【正文】 反映；②信息是與外界相互交換，相互作用的內(nèi)容；③信息是減少或消除事物不確定性的東西；④人們獲得信息后，經(jīng)過(guò)加工和處理，獲得新的信息。2） 特征：真實(shí)性；時(shí)效性；依附性；共享性。 信息管理：是指信息資源的管理，包括微觀上對(duì)信息內(nèi)容的管理。實(shí)質(zhì)就是對(duì)信息獲取到利用全過(guò)程各信息要素與信息活動(dòng)的組織與管理。 信息系統(tǒng)：是指利用計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)組織中的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行輸入、處理與輸出，并具有反饋和控制功能，為組織活動(dòng)服務(wù)的綜合性人工系統(tǒng)。 醫(yī)院信息系統(tǒng)的組成：臨床信息系統(tǒng)、醫(yī)院管理信息系統(tǒng)、外部接口 護(hù)理信息的特點(diǎn)和種類1) 特點(diǎn)：生物醫(yī)學(xué)屬性、相關(guān)性、不完備性、準(zhǔn)確性、準(zhǔn)確性2) 分類：護(hù)理科技信息、護(hù)理業(yè)務(wù)信息、護(hù)理教育信息、護(hù)理管理信息3) 收集的基本方法：：信息的收集、加工、傳遞、存貯都是以人工書寫和口頭傳遞、簡(jiǎn)單的計(jì)算工具等方法進(jìn)行 :速度快，精準(zhǔn)度高，有大容量記憶功能，邏輯判斷能力。 護(hù)理信息系統(tǒng)的內(nèi)容及應(yīng)用（1） 內(nèi)容：1) 臨床護(hù)理信息系統(tǒng)：住院病人信息管理系統(tǒng)、住院病人醫(yī)囑處理系統(tǒng)、住院病人藥物管理系統(tǒng)、住院病人費(fèi)用管理系統(tǒng)、手術(shù)病人信息管理系統(tǒng)2) 護(hù)理管理信息系統(tǒng)：護(hù)理人力資源管理系統(tǒng)、護(hù)理質(zhì)量管理系統(tǒng)、護(hù)理成本核算系統(tǒng)（2） 應(yīng)用：護(hù)理點(diǎn)子病歷、條碼與射頻識(shí)別技術(shù)、移動(dòng)護(hù)士工作站、重癥監(jiān)護(hù)護(hù)理管理系統(tǒng)、智能護(hù)理呼叫系統(tǒng)、預(yù)約掛號(hào)及輔診系統(tǒng)第12章 護(hù)理管理和衛(wèi)生法規(guī) 衛(wèi)生法：是指由骨架制定或認(rèn)可的，并有國(guó)家強(qiáng)制力作保證，用以調(diào)整人們?cè)卺t(yī)療衛(wèi)生活動(dòng)中，各種社會(huì)關(guān)系的行為規(guī)范總和，是我國(guó)法律體系的重要組成部分。 醫(yī)政法：是指國(guó)家制定的用以規(guī)范國(guó)家醫(yī)政活動(dòng)和社會(huì)醫(yī)事活動(dòng)，調(diào)整因醫(yī)政活動(dòng)而產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的法律法規(guī)的總稱。 護(hù)理法：是由國(guó)家制定的，用以規(guī)范護(hù)理活動(dòng)及調(diào)整這些活動(dòng)而產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。 藥品不良反應(yīng)：是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的有害反應(yīng) 醫(yī)療事故：是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律法規(guī)、行政法規(guī)、部門桂昌和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過(guò)時(shí)造成病人人身?yè)p害的事故。 醫(yī)療事故分級(jí)：1) 一級(jí)：造成病人人身?yè)p害的事故；2) 二級(jí)：造成病人中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的；3) 三級(jí)：造成病人輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的；4) 四級(jí)：造成病人明顯人身?yè)p害的其他后果的。 不屬于醫(yī)療事故的情形：1) 在緊急情況下為搶救生命而采取緊急醫(yī)學(xué)措施造成不良后果的2) 由于病人病情異常或者病人體質(zhì)特殊而發(fā)生醫(yī)療意外的3) 在現(xiàn)有醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)條件下，發(fā)生無(wú)法預(yù)料或者不能預(yù)防的不良后果的4) 無(wú)過(guò)錯(cuò)輸血感染造成不良后果的5) 因患方原因延誤診療的導(dǎo)致不良后果的6) 因不可抗力造成不良后果的 醫(yī)療事故的預(yù)防：設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控部門或人員加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督管理 建立預(yù)警機(jī)制做好風(fēng)險(xiǎn)管理提高醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平改善服務(wù)態(tài)度7制定切實(shí)可行的防范醫(yī)療事故預(yù)案。護(hù)士的權(quán)力與義務(wù)p29014護(hù)理風(fēng)險(xiǎn):是指在醫(yī)療領(lǐng)域中，因護(hù)理行為引起的遭受不幸或損失的一種可能性。成本：是生產(chǎn)過(guò)程中所消耗的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。質(zhì)量意識(shí)：是指一個(gè)組織及其員工對(duì)待質(zhì)量的態(tài)度和信念，是一種自覺(jué)地去保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。病案管理：是指對(duì)病案物理性質(zhì)的管理，即對(duì)病案資料的回收、整理、裝訂、編號(hào)、歸檔和提供等工作程序。護(hù)理信息：是指在護(hù)理動(dòng)活中產(chǎn)生的各種情報(bào)、消息、數(shù)據(jù)、指令、報(bào)告等，是護(hù)理管理中最活躍的因素。醫(yī)院的社會(huì)屬性主要體現(xiàn)在：公益性、生產(chǎn)性、經(jīng)營(yíng)性。二、三級(jí)醫(yī)院護(hù)理人員占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的50﹪，床護(hù)比1﹕，與全院護(hù)士比1﹕，醫(yī)師與護(hù)士比1﹕一級(jí)護(hù)理（所需護(hù)理時(shí)間），二級(jí)：，三級(jí):。醫(yī)院護(hù)理人員配置方法：某醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科病房設(shè)置60張床，:1配置護(hù)士。病房護(hù)士人數(shù)=*60=36人（未含機(jī)動(dòng)人員）魅力型領(lǐng)導(dǎo)者共有的能力特征：有遠(yuǎn)大的目標(biāo)和理想；明確地對(duì)下級(jí)講清這種目標(biāo)和理想并使之認(rèn)同；對(duì)理想貫徹始終和執(zhí)著追求；清楚自己的力量并善于利用這種力量。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)：綜合性、科學(xué)性、創(chuàng)造性、靈活性、多樣性、實(shí)踐性。1信息的一般特征包括：真實(shí)性、時(shí)效性、依附性、共享性。1醫(yī)療事故預(yù)防及處理：搶救急危病人，未能及時(shí)書寫病歷的，有關(guān)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)在搶救結(jié)束后6小時(shí)內(nèi)據(jù)實(shí)補(bǔ)記，并加以注明。嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀或搶奪病歷資料。1侵權(quán)行為主要涉及侵犯自由權(quán)、侵犯生命健康權(quán)、侵犯隱私權(quán)。1護(hù)士哪些行為要受到法律嚴(yán)懲？違犯護(hù)士職業(yè)道德要求，如為戒酒，戒毒者提供酒或毒品是嚴(yán)重瀆職行為。竊取病區(qū)麻醉限制藥品，如哌替啶、嗎啡等、或自己使用成癮，視為吸毒。販賣撈取錢財(cái)構(gòu)成販毒罪，將受到法律嚴(yán)懲。1醫(yī)院護(hù)理人員配置： 1護(hù)理人員配置原則：科學(xué)配置原則：病人需要?；痉椒ū壤渲梅?、分類法、工時(shí)測(cè)定法成本效率原則：優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)合理原則：合理結(jié)構(gòu)個(gè)人崗位對(duì)應(yīng)原則：動(dòng)態(tài)調(diào)整。、1護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則：1，個(gè)人特長(zhǎng)和組織社會(huì)需要相結(jié)合原則；2，長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合原則；3，穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性相結(jié)合原則；4，動(dòng)機(jī)與方法相結(jié)合原則。1護(hù)理人員職業(yè)生涯規(guī)劃：自我評(píng)估；內(nèi)外環(huán)境分析；選擇職業(yè)發(fā)展途徑；設(shè)置個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)；行動(dòng)計(jì)劃與措施；評(píng)估與調(diào)整。領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)管理共性行為方式兩者都是一種在組織內(nèi)部通過(guò)影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程權(quán)力構(gòu)成兩者都是組織層級(jí)的崗位設(shè)置的結(jié)果區(qū)別本質(zhì)可建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可建立在專家權(quán)力和模范作用等個(gè)人影響的基礎(chǔ)上建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對(duì)下屬命令的行為涉及對(duì)象人人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、管理性質(zhì)存在于非正式團(tuán)體之中發(fā)生需要正式組織為載體職能僅是管理的一項(xiàng)職能計(jì)劃、組織、人員管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制側(cè)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是提供方向、影響人和增強(qiáng)組織成員的凝聚力，以及激勵(lì)與鼓舞人強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃和預(yù)算、合理利用各項(xiàng)資源和控制來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 2非正式溝通溝通技巧：傾聽技巧專注、移情、接受、對(duì)完整性負(fù)責(zé)；談話技巧a、善于激發(fā)下級(jí)談話的愿望，是談話順利的第一步，否則談話的雙邊活動(dòng)將陷入僵局；b、善于抓住重點(diǎn)問(wèn)題，把注意力集中在主要內(nèi)容及急于解決的問(wèn)題；c、善于克制自己，掌握評(píng)論分寸；d、善于表達(dá)對(duì)談話的興趣和熱情；e、善于對(duì)付談話中的停頓；談話作用：監(jiān)督作用、參與作用、人員了解作用、指示作用。22．影響溝通的因素：信息發(fā)出者的問(wèn)題信息發(fā)出者表達(dá)能力不足產(chǎn)生的障礙；傳遞形式障礙；信息傳送不全；信息傳遞不識(shí)時(shí)；社會(huì)環(huán)境與知識(shí)局限產(chǎn)生的障礙；信息接受者的障礙過(guò)濾；理解能力的障礙；選擇性知覺(jué)；情緒；語(yǔ)言；信息傳遞渠道中的障礙信息傳遞手段的障礙；傳遞層次的障礙；傳遞形式障礙；信息在傳遞過(guò)程中有了變化，甚至傾倒；2保持融洽的關(guān)系和良好溝通的三個(gè)原則：1，找到共同的利益基礎(chǔ)；2，以誠(chéng)待人；尊重所有的人。2醫(yī)療糾紛：指患者或家屬就對(duì)醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程、內(nèi)容、結(jié)果、收費(fèi)或態(tài)度不滿而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，或?qū)ν会t(yī)療事件醫(yī)患雙方對(duì)其牽引機(jī)后果，處理方式或輕重程度產(chǎn)生分歧發(fā)生的爭(zhēng)議。2組織文化是組織在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所形成的價(jià)值觀、群體意識(shí)、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和。2組織文化的特征：A、組織的價(jià)值觀是組織文化的核心B、以人為本是組織文化的中心C、軟性管理是組織文化主要的管理方式D、增強(qiáng)群體凝聚力是組織文化的重要任務(wù)2組織文化的作用：A、引導(dǎo)作用B、約束作用C、凝聚作用D、激勵(lì)作用E、輻射作用2護(hù)理組織文化：是在一定的社會(huì)文化基礎(chǔ)上形成的具有護(hù)理專業(yè)自身特征的一種文化。2護(hù)理組織文化包括：A、一個(gè)核心：組織精神和組織價(jià)值觀；B、兩類范疇：護(hù)理哲理和護(hù)理形象。護(hù)理組織文化的內(nèi)容：護(hù)理組織環(huán)境、目標(biāo)、制度、精神和護(hù)理組織形象等。