客戶關(guān)系個(gè)性化(專業(yè)版)
【正文】 星巴克是建立在員工和顧客之間的一對(duì)一交流之上的，互相熟悉的顧客與眼光銳利的調(diào)配師之間的交流。星巴克在為顧客提供始終如一的優(yōu)質(zhì)咖啡的同時(shí)，也一直致力于提升顧客體驗(yàn)，在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)精益求精的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化，強(qiáng)調(diào)不斷給消費(fèi)者帶來(lái)愉悅和驚喜。每一個(gè)咖啡生都要接受24小時(shí)培訓(xùn)——客戶服務(wù)、基本銷售技巧、咖啡基本知識(shí)、咖啡的制作技巧。星巴克的“顧客體驗(yàn)”計(jì)劃 星巴克的首席執(zhí)行官霍華德用伙伴的耐心和經(jīng)驗(yàn)逐漸建立與顧客的關(guān)系。這種互動(dòng)和交流分享了咖啡文化，打響了品牌的知名度，同時(shí)也為星巴克培養(yǎng)了一批忠實(shí)的顧客?！拔覀兊拈T店正成為越來(lái)越受歡迎的‘第三空間’，人們?cè)谶@里與朋友和家人會(huì)面，或者獨(dú)自享受安逸的讀書時(shí)光。每個(gè)星期總部的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人都當(dāng)眾宣讀客戶意見(jiàn)反饋卡。 星巴克 的客戶感受是通過(guò)系統(tǒng)的體系管理， 星巴克無(wú)時(shí)不在重視客戶感受，但又讓客戶不會(huì)覺(jué)得做作，那么貼近顧客是最重要的學(xué)問(wèn)，走進(jìn) 星巴克的客戶
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1