基于全面質(zhì)量管理的質(zhì)量成本理論研究-資料下載頁(yè)
2025-06-22 22:50本頁(yè)面
【正文】 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證費(fèi)等。通過(guò)培訓(xùn)使得員工素質(zhì)得到提高,必然會(huì)促進(jìn)工作質(zhì)量的提高，減少不合格品的出現(xiàn)，避免“檢驗(yàn)越嚴(yán)，淘汰的產(chǎn)品越多，成本越高”的問(wèn)題。更重要的是,高素質(zhì)員工可實(shí)現(xiàn)自我檢驗(yàn)、自我控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，不會(huì)將問(wèn)題產(chǎn)品帶到下一個(gè)環(huán)節(jié)。由此就可以大量減少專職檢驗(yàn)人員的工作量和檢驗(yàn)時(shí)間,降低人力成本；同時(shí)還將大量減少傳遞放大成本?；谝陨显虿拈L(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,質(zhì)量保證成本的投入所產(chǎn)生的效果完全可以抵消這種投入，并且還有收益。如果反映到質(zhì)量成本模型上就是使質(zhì)量保證成成本合格率,而不是無(wú)限增大[40][41]。質(zhì)量損失成本L(Q)與合格率之間關(guān)系的再分析傳統(tǒng)理論認(rèn)為，合格率越低,質(zhì)量損失成本越高,反之則越低,。這與事實(shí)是有差距的。質(zhì)量損失成本L(Q)是由外部故障成本和內(nèi)部故障成本構(gòu)成。外部故障成本包括索賠損失、違約損失、降價(jià)處理?yè)p失及三包費(fèi)用等。由于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品缺陷敏感性的提高，使得消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)加強(qiáng)；反映到企業(yè)就是原來(lái)可以由社會(huì)和消費(fèi)者承擔(dān)的大量外部故障成本,現(xiàn)在不僅要自己承擔(dān),而且是加倍承擔(dān)(如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定的雙倍賠償)。這就使得在內(nèi)部故障成本不變（或變化不大）的情況下外部故障成本會(huì)增大。因此，隨著產(chǎn)品合格率的降低,質(zhì)量損失成本降低的速度應(yīng)大于傳統(tǒng)理論的情況,即質(zhì)量損失成本曲線將會(huì)變的更陡[40][41]。質(zhì)量成本的改進(jìn)模型通過(guò)以上討論。在該模型中，質(zhì)量損失成本曲線L(Q)隨合格率的增加迅速下降，而質(zhì)量保證成本曲線A(Q)隨合格率的增加較緩慢上升?？梢钥吹?在兩條曲線交點(diǎn)Ｑ的右邊，曲線A(Q)要比L(Q)曲線平緩，因而使總成本曲線C(Q)隨合格率的增加繼續(xù)下降。當(dāng)產(chǎn)品合格率在100%時(shí)，質(zhì)量成本為最佳結(jié)構(gòu)，質(zhì)量總成本最低。如果再考慮高質(zhì)量的其他收益，將可以更有力地說(shuō)明這一結(jié)論。因此，產(chǎn)品在質(zhì)量水平一定的情況下，傳統(tǒng)理論提出的適宜合格率在理論上存在很大的不足，在實(shí)踐中更是給人以誤導(dǎo)：認(rèn)為好的產(chǎn)品質(zhì)量所花的質(zhì)量成本比差的產(chǎn)品質(zhì)量所花的質(zhì)量成本要多。更為恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)論應(yīng)該是產(chǎn)品合格率越高，質(zhì)量成本越低，100%的合格率，質(zhì)量總成本達(dá)到最低點(diǎn)。成本合格率A(Q)L(Q) 10 / 1
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