客戶關(guān)系個(gè)性化-資料下載頁
2025-06-22 21:26本頁面
【正文】 克是建立在員工和顧客之間的一對(duì)一交流之上的，互相熟悉的顧客與眼光銳利的調(diào)配師之間的交流。一位顧客、一名員工和一家星巴克門店構(gòu)成了每一個(gè)顧客的咖啡體驗(yàn)。星巴克堅(jiān)信，只有透過親切的互動(dòng)關(guān)系，才能穩(wěn)住老顧客并開拓新客源。這種互動(dòng)和交流分享了咖啡文化，打響了品牌的知名度，同時(shí)也為星巴克培養(yǎng)了一批忠實(shí)的顧客?！ ⌒前涂藥缀鯊膩聿淮驈V告，也不做傳統(tǒng)的營銷活動(dòng)，他的成功依賴于“顧客”對(duì)品牌衍生的忠誠度。王金龍表示：“星巴克是一次只開一家店，顧客一次只喝一杯咖啡，因?yàn)樾前涂瞬蛔龃种茷E造的批發(fā)生意，我們追求的是‘重復(fù)購買’和‘忠誠度’”?！ ≡谛前涂耍Х葞煾禃?huì)細(xì)心講解咖啡知識(shí)而且會(huì)推薦合適的咖啡品種，讓顧客找到最適合自己的咖啡。在中國，星巴克在400多家門店內(nèi)開設(shè)了定期的“咖啡教室”，邀請(qǐng)顧客積極參與，向他們講解咖啡知識(shí)，分享經(jīng)驗(yàn)?！ ⌒涟涂藲v史的演變[ 8 / 8
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