【導讀】為中小企業(yè)提供多方面的、綜合性的咨詢服務。它擁有專業(yè)咨詢師二。公司注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結合，短期目標是占領寧波市。品牌，實行多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略。在整個國民經(jīng)濟發(fā)展過程中，中小企業(yè)占有十分重要的地位。其工業(yè)產(chǎn)值、實現(xiàn)利稅和出口總額分別在60%、40%和。60%左右，并提供了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機會。體企業(yè)改革，繼續(xù)支持和幫助多種形式的集體經(jīng)濟的發(fā)展。務，完成第一批業(yè)務，打開寧波市場。公司注冊資本80萬元。元投資，占公司注冊資本的50%。公司業(yè)務量的擴大和營銷策略的調(diào)整，公司于第三年出現(xiàn)利潤。公司性質(zhì)為有限責任公司。策迅速直線制組織形式有助于企業(yè)快速成長。公司實行董事會領導下。材料引進及銷售渠道方面的信息。寧波的服裝業(yè)，塑料制品業(yè)，模。國內(nèi)生產(chǎn)總值達8184億元。家）等五項指標位居全國第一。面制度日趨成熟。購并成為現(xiàn)代咨詢公司常態(tài)業(yè)務，購并已經(jīng)成為咨詢業(yè)擴。競爭的加劇，促使我國咨詢業(yè)接了全面的整合時期。

　　

【正文】 %）、“稅務咨詢”（ %）、“供貨商信息”（ 40%）、“管理咨詢”（ %）。（詳見表 2） 表 2：企業(yè)愿意利用的有償服務項目 咨詢服務項目 應答企業(yè)數(shù) 占累計數(shù) % 占被調(diào)查企業(yè) % 銷售 91 稅務咨詢 51 會計核算 41 金融咨詢 42 招聘、培訓、激勵員工 35 管理咨詢 42 有關供貨商方面的信息 47 質(zhì)量管理 70 企業(yè)改制 22 公司創(chuàng)建的程序 13 進出口 38 累計 492 數(shù)據(jù)來源：據(jù)江蘇省社會科學院與荷蘭 EIM 中小企業(yè)咨詢研究合作開展的“蘇南中小企業(yè)發(fā)展研究”項目課題組數(shù)據(jù)整理、以及上海小型企業(yè)改革與發(fā)展研究課題組調(diào)查數(shù)據(jù)整理 45 附錄 1：項目工作計劃規(guī)范 一、目的 。 于公司對項目進行管理。 。 。 二、適用范圍 公司項目組。 三、規(guī)范內(nèi)容 計劃時間安排 項目計劃的時間安排要嚴格按照項目建議書進行。 工作分工 工作分工時要綜合考慮咨詢師的咨詢經(jīng)驗和行業(yè)背景等因素進行分工。 項目總體工作計劃 ，某些部分需要與營銷部門與管理部門共同參與制訂。 ，在運作部備案運作進行管理和監(jiān)督。 項目階段工作計劃以便公 司對項目 ，意見發(fā)生分歧時，項目小組成員應服從項目經(jīng)理意見。 ，以便項目小組成員合理安排自己的工作，保證工作按時優(yōu)質(zhì)完成。 周工作計劃 。 。周工作計劃作為項目經(jīng)理對上周的工作總結和本周工作應該注意問題的提醒，是過程控制的重要文件。 其他 階段工作計劃與周工作計劃由項目助理或項目經(jīng)理以書面或者電子文檔方 46 式發(fā)放給項目各成員。 附錄 2：項目訪談工作規(guī)范 一、目的 規(guī)范項目訪談提綱準備、行為規(guī)范，提高訪談質(zhì)量，為項目運作正常進行奠 定基礎，特制定本工作規(guī)范。 二、適用范圍 公司項目組。 三、規(guī)范內(nèi)容 訪談辦公用品準備 (筆、筆記本、包 )。 ，遞名片時要雙手將名片倒拿，正面朝上遞給對方。要主動遞名片，不論對方是何等級別人員。 訪談提綱 。 ，封閉式問題要采用表式問卷，逐條記錄，不可遺漏。 ，每一類問題再分小項，提綱要細致 。 ，一份列出主要問題，供訪談時據(jù)以提問；一份細致提綱，用于內(nèi)部培訓，或作為訪談提綱的說明。 ，訪談過程中要根據(jù)情況靈活變通。 。 ，了解盡量多的背景資料，并溝通所有概念。 ，要注意存檔。 訪談日程安排 訪談前至少要提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被訪談人訪談時間、訪談主要內(nèi)容等；必要時，要將訪談提綱提交給被訪談人，使被訪談人可以就某些問題做充分的準備，以保證訪談工作的質(zhì)量。 、被訪談人、訪談起止時間、主要訪談內(nèi)容。 。 47 。 訪談過程 。在訪談過程中兩人注意協(xié)調(diào)、補充。 ，另外一人主要負責記錄，但是在訪談過程中也可以根據(jù)實際情況靈活作調(diào)整。 、節(jié)奏、內(nèi)容。 ，適當參與提問，不可隨意打斷提問人思路。 、準確，涉及名稱、數(shù)據(jù)、過程要精確記錄，并得到確認和核實。 ，但要盡量涉及到所有問題。 ，如訪談中發(fā)現(xiàn)提綱中未包括但很重要的內(nèi)容，可加以追問，并加入提綱中。 ，訪談人員安排與咨詢工作分配有可能發(fā)生沖突。 訪談記錄 ，建議使用電腦記錄。 。 ，沒有前提的觀點等于沒有觀點。 。 ： 。 人要盡可能記下所有問題的主要觀點。 。 訪談記錄整理 。 (盡可能當天整理 )。 。 ，不可簡單列一兩條。 ，書寫整潔、條理清楚的記錄也是可接受的。 訪談總結 48 。 ，記錄人與提問人可對照彼此感覺。 (一上午或一天 )要進行項目組訪談總結會，每個 人都針對當天訪談所得到的信息談自己的認識。 ，要闡述自己的認識，簡明扼要。 ，總結時不要看筆記，否則你是在犧牲大家和你自己的休息時間。 。 。 。 。 ，適當調(diào)整訪談提綱。 訪談技巧 ，主動遞上名片，介紹自己及訪談目的。 距離，形成融洽、親切的談話氛圍。 。 ，防止對方漫無邊際地泛談，可在對方稍微停頓時用總結對方觀點的方法打斷對方，并將話題拉回來。 ，弄清人名、地名、時間、具體內(nèi)容、準確的相關數(shù)據(jù)。 ，也不要隨口附和對方觀點，對明顯荒唐的觀點 可以委婉地表示質(zhì)疑。 ，以驗證對方觀點。 ，可留下對方的聯(lián)系方式。 注意事項 。 都是片面的。 ，論據(jù)更重要，尤其是關鍵事件或數(shù)據(jù)要準確、 細致。 49 保密原則 ，解除訪談對象的疑慮。 ，防止串話或誤導。 。 。 ，以防隔墻有耳。 ，不要隨便放置，防止丟失或泄密。 50 附錄 3：項目運作工作規(guī)范 一、目的 為規(guī)范項目運作期間項目 小組成員行為、項目組日常運作，保證公司項目運作順利進行，特制定本工作規(guī)范。 二、適用范圍 公司項目組。 三、規(guī)范內(nèi)容 項目組各崗位工作職責 高級項目經(jīng)理工作職責 。 、完善與研究。 。 ，并監(jiān)督、控制計劃的實施。 。 項目經(jīng)理工作職責 、階段工作計劃、每周工作計劃的制訂，并組織計劃的實施。 的工作安排，并協(xié)調(diào)、控制各成員工作進度，審核工作成果。 。 、控制。 ，營造合諧的工作氛圍。 ，對咨詢顧問進行業(yè)務指導。 ，并負責各次客戶溝通會議的組織、準備及協(xié)調(diào)工作。 ，確保項目款項按時、按量回籠。 咨詢顧問工作職責 。 。 51 、市場調(diào)查提綱的編制 。 ，并編制訪談總結。 ，并出具市場調(diào)查報告。 。 項目助理工作職責 、登記及保管，確保資料完整、查找快捷。 。 ，并做好借閱登記。 ，整理會議紀要。 、生活安排等有關事宜。 、領用及保管。 目各類咨詢輔助工作。 ，并負責與綜合管理部協(xié)調(diào)，辦理項目組費用的 借支及報銷手續(xù)。 。 。 行為規(guī)范 禮儀規(guī)范 . ，男士穿西服或襯衫，打領帶，女士穿著套裝、套裙等，不得穿奇裝異服，儀表、儀容要整潔。 ，言談文明。與客戶見面時要主動遞上自己的名片，介紹自己時既要自信，又不刻意夸大。 ，尊重客戶方的企業(yè)文化和當?shù)仫L俗、習慣。 4，維護公司形象， 不得接受客戶方任何個人私下饋贈的貴重物品。 語言規(guī)范 項目組內(nèi)各成員應注意交流、溝通的語言使用，盡量避免出現(xiàn)攻擊性、不禮貌的語言。禁語及常用語，示范如下： 禁語：“你說的不對”、“你聽我的”、“你根本就不懂”、“你連這都不懂”等；常用語：“我不贊同你的觀點，我的觀點是??”、“我們討論的前提 52 是??”、“我有不同看法”、“我們先溝通一下概念”等。 工作紀律 ，項目經(jīng)理應注意與成員進行充分溝通后，再進行相關事宜安排。 ，不得 無休止上網(wǎng)，大聲說笑，影響他人工作。 、討論等集體活動要準時出席，以體現(xiàn)對其他成員的尊重。 、外出調(diào)研等需要獨立活動的工作外，其他工作實行集體辦公， yX利于討論和項目進度的控制。 ，須提前向項目經(jīng)理請示，并保持通信聯(lián)絡。 ，項目組成員的觀點必須統(tǒng)一，不得發(fā)生矛盾與爭吵。 (如就餐、乘車、外出等 )，不得談論工作。 ，不得隨意更改向客戶報送的代表公司意見或觀點的資料、報告。 項目期間作息時間 ，全體成員應嚴格執(zhí)行。 11 點， 11 點以后，項目經(jīng)理若根據(jù)工作要求還需安排加班，應征得項目組成員同意。 。 ，并按公司要求及時上報。 項目研討會工作要求 、緊密入座，注意營造會議氛圍。 ，并提前通知項目成員做好會議準備。 ，并以認真、嚴肅、積極的態(tài)度參加研 討會。 ，但是必須針對與項目有關的內(nèi)容。 ，不得進行人身攻擊，也不得對某一問題無休止地爭論。 53 ，不要面對某一個人，尤其是發(fā)言中不要與某一個人討論。 ，并積極參與討論，不得走神、開小會。 ，避免出現(xiàn)無休止的討論和無關大局問題的長時間討論。 ，任何創(chuàng)造性的觀點都應受到鼓勵。 ，尤其是對重要問題的討論。 需安排專人整理研討會會議紀要，以備高層管理委員會審查。 與客戶交往注意事項 ，注意保持自己的職業(yè)形象。 ，這是工作的一部分，而非私下交往。 ，但不得提出過分的超過客戶生活水平、觀念的要求。 。 ，我們應客觀、全面地看問題，要考慮客戶提出的每個觀點或問題的背景和目的。 項目保密要求 所有參與項目的成員必須遵守公司的《保密協(xié)議》，并 做到以下幾點： ，不得向客戶透露。 ，不得對外透露。 。 ，以免泄露。 54 附錄 4：項目經(jīng)驗總結 一、項目的基本情況 項目范圍： 項目時間： 項目人員： 二、經(jīng)驗總結 技術方面： 、職業(yè)化運作 客戶溝通： 的溝通 團隊管理： 、生活安排 三、存在問題 技術方面： 客戶溝通： 團隊管理： 55 四、需要進一步解決的問題 技術方面： 團隊管理與隊員激勵： 客戶溝通方面： 56 附錄 5：完整的管理咨詢合同及附件 甲方 (委托方 )：某集團公司 (以下簡稱甲方 ) 乙方 (受 托方 )：某管理咨詢公司 (以下簡稱乙方 ) 依據(jù)《中華人民共和國合同法》，甲乙雙方，經(jīng)友好協(xié)商，就某集團公司總體管理咨詢項目達成一致，簽訂本合同。 一、咨詢項目名稱 某集團公司總體管理咨詢項目 (以下簡稱本項目 )。 二、咨詢項目內(nèi)容與成果 甲方企業(yè)內(nèi)部診斷 項目成果為《企業(yè)內(nèi)部診斷報告》，該診斷報告限于對甲方戰(zhàn)略、集團管理架構及基礎管理平臺的診斷。 甲方戰(zhàn)略澄清 項目成果一為《企業(yè)戰(zhàn)略澄清報告》，該澄清報告是以甲方對自身戰(zhàn)略的理解和思路為基礎，由乙方根據(jù)系統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略框架進行整理， 從而形成書面的成體系的企業(yè)戰(zhàn)略。 項目成果二為《關鍵業(yè)務流程設計報告》，該報告將提出企業(yè)關鍵增值流程的選擇與設計建議方案。 甲方集團管理架構 項目成果一為《集團管理模式報告》，該報告將提出甲方的集團構建模式和對戰(zhàn)略業(yè)務單元的管理模式建議方案。 項目成果二為《集團中心組織結構設計報告》，該報告將提出甲方集團中心組織結構的設計建議方案及各部門職責。 甲方基礎管理平臺 項目成果一為《集團中心財務管理方案報告》，該報告將提出甲方財務管理系統(tǒng)總體框架、組織架構、主要 流程與制度及過渡方案。 項目成果二為《集團中心預算管理方案報告》，該報告將提出甲方預算管理系統(tǒng)總體框架、預算編審流程、預算管控流程及制度。 項目成果三為《集團中心監(jiān)察審計體系方案報告》，該報告將提出甲方監(jiān)察審計體系總體框架及工作流程。 57 項目成果四為《集團中心績效管理方案報告》，該報告將提出甲方集團中心所有部門與崗位的績效管理方案。 項目成果五為《集團中心薪酬管理方案報告》，該報告將提出甲方集團中心所有崗位的薪酬管理方案。 跟蹤輔導 項目成果一為提交以上 所有報告最終修改稿。 項目成果二為《跟蹤輔導反饋報告》，該報告將對已開始實施的方案提出反饋意見。 項目思路建議書 (見附件一 ) 項目思路建議書僅是乙方根據(jù)對甲方的初步了解而提出的，最終項目思路以正式報告為準，思路建議書僅做為參考。 三、項目組成員與履行期限 項目組構成 項目指導甲工商管理碩士、高級咨詢顧問 項目經(jīng)理乙工商管理碩士、高級咨詢顧問 項目成員丙工商管理碩士、咨詢顧問 丁工商管理碩士、咨詢顧問 戊工商管理碩士、咨詢顧問 注：本項目組基本構成為四人，根據(jù)項目進行的不同階段 ，具體人員構成將 進行適當調(diào)整。 履行期限 本項目總體安排 16 周時間，其中集中咨詢 15 周，跟蹤輔導 1 周； 集中咨詢從 20xx 年月日至 20xx 年月日， 20xx 年月日至月日為輔導期，乙方在輔導期的工作時間為 1 周： 四、咨詢項目工作安排與工作量界定 項目進度與工作量比例 58 五、咨詢項目費用及支付日期、方式 咨詢項目總費用為 100 萬元人民幣。 咨詢項目費用采取按各單項方案結算，分四期支付的方式進行結算和支付。 合同簽訂后于項 目啟動前，甲方向乙方支付項目啟動費 30%，即 30 萬元人民幣；完成集團管理架構后 1