【正文】 反映；②信息是與外界相互交換，相互作用的內(nèi)容；③信息是減少或消除事物不確定性的東西；④人們獲得信息后，經(jīng)過加工和處理，獲得新的信息。2） 特征：真實性；時效性；依附性；共享性。 信息管理：是指信息資源的管理，包括微觀上對信息內(nèi)容的管理。實質就是對信息獲取到利用全過程各信息要素與信息活動的組織與管理。 信息系統(tǒng)：是指利用計算機、通信、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等現(xiàn)代信息技術，對組織中的數(shù)據(jù)和信息進行輸入、處理與輸出，并具有反饋和控制功能，為組織活動服務的綜合性人工系統(tǒng)。 醫(yī)院信息系統(tǒng)的組成：臨床信息系統(tǒng)、醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、外部接口 護理信息的特點和種類1) 特點：生物醫(yī)學屬性、相關性、不完備性、準確性、準確性2) 分類：護理科技信息、護理業(yè)務信息、護理教育信息、護理管理信息3) 收集的基本方法：：信息的收集、加工、傳遞、存貯都是以人工書寫和口頭傳遞、簡單的計算工具等方法進行 :速度快，精準度高，有大容量記憶功能，邏輯判斷能力。 護理信息系統(tǒng)的內(nèi)容及應用（1） 內(nèi)容：1) 臨床護理信息系統(tǒng)：住院病人信息管理系統(tǒng)、住院病人醫(yī)囑處理系統(tǒng)、住院病人藥物管理系統(tǒng)、住院病人費用管理系統(tǒng)、手術病人信息管理系統(tǒng)2) 護理管理信息系統(tǒng)：護理人力資源管理系統(tǒng)、護理質量管理系統(tǒng)、護理成本核算系統(tǒng)（2） 應用：護理點子病歷、條碼與射頻識別技術、移動護士工作站、重癥監(jiān)護護理管理系統(tǒng)、智能護理呼叫系統(tǒng)、預約掛號及輔診系統(tǒng)第12章 護理管理和衛(wèi)生法規(guī) 衛(wèi)生法：是指由骨架制定或認可的，并有國家強制力作保證，用以調(diào)整人們在醫(yī)療衛(wèi)生活動中，各種社會關系的行為規(guī)范總和，是我國法律體系的重要組成部分。 醫(yī)政法：是指國家制定的用以規(guī)范國家醫(yī)政活動和社會醫(yī)事活動，調(diào)整因醫(yī)政活動而產(chǎn)生的各種社會關系的法律法規(guī)的總稱。 護理法：是由國家制定的，用以規(guī)范護理活動及調(diào)整這些活動而產(chǎn)生的各種社會關系的法律規(guī)范的總稱。 藥品不良反應：是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關的有害反應 醫(yī)療事故：是指醫(yī)療機構及其醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)、行政法規(guī)、部門桂昌和診療護理規(guī)范、常規(guī)，過時造成病人人身損害的事故。 醫(yī)療事故分級：1) 一級：造成病人人身損害的事故；2) 二級：造成病人中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的；3) 三級：造成病人輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的；4) 四級：造成病人明顯人身損害的其他后果的。 不屬于醫(yī)療事故的情形：1) 在緊急情況下為搶救生命而采取緊急醫(yī)學措施造成不良后果的2) 由于病人病情異?；蛘卟∪梭w質特殊而發(fā)生醫(yī)療意外的3) 在現(xiàn)有醫(yī)學科學技術條件下，發(fā)生無法預料或者不能預防的不良后果的4) 無過錯輸血感染造成不良后果的5) 因患方原因延誤診療的導致不良后果的6) 因不可抗力造成不良后果的 醫(yī)療事故的預防：設立醫(yī)療質量監(jiān)控部門或人員加強醫(yī)療質量監(jiān)督管理 建立預警機制做好風險管理提高醫(yī)務人員技術水平改善服務態(tài)度7制定切實可行的防范醫(yī)療事故預案。護士的權力與義務p29014護理風險:是指在醫(yī)療領域中，因護理行為引起的遭受不幸或損失的一種可能性。成本：是生產(chǎn)過程中所消耗的物化勞動和活勞動價值的貨幣表現(xiàn)。質量意識：是指一個組織及其員工對待質量的態(tài)度和信念，是一種自覺地去保證工作質量和服務質量的意志力。病案管理：是指對病案物理性質的管理，即對病案資料的回收、整理、裝訂、編號、歸檔和提供等工作程序。護理信息：是指在護理動活中產(chǎn)生的各種情報、消息、數(shù)據(jù)、指令、報告等，是護理管理中最活躍的因素。醫(yī)院的社會屬性主要體現(xiàn)在：公益性、生產(chǎn)性、經(jīng)營性。二、三級醫(yī)院護理人員占衛(wèi)生技術人員總數(shù)的50﹪，床護比1﹕，與全院護士比1﹕，醫(yī)師與護士比1﹕一級護理（所需護理時間），二級：，三級:。醫(yī)院護理人員配置方法：某醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科病房設置60張床，:1配置護士。病房護士人數(shù)=*60=36人（未含機動人員）魅力型領導者共有的能力特征：有遠大的目標和理想；明確地對下級講清這種目標和理想并使之認同；對理想貫徹始終和執(zhí)著追求；清楚自己的力量并善于利用這種力量。領導藝術的特點：綜合性、科學性、創(chuàng)造性、靈活性、多樣性、實踐性。1信息的一般特征包括：真實性、時效性、依附性、共享性。1醫(yī)療事故預防及處理：搶救急危病人，未能及時書寫病歷的，有關醫(yī)務人員應當在搶救結束后6小時內(nèi)據(jù)實補記，并加以注明。嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀或搶奪病歷資料。1侵權行為主要涉及侵犯自由權、侵犯生命健康權、侵犯隱私權。1護士哪些行為要受到法律嚴懲？違犯護士職業(yè)道德要求，如為戒酒，戒毒者提供酒或毒品是嚴重瀆職行為。竊取病區(qū)麻醉限制藥品，如哌替啶、嗎啡等、或自己使用成癮，視為吸毒。販賣撈取錢財構成販毒罪，將受到法律嚴懲。1醫(yī)院護理人員配置： 1護理人員配置原則：科學配置原則：病人需要?；痉椒ū壤渲梅?、分類法、工時測定法成本效率原則：優(yōu)化組織結構合理原則：合理結構個人崗位對應原則：動態(tài)調(diào)整。、1護理人員職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則：1，個人特長和組織社會需要相結合原則；2，長期目標和短期目標相結合原則；3，穩(wěn)定性與動態(tài)性相結合原則；4，動機與方法相結合原則。1護理人員職業(yè)生涯規(guī)劃：自我評估；內(nèi)外環(huán)境分析；選擇職業(yè)發(fā)展途徑；設置個人職業(yè)生涯目標；行動計劃與措施；評估與調(diào)整。領導與管理領導管理共性行為方式兩者都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實現(xiàn)組織目標的過程權力構成兩者都是組織層級的崗位設置的結果區(qū)別本質可建立在合法的、有報酬的和強制性的權力基礎上，也可建立在專家權力和模范作用等個人影響的基礎上建立在合法的、有報酬的和強制性權力基礎上的對下屬命令的行為涉及對象人人、財、物、時間、信息、管理性質存在于非正式團體之中發(fā)生需要正式組織為載體職能僅是管理的一項職能計劃、組織、人員管理、領導、控制側重點強調(diào)的是提供方向、影響人和增強組織成員的凝聚力，以及激勵與鼓舞人強調(diào)的是計劃和預算、合理利用各項資源和控制來實現(xiàn)組織目標 2非正式溝通溝通技巧：傾聽技巧專注、移情、接受、對完整性負責；談話技巧a、善于激發(fā)下級談話的愿望，是談話順利的第一步，否則談話的雙邊活動將陷入僵局；b、善于抓住重點問題，把注意力集中在主要內(nèi)容及急于解決的問題；c、善于克制自己，掌握評論分寸；d、善于表達對談話的興趣和熱情；e、善于對付談話中的停頓；談話作用：監(jiān)督作用、參與作用、人員了解作用、指示作用。22．影響溝通的因素：信息發(fā)出者的問題信息發(fā)出者表達能力不足產(chǎn)生的障礙；傳遞形式障礙；信息傳送不全；信息傳遞不識時；社會環(huán)境與知識局限產(chǎn)生的障礙；信息接受者的障礙過濾；理解能力的障礙；選擇性知覺；情緒；語言；信息傳遞渠道中的障礙信息傳遞手段的障礙；傳遞層次的障礙；傳遞形式障礙；信息在傳遞過程中有了變化，甚至傾倒；2保持融洽的關系和良好溝通的三個原則：1，找到共同的利益基礎；2，以誠待人；尊重所有的人。2醫(yī)療糾紛：指患者或家屬就對醫(yī)療服務的過程、內(nèi)容、結果、收費或態(tài)度不滿而發(fā)生爭執(zhí)，或對同一醫(yī)療事件醫(yī)患雙方對其牽引機后果，處理方式或輕重程度產(chǎn)生分歧發(fā)生的爭議。2組織文化是組織在長期的運營過程中所形成的價值觀、群體意識、工作作風和行為準則的總和。2組織文化的特征：A、組織的價值觀是組織文化的核心B、以人為本是組織文化的中心C、軟性管理是組織文化主要的管理方式D、增強群體凝聚力是組織文化的重要任務2組織文化的作用：A、引導作用B、約束作用C、凝聚作用D、激勵作用E、輻射作用2護理組織文化：是在一定的社會文化基礎上形成的具有護理專業(yè)自身特征的一種文化。2護理組織文化包括：A、一個核心：組織精神和組織價值觀；B、兩類范疇：護理哲理和護理形象。護理組織文化的內(nèi)容：護理組織環(huán)境、目標、制度、精神和護理組織形象等。