門已經(jīng)損壞，嚴(yán)重影響了準(zhǔn)物業(yè)管理工作的發(fā)展，嚴(yán)重影響管理的長效性。另外，北京有很多的物業(yè)企業(yè)是開發(fā)商派生的，由于現(xiàn)階段房地產(chǎn)市場的不景氣造成開發(fā)商承諾的各種補(bǔ)貼不能及時(shí)兌現(xiàn)，使物業(yè)企業(yè)面臨一種斷糧的局面，陷入管理和經(jīng)營的危急中，影響了服務(wù)質(zhì)量，甚至影響到部分物業(yè)公司的生存。（五）物業(yè)用房權(quán)屬不明晰 物業(yè)服務(wù)用房是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)內(nèi)開展工作的根本條件，我市現(xiàn)行政策規(guī)定物業(yè)服務(wù)用房面積不得低于小區(qū)建筑面積的3%到4%，并對(duì)物業(yè)服務(wù)用房在小區(qū)中所處的位置和應(yīng)具備的基本功能作出了明確的規(guī)定。 由于以往政策的不完善，部分小區(qū)開發(fā)商鉆政策漏洞，拖欠、截留物業(yè)服務(wù)用房現(xiàn)象嚴(yán)重。有的開發(fā)商將物業(yè)用房登記在自己名下，其自有的物業(yè)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，允許正常使用物業(yè)用房，一旦其自有物業(yè)企業(yè)決定退出企業(yè)或業(yè)主選聘新的企業(yè)，就會(huì)趁機(jī)將物業(yè)服務(wù)用房收回，造成新企業(yè)無房可用，無法正常開展工作；有的開發(fā)商不兌現(xiàn)初期承諾，以項(xiàng)目分期建設(shè)為借口，拖延交付物業(yè)服務(wù)用房的時(shí)間，或者用樓層高、位置偏的房屋替換既定的物業(yè)用房，給物業(yè)企業(yè)的工作帶來困難。第四章 完善和諧物業(yè)管理模式的策略建議一、提高物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營效率和業(yè)主滿意度的對(duì)策（一） 建立規(guī)范的企業(yè)管理制度物業(yè)管理的企業(yè)需要對(duì)自身的管理制度進(jìn)行規(guī)范，建立相關(guān)的制度，從而實(shí)現(xiàn)有規(guī)可循，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化的管理。規(guī)范化的管理就是要求物業(yè)管理公司將所有的工作比如社區(qū)文化、綠化清潔、安全管理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等工作都制定相關(guān)的制度，實(shí)現(xiàn)所有的工作環(huán)節(jié)都就有法規(guī)參考性，從而也就避免了由于無法可依而帶來了操作上的隨意性。規(guī)范化管理可以給物業(yè)公司帶來很多的好處，比如能夠提高和保證物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，并且還能夠提高其工作效率，同時(shí)對(duì)物業(yè)公司內(nèi)部的各個(gè)部門職能、權(quán)利已經(jīng)責(zé)任進(jìn)行了規(guī)定。通過規(guī)范化的管理來實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司的企業(yè)效益是市場經(jīng)濟(jì)下的一個(gè)必然發(fā)展結(jié)果。市場經(jīng)濟(jì)的逐漸發(fā)展表明了一個(gè)道理，企業(yè)在日益競爭激勵(lì)的市場中，僅僅憑借經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人的關(guān)系和行為來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是非常困難的。因此企業(yè)需要將人性化管理同規(guī)范化的管理相互統(tǒng)一起來。因此對(duì)于物業(yè)管理公司而言，內(nèi)部管理需要加強(qiáng)，通過制定一些詳細(xì)的規(guī)章制度，以及一些對(duì)人事考評(píng)的績效制度，通過這些方式來實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的管理；此外，也要關(guān)心員工的情感，在公司內(nèi)部做到人人平等，對(duì)員工進(jìn)行精神方面的關(guān)心，使得企業(yè)具有人情味，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作精神。物業(yè)管理要按照與業(yè)主簽訂的合同進(jìn)行服務(wù)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真的做好自己的責(zé)任。如果存在一些超出協(xié)議的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)同業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行協(xié)商之后共同解決，同時(shí)物業(yè)管理公司還應(yīng)該積極額提供一些除了條約上服務(wù)之外的有償服務(wù)，這樣可以增加物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益，而且能夠更好的服務(wù)業(yè)主。（二） 提高物業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量物業(yè)管理市場是我國新興的一個(gè)市場，市場前景很大，但是市場的競爭也非常的激烈，競爭的本質(zhì)在于物業(yè)公司提供的服務(wù)質(zhì)量以及物業(yè)公司人員的個(gè)人職業(yè)素質(zhì)，因此對(duì)人的要求非常高。建立良好的物業(yè)管理規(guī)章制度之后，需要定期的對(duì)不同員工進(jìn)行不同性質(zhì)的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)能夠提高物業(yè)公司員工的個(gè)人業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德以及個(gè)人文化素養(yǎng)。此外對(duì)員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行培訓(xùn)和強(qiáng)化能夠更好在激勵(lì)的競爭中取得優(yōu)勢。通常采用如下的方式來提高物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)。首先，對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，要求員工持證上崗，通過崗前的培訓(xùn)能夠保證員工具有基本的職業(yè)素養(yǎng)。其次是專題方面的培訓(xùn)。企業(yè)要按照內(nèi)部管理人員的區(qū)別來分別進(jìn)行在職培訓(xùn)和專題的培訓(xùn)，從而提高員工的專業(yè)技能；第三是進(jìn)行行業(yè)間的學(xué)習(xí)交流，將優(yōu)秀的員工派往一些先進(jìn)的企業(yè)中進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)人家先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)、思想和技術(shù)。第四，通過質(zhì)量管理系統(tǒng)、職業(yè)健康安全管理體系、環(huán)境管理體系等體系來對(duì)企業(yè)以及員工進(jìn)行認(rèn)證，并且在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)完善、合理且科學(xué)的內(nèi)部質(zhì)量管理體系，從而滿足企業(yè)發(fā)展的需求，提高企業(yè)的行業(yè)競爭力。（三） 創(chuàng)立品牌戰(zhàn)略,提高市場占有率企業(yè)的品牌創(chuàng)立是需要一個(gè)過程的，一般企業(yè)需要通過自身的努力，不斷的發(fā)展壯大并擴(kuò)展，從而使得企業(yè)的資質(zhì)不斷提高，最終成立自己的品牌并不斷的發(fā)展壯大。企業(yè)創(chuàng)立品牌的過程中需要通過一些資產(chǎn)重組以及行業(yè)整合的過程，物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是屬于勞動(dòng)密集型的行業(yè)，必須要進(jìn)行規(guī)?；?jīng)營才能保證行業(yè)的發(fā)展。通過資產(chǎn)的重組能夠提高資源的利用效率，并且實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，并且有利于形成品牌效應(yīng)，方便管理，因此可以將轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)通過一個(gè)品牌來對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一，通過這種方式還能夠使得物業(yè)管理的專業(yè)化、集約化以及社會(huì)化進(jìn)一步加快，從而使得物業(yè)管理行業(yè)向品牌化、集團(tuán)化以及大型化的方向發(fā)展。企業(yè)的名牌戰(zhàn)略屬于一種經(jīng)營的戰(zhàn)略。物業(yè)管理紛紛積極的競爭省優(yōu)、國優(yōu)，原因就是希望不斷的提升企業(yè)的品牌效應(yīng)，一方面參與這些爭優(yōu)活動(dòng)能夠進(jìn)一步的規(guī)范自我，提升企業(yè)的管理和經(jīng)營效率，此外還可以在競賽者提升企業(yè)的行業(yè)知名度，從而創(chuàng)造出一種品牌效應(yīng)，提高市場競爭力。（四） 鎖定“顧客群”,培育業(yè)主忠誠對(duì)于物業(yè)公司來說，業(yè)主的忠誠是非常關(guān)鍵的，因此需要鎖定自己的“顧客群”，一般物業(yè)公司通過以下三個(gè)途徑來鎖定自己的顧客：第一是將持續(xù)的提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量作為其服務(wù)工作的一個(gè)重心任務(wù)，因?yàn)闃I(yè)主的不忠心與服務(wù)質(zhì)量的好壞也直接關(guān)系；第二是通過提供和創(chuàng)造一些“增值服務(wù)”，這樣使得顧客對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行高度的評(píng)價(jià)和肯定；第三是物業(yè)公司需要將業(yè)主放在重心位置，從業(yè)主的角度出發(fā)，為業(yè)主考慮問題，從而拉近業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)。為了培養(yǎng)業(yè)主的忠誠度，物業(yè)公司需要珍惜同業(yè)主交流的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工同業(yè)主之間進(jìn)行交流和溝通，相互建立友好的關(guān)系。二、完善業(yè)主自治機(jī)制的對(duì)策（一） 培養(yǎng)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識(shí)物業(yè)公司提供一些增值服務(wù)時(shí)，需要鼓勵(lì)業(yè)主來消費(fèi)這些服務(wù)，需要加大宣傳力度，給業(yè)主營造一種“花錢買享受”的觀點(diǎn)。物業(yè)公司就是經(jīng)營行業(yè)，提供了一種服務(wù)性的商品，遵循商品交換的原則和規(guī)律。價(jià)值規(guī)律的基本規(guī)律定義是：商品的價(jià)值取決于商品生產(chǎn)所花費(fèi)的勞動(dòng)力，通過價(jià)值量來進(jìn)行商品的交換，實(shí)現(xiàn)等價(jià)的交換。作為物業(yè)公司的商品，其服務(wù)的價(jià)格就是按照其勞動(dòng)量決定的。業(yè)主繳納一定的物業(yè)費(fèi)用，就是購買商品。因此需要大力的對(duì)商品進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)業(yè)主的服務(wù)消費(fèi)意識(shí)，讓業(yè)主清楚的了解并感受到新物業(yè)服務(wù)模式的優(yōu)點(diǎn)，從而讓業(yè)主進(jìn)一步認(rèn)同物業(yè)公司的服務(wù)。（二） 加快業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)組建步伐一般新修的小區(qū)，建設(shè)單位會(huì)牽頭組織業(yè)主大會(huì)，街道辦事處會(huì)對(duì)這一會(huì)議進(jìn)行負(fù)責(zé)，并且在區(qū)一級(jí)的物業(yè)管理行政主管部門的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)籌備組，籌備組包括了業(yè)主、建設(shè)單位、社區(qū)居委會(huì)人員、街道辦事處等，業(yè)主大會(huì)指導(dǎo)業(yè)主來對(duì)自我的權(quán)利進(jìn)行管理，通過法定的程序過程召開業(yè)主大會(huì)，選舉出業(yè)主委員會(huì)。對(duì)于一些老住宅的小區(qū)，通過街道辦事處來負(fù)責(zé)組織首次的業(yè)主大會(huì)。建議業(yè)主委員會(huì)委員和社區(qū)居委會(huì)成員子在工作上長期的交叉任職，經(jīng)過合法的選舉過程，其被選舉出的業(yè)主委員會(huì)委員可擔(dān)任社區(qū)委員會(huì)的職務(wù)，如果社區(qū)委員會(huì)中有人是業(yè)主，也可以參與業(yè)主委員會(huì)成員的競選。區(qū)（縣）物業(yè)管理行政主管部門需要對(duì)業(yè)主委員會(huì)的成員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。解決其工作用房的問題。新建的小區(qū)中，開發(fā)商需要提前規(guī)劃和建設(shè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)房。老社區(qū)則通過街道辦事處和物業(yè)管理行政部門共同解決。物業(yè)服務(wù)合同中規(guī)定了業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)來源。一般是在開展一些大會(huì)的會(huì)議費(fèi)和委員辦公費(fèi)。業(yè)主委員會(huì)通過書面的方式將每年的經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行公布一次并接受業(yè)主的質(zhì)詢。不能要求物業(yè)管理公司支付合同中未約定的開支。（三） 充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用業(yè)主委員會(huì)是具有法律效應(yīng)的，具有對(duì)物業(yè)的管理權(quán)，因此需要將業(yè)主委員會(huì)建設(shè)成一個(gè)具有法律主體地位的民事主體。成立業(yè)主委員會(huì)之后，要盡快的建立《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》和《業(yè)主公約》，并認(rèn)真的進(jìn)行開展和實(shí)施，并在物業(yè)行政主管部門進(jìn)行登記備案。通過業(yè)主大會(huì)來達(dá)成決議，同業(yè)主大會(huì)選定的物業(yè)公司之間簽訂合同。對(duì)日常的管理糾紛進(jìn)行處理，對(duì)物管公司和業(yè)主之間的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。配合物業(yè)公司對(duì)拒交物管費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行催繳。保證小區(qū)能夠正常運(yùn)行。三、加強(qiáng)政府行政管理的對(duì)策（一） 加強(qiáng)政府管制,避免運(yùn)用市場機(jī)制所產(chǎn)生的負(fù)外部性 使用市場的機(jī)制,引進(jìn)物業(yè)管理方面的企業(yè)來進(jìn)行物業(yè)管理,可以很有效地解決各種產(chǎn)生的問題?？墒俏飿I(yè)管理方面的企業(yè)都是理性的經(jīng)濟(jì)人,他們的目標(biāo)都是要追求利潤的最大化,肯定會(huì)產(chǎn)生市場失靈,增大社會(huì)的成本。所以能夠在充分發(fā)揮了市場機(jī)制以及規(guī)避市場失靈的同時(shí),通過有效的管制來實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理中的資源合理的配置。政府管制的重點(diǎn)主要就是組織市場和規(guī)范市場,創(chuàng)造客觀以及公正的市場秩序,監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的信用度以及規(guī)范的運(yùn)作,建立業(yè)主以及物業(yè)管