客戶關(guān)系個(gè)性化(更新版)
【正文】 的效應(yīng)，就要服務(wù)好每一位客人。每一個(gè)咖啡生都要接受24小時(shí)培訓(xùn)——客戶服務(wù)、基本銷售技巧、咖啡基本知識(shí)、咖啡的制作技巧。星巴克 公司并未將重心放在感受客戶上，而是十分重視客戶感受，這是兩個(gè)截然不同的定位，感受客戶是我們作為廠商去評(píng)價(jià)客戶，重心還是以廠家為主，而客戶感受，完全是將重心移到客戶,把客戶真正的感受作為企業(yè)發(fā)展的基石，了解客戶真正原因。星巴克在為顧客提供始終如一的優(yōu)質(zhì)咖啡的同時(shí)，也一直致力于提升顧客體驗(yàn)，在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)精益求精的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化，強(qiáng)調(diào)不斷給消費(fèi)者帶來愉悅和驚喜。舒爾茨看來，星巴克的核心和靈魂是“星巴克人”， 在星巴克，員工被稱作“合作伙伴”， 他們是星巴克體驗(yàn)的核心所在?！ ⌒前涂耸墙⒃趩T工和顧客之間的一對(duì)一交流之上的，互相熟悉的顧客與眼光銳利的調(diào)配師之間的交流?！ ⌒涟涂藲v史的演變[ 8 /
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