房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)文化的分析-資料下載頁
2025-06-22 23:42本頁面
【正文】 公司售后服務(wù)以專業(yè)的服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、提升價(jià)值的方向發(fā)展，以更主動(dòng)的、更深入的服務(wù)宣傳企業(yè)形象、樹立企業(yè)品牌、堅(jiān)定客戶信心、為企業(yè)培養(yǎng)忠實(shí)的客戶；以更貼近客戶的優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)對(duì)市場(chǎng)的敏感程度，第一時(shí)間反饋市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的要求，使企業(yè)的產(chǎn)品永遠(yuǎn)保持行業(yè)的領(lǐng)先地位；降低客戶及建設(shè)區(qū)域周邊的居民對(duì)公司建設(shè)項(xiàng)目的不良感受，關(guān)注曾經(jīng)出現(xiàn)或者有出現(xiàn)可能的質(zhì)量問題的解決，維護(hù)企業(yè)的社會(huì)形象、品牌形象。該公司把客戶的售后服務(wù)上升到戰(zhàn)略的高度，把分散的理解和服務(wù)上升到專業(yè)的高度，逐漸實(shí)現(xiàn)上述的目標(biāo)要求，使公司得到了很大的提高。完善周到的售后服務(wù)將會(huì)有效提高開發(fā)企業(yè)品牌形象，利用購房者的良好口碑是最有效、最經(jīng)濟(jì)的宣傳方式。 8 / 18第四章 營(yíng)銷服務(wù)文化的未來趨勢(shì)首先，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)而言，從生存發(fā)展方面來看，必須實(shí)施服務(wù)轉(zhuǎn)型。這是一種傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的升級(jí)，以我為中心的官僚文化向顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷服務(wù)文化的轉(zhuǎn)型。優(yōu)秀的企業(yè)家文化意識(shí)很強(qiáng)，善于超越自我自覺實(shí)施文化經(jīng)營(yíng)的佼佼者；卓越的企業(yè)適時(shí)轉(zhuǎn)型的服務(wù)型文化的品牌企業(yè)；名牌企業(yè)的名牌是靠?jī)?yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)文化感動(dòng)顧客的。其次，從文化因素方面看，文化是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心因素，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程可以說是一個(gè)文化發(fā)展過程。企業(yè)的生存和發(fā)展也離不開文化的哺育和滋潤(rùn)，誰擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。今后的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)是營(yíng)銷服務(wù)文化的競(jìng)爭(zhēng)，建設(shè)營(yíng)銷服務(wù)文化是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，是提高競(jìng)爭(zhēng)力的最有效的手段。 然后，從營(yíng)銷服務(wù)文化方面看，營(yíng)銷服務(wù)文化作為企業(yè)文化的子文化，本身具有多元化，個(gè)性化等特征。正所謂不知廬山真面目，只緣身在此山中，企業(yè)對(duì)自身所面臨的問題很難有全面的把握，往往抓住了其中的一部分，而疏忽了另一部分，然而文化發(fā)生作用必須借助健全、完善的體系，才能更快實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù)型、創(chuàng)新型的和諧企業(yè)轉(zhuǎn)型。 最后，結(jié)合服務(wù)和文化兩方面看，服務(wù)沒界限，文化能共鳴。建設(shè)營(yíng)銷服務(wù)文化能彰顯品牌的個(gè)性魅力，可以贏得民心、提升服務(wù)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)能力，是贏在當(dāng)今決勝未來，引領(lǐng)支撐企業(yè)做強(qiáng)做長(zhǎng)的最為行之有效的手段。當(dāng)今世界以“客戶至上”為核心價(jià)值觀的房地產(chǎn)行業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)文化觀念，這種營(yíng)銷服務(wù)文化觀念使房地產(chǎn)營(yíng)銷的生命周期得到了有效的延續(xù)。房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)，使房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷的發(fā)展依賴于強(qiáng)大的客戶群體來支持，如果客戶的利益得不到體現(xiàn)，客戶就會(huì)轉(zhuǎn)而成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。營(yíng)銷部門作為掌握客戶和面對(duì)客戶的終端，就要更加重視客戶的終身價(jià)值以及開發(fā)商的利益，以專業(yè)的質(zhì)素，熱情的服務(wù)，時(shí)刻把客戶的利益放在第一位的理念，在努力保持和開拓客戶資源的同時(shí)，樹立房地產(chǎn)營(yíng)銷的品牌。9 / 18結(jié)論經(jīng)過 20 年的發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)正在逐漸由“以數(shù)量取勝”階段、 “以質(zhì)量取勝”階段，向“以客戶滿意度取勝”階段過渡，從賣方市場(chǎng)過渡到買方市場(chǎng)是整個(gè)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。房地產(chǎn)行業(yè)所營(yíng)銷的，不應(yīng)僅僅體現(xiàn)為鋼筋混凝土的建筑物，還應(yīng)體現(xiàn)為能夠提升產(chǎn)品價(jià)值的各種服務(wù)。在未來激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶資源、客戶滿意度、客戶服務(wù)手段將是主要競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，以客戶為本的觀念應(yīng)貫穿房地產(chǎn)開發(fā)的整個(gè)價(jià)值鏈，涉及到房地產(chǎn)行業(yè)的各個(gè)部門。好的客戶營(yíng)銷服務(wù)文化是提高客戶的滿意度、增強(qiáng)客戶忠誠度的最直接的手段和方式。因此，以戰(zhàn)略性發(fā)展為目標(biāo)的房地產(chǎn)行業(yè)必須提高對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)文化的重視。中國(guó)大陸地區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)文化才剛剛起步，傳統(tǒng)的零敲碎打的客戶營(yíng)銷服務(wù)方式已經(jīng)面臨著巨大的壓力，如何將那些分散的、分割的客戶服務(wù)環(huán)節(jié)有機(jī)的結(jié)合在一起，建立立體式、多層次的客戶營(yíng)銷服務(wù)文化體系，加強(qiáng)客戶服務(wù)手段的管理和集成，為客戶帶來一站式的服務(wù)，以此培養(yǎng)客戶的忠誠度、擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響，是房地產(chǎn)行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。10 / 18致謝本文的研究工作是在陳娛老師的精心指導(dǎo)和悉心關(guān)懷下完成的，在我的學(xué)業(yè)和論文的研究工作中無不傾注著老師辛勤的汗水和心血。老師的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)態(tài)度、淵博的知識(shí)、無私的奉獻(xiàn)精神使我深受的啟迪。從尊敬的老師身上，我不僅學(xué)到了扎實(shí)、寬廣的專業(yè)知識(shí)，也學(xué)到了做人的道理。在此我要向我的老師致以最衷心的感謝和深深的敬意。在此，向所有關(guān)心和幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)、老師、同學(xué)和朋友表示由衷的謝意！衷心地感謝在百忙之中評(píng)閱論文和參加答辯的各位老師！11 / 18參考文獻(xiàn)［1］郭馨梅：《房地產(chǎn)營(yíng)銷》，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2022 年出版。 ［2］王偉、徐永梅：《王道中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)完全解決方案》，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2022 年 7 月出版。［1］袁晶明：“發(fā)展能力，創(chuàng)新能力，效益能力”，《中外企業(yè)家》，2022年第 352 期。［1］謝東：“重慶高層，從未如此精彩”，《重慶晨報(bào)》，2022 年 9 月 29 日第 23 版。
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