【正文】 公司職員個(gè) 27 人的要求。 做好文檔管理、保存工作； 嚴(yán)格劃分職權(quán)、責(zé)任范圍； 執(zhí)行保密制度，公司分別 與每位雇員簽定保密合同能夠，雇員違反保密合同，公司有追究其責(zé)任的權(quán)力。作為面向小企業(yè)的咨詢公司，我們同樣遵循一個(gè)完整的咨詢流程，這個(gè)流程往往是效率和成本計(jì)算的較好的結(jié)合。大多數(shù)情況下，是客戶主動(dòng)接觸咨詢師或咨詢公司。客戶可以從多種渠道得知咨詢公司的信息，包括相關(guān)的行業(yè)出版物、商業(yè)黃頁(yè)或者是 Inter。這就要求咨詢師在面談前做好充分的準(zhǔn)備，包括客戶的 基本情況、周圍環(huán)境，以及有關(guān)行業(yè)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。大多數(shù)情況下，咨詢師向客戶提交的項(xiàng)目建議書應(yīng)包括三個(gè)方面：技術(shù)部分、人員部分、財(cái)務(wù)部分及其他部分 項(xiàng)目啟動(dòng)和實(shí)施階段 項(xiàng)目的啟動(dòng)包括項(xiàng)目組的組建、啟動(dòng)前的準(zhǔn)備、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)。診斷即是要從對(duì)客戶的調(diào)查和訪問(wèn)中獲取能解決問(wèn)題的相關(guān)信息。最終決定由客戶得出，這也是咨詢的基本原則。 咨詢的后續(xù)服務(wù) 客戶和咨詢師常常會(huì)同意結(jié)束一項(xiàng)具體的咨詢?nèi)蝿?wù)，而不是完全終止他們的工作關(guān)系。 以上是我們對(duì)公司咨詢師們的原則性的要求。 咨詢內(nèi)容細(xì)分 我們經(jīng)過(guò)對(duì)寧波中小型企業(yè)的調(diào)查及相關(guān)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查資料顯示，紡織服裝業(yè)、塑料制品業(yè)、模具加工業(yè)、五金加工業(yè)以及軟件開發(fā)等為寧波市的主導(dǎo)行業(yè)，寧波市的大多中小企業(yè)屬于上述幾個(gè)行業(yè)；調(diào)查還表明在目前寧波地區(qū)中小型企業(yè) 最需要的信息類型中市場(chǎng)信息排第一位，營(yíng)銷策劃與稅收咨詢是企業(yè)比較看重的咨詢服務(wù)項(xiàng)目，其次 是管理咨詢、法律咨詢等等。 具體為利用行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和多種行業(yè)分析模型，依據(jù)國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策和宏觀形式的變化，對(duì)客戶現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)容量、市場(chǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等進(jìn)行了科學(xué)的分析，甄選出主導(dǎo)產(chǎn)品（組合）；其次，對(duì)企業(yè)進(jìn)行 SWOT 分析，明確企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行產(chǎn)品 /業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷策 劃方案設(shè)計(jì)；最后，為有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，就其營(yíng)銷管理體系、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重整和再造。信息化咨詢的內(nèi)容包括依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的需要，確定信息化的目的及內(nèi)容；根據(jù)管理的需要，選擇合適的軟件產(chǎn)品；幫助調(diào)整現(xiàn)有的管理價(jià)構(gòu)和流程或修改軟件產(chǎn)品使軟件產(chǎn)品能更好地服務(wù)于管理的需要。目前 中國(guó)企業(yè)面臨的戰(zhàn)略問(wèn)題主要有：多業(yè)務(wù)公司如何進(jìn)行投資組合管理、多元化還是專業(yè)化、多元化投資方向的選擇、如何打贏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。具體有進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，根大據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行判斷，規(guī)范財(cái)務(wù)管理體系。 33 股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模50%50%風(fēng)險(xiǎn)投資股東投入 資金主要用于第一年 度會(huì)計(jì)期間所需的各種費(fèi)用，具體詳見(jiàn)下面費(fèi)用安排，企業(yè)選址與經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快且中小企業(yè)較多的浙江省寧波市，付租金購(gòu)置低值易耗品后即可開業(yè)。此時(shí)， NPV= 萬(wàn)元 0 可知計(jì)算期內(nèi)盈利能力較好，投資方案可行。公司決定在第四年開始分紅，每年分紅為凈利潤(rùn)的 25%。最后，若工作未按合同規(guī)定完成，客戶也能夠拒絕付款，或者拒付最后一部分款。 1)低值易耗品（主要為辦公桌、紙、筆等） 4 萬(wàn) 2)工資（業(yè)務(wù)員基本工資 800 元 /人 項(xiàng)目經(jīng)理 1200 元 /人行政管理人員 1400 元 /人 ）： 29 萬(wàn) 3)獎(jiǎng)金、超產(chǎn)獎(jiǎng)：根據(jù)所做的業(yè)務(wù)量大小扣除在業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中由項(xiàng)目承擔(dān)成本、費(fèi)用后，所得利潤(rùn)由項(xiàng)目組自定，但不超過(guò) 35%。第四年繼續(xù)用稅前利潤(rùn) 補(bǔ)虧，凈利潤(rùn)將為 73 萬(wàn)，隨著公司從建立到穩(wěn)定分析其營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，可知其營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率將保持在 27%左右，而且將趨于穩(wěn)定，進(jìn)一步分析可知，若企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，其市場(chǎng)前景將會(huì)十分可觀。 十一、風(fēng)險(xiǎn)資本的退出 風(fēng)險(xiǎn)資本退出的成功與否取決于公司的業(yè)績(jī)與發(fā)展前景，從預(yù)測(cè)中可以分析，對(duì)于本中小型咨詢企業(yè)來(lái)講，因?yàn)榻跊](méi)有做上市準(zhǔn)備，公司采取股權(quán)轉(zhuǎn)讓方式退出風(fēng)險(xiǎn)資本，其撤出時(shí)間在第 57 年比較適宜。咨詢業(yè)作為一種智力型產(chǎn)業(yè)，其對(duì)人才的需求在剛起步時(shí)就很急促，這是由其產(chǎn)業(yè)點(diǎn)決定的。 ? 而針對(duì)客戶方面的相關(guān)問(wèn)題，本公司本著以人為本的宗旨，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引大批客戶，逐步取得我們的客戶，主要是中小企業(yè)的信任，潛心研究中小企業(yè)內(nèi)部存在的主要問(wèn)題， 從而找出相應(yīng)的對(duì)策，逐步解決。在非官方方面，“親人和朋友”、“經(jīng)銷商”提供的信息在過(guò)去一年中平均被每個(gè)所調(diào)查企業(yè)均利用了 次，是被中小企業(yè)利用最多的信息來(lái)源；其次是“供貨商”， 次等。在被調(diào)查的 120家企業(yè)中，企業(yè)尋求信息的最主要?jiǎng)訖C(jī)是“市場(chǎng)營(yíng)銷”，為此目的而尋求信息的企業(yè)占應(yīng)答企業(yè)總數(shù)的 88%；其次是“質(zhì)量管理”，占 43 應(yīng)答企業(yè)總數(shù)的 %；再次是“尋求供貨商”，占 %；而第四和第五位動(dòng)機(jī)的是“引進(jìn)技術(shù)”和“產(chǎn)品出口”，分別有 %和??的企業(yè)選擇了該兩項(xiàng)等等。（詳見(jiàn)表 2） 表 2：企業(yè)愿意利用的有償服務(wù)項(xiàng)目 咨詢服務(wù)項(xiàng)目 應(yīng)答企業(yè)數(shù) 占累計(jì)數(shù) % 占被調(diào)查企業(yè) % 銷售 91 稅務(wù)咨詢 51 會(huì)計(jì)核算 41 金融咨詢 42 招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)員工 35 管理咨詢 42 有關(guān)供貨商方面的信息 47 質(zhì)量管理 70 企業(yè)改制 22 公司創(chuàng)建的程序 13 進(jìn)出口 38 累計(jì) 492 數(shù)據(jù)來(lái)源：據(jù)江蘇省社會(huì)科學(xué)院與荷蘭 EIM 中小企業(yè)咨詢研究合作開展的“蘇南中小企業(yè)發(fā)展研究”項(xiàng)目課題組數(shù)據(jù)整理、以及上海小型企業(yè)改革與發(fā)展研究課題組調(diào)查數(shù)據(jù)整理 45 附錄 1：項(xiàng)目工作計(jì)劃規(guī)范 一、目的 。 二、適用范圍 公司項(xiàng)目組。 ，在運(yùn)作部備案運(yùn)作進(jìn)行管理和監(jiān)督。 。 二、適用范圍 公司項(xiàng)目組。 訪談提綱 。 ，訪談過(guò)程中要根據(jù)情況靈活變通。 訪談日程安排 訪談前至少要提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被訪談人訪談時(shí)間、訪談主要內(nèi)容等；必要時(shí)，要將訪談提綱提交給被訪談人，使被訪談人可以就某些問(wèn)題做充分的準(zhǔn)備，以保證訪談工作的質(zhì)量。 訪談過(guò)程 。 ，適當(dāng)參與提問(wèn)，不可隨意打斷提問(wèn)人思路。 ，訪談人員安排與咨詢工作分配有可能發(fā)生沖突。 。 訪談?dòng)涗浾? 。 ，書寫整潔、條理清楚的記錄也是可接受的。 ，要闡述自己的認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)明扼要。 。 距離，形成融洽、親切的談話氛圍。 ，也不要隨口附和對(duì)方觀點(diǎn)，對(duì)明顯荒唐的觀點(diǎn) 可以委婉地表示質(zhì)疑。 都是片面的。 。 50 附錄 3：項(xiàng)目運(yùn)作工作規(guī)范 一、目的 為規(guī)范項(xiàng)目運(yùn)作期間項(xiàng)目 小組成員行為、項(xiàng)目組日常運(yùn)作，保證公司項(xiàng)目運(yùn)作順利進(jìn)行，特制定本工作規(guī)范。 。 的工作安排，并協(xié)調(diào)、控制各成員工作進(jìn)度，審核工作成果。 ，對(duì)咨詢顧問(wèn)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 。 。 ，整理會(huì)議紀(jì)要。 ，并負(fù)責(zé)與綜合管理部協(xié)調(diào)，辦理項(xiàng)目組費(fèi)用的 借支及報(bào)銷手續(xù)。 ，言談文明。 語(yǔ)言規(guī)范 項(xiàng)目組內(nèi)各成員應(yīng)注意交流、溝通的語(yǔ)言使用，盡量避免出現(xiàn)攻擊性、不禮貌的語(yǔ)言。 、討論等集體活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)出席，以體現(xiàn)對(duì)其他成員的尊重。 (如就餐、乘車、外出等 )，不得談?wù)摴ぷ鳌? 。 ，并以認(rèn)真、嚴(yán)肅、積極的態(tài)度參加研 討會(huì)。 ，并積極參與討論，不得走神、開小會(huì)。 需安排專人整理研討會(huì)會(huì)議紀(jì)要，以備高層管理委員會(huì)審查。 。 。 二、咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容與成果 甲方企業(yè)內(nèi)部診斷 項(xiàng)目成果為《企業(yè)內(nèi)部診斷報(bào)告》，該診斷報(bào)告限于對(duì)甲方戰(zhàn)略、集團(tuán)管理架構(gòu)及基礎(chǔ)管理平臺(tái)的診斷。 項(xiàng)目成果二為《集團(tuán)中心組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)報(bào)告》，該報(bào)告將提出甲方集團(tuán)中心組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)建議方案及各部門職責(zé)。 57 項(xiàng)目成果四為《集團(tuán)中心績(jī)效管理方案報(bào)告》，該報(bào)告將提出甲方集團(tuán)中心所有部門與崗位的績(jī)效管理方案。 項(xiàng)目思路建議書 (見(jiàn)附件一 ) 項(xiàng)目思路建議書僅是乙方根據(jù)對(duì)甲方的初步了解而提出的，最終項(xiàng)目思路以正式報(bào)告為準(zhǔn)，思路建議書僅做為參考。 合同簽訂后于項(xiàng) 目啟動(dòng)前，甲方向乙方支付項(xiàng)目啟動(dòng)費(fèi) 30%，即 30 萬(wàn)元人民幣；完成集團(tuán)管理架構(gòu)后 1 周。 履行期限 本項(xiàng)目總體安排 16 周時(shí)間，其中集中咨詢 15 周，跟蹤輔導(dǎo) 1 周； 集中咨詢從 20xx 年月日至 20xx 年月日， 20xx 年月日至月日為輔導(dǎo)期，乙方在輔導(dǎo)期的工作時(shí)間為 1 周： 四、咨詢項(xiàng)目工作安排與工作量界定 項(xiàng)目進(jìn)度與工作量比例 58 五、咨詢項(xiàng)目費(fèi)用及支付日期、方式 咨詢項(xiàng)目總費(fèi)用為 100 萬(wàn)元人民幣。 跟蹤輔導(dǎo) 項(xiàng)目成果一為提交以上 所有報(bào)告最終修改稿。 項(xiàng)目成果二為《集團(tuán)中心預(yù)算管理方案報(bào)告》，該報(bào)告將提出甲方預(yù)算管理系統(tǒng)總體框架、預(yù)算編審流程、預(yù)算管控流程及制度。 項(xiàng)目成果二為《關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)報(bào)告》，該報(bào)告將提出企業(yè)關(guān)鍵增值流程的選擇與設(shè)計(jì)建議方案。 54 附錄 4：項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 一、項(xiàng)目的基本情況 項(xiàng)目范圍： 項(xiàng)目時(shí)間： 項(xiàng)目人員： 二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 技術(shù)方面： 、職業(yè)化運(yùn)作 客戶溝通： 的溝通 團(tuán)隊(duì)管理： 、生活安排 三、存在問(wèn)題 技術(shù)方面： 客戶溝通： 團(tuán)隊(duì)管理： 55 四、需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題 技術(shù)方面： 團(tuán)隊(duì)管理與隊(duì)員激勵(lì)： 客戶溝通方面： 56 附錄 5：完整的管理咨詢合同及附件 甲方 (委托方 )：某集團(tuán)公司 (以下簡(jiǎn)稱甲方 ) 乙方 (受 托方 )：某管理咨詢公司 (以下簡(jiǎn)稱乙方 ) 依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，甲乙雙方，經(jīng)友好協(xié)商，就某集團(tuán)公司總體管理咨詢項(xiàng)目達(dá)成一致，簽訂本合同。 項(xiàng)目保密要求 所有參與項(xiàng)目的成員必須遵守公司的《保密協(xié)議》，并 做到以下幾點(diǎn)： ，不得向客戶透露。 ，這是工作的一部分，而非私下交往。 ，任何創(chuàng)造性的觀點(diǎn)都應(yīng)受到鼓勵(lì)。 ，不得進(jìn)行人身攻擊，也不得對(duì)某一問(wèn)題無(wú)休止地爭(zhēng)論。 項(xiàng)目研討會(huì)工作要求 、緊密入座，注意營(yíng)造會(huì)議氛圍。 項(xiàng)目期間作息時(shí)間 ，全體成員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。 ，須提前向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)示，并保持通信聯(lián)絡(luò)。 工作紀(jì)律 ，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注意與成員進(jìn)行充分溝通后，再進(jìn)行相關(guān)事宜安排。 ，尊重客戶方的企業(yè)文化和當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、習(xí)慣。 。 、領(lǐng)用及保管。 。 ，并編制訪談總結(jié)。 ，確保項(xiàng)目款項(xiàng)按時(shí)、按量回籠。 、控制。 。 三、規(guī)范內(nèi)容 項(xiàng)目組各崗位工作職責(zé) 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé) 。 ，以防隔墻有耳。 49 保密原則 ，解除訪談對(duì)象的疑慮。 ，可留下對(duì)方的聯(lián)系方式。 ，防止對(duì)方漫無(wú)邊際地泛談，可在對(duì)方稍微停頓時(shí)用總結(jié)對(duì)方觀點(diǎn)的方法打斷對(duì)方，并將話題拉回來(lái)。 ，適當(dāng)調(diào)整訪談提綱。 。 ，記錄人與提問(wèn)人可對(duì)照彼此感覺(jué)。 。 人要盡可能記下所有問(wèn)題的主要觀點(diǎn)。 。 ，但要盡量涉及到所有問(wèn)題。 ，另外一人主要負(fù)責(zé)記錄，但是在訪談過(guò)程中也可以根據(jù)實(shí)際情況靈活作調(diào)整。 。 ，了解盡量多的背景資料，并溝通所有概念。 ，每一類問(wèn)題再分小項(xiàng)，提綱要細(xì)致 。 ，遞名片時(shí)要雙手將名片倒拿，正面朝上遞給對(duì)方。 其他 階段工作計(jì)劃與周工作計(jì)劃由項(xiàng)目助理或項(xiàng)目經(jīng)理以書面或者電子文檔方 46 式發(fā)放給項(xiàng)目各成員。 ，以便項(xiàng)目小組成員合理安排自己的工作，保證工作按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成。 工作分工 工作分工時(shí)要綜合考慮咨詢師的咨詢經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)背景等因素進(jìn)行分工。 。又據(jù)一份關(guān)于上海小企業(yè)的調(diào)查資料顯示（見(jiàn)表 1），企業(yè)目前最需要的信息類型市場(chǎng)信息排第一位，營(yíng)銷策劃與稅收咨詢是企業(yè)比較看重的咨詢服務(wù)項(xiàng)目，其次是管理咨詢、法律咨詢、幫助資金籌措和與大企業(yè)合作等等。但從中小企業(yè)對(duì)所提供信息的滿意程度來(lái)衡量，中小企業(yè)對(duì)官方所有部門提供的信息的平均滿意度為 ，高于非官方所有部門提供的信息的平均難以度（ ），即官方來(lái)源的信息的質(zhì)量要優(yōu)于非官方。 據(jù)一份對(duì) 120 家中小企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查資料顯示，中小企業(yè)的信息獲得渠道有官方和非官方兩種。而事實(shí)上，國(guó)家對(duì)這方面也已有所關(guān)注，于 20xx 年 1 月 1 日實(shí)施答的《中小企業(yè)促進(jìn)法》等就是很好的實(shí)例。 表 7：咨詢機(jī)構(gòu)在從事咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遇到的主要困難 39 困難 頻次 有效百分比（ %） 1 同行中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，缺乏行業(yè)規(guī)范 63 2 不容易找到客戶 55 3 不能吸引和穩(wěn)定高素質(zhì)人才 52 4 國(guó)家沒(méi)有扶持政策 50 5 缺乏對(duì)國(guó)內(nèi)國(guó)際同行的了解 48 6 人員偏于學(xué)者，缺乏經(jīng)營(yíng)能力 39 7 同行中缺乏交流 37 8 內(nèi)部管理機(jī)制不活 31 9 咨詢從業(yè)人員