【正文】 入的程度。(1) 成員對工作之態(tài)度(2) 員工的訓練不足？(3) 員工對工作投入不足？(4) 員工遠景與公司遠景(5) 信任與授權(6) 領導力是人力資源管理的最重要關鍵[2] 復雜的環(huán)境。(1) 快速變動之環(huán)境(2) 交互作用(3) 傳統(tǒng)直線思統(tǒng)之挑戰(zhàn)(4) 「追求簡單可以，可別信任它」博鰲企管 專業(yè)、熱忱、創(chuàng)新、誠信【3】領導者的信用。(1) 不安全感(2) 無信不立(3) 攘外必先安內(nèi)(4) 有所為，有所不為；正直、廉明、負責任4. 成功領導者的共通模式？[1] 塑造眾望所歸的遠景(Vision)(1) 執(zhí)著的精神(2) 遠景的沖激[2] 利用溝通，建立共識(1) 如果你能夢想，就有機會做到(2) 用比喻來說明(3) 重建廢墟(4) 建立共識[3] 利用定位，建立信任(1) 了解環(huán)境，了解自我(2) 弱水三千，我只取一瓢飲(3) 組織概念(4) 堅持到底[4] 自我的發(fā)展(1) 自我肯定a、 認清自己的優(yōu)點，接受并彌補自己的缺點b、 持續(xù)不段努力，發(fā)展個人才智(2) 有過勿憚改(3) 自重而后人重之(4) 以鼓勵代替批評(5) 情感的智能(EQ)5. 錯誤的領導觀念博鰲企管 專業(yè)、熱忱、創(chuàng)新、誠信[1] 領導是一種稀有的技巧[2] 領袖是天生的，不是后天造就的[3] 領袖是具有神奇魅力的人[4] 領導只存在于組織的最上層[5] 領導者控制、指揮、督促、操縱別人6. 工作場所領導統(tǒng)御問題處理方法[1] 決定目的[2] 采行四階段法處理第一階段 － 掌握事實(1) 調(diào)查問題發(fā)生前的事實(2) 涉及那些規(guī)則和慣例(3) 應與有關人員交談(4) 了解其說明與心情＊ ＊＊＊ 應掌握全部事實經(jīng)過 ＊＊＊＊第二階段 － 慎思決定(1) 整理事實(2) 考慮事實互相的關系(3) 考慮可能采取的措施(4) 確認有關規(guī)定與方針(5) 符合目的嗎？對其本人、對其它部屬、對公司將有何影響＊ ＊＊＊ 切忌過早以偏蓋全的判斷 ＊＊＊＊第三階段 － 采取措施(1) 是否應該由自己做(2) 是否需要別人幫助(3) 是否要向上級報告(4) 注意實施的時機＊ ＊＊＊ 不要推諉責任 ＊＊＊第四階段 － 確認結果博鰲企管 專業(yè)、熱忱、創(chuàng)新、誠信(1) 何時確認(2) 要確認多少次(3) 生產(chǎn)量、態(tài)度、以及相互關系是否變好(4) 所采措施對生產(chǎn)是否有貢獻？[3] 確認目的是否達成？7. 督導人員改善人際關系的基本要訣[1] 工作情形應告知(1) 事先決定希望對方應如何做(2) 指導對方使其能做的更好[2] 表現(xiàn)優(yōu)者贊賞之(1) 隨時注意既少又感人的工作或行為(2) 贊賞時要打鐵趁熱[3] 切身變更先通知(1) 如果可能應將理由告訴他(2) 設法使其接受變更[4] 發(fā)揮其能勵其志(1) 發(fā)掘其潛在的能力(2) 不要阻礙其發(fā)展的途徑(3) 以獨立的人格善待部屬 工作關系問題處理表 編號：問題發(fā)生的 類 型感覺到找上門來目 地預期到跳 進 去變更目地1. 掌握事實 (充分掌握全部事實經(jīng)過)問題發(fā)生前的事實規(guī)則、慣例與有關人員交談說法與心情2. 慎思決定 (切忌太早以偏蓋全的判斷)整理事實是否違反規(guī)則、方針對下列各項將有何種影響相互的關系目的本人其它人員生產(chǎn)可能采取的措施3. 采取措施 (不要推諉責任)措 施自己責任他人能力上司權限實行時機4. 確認結果 (措施對生產(chǎn)有無貢獻)時間著 眼 點 次數(shù)5. 目的是否達成？ □ 達成 □ 未博鰲企管 專業(yè)、熱忱、創(chuàng)新、誠信肆、 工作安全管理（ＪＳ）１、 安全管理工作的目標２、 安全作業(yè)規(guī)范的宣傳指導和教育３、 部門安全管理工作的推展和執(zhí)行ａ、設備的安全防護ｂ、危險標示ｃ、愚巧法的應用ｄ、安全動作的示范和演練ｅ、危險性高的工作應采取執(zhí)照管制ｆ、安全防護用具的使用： ＊安全頭盔 ＊安全鞋 ＊高溫防護衣及手套 ＊低溫防護衣及手套 ＊化學品防護衣及手套 ＊輻射線防護用具 ＊防護墨鏡ｇ、現(xiàn)場５Ｓ管理的落實執(zhí)行ｈ、不安全事件的統(tǒng)計分析ｉ、安全管理競賽和獎勵ｊ、安全推展月的實施４、 向零災害挑戰(zhàn)伍、 總結陸、 參考資料：創(chuàng)造性思考的技術●腦力激蕩術(Brain Storming)◆團隊運作: 以[510人]為最佳。 ◆基本原則: 1?杜絕否定主義：不可抹殺新生的想法。2?自由思考異想天開：想法愈多愈好。3?相互激蕩：利用別人的想法刺激自己的靈感，產(chǎn)生新構想?！粑宀辉瓌t:1?不可批評或嘲笑別人的意見。2?不可太早下判斷性的結構。3?不要私下或小團體交談。4?不要猶豫或不好意思。 5?不要偏離主題。博鰲企管 專業(yè)、熱忱、創(chuàng)新、誠信●替換查檢表( Alternative Check List ) 奧斯朋博士( Dr. Alex F. Osborn ) 1?可否改作其它用途? 2?可否修改? 3?可否擴增? 4?可否縮減? 5?可否替換? 6?可否重新排列? 7?可否顛倒變換? 8?可否合并? ●特性列舉法( Attribute Listing ) 克羅福博士(Dr. Robert Crawford ) 1?名詞特性 ( Noun Attribute ) → 部份品名稱。 → 材料。 → 制造方法。 2?形容詞特性 ( Adjective Attribute ) → 顏色。 → 重量。 → 形狀。 → 圖案。 3?動詞特性 ( Verb Attribute ) → 功能。