【正文】 的范圍包括企業(yè)內部的營銷、財務、生產、人事等功能領域及企業(yè)外部的社會、文化、人口、環(huán)境、經濟、政治、政府、法律、技術和競爭等因素。應按照管理決策的需要對各種數據進行綜合加工。在計算機信息系統(tǒng)中,信息材料按照其內在的邏輯而進行流動。其基本過程為數據被輸入系統(tǒng),然后通過加工處理而轉變?yōu)檩敵霾牧?。信息系統(tǒng)的輸出形式包括:報告、統(tǒng)計表格與圖形、支票、采購單、發(fā)票、庫存記錄、工資表及其他各種文件。各種公司戰(zhàn)略的成效也可通過信息系統(tǒng)進行計算和估算。只有在為了特定的目的、問題、個人、時間而對數據進行評價、篩選、濃縮、分析和組織后,數據才會變成信息。有效的計算機信息系統(tǒng)包括利用硬件、軟件、分析模型和數據庫。一些人認為有了計算機就等于有了信息系統(tǒng)。然而,歷史學家們已將簿記和非計算機數據處理系統(tǒng)的歷史追溯到巴比倫商人生活的公元前3500年以前。有效信息系統(tǒng)的益處包括對業(yè)務功能的更好的理解,更充分的互相交流,更有事實依據的決策,對問題更細致的分析及更有效的控制。企業(yè)組織的更加復雜化、分散化和全球化使信息系統(tǒng)功能更為重要。計算機成本的下降和功能的加強更加提高了信息系統(tǒng)的優(yōu)越性。獲取和評價信息如同獲取和評價設備與土地,也有其成本與收益。同設備一樣,信息也會變得過時,從而需要從系統(tǒng)中清除出去。有效的信息系統(tǒng)像一個圖書館,它對數據進行收集、分類和存檔,以供企業(yè)所有管理人員使用。通過監(jiān)視環(huán)境變化,識別競爭威脅,協(xié)助戰(zhàn)略的實施、評價和控制,信息系統(tǒng)已成為一種重要的戰(zhàn)略武器。我們的確生活在一個信息時代。信息系統(tǒng)薄弱的公司將在競爭中處于不利地位。而強有力的信息系統(tǒng)可以使企業(yè)在各業(yè)務領域獲得明顯的優(yōu)勢。例如,低成本生產和周到的用戶服務均依賴于良好的信息系統(tǒng)。沃森(Watson)和雷納(Rainer)最近發(fā)現,管理信息系統(tǒng)以如下六種主要方式提供管理支持:電子郵件、得到外部新聞、利用外部數據庫、文字處理、數據表格及自動歸檔。22一個好的管理信息系統(tǒng)可提供圖形、表格和文字信息。圖形展示能力為快速分析當前情況和未來趨勢所需要,表格可以提供非常詳細的信息并可進行動態(tài)分析,而文字信息則可以對數據做出解釋并進行定性分析?！?zhàn)略計劃軟件當今的計算機革命正在被比做當年的工業(yè)革命。計算機成為幾乎每一位產業(yè)、政府和學術部門的職業(yè)工作者和管理人員桌上的平常用品。計算機的激增促進了戰(zhàn)略管理的實施,因為各種專門設計的軟件可以提高雇員的參與程度,增強管理活動的綜合性和一致性,并提高分析水平和降低管理成本。戰(zhàn)略計劃軟件還可使企業(yè)更充分地利用每位公司成員的知識。市場上有數種為訓練和協(xié)助管理者制定戰(zhàn)略計劃而設計的戰(zhàn)略計劃軟件,包括BusinessAdvantage、BusinessSimulator、SUCCESS、ANSPLANA、Strateg!、checkMKIZ、EXCEL、STRA1?AC、SIMPLAN、REVEAL、COSMOS及BASICSPC。有些戰(zhàn)略決策支持系統(tǒng)過于復雜、過于昂貴或有過多的限制條件,以致不能為管理者所方便地使用。這是很不幸的,因為成功的戰(zhàn)略管理過程是人的活動過程。決定勝負的最終因素是人!因此,戰(zhàn)略計劃軟件應當是簡單的而不是復雜的。簡單化有利于更多管理者的參與,而參與是有效實施戰(zhàn)略的基本條件。一種與本教材平行并向管理者提供簡單而有效方法的戰(zhàn)略計劃軟件是checkMKIE。這種與IBM系統(tǒng)兼容的,基于Windows的個人機軟件綜合了最現代的戰(zhàn)略計劃技術,可用于計劃分析和戰(zhàn)略制定。使用者不需要有使用計算機的經驗和戰(zhàn)略計劃的知識。CheckMA39。IE可以促進使用者之間的交流、理解,提高他們的創(chuàng)造性和超前式思維的能力。CheckMKIZ不是一種表格或數據庫程序,而是一種協(xié)助企業(yè)進行戰(zhàn)略制定與實施的專家系統(tǒng)。新型CheckMA39。IE戰(zhàn)略計劃軟件的主要優(yōu)越性在于它提供了一種簡單的、有利于參與的方法。它向使用者提出一系列相關的問題并對使用者的回答進行記錄,在此基礎上對信息進行分析,之后打印出分析結果。使用人可以首先獨立地用軟件進行分析然后通過交流而向公司提出集體的建議。CheckMATE軟件利用最現代的戰(zhàn)略計劃分析矩陣為公司提出備選戰(zhàn)略。CheckMKIE軟件中的具體分析方法包括戰(zhàn)略地位與行動評價(SPACE)分析、威脅機會,、。這些廣為應用的戰(zhàn)略計劃分析方法將在第六章予以討論?；赪indows的CheckMKIE新版軟件有針對23個產業(yè)的不同版本。軟件個人使用版權費為195美元。有關CheckMATE的信息可從如下途徑得到:電話:8034696960。傳真:8036739460。電子郵件:FDavid@。167。　　內部分析檢查問題表本節(jié)提供的包括各種問題的檢查表可用于確定企業(yè)各業(yè)務功能的具體優(yōu)勢與弱點。盡管對不同的企業(yè)和產業(yè),否定回答的戰(zhàn)略涵義各不相同,但對任何問題的回答如果是no,便意味著在這方面有潛在弱點。對問題的肯定的回答yes則意味著該領域的潛在優(yōu)勢。,但它們很有助于進行企業(yè)內部分析。管理?? ? ???? ??市場營銷?,企業(yè)是否有好的市場定位???是否經濟?????、廣告和公共宣傳戰(zhàn)略???財務1. 財務比率分析表明企業(yè)的財務優(yōu)勢與弱點各是什么?2. 是否可以籌集到所需要的短期資金?3. 是否可以通過借債和/或發(fā)行股票而籌集到所需要的長期資金?4. 是否有足夠的流動資金?5. 企業(yè)的資金預算程序是否有效?6. 企業(yè)的股息分配政策是否合理?7. 與投資者和股東是否有良好的關系?8. 財務管理者是否有豐富的經驗和受過良好的培訓?生產1. 原材料、零件和部件的供應是否可靠、合理?2. 設施、設備、機器和辦公室是否處于良好狀態(tài)?3. 庫存控制政策與程序是否有效?4. 質量控制政策與程序是否有效?5. 設施、資源和市場的布局是否符合戰(zhàn)略要求?6. 企業(yè)是否擁有足夠的技術能力?研究與開發(fā)1. 公司是否擁有充足的研究與開發(fā)設施?2. 利用外部研究與開發(fā)公司是否經濟?3. 企業(yè)的研究開發(fā)人員是否很勝任?4. 研究與開發(fā)資源是否得到有效配置?5. 是否有足夠的管理信息和計算機系統(tǒng)?6. 研究開發(fā)部門與企業(yè)其他部門間的溝通是否有效?7. 當前的產品在技術上是否有競爭力?計算機信息系統(tǒng)1. 公司的所有管理者是否都利用信息系統(tǒng)進行決策?2. 企業(yè)中是否有信息主管或信息系統(tǒng)經理職位?3. 信息系統(tǒng)中的數據是否定期更新?4. 各功能領域的管理者是否都向信息系統(tǒng)輸人信息?5. 是否有進入企業(yè)信息系統(tǒng)的有效口令?6. 企業(yè)的戰(zhàn)略家們是否熟悉競爭公司的信息系統(tǒng)?7. 信息系統(tǒng)是否便于使用?8. 信息系統(tǒng)的所有使用者是否都了解信息可以給公司帶來的競爭優(yōu)勢?9. 是否為信息系統(tǒng)使用者提供了計算機培訓l|?10. .公司的信息系統(tǒng)在內容和使用的方便性上是否在不斷改進?167。10　內部因素評價（IFE）矩陣對內部戰(zhàn)略管理分析進行總結的步驟是建立內部因素評價矩陣(internal factor evaluation(IFE) matrix)。這一戰(zhàn)略制定工具總結和評價了企業(yè)各職能領域的優(yōu)勢與弱點,并為確定和評價這些領域間的關系提供基礎。在建立IFE矩陣時需要靠直覺性的判斷,因此具有科學方法的外表并不意味著就是一種萬能的技術。對矩陣中因素的透徹理解比實際數字更為重要。與第四章描述的外部因素評價矩陣和競爭態(tài)勢矩陣相類似,IFE矩陣可以按如下五個步驟來建立:。采用10~20個內部因素,包括優(yōu)勢和弱點兩方面的。首先列出優(yōu)勢,然后列出弱點。要盡可能具體,要采用百分比、比率和比較數字。,(不重要)(非常重要)。權重標志著各因素對于企業(yè)在產業(yè)中成敗影響的相對大小。無論關鍵因素是內部優(yōu)勢還是弱點,對企業(yè)績效有較大影響的因素就應當得到較高的權重。1分代表重要弱點:2分代表次要弱點。3分代表次要優(yōu)勢；4分代表重要優(yōu)勢。評分以公司為基準,而權重則以產業(yè)為基準。,即得到每個因素的加權分數。,得到企業(yè)的總加權分數。無論IFE矩陣包含多少因素,。,。同外部因素評價矩陣一樣,IFE矩陣應包含10~20個關鍵因素。因素數不影響總加權分數的范圍,因為權重總和永遠等于1。當某種因素既構成優(yōu)勢又構成弱點時,該因素將在IFE矩陣中出現兩次,而且被分別給予權重和評分。例如,花花公子企業(yè)公司(PlayboyEnte甲dses)的標識語既幫助了該公司,又損害了該公司。標識語使〈花花公子〉雜志吸引了讀者,但它同時又使花花公子有線電視頻道被排除在很多地區(qū)的市場之外。請注意公司的主要優(yōu)勢在于流動比率、盈利率和員工士氣,正如它們所得的4分所表明的。公司的主要弱點是缺少一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng),日益增加著的研究開發(fā)支出和對經銷商的激勵不夠有效。對跨國公司來說,其每個自主經營的分公司或戰(zhàn)略事業(yè)部門都應建立自己的Im矩陣。各分部門矩陣綜合起來便構成制定公司總體IFE矩陣的基礎。關鍵內部因素 權重 評分 加權分數 優(yōu)勢 //.06// 4// .24 .16// 4// .64 .18// 4// .72 .08// 3// .24% //.12 //3// .36弱點 .05// 2// .10% //.15// 2// .303．缺少一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)//.06//1//.06//%//.08//1//.08總計 //注:評分值涵義:1=重要弱點。2=次要弱點:3=次要優(yōu)勢。4=重要優(yōu)勢。結論管理、市場營銷、財務會計、生產作業(yè)、研究與開發(fā)及計算機信息系統(tǒng)構成絕大多數企業(yè)的核心業(yè)務。對內部運作的戰(zhàn)略管理分析對于保證企業(yè)健康發(fā)展十分重要。很多企業(yè)仍只是靠是否盈利來判斷企業(yè)的經營狀況。但越來越多的成功企業(yè)正在通過更全面的內部分析而獲取競爭優(yōu)勢。在戰(zhàn)略管理文獻中,進行優(yōu)勢弱點評價的系統(tǒng)化方法還沒有得到充分的研究,但毫無疑問,戰(zhàn)略家為了有效地制定和選擇戰(zhàn)略,必須對內部優(yōu)勢和弱點進行識別與評價。外部因素評價矩陣、競爭態(tài)勢矩陣、內部因素評價矩陣及明確的任務陳述共同提供了成功制定競爭戰(zhàn)略所必需的基本信息。進行內部分析的過程為企業(yè)的所有管理者和雇員提供了參與決定企業(yè)未來的機會。而這種參與本身,就是對全體管理者與員工的激勵與動員。關鍵名詞與概念特有能力內部分析財務比率分析企業(yè)文化文化要素管理功能計劃協(xié)同作用組織激勵溝通用人管理人員管理人力資源管理控制市場營銷功能用戶分析購買銷售試銷定價分銷市場調查機會分析成本收益分析社會責任財務會計功能技資決策資金預算融資決策分紅決策生產作業(yè)功能計算機信息系統(tǒng)內部因素評價(Im)矩陣。2..授權如何有助于有效的戰(zhàn)略管理?:一位總經理、二位執(zhí)行經理、四位中層管理者、十八位低層管理者。之后,畫出三個假設的、相互重疊的非正式群體結構。這一信息對制定和實施戰(zhàn)略有何幫助??你對社會責任的態(tài)度如何??論證你的看法。?為什么?,你將如何激勵管理者和雇員?８．產作業(yè)管理者為何往往不直接參與戰(zhàn)略制定活動?為什么這會構成企業(yè)的一個重要弱點?。,你是否還向股東支付紅利?為什么?這對公司的戰(zhàn)略會有何種影響?11. 公司資本結構中的負債為零是否一定構成一個優(yōu)勢?為什么?12. 描述一個警察部門的運作系統(tǒng)。13. 在進行內部分析之后,一家公司發(fā)現了自己的一百個優(yōu)勢和一百個弱點。應采取何種程序確定它們中哪些是最重要的?為什么說減少關鍵因素的數量十分重要??、實施和評價何者影響最大?為什么?。這些要素如何單獨地和共同地構成學校的優(yōu)勢或弱點?。?實際練習5A　對好心思食品公司進行財務比率分析目的財務比率分析是識別和評價企業(yè)內部優(yōu)勢與弱點的最有效的技術之一。潛在投資者和現在的股東都密切關注公司的財務比率,并將這些比率與產業(yè)平均值和公司的歷史值進行詳細的比較。財務比率分析還為建立IFE矩陣提供了重要的輸入信息。指導步驟1在一張紙上縱向寫下數字1~20,查閱好心思公司的損益表和資金平衡表(~33),計算并在第一列記錄下公司1995年的20個財務比率。步驟2　到學校圖書館找到糖果制造業(yè)的平均財務比率值。在第二列中記錄下這些平均值。步驟3　在第三列中,寫上你對好心思公司財務比率的評價。說明它們是優(yōu)勢、弱點還是中性因素。實際練習5B為好心思食品公司建造一個IFE矩陣目的本練習將使你獲得建立IFE矩陣的經驗。通過建立IFE矩陣可使你認識到內部因素可以促進功能部門和分公司管理者間的交流。建立IFE矩陣還可以使人力資源、市場營銷、生產作業(yè)、財務會計、研究與開發(fā)和計算機信息系統(tǒng)的管理者表達他們對公司業(yè)務狀況的關切與想法。這將促進管理者對公司業(yè)務的共識。指導步驟1與另外兩位同學組成一個三人小組。為好心思食品公司共同建立一個IFE矩陣。步驟2將你組的IFE矩陣與其他組的進行比較,并討論主要差別。步驟3致認為好心思公司應采取何種戰(zhàn)略發(fā)揮主要優(yōu)勢?又可以采取何種戰(zhàn)略彌補弱點?實際練習5C為你的大學建造一個IFE矩陣目的本練習使你有機會評價你所在大學的主要優(yōu)勢與弱點。正如在下章將要明確的各類組織的戰(zhàn)略在很大程度上就是為了發(fā)揮優(yōu)勢和彌補弱點。指導步驟1與另兩位同學組成一個三人小組,共同為你的大學建立一個小組IEE矩陣。你可以利用在實際練習1D中所確定的優(yōu)勢和弱點o步驟2在黑板上畫出你組的IEE矩陣。步驟3將你組的IFE矩陣與其他組的矩陣進行比較,并就主要區(qū)別進行討論。步驟4你認為何種戰(zhàn)略可使你的大學發(fā)揮優(yōu)勢?何種戰(zhàn)略又可使你的大學彌補弱點?31 / 3